品牌電商第三方銷售法律倫理問(wèn)題研究

郭 昊

山東師范大學(xué)，山東 濟(jì)南 250300

隨著通訊技術(shù)、人工智能的不斷發(fā)展，電子商務(wù)模式也越發(fā)地適應(yīng)新的社會(huì)需求，品牌電商其在商品品質(zhì)、售后服務(wù)、采購(gòu)驗(yàn)證、物流倉(cāng)儲(chǔ)方面具有先進(jìn)優(yōu)勢(shì)，其品牌信譽(yù)為人們的購(gòu)買保駕護(hù)航。但是某些電商在接入第三方商家后出現(xiàn)了一系列產(chǎn)品問(wèn)題，常常會(huì)讓消費(fèi)者感到苦惱。這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在，消費(fèi)者通過(guò)信任和路徑依賴的消費(fèi)心理從知名電商平臺(tái)購(gòu)買的產(chǎn)品，收到貨后發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題，而這些商品是由第三方提供售賣發(fā)貨，平臺(tái)自身免責(zé)，造成消費(fèi)者損失。電商平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)證據(jù)保全責(zé)任、相應(yīng)的違法侵權(quán)責(zé)任、先行賠付消費(fèi)權(quán)益受損責(zé)任。

一、第三方銷售存在的法律倫理問(wèn)題

(一)商品侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)

對(duì)于一些受到版權(quán)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的商品，不少第三方賣家不能夠有效鑒別或自身就生產(chǎn)違規(guī)商品，常見(jiàn)的有侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。我國(guó)《侵權(quán)法》中也規(guī)定了禁止任何個(gè)人、商家對(duì)受專利保護(hù)的產(chǎn)品進(jìn)行私自復(fù)制生產(chǎn)、銷售的行為。但是由于缺少嚴(yán)格監(jiān)管和較低的準(zhǔn)入門檻，第三方賣家商品中出現(xiàn)侵權(quán)現(xiàn)象嚴(yán)重。這些第三方出售的商品往往價(jià)格低廉，利用消費(fèi)者貪小便宜的心理特點(diǎn)，以較低的價(jià)格售出商品，尤其是一些賣奢侈品的商家，用高仿貨代替正品，非專業(yè)人士很難辨別，這樣就使得商家有巨大的獲利空間。

(二)以次充好、監(jiān)管不當(dāng)

有些電商平臺(tái)在建設(shè)初期需要擴(kuò)大品牌知名度、快速回籠資金，在第三方進(jìn)駐時(shí)并沒(méi)有嚴(yán)格的審查、認(rèn)證機(jī)制，導(dǎo)致由第三方售出的商品存在很多品質(zhì)和售后服務(wù)的問(wèn)題，通常而言，知名電商品牌比較注重品牌聲譽(yù)，在商品采購(gòu)、銷售、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)有嚴(yán)格的把控機(jī)制，在第三方市場(chǎng)的管控上缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制，導(dǎo)致商品以次充好，假貨泛濫。在第三方市場(chǎng)監(jiān)管及售后服務(wù)上，有些電商所做就具有可借鑒性。比如Y公司提供了很好的退貨和退款政策，第三方經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)在Y電商平臺(tái)的業(yè)務(wù)比重占到30%左右，平臺(tái)也越來(lái)越重視第三方賣家。有足夠的第三方市場(chǎng)體量，Y電商平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)范圍必然會(huì)擴(kuò)大，而管理人員只需要做相對(duì)較少的工作便可以獲得收益，如今第三市場(chǎng)的銷售已經(jīng)占了該公司總銷售額的一半以上。

(三)產(chǎn)品安全隱患嚴(yán)重

十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議表決通過(guò)電子商務(wù)法。法規(guī)表明，平臺(tái)“承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任”改為“依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任”。從事任何經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，首先要考慮的是消費(fèi)者的人身安全，電商平臺(tái)有義務(wù)對(duì)進(jìn)駐的第三方平臺(tái)商家產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)把關(guān)，對(duì)一些容易造成消費(fèi)者人身安全隱患的產(chǎn)品應(yīng)配合相關(guān)政府部門和檢測(cè)機(jī)構(gòu)，并設(shè)立較高的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)加排查。比如產(chǎn)品缺陷問(wèn)題，設(shè)計(jì)、制造警示說(shuō)明、跟蹤觀察都有可能出現(xiàn)問(wèn)題，有些商品在走上市場(chǎng)時(shí)需要時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)負(fù)有跟蹤觀察義務(wù)，發(fā)現(xiàn)缺陷應(yīng)及時(shí)召回產(chǎn)品，而銷售方也應(yīng)對(duì)商品質(zhì)量有所把關(guān)。

二、完善監(jiān)管機(jī)制應(yīng)對(duì)措施

(一)嚴(yán)格認(rèn)證監(jiān)管，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)自控

電商平臺(tái)是在資源整合下形成規(guī)模效應(yīng)的商業(yè)平臺(tái)，對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)形成一套規(guī)范的監(jiān)管制度，不同的電商品臺(tái)在此基礎(chǔ)上可以進(jìn)行適度修改調(diào)整，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)自控能力，從進(jìn)貨源頭進(jìn)行嚴(yán)加把控。通常來(lái)說(shuō)，電商自營(yíng)模式，建設(shè)有自己的倉(cāng)儲(chǔ)、物流、門店展示等一系列銷售條件，與廠家工廠直營(yíng)合作也是由專門部門進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研、檢測(cè)，具有比較規(guī)范和嚴(yán)格的認(rèn)證體系，一旦出現(xiàn)制造瑕疵造成的安全問(wèn)題和品質(zhì)問(wèn)題，電商平臺(tái)都能夠及時(shí)處理。但是第三方賣家商品出現(xiàn)的各種問(wèn)題，電商平臺(tái)是要承擔(dān)法律責(zé)任的，《電子商務(wù)法》中就強(qiáng)調(diào)了“平臺(tái)責(zé)任”，區(qū)分了電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者，包括信息核驗(yàn)、保存和提供、平臺(tái)規(guī)則透明度、規(guī)則公平性、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面的義務(wù)。

(二)開(kāi)啟先行賠付，保障品牌信譽(yù)

品牌價(jià)值由多方面組成，包括產(chǎn)品信譽(yù)、品質(zhì)、企業(yè)理念、服務(wù)理念等，電商平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)商業(yè)信譽(yù)，采取多重保障方式為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通常來(lái)說(shuō)，電商平臺(tái)應(yīng)做好這幾類服務(wù)保障。一是實(shí)行先行賠付政策，Y(中國(guó))根據(jù)其與第三方簽訂的A2Z保證協(xié)議，通過(guò)商家繳納一定的信譽(yù)保障金，在出現(xiàn)消費(fèi)問(wèn)題時(shí)，Y公司會(huì)在一定限度內(nèi)補(bǔ)償買家的付款。T電商也有根據(jù)會(huì)員級(jí)別情況和商家信譽(yù)情況進(jìn)行先行賠付的政策，極大地為消費(fèi)者消費(fèi)行為提供保障。二是極速退款服務(wù)。資金方面，電商平臺(tái)通常會(huì)有專門的獨(dú)立收款方，進(jìn)駐商家需要交納保證金，如果出現(xiàn)商品問(wèn)題，電商平臺(tái)可以優(yōu)先使用保證金進(jìn)行先行賠付和極速退款。