企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險及其防范

顏康 金橋豐益氯堿（連云港）有限公司

近幾年來，我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技水平不斷發(fā)展，國內(nèi)的市場競爭日趨激烈，人力資源管理外包模式應(yīng)運(yùn)而生，并越來越為企業(yè)所接受。人才外包模式有利有弊，優(yōu)點(diǎn)是降低了企業(yè)的人力資源管理成本，即可以創(chuàng)造更多的彈性收益，從而使企業(yè)的經(jīng)營效率大大提高；缺點(diǎn)是使企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險大大增加。文章就企業(yè)人力資源管理外包所帶來的風(fēng)險及防范措施作了相應(yīng)的分析。

一、企業(yè)人力資源管理外包存在的風(fēng)險

（一）外包服務(wù)商選擇風(fēng)險

在外包過程中，如何選擇合適的人力資源管理外包服務(wù)提供商是關(guān)鍵，選擇正確與否直接影響到對外包合作的成敗。目前人力資源管理外包行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象是，外包商數(shù)量眾多，但層次良莠不齊，造成這一現(xiàn)象的原因是行業(yè)門檻太低。此外，信息不對稱也增加了企業(yè)選擇外包服務(wù)提供者的風(fēng)險，如果錯誤地選擇外包服務(wù)提供者，發(fā)現(xiàn)外包服務(wù)提供者的人力資源管理能力名不符實(shí)，將會給企業(yè)的經(jīng)營帶來無法預(yù)料的損失和風(fēng)險。

（二）員工流失風(fēng)險

在一定程度上，企業(yè)人力資源管理外包是對企業(yè)內(nèi)部員工職能的一次變革，企業(yè)原有的人力資源管理職能會因企業(yè)外包決定而發(fā)生變化。而且這種變化對員工來說也不是好事，因?yàn)槿绻欢ㄆ诟鼡Q員工的工作和職責(zé)，短期內(nèi)員工就無法適應(yīng)，進(jìn)而影響他們工作時的情緒和積極性，影響工作效率，降低工作效率會受到上級的壓力，進(jìn)一步惡化員工的工作情緒和積極性，造成惡性循環(huán)，最終導(dǎo)致大量的人才流失。另一個員工流失的原因是工資問題，工作量的減少會導(dǎo)致相應(yīng)的工資降低，這樣就很難留住追求高工資的員工。

（三）信息及經(jīng)營安全風(fēng)險

在人力資源管理工作中，會涉及一些企業(yè)的敏感信息，如薪酬評估、招聘信息、績效評估等，因此，在外包人力資源管理的過程中，這些敏感信息的安全性和可靠性是企業(yè)需要關(guān)注的問題，因?yàn)橐坏┻@些涉及商業(yè)機(jī)密的敏感信息被泄露，將給企業(yè)的經(jīng)營帶來無法預(yù)料的損失和風(fēng)險。即使是敏感信息也會包含有關(guān)技術(shù)的商業(yè)機(jī)密以及市場占有情況。

二、企業(yè)人力資源外包風(fēng)險的防范措施

（一）重視外包研究與規(guī)劃

企業(yè)的人力資源管理工作涉及的內(nèi)容復(fù)雜多樣，涉及的工作內(nèi)容和職能多種多樣，可以造成的外包風(fēng)險大小也大相徑庭。所以，企業(yè)有必要對自身的經(jīng)營能力、外包商的綜合水平、成本效益對比、戰(zhàn)略發(fā)展方向等方面進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的評估。在簽署外包協(xié)議之前，企業(yè)必須對外包企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的盡職調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括外包企業(yè)的市場占有狀況、工作技術(shù)能力、近年來的經(jīng)營業(yè)績、行業(yè)信譽(yù)等，避免因選擇失誤而帶來的風(fēng)險和損失。唯有對合作的外包商有了全面的了解，才能放心地與其建立起良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，在合作中各自能夠發(fā)揮最大的優(yōu)勢，彌補(bǔ)不足，達(dá)到雙贏的局面。并以此來提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和行業(yè)競爭力。

（二）做好外包保密工作

外包服務(wù)外包企業(yè)在開展業(yè)務(wù)時要與專門的人才服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行對接，外包企業(yè)在開展業(yè)務(wù)過程中要提供必要的企業(yè)信息，其中不可避免地會有一些商業(yè)機(jī)密，可能給企業(yè)的日常經(jīng)營和以后的發(fā)展帶來一定的不利影響，甚至危及企業(yè)的行業(yè)地位。有時候，人才服務(wù)專業(yè)機(jī)構(gòu)并非有意向競爭者泄露信息，而是為了建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫，將這些信息作為參考資料上傳到數(shù)據(jù)庫，供競爭者間接獲取。為避免這種情況，企業(yè)有必要制定一系列的保密措施，如在合作協(xié)議中增加一些保密條款，或直接簽訂保密合同，對外包商和人才服務(wù)機(jī)構(gòu)施加一定的約束，以減少企業(yè)敏感信息泄露的可能性，保護(hù)企業(yè)的商業(yè)秘密，從而降低企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險。

（三）加強(qiáng)與企業(yè)員工的溝通與交流

企業(yè)外包人力資源管理過程中存在的最大風(fēng)險之一是員工流失風(fēng)險，針對這一風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與員工的溝通與交流，減少外包后員工流失，外包員工經(jīng)過企業(yè)培訓(xùn)，掌握外包過程中的相關(guān)技術(shù)，了解的相關(guān)信息都是企業(yè)投入的資源，員工流失不僅會給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)損失，還會增加信息泄露的風(fēng)險。因此，在開展外包工作前，企業(yè)應(yīng)對人力資源管理外包的相關(guān)信息，包括外包的內(nèi)容和相關(guān)規(guī)定向相關(guān)員工進(jìn)行宣傳，使員工充分認(rèn)識到外包工作的必要性，以及外包對員工的有限影響。在此過程中，企業(yè)應(yīng)適時與員工進(jìn)行溝通與交流，了解員工的想法，傾聽員工的聲音，作出相應(yīng)的改進(jìn)，這樣不僅能減少員工的流失，還能提高外包的工作質(zhì)量，一舉兩得。

（四）建立外包風(fēng)險監(jiān)控

企業(yè)在開展人力資源管理外包工作之前，需要根據(jù)自己的經(jīng)營狀況和管理能力，建立專門的部門機(jī)構(gòu)與外包服務(wù)商對接，全面規(guī)劃開展人力資源管理外包工作。同時，企業(yè)管理部門還需要對外包工作進(jìn)行專業(yè)的風(fēng)險評估，包括風(fēng)險源、風(fēng)險發(fā)生概率、相關(guān)責(zé)任主體的落實(shí)、風(fēng)險預(yù)警機(jī)制的完善等，以減少外包風(fēng)險和損失。除預(yù)警機(jī)制外，風(fēng)險監(jiān)督約束機(jī)制也是必不可少的，加強(qiáng)風(fēng)險監(jiān)督可以約束外包商的不良行為。降低道德風(fēng)險，有利于企業(yè)效益最大化，有利于企業(yè)健康發(fā)展。

三、結(jié)語

人力資源管理工作外包是企業(yè)管理在不斷發(fā)展過程中摸索出來的一種新的形式，受到許多企業(yè)的青睞，它給中小企業(yè)的發(fā)展增添了新的色彩，使企業(yè)的人力資源管理工作在一定程度上提高了效率，降低了管理成本，提高了經(jīng)營效益，增強(qiáng)了核心競爭力。但是同時，企業(yè)也不能忽視人力資源管理外包帶來的一系列風(fēng)險，要想保證企業(yè)長期有序發(fā)展，就必須對這些風(fēng)險進(jìn)行全面的評估和分析，制定出一套有效的防治策略。