電力營銷中提高抄核收效益的策略分析

王海蘋

【摘要】近年來，我國市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展非常迅速，行業(yè)間的競爭也是非常激烈。在電力營銷中，抄核收工作是電費(fèi)管理的核心，對整個(gè)電能的營銷甚至整個(gè)電力企業(yè)的有效運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在電力市場中的應(yīng)用，電力抄核收工作也在不斷向信息化、智能化方向發(fā)展，在提高工作效率的同時(shí)，還存在著傳統(tǒng)電力營銷的弊病，影響著電力營銷的效益。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;抄核收效益

我國整體經(jīng)濟(jì)建設(shè)的快速發(fā)展離不開各行業(yè)的大力支持，尤其是電力行業(yè)的大力貢獻(xiàn)。隨著我國近些年的高速發(fā)展，電力企業(yè)的發(fā)展速度也非常快，這給電力企業(yè)的經(jīng)營造成了非常大的挑戰(zhàn)。抄核收工作是電力企業(yè)經(jīng)營的重要組成部分，其工作開展效果對客戶滿意度有著較大的影響。傳統(tǒng)抄核收方式已經(jīng)出現(xiàn)了各種弊端，無法滿足時(shí)代的發(fā)展的要求，需要進(jìn)一步做好相關(guān)的優(yōu)化工作。

1 完善電力營銷管理制度，落實(shí)電費(fèi)抄核收責(zé)任制

電力營銷部門要能根據(jù)市場分布情況，結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求，建立電力營銷管理制度，建立健全的電費(fèi)抄核收管理體系，落實(shí)電費(fèi)抄核收責(zé)任制，加強(qiáng)工作人員的責(zé)任意識(shí)與對其的管理，優(yōu)化電費(fèi)抄核收的工作環(huán)境，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，為電費(fèi)的抄核收提供制度支撐，優(yōu)化電力營銷中抄、核、收三個(gè)環(huán)節(jié)的管理方式。在落實(shí)電費(fèi)抄核收工作責(zé)任制與管理措施的同時(shí)，應(yīng)有效地對抄核收人員的工作范圍進(jìn)行界定，進(jìn)而有效減少工作失誤。

2 優(yōu)化核算模式

電力營銷過程中，核算是一個(gè)非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，并且具有一定的復(fù)雜程度，面對如此龐大的營銷網(wǎng)絡(luò)，核算工作量較大，供電企業(yè)應(yīng)該充分重視核算工作的重要性，提高核算效率與準(zhǔn)確度，優(yōu)化核算操作模式，以此為基礎(chǔ)開展電力營銷抄核收工作。目前，很多供電企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用自動(dòng)審核模式進(jìn)行電費(fèi)核算，但是這方面的精準(zhǔn)度要求較高，如果用戶數(shù)據(jù)存在異常，必須及時(shí)采取補(bǔ)救措施進(jìn)行人工核算。當(dāng)核算結(jié)果偏差較大的時(shí)候，多次核算結(jié)果不相一致，則需要調(diào)整電力營銷核算的程序，對故障原因進(jìn)行追蹤調(diào)查，并制定科學(xué)有效地預(yù)防措施，避免故障的在此發(fā)生。另外，對于用戶原因造成的營銷業(yè)務(wù)變更，核算人員應(yīng)該及時(shí)對結(jié)算關(guān)系做出調(diào)整。當(dāng)電力線路存在損耗時(shí)，容易造成核算誤差，通過計(jì)量表分?jǐn)傊颠M(jìn)行校正，做好線路的檢測維修，將電力損耗縮減到最小。

3 增加繳費(fèi)途徑

一般說來，電費(fèi)繳納效率與供電企業(yè)營銷工作效率間存在著密切聯(lián)系，即電費(fèi)繳納效率低下則營銷工作效率低下。因此在實(shí)際工作的過程中，相關(guān)電力企業(yè)不斷擴(kuò)大電費(fèi)催繳力度，針對惡意不繳納或延遲繳納的用戶予以口頭警告告知其于規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成費(fèi)用繳納，針對逾期繳納費(fèi)用的用戶采取停電或納入信用黑名單等手段提高電費(fèi)回收率，并且充分發(fā)揮現(xiàn)代化信息技術(shù)的優(yōu)勢及作用，不斷豐富電費(fèi)繳納途徑，例如：余額寶、快捷支付、網(wǎng)銀及支付寶等，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)快捷繳費(fèi)。此外，大力推廣插卡式電表計(jì)費(fèi)法，便于客戶自行充錢實(shí)時(shí)查詢電費(fèi)余額進(jìn)行繳納，大大提高電費(fèi)繳納的工作效率，尤其是廣大農(nóng)村地區(qū)及中小型城市，大大減輕電費(fèi)回收工作難度。

4 不斷創(chuàng)新管理模式

管理模式的創(chuàng)新對企業(yè)的發(fā)展，可以發(fā)揮出非常積極的作用，首先應(yīng)該創(chuàng)建完善的數(shù)據(jù)管理流程。在開展抄核收管理的過程中，企業(yè)應(yīng)該將領(lǐng)導(dǎo)人員的能力放在第一位，對崗位需求和員工能力之間的干系進(jìn)行分析，并將兩者有機(jī)結(jié)合起來，有效避免人才浪費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)。在這個(gè)過程中，人才是其中一個(gè)重要的因素，如果沒有大量人才作為保證，就很難保證抄核收工作可以順利進(jìn)行。因此，管理人員應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變工作的思想，對人才建設(shè)擺到應(yīng)有的位置，不斷調(diào)動(dòng)員工工作的主觀能動(dòng)性。最后，還應(yīng)該堅(jiān)持用戶至上的工作理念。在新的歷史發(fā)展形勢下，用戶的需求和滿意度是抄核收工作的重點(diǎn)，應(yīng)該做好通用戶的溝通工作，及時(shí)了解用戶相關(guān)的工作需求，不斷將新技術(shù)引入到工作中來，利用新技術(shù)來進(jìn)一步發(fā)展抄核收工作，不僅更加方便了對用戶信息的審核，還可以及時(shí)對用戶的信息進(jìn)行有效分類，達(dá)到科學(xué)管理的目標(biāo)。

5 加強(qiáng)電費(fèi)抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督

電力營銷部門要結(jié)合抄表、復(fù)核、電費(fèi)回收三個(gè)環(huán)節(jié)的要求，做好具體的分工，為了提高電力營銷的效益，要求工作人員能夠加強(qiáng)對三個(gè)部門的監(jiān)督，并要求三個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員相互監(jiān)督。審核人員要加強(qiáng)電費(fèi)核算工作，同時(shí)還要注意電費(fèi)超標(biāo)率的變動(dòng)情況;電費(fèi)回收的工作人員要結(jié)合電費(fèi)核算工作人員提供的數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對電費(fèi)的回收與管理，堅(jiān)決杜絕電費(fèi)回收過程中多收、少收、人情電的情況，在保障抄表和核算準(zhǔn)確性的前提下，強(qiáng)化電費(fèi)回收工作;而抄表工作是電費(fèi)復(fù)核、回收的前提，只有抄表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，后期的工作才能有效進(jìn)行。因此，電力營銷部門要制定有效的監(jiān)督措施，建立電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制，制定靈活多變的電費(fèi)回收應(yīng)急預(yù)案，建立完善的電費(fèi)回收考核機(jī)制，要求電費(fèi)的抄、核、收三個(gè)環(huán)節(jié)相互配合，協(xié)調(diào)工作，切實(shí)發(fā)揮三者之間互相監(jiān)督的作用。

6 做好對工作人員的培訓(xùn)工作

新時(shí)期的到來，對工作人員的工作能力提出了更高的要求，不僅需要掌握較強(qiáng)的專業(yè)技能，還必須有著良好的專業(yè)素質(zhì)，這樣才能將抄核收工作做好。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對員工的培訓(xùn)引起足夠的重視，定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷對員工相關(guān)方面的知識(shí)進(jìn)行有效的拓展，還應(yīng)該加大對高素質(zhì)人才的培養(yǎng)力度，為企業(yè)未來的發(fā)展，打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。在日常的工作過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做好對員工工作狀態(tài)的觀察工作，及時(shí)掌握員工的工作特點(diǎn)，然后進(jìn)行針對性的培訓(xùn)，滿足企業(yè)各種特定崗位的工作需求。

7 結(jié)語

目前，電力營銷部門所采用的抄核收體系并不完善，在實(shí)際工作的過程中還存在諸多問題，這就需要電力營銷部門充分運(yùn)行信息技術(shù)優(yōu)化抄表、復(fù)核與電費(fèi)回收三個(gè)環(huán)節(jié)的工作，提高工作效率，加強(qiáng)對工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)，增強(qiáng)他們的服務(wù)能力，加強(qiáng)電費(fèi)抄、核、收各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，完善電費(fèi)回收的管理體系與獎(jiǎng)懲制度，提高電力營銷部門的工作效益，以促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

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