外資第三方物流公司競爭策略分析

【摘要】文章主要結(jié)合外資第三方物流公司自身特點，從信息系統(tǒng)迭代更新，定制化、顧問式供應(yīng)鏈解決方案的提供、內(nèi)部管理職能設(shè)置以及對員工綜合素質(zhì)培養(yǎng)等方面，多個維度共同探討關(guān)于外資第三方物流公司如何進一步增強核心競爭力，實現(xiàn)新動力、新增長的可能性。并期待相關(guān)策略能對國內(nèi)的第三方物流企業(yè)的進一步發(fā)展有所幫助和提供一些參考。

【關(guān)鍵詞】物流，供應(yīng)鏈，競爭力

第三方物流，是相對“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的。是由第三方物流企業(yè)來承擔(dān)企業(yè)物流活動的一種物流形態(tài)。第三方物流企業(yè)，既不屬于第一方，也不屬于第二方，而是通過與第一方或第二方的合作來提供其專業(yè)化的物流服務(wù)，它不擁有商品，不參與商品的買賣，而是為客戶提供以合同為約束、以結(jié)盟為基礎(chǔ)的、系列化、個性化、信息化的物流代理服務(wù)。中國自加入WTO以來，第一批來到中國發(fā)展的外資第三方物流公司借助中國穩(wěn)定的政治經(jīng)濟環(huán)境，低廉的勞動力成本，巨大的市場商機，以及自身較高的管理水平和軟硬件設(shè)施，在中國物流市場上一路遙遙領(lǐng)先，不僅占領(lǐng)了大量的市場份額還有著豐厚的利潤。然而，隨著中國市場經(jīng)濟體制改革的進一步深化，以及在政策大力支持和資金扶持下，中國物流行業(yè)積極發(fā)展、異軍突起、生機勃勃，外資物流企業(yè)的競爭優(yōu)勢逐步削弱。新時期，在中國“十三五”規(guī)劃中關(guān)于“信息經(jīng)濟”、“智能制造”的發(fā)展理念被提上日程，外資公司如何順應(yīng)新時代，抓住歷史機遇，利用自身特點，尋求更廣闊的贏利空間，對于處在高度競爭市場環(huán)境中的外資第三方物流企業(yè)來說具有著舉足輕重的意義。筆者認(rèn)為，可以從以下幾個方面分析其競爭策略：

一、積極進行信息化技術(shù)的研發(fā)和應(yīng)用，為客戶提供高效、定制化的智能信息服務(wù)

信息化技術(shù)是當(dāng)今物流行業(yè)綜合競爭實力的集中體現(xiàn)，信息化技術(shù)的高低往往反應(yīng)了一家物流公司服務(wù)水平的高低，甚至決定了一家物流公司能否在激烈的市場競爭中脫穎而出、更勝一籌。對于外資第三方物流公司而言，不僅要研發(fā)出以人為本、便捷，高效的信息共享平臺，更要根據(jù)客戶需求不同，定制出與客戶自身系統(tǒng)相匹配的，能夠?qū)崿F(xiàn)信息共享、實時傳輸和更新的智能化個性化功能。例如，一些國際性連鎖零售商，往往需要第三方物流公司為其提供供應(yīng)商訂單管理，或是通過其訂單量的大小向船公司提供倉位需求預(yù)測，以便保證倉位能夠得到充分滿足。諸如此類需求的實現(xiàn)，必須依賴強大、準(zhǔn)確以及及時的訂單數(shù)據(jù)傳輸和信息共享技術(shù)。甚至，國外客戶在自己系統(tǒng)上一個訂單數(shù)據(jù)的改動都需要實時準(zhǔn)確地反映在第三方物流公司的信息系統(tǒng)上。在這個過程中，任何傳輸環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤和延誤，將會對供應(yīng)商的訂單管理或是船公司倉位預(yù)測造成混亂或延誤，從而對客戶整個供應(yīng)鏈的運轉(zhuǎn)造成不利影響。因此，以客戶需求為出發(fā)點，加大企業(yè)物流信息系統(tǒng)的研發(fā)投入和更新維護，使客戶的物流動態(tài)更加可視化、可控化、智能化，將是現(xiàn)代物流企業(yè)在日益嚴(yán)峻的生存環(huán)境下增強客戶依賴度和提高自身競爭力的制勝法寶。

二、提供定制化顧問式供應(yīng)鏈解決方案，為企業(yè)創(chuàng)造增值服務(wù)機會

增值服務(wù)是指根據(jù)客戶需要，為客戶提供不同于倉儲、運輸、裝卸搬運、包裝、配送等傳統(tǒng)和基本的服務(wù)內(nèi)容，取而代之的是成為客戶的專業(yè)顧問，為客戶定制能滿足其個性化需求的物流服務(wù)方案。在瞬息萬變的競爭環(huán)境下，市場逐步趨向個性化、多樣化，物流成為眾多企業(yè)第三利潤源泉。如何降低物流成本，制定符合企業(yè)自身發(fā)展的供應(yīng)鏈方案成為眾多企業(yè)的痛點所在。因此，幫助客戶優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，創(chuàng)造定制化增值服務(wù)機會，必然成為外資第三方物流公司擴大其利潤空間的有效途徑。例如，一些大型國外零售商由于其供應(yīng)商分布廣泛，往往需要將質(zhì)檢人員安排到不同城市對各家供應(yīng)商進行質(zhì)量檢測，因此產(chǎn)生大量的差旅費以及誠信風(fēng)險。因此，可以選擇將貨物送到第三方物流公司倉庫后，讓質(zhì)檢人員直接到達(dá)倉庫對貨物進行統(tǒng)一集中抽檢。通過這種方式，不僅能夠極大地減少客戶方人力、質(zhì)檢管理費用的使用，而且能在很好地防范誠信風(fēng)險的同時為物流企業(yè)提供增值服務(wù)機會。又比如，第三方物流公司利用人力成本優(yōu)勢，為客戶提供貨物清關(guān)文件整理，貨物托盤化包裝，按訂單款號重新分揀配送，打印及粘貼條形碼標(biāo)簽等附加服務(wù)，既為客戶降低貨物運達(dá)國外目的地后在當(dāng)?shù)剡M行同類操作所產(chǎn)生的成本，又為物流企業(yè)創(chuàng)造出新的利潤空間。同時，外資第三方物流公司往往具備一定的船公司資源優(yōu)勢，通過這一特點，可以為客戶制定價格合理并充分滿足貨物運輸要求的海上運輸路徑，大大提高貨物到達(dá)目的國倉庫的時效性和可控性。

三、從企業(yè)管理職能上設(shè)置專門的關(guān)鍵客戶管理崗位，為客戶提供便捷、高效的人性化物流服務(wù)

關(guān)鍵客戶管理崗位的設(shè)置可專門應(yīng)用于供應(yīng)鏈方案討論、處理投訴建議以及客戶關(guān)系維護等方面的管理協(xié)調(diào)事務(wù)。這種一對一的貼身式服務(wù)不僅有助于在客戶與物流公司之間建立良好的溝通橋梁而且在物流資源配置中起著至關(guān)重要的作用。在多樣復(fù)雜的物流環(huán)節(jié)中，客戶與不同地域不同崗位的負(fù)責(zé)人進行溝通協(xié)調(diào)往往非常繁瑣低效，而如果客戶僅僅只需面對一位關(guān)鍵客戶經(jīng)理便能實現(xiàn)理想的執(zhí)行效果，就能大大提高客戶的滿意度和信任度。因此，一位優(yōu)秀的關(guān)鍵客戶管理人員不僅可以為企業(yè)謀求更多的業(yè)務(wù)機會，而且可以提高客戶服務(wù)水平，增加客戶滿意度，從而實現(xiàn)與客戶長久的合作關(guān)系。

四、利用多網(wǎng)點，廣布局的分支機構(gòu)為客戶提供本地化服務(wù)

外資第三方物流公司在往往實力相對雄厚，大多數(shù)為船公司背景下分離出來的專業(yè)化物流供應(yīng)商，因此在中國主要沿海城市甚至全球大多數(shù)重點港口城市設(shè)有分支機構(gòu)。而一些國際性采購商由于其供應(yīng)商的地理位置分布亞洲乃至全球，各地區(qū)的貨物運輸模式、語言文化，甚至各個管轄海關(guān)的服務(wù)水平各有差異，其供應(yīng)商往往需要第三方物流公司分布在其就近港口城市的分支機構(gòu)為其提供適合本地市場的服務(wù)和支持。而這些本地化的物流分支機構(gòu)也能很好地幫助國外買家協(xié)調(diào)并解決他們長久以來所面臨的供應(yīng)商管理難點，提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商管理服務(wù)。

五、提高客服人員的綜合服務(wù)意識和專業(yè)服務(wù)水平

人們對物流行業(yè)的客服或操作人員的工作模式，往往依舊停留在簡單重復(fù)，技術(shù)含量不高的刻板印象中。然而，隨著越來越多的國際性采購商乃至世界知名品牌客戶將其公司的物流環(huán)節(jié)外包給專門的第三方物流公司，對高素質(zhì)、高學(xué)歷、更專業(yè)的優(yōu)秀工作人員的需求將越來越迫切。因此第三方物流公司可以通過專業(yè)知識講座、案例分享、供應(yīng)商考察和調(diào)研等多種方式加強對員工在專業(yè)知識、操作技巧以及處理異常事件方面的培養(yǎng)。同時，對工作人員在管理能力、服務(wù)意識甚至客戶所在國家的語言文化習(xí)俗方面進行有針對性的培訓(xùn)。同時，可以通過招募優(yōu)秀畢業(yè)生并對其進行專業(yè)技能以及管理能力等方面的培養(yǎng)，使得他們具備能應(yīng)對復(fù)雜多變的市場環(huán)境的綜合實力，在全球物流領(lǐng)域發(fā)揮領(lǐng)軍人的作用。

六、外資物流公司要一如既往的遵受中國法律法規(guī)，誠信經(jīng)營

中國一直致力于促進全球化進程的快速發(fā)展，并堅持對外開放的基本國策，因此外資企業(yè)的順利發(fā)展離不開中國穩(wěn)定的市場環(huán)境和包容開放政策導(dǎo)向。而外資物流公司在中國市場中也要遵紀(jì)守法，合法經(jīng)營，公平競爭，積極履行社會責(zé)任。只有這樣才能贏得更多的經(jīng)營機會，實現(xiàn)在中國市場上的蓬勃發(fā)展。

七、結(jié)論

當(dāng)前，中國已站在了同世界深度互動、向世界深度開放的新起點上，無論外資還是國內(nèi)第三方物流公司都面臨著更新的機遇和更多的挑戰(zhàn)。如何利用企業(yè)自身優(yōu)勢，提高服務(wù)水平、搶占更多的市場份額，以實現(xiàn)企業(yè)的長期生存和發(fā)展，將是所有第三方物流公司的共同任務(wù)目標(biāo)。外資物流公司的優(yōu)勢客觀存在，因此需要積極結(jié)合自身特點，創(chuàng)造出更多適應(yīng)市場動態(tài)變化和客戶需求的新的利潤增長空間。而國內(nèi)第三方物流公司也應(yīng)當(dāng)吸取外資物流公司的優(yōu)質(zhì)管理經(jīng)驗，通過引進先進的技術(shù)，揚長避短，進一步提高創(chuàng)新能力和市場競爭力。兩者協(xié)調(diào)發(fā)展、攜手共進，讓現(xiàn)代物流事業(yè)在中國新時代改革開放的潮流中，成為實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國夢的重要力量。

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作者簡介：

但薇（1981-），女，漢族，湖北赤壁人，本科，對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)國際經(jīng)濟貿(mào)易學(xué)院在職人員高級課程研修班學(xué)員，研究方向：現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈管理。