用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響

謝松江 孟凡生

（國網(wǎng)河南省電力公司杞縣供電公司，河南 杞縣 475200）

近年來，我國的發(fā)展對于電力的需求越來越多，這就推動了電力事業(yè)的發(fā)展。而在電力事業(yè)發(fā)展的同時，供電企業(yè)的市場競爭也逐漸進入到白熱化的階段，供電企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)長遠的發(fā)展，就需要合理地對其營銷服務(wù)進行提升，使得其營銷的整體水平提升，而要想做到這一點，就需要強化供電監(jiān)察工作，將用電監(jiān)察工作合理地融合到供電企業(yè)營銷服務(wù)工作中。下面本文就主要針對用電監(jiān)察工作對供電企業(yè)營銷服務(wù)的影響進行深入地分析。

一、用電監(jiān)察工作的重要意義

監(jiān)察工作而言，實際上屬于供電企業(yè)管理一項日常工作，就是供電機構(gòu)或者工作人員對用電者的監(jiān)督、監(jiān)察，從而全面落實政府對于用電的相關(guān)規(guī)定，保證供電企業(yè)能夠穩(wěn)定發(fā)展，也就是說用電監(jiān)察工作具有重要的意義。具體而言，用電監(jiān)察工作能夠在很大程度上維護社會對于用電的相關(guān)制度，踐行電力部門的相關(guān)規(guī)定，甚至能夠緩解電力資源、用電量之間的矛盾，維護供電企業(yè)、用電用戶的切身利益。在供電企業(yè)運行的過程中，用電監(jiān)察工作能夠避免用戶發(fā)生竊電現(xiàn)象，與此同時，用電監(jiān)察工作的進行能夠有效的增加企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益，對于進一步的促進我國電力事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著很大的幫助。

二、供電企業(yè)營銷服務(wù)現(xiàn)狀

（一）服務(wù)理念

盡管供電企業(yè)也屬于服務(wù)業(yè)，但由于它在市場內(nèi)部的競爭并不強烈，甚至處于壟斷地位，就造成了它本身服務(wù)的質(zhì)量并不高。同服務(wù)行業(yè)中其他產(chǎn)業(yè)比較，供電企業(yè)的服務(wù)水平可以說長年位居下游，整體營銷能力較弱。更糟糕的是，企業(yè)內(nèi)部對于提升營銷服務(wù)水平的意圖仍然處于較弱的狀態(tài)，管理層忽視了服務(wù)水平的提升。

（二）業(yè)務(wù)流程缺乏有效管理

當前，供電企業(yè)在電力營銷管理中普遍存在業(yè)務(wù)流程及管理環(huán)境缺乏有效管控情況，導(dǎo)致營銷業(yè)務(wù)流程難以被掌控，常常都是問題發(fā)生或暴露之后才進行解決。

（三）營銷服務(wù)手段

除在服務(wù)理念上的落后外，供電企業(yè)在營銷上的手法也十分老舊單一。由于電能和其他產(chǎn)品有著比較大的差異，所以企業(yè)并不能用其他營銷方法來促進用戶使用。電能作為一種能源，一直也將一直是壟斷地位，在這樣觀念的影響下，企業(yè)對于開拓市場的需求較小，推廣產(chǎn)品的手法比較老套。對于主動選擇企業(yè)的用戶，供電企業(yè)的員工并不能夠滿足用戶需求，其缺乏對客戶心理狀況的把握了解，只單純地進行產(chǎn)品的推銷；對于在市場內(nèi)部的推銷，企業(yè)失衡于對市場整體情況的分析，不了解社會對于電能的需求，導(dǎo)致企業(yè)信息上的滯后。這樣造成對潛在客戶群的丟失。供電企業(yè)沒有專門的營銷服務(wù)員，其沒有一個規(guī)范性的服務(wù)準則，進行營銷服務(wù)前也沒有必要的規(guī)劃。

三、用電監(jiān)察工作對營銷服務(wù)的影響

（一）對營銷服務(wù)意識進行增強

供電企業(yè)對用電監(jiān)察的意義有充分認識之后，才能對營銷服務(wù)意識進行提升。用電監(jiān)察通過檢測客戶、企業(yè)以及現(xiàn)場等多方面，將有關(guān)數(shù)據(jù)直接向企業(yè)提供，供電企業(yè)可以通過對數(shù)據(jù)的判斷對用戶的需求進行分析，并及時處理在監(jiān)察過程中所出現(xiàn)的問題。通過用電監(jiān)察工作中的反饋，供電企業(yè)不會再對客戶的需求一無所知，同樣也借助用電監(jiān)管工作，企業(yè)對用戶的心理也有了準確的把握，并提供準確的服務(wù)，借助用電監(jiān)察工作建立出以用戶為重點的營銷服務(wù)，使企業(yè)的營銷服務(wù)質(zhì)量得到提高。

（二）加強營銷服務(wù)理念的改進

通過將用電監(jiān)察工作有效的落實，供電企業(yè)的營銷服務(wù)，在整體上出現(xiàn)了很大的轉(zhuǎn)變，過往的各項問題，均沒有反復(fù)的出現(xiàn)。此時，想要在今后的工作中，進一步的建設(shè)良性循環(huán)，就必須將營銷服務(wù)的理念做出合理的轉(zhuǎn)變，既要與當下的社會發(fā)展相符合，又必須更好的維護國家利益，確保能夠在和諧發(fā)展上擁有足夠的努力。本文認為，供電企業(yè)要合理地對其傳統(tǒng)的營銷理念進行創(chuàng)新和改進，依據(jù)時代發(fā)展的新要求，構(gòu)建新型的營銷管理理念，從而更好地推動供電企業(yè)的營銷發(fā)展。供電企業(yè)要充分地依據(jù)市場發(fā)展的狀況，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，加大對供電企業(yè)營銷管理的重視力度，將電力營銷放在供電企業(yè)的重要位置上，有效地推動電力營銷的發(fā)展。在對電力營銷進行調(diào)整的過程中，需要嚴格地依據(jù)當今電力市場發(fā)展的具體情況，并有效地采用各種調(diào)整手法，在此基礎(chǔ)上，盡可能地將供電企業(yè)的營銷服務(wù)水平進行整體的提升。

（三）加強營銷管理，提升供電企業(yè)營銷水平

首先，供電企業(yè)要合理地對其傳統(tǒng)的營銷理念進行創(chuàng)新和改進，依據(jù)時代發(fā)展的新要求，構(gòu)建新型的營銷管理理念，從而更好地推動供電企業(yè)的營銷發(fā)展。供電企業(yè)要充分地依據(jù)市場發(fā)展的狀況，樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，加大對供電企業(yè)營銷管理的重視力度，將電力營銷放在供電企業(yè)的重要位置處，有效地推動電力營銷的發(fā)展。在對電力營銷進行調(diào)整的過程中，需要嚴格地依據(jù)當今電力市場發(fā)展的具體情況，并有效地采用各種調(diào)整手法，在此基礎(chǔ)上，盡可能地將供電企業(yè)的營銷服務(wù)水平進行整體的提升，使得供電企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的最大化。其次，要充分地對目前電力市場發(fā)展的具體情況進行分析，加大市場營銷的力度，擴展市場營銷面，積極地應(yīng)用各種先進的營銷技術(shù)手段，依據(jù)這些營銷技術(shù)手段來構(gòu)建一個完善的供應(yīng)企業(yè)營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，這樣就能夠使得電力市場實現(xiàn)較快的發(fā)展，正確定位電力市場，在努力提升供電企業(yè)營銷整體水平的同時，將供電企業(yè)的經(jīng)濟效益也有效地提升。

結(jié)語

綜上所述，用電監(jiān)察工作可以有效提升供電企業(yè)的營銷服務(wù)水平，需要受到供電企業(yè)的重視。通過本文的分析可知，供電企業(yè)可以通過加強用電安全的宣傳與培訓(xùn)，加強電力設(shè)施的管理以及建立完善的用電監(jiān)察制度等措施，優(yōu)化用電監(jiān)察工作，促進供電企業(yè)營銷工作的開展。