電商法出臺對于消費者維權(quán)的促進作用

常 琳

太原師范學(xué)院，山西 晉中 030619

一、電商及電商法概述

(一)電商及電商發(fā)展現(xiàn)狀

電商即電子商務(wù)，指通過網(wǎng)絡(luò)，將傳統(tǒng)的交易方式電子化，進而不用面對面也可以實現(xiàn)商品交易的經(jīng)營活動。我國電商發(fā)展快速，銷售額逐年增長。當(dāng)然不可忽視的是，電商在給人們的生活提供便利的同時，也存在許多問題。電商誠信缺失已成為當(dāng)下移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟增長的障礙，其中還包括泄露消費者信息、網(wǎng)絡(luò)欺詐、以次充好、以假亂真、低劣的售后服務(wù)等侵犯消費者權(quán)益的問題。

(二)《電商法》概念及地位

《電商法》是順應(yīng)電商發(fā)展潮流，針對電商經(jīng)營活動在現(xiàn)實操作過程中遇到的具體問題而制定的一部法律?！峨娚谭ā肥且徊炕痉ǎ请娚填I(lǐng)域的第一部綜合性法律。不僅增強了對經(jīng)營者的監(jiān)管，更為消費者維權(quán)提供了強有力的法律武器。

二、電商過程中的消費者權(quán)益問題

(一)消費者知情權(quán)受損

與傳統(tǒng)線下交易模式相比較，電子商務(wù)由于交易雙方不進行直接面對面的交談，存在嚴重的信息不對稱問題，賣家單方面宣傳產(chǎn)品的好處，發(fā)布的商品信息與實際商品相去甚遠，甚至可能發(fā)布虛假的商品信息，公司名稱和地址。經(jīng)營者的身份信息和商品真實性都無法得到保證，極易造成消費者知情權(quán)受損。

(二)消費者隱私權(quán)受到侵犯

在電商活動中，由于消費者通過快遞物流進行收貨，因此需要向商家提供自己的姓名、電話、住址、身份證號等信息，而這很可能會導(dǎo)致不良商家趁機非法兜售消費者信息以謀取利益，嚴重威脅了消費者的隱私權(quán)。此外，我國信息網(wǎng)絡(luò)安全制度不夠完善，不法人員極其可能利用消費者的信息進行詐騙，從而威脅消費者的財產(chǎn)安全。

(三)消費者索賠權(quán)

由上所述，消費者知情權(quán)得不到保障，進而有可能買到假貨爛貨等殘次品。很多電商經(jīng)營者并沒有設(shè)立專門的售后保障中心，一旦商品出現(xiàn)問題，消費者將面臨無處投訴、投訴無門等問題。即便有些商家設(shè)有售后服務(wù)，但由于相距甚遠，消費者舉證困難，不被受理，甚至還可能遇到商家“踢皮球”等情況，使消費者維權(quán)難上加難。

三、《電商法》重點聚焦

此次立法重點在于對消費者權(quán)益進行保障，對于電商經(jīng)營者則進行了更多限制和規(guī)范。

(一)電商納稅

長期以來，電商經(jīng)營者良莠不齊，一些散戶和小個體商戶并沒有進行工商登記，也從不進行納稅，對于守法經(jīng)營者來講是一種變相不平等。根據(jù)《電商法》第十一條，“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行納稅義務(wù)”，將這些原本處于“灰色地帶”的經(jīng)營者納入監(jiān)管體系。既保證了我國的合理稅收收入，也促進了消費者維權(quán)。

(二)信譽評價

一些經(jīng)營者通過暗箱操作，雇人對商品進行虛假評價，使消費者難以了解產(chǎn)品的真實情況?！峨娚谭ā返谑邨l對此作出明確規(guī)定，要求商家不得虛構(gòu)成交量，同時保證評價的真實性。

(三)大數(shù)據(jù)殺熟

經(jīng)營者利用蓬勃發(fā)展的大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶消費習(xí)慣進行估計測算，比如出現(xiàn)價格歧視，不同人搜索同款商品會出現(xiàn)不同的情況，嚴重侵犯了消費者的平等對待權(quán)?！峨娚谭ā返谑藯l明確規(guī)定電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供不針對其個人特征的選項。

(四)捆綁搭售

搭售原是一種銷售技術(shù)，也稱附帶條件交易。在市場交易中有些搭售是一舉多得的。不僅可以節(jié)約銷售時間和成本，還可以方便消費者。但電商平臺在經(jīng)營過程中的一些搭售條款往往是默認勾選的，消費者稍不留神就會多花“冤枉錢”。據(jù)此《電商法》第十九條指出，搭售商品或服務(wù)應(yīng)以顯著方式提請消費者注意。

(五)押金退還

共享單車的出現(xiàn)曾一度受人追捧，然而近兩年頻頻爆出押金退還難等新聞，引起了消費者的廣泛關(guān)注。《電商法》第二十一條規(guī)定，“消費者申請退還押金符合條件的，應(yīng)當(dāng)及時退還”，這一條款進一步保障了消費者合法權(quán)益不受侵犯。

(六)經(jīng)營者舉證責(zé)任

在電商活動中，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，由于合同原始交易單據(jù)、憑證都為經(jīng)營者所有，消費者常常處于弱勢地位，事先沒有防范意識，導(dǎo)致出事以后舉證困難?！峨娚谭ā返诹l規(guī)定，在商務(wù)爭議處理中，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)提供原始合同和交易記錄。該條款是消費者維權(quán)的一大利器，大大提升了消費者維權(quán)效率。

四、《電商法》亟待完善普及

《電商法》從落地實施到被熟練運用應(yīng)當(dāng)有一個過程。盡管《電商法》已頒布三個多月，但目前電商平臺仍未更新相關(guān)規(guī)則，打開電商店鋪，并沒有商家按照規(guī)定在首頁展示營業(yè)執(zhí)照。很多商家想上傳資質(zhì)，但卻找不到入口。這對商家來講也并不是一件好事。《電商法》中的一些細節(jié)和規(guī)則需要進一步完善。此外，也應(yīng)在群眾中廣泛普及本法，使消費者能正確使用《電商法》維護自己的合法權(quán)益。

五、結(jié)語

《電商法》的頒布實行極大保障了消費者的合法權(quán)益，為消費者維權(quán)提供了強有力的法律支持，現(xiàn)在尚且處于開始階段，相信隨著電商法的逐漸完善，會給我們的生活帶來更多便利。