微笑的秘密

張燕

近日，神秘顧客協(xié)會發(fā)布了2018版的《全球微笑報告》，該報告分析了全球29個國家和地區(qū)各個行業(yè)前線員工面對顧客的微笑程度，并依據(jù)微笑指數(shù)進行排名。在這個榜單上，英國排名第一，成為全球最愛笑的國家。

不同的國家對笑容的含義有較大的理解差異，這也說明了為何有的國家的人愛笑，有的則會保持高冷。2016年的一項研究向來自44個國家的幾千人提問，詢問他們看到八張照片時的感受，八張照片中，包括四張笑臉，另外四張則是其他表情。大部分國家的人認為笑臉比非笑臉顯得更加坦率，比如瑞士、澳大利亞和菲律賓。但在有些國家的人看來，有沒有笑容差別不大，比如巴基斯坦、俄羅斯和法國。在少數(shù)國家中，人們覺得笑容根本不值得信賴，比如伊朗、印度和津巴布韋等。

對微笑的認識差異有其社會文化背景，比如東方的宗教常常用微笑來表示覺悟，對佛陀和若干宗教人物的描述中，平靜的笑容是不可缺少的部分，在古老石窟的雕像上，他們也大都帶著淺笑。而與此形成對比的是，走上十字架的耶穌會哭泣，幾乎從不微笑。這種差異可以追溯到西方一個非常古老的觀點，認為笑容有悖于虔誠的莊嚴。

微笑并不僅是肌肉動作，更是心理反應的外在表現(xiàn)。從古希臘時期咧嘴笑的青年雕像，到手機上被普遍使用的笑容表情符號，每種看似相似肌肉運動的微笑都可能蘊含著完全不同的心理活動。

科學家們也從理論上說明，微笑同皺眉和其他面部表情一樣，是人類久遠的遺產(chǎn)，早在語言出現(xiàn)之前就已經(jīng)存在。研究人員認為，大笑和微笑有可能源自嬉戲，但隨著笑容逐漸融入人們的社交生活，它早已從嬉戲的背景中脫離出來，成為了人類表達語言和情商的一種基本工具。