冼玉鳳 用服務(wù)贏得信賴

劉志梅 萬(wàn)艷琴

人物簡(jiǎn)介

冼玉鳳女士（Winnie），香港新達(dá)物業(yè)（商鋪）代理公司負(fù)責(zé)人，從事房地產(chǎn)代理20多年，專業(yè)代理各區(qū)商場(chǎng)、地鋪及寫字樓，代辦商業(yè)登記、公司註冊(cè)服務(wù)、提供銀行按揭服務(wù)、一手樓盤資訊、承接大小裝修工程、海外樓盤出售等業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)范圍包括馬來(lái)西亞以及香港、中山、汕尾、珠海等。

剛開始踏入房地產(chǎn)行業(yè)，源於她愛(ài)挑戰(zhàn)的性格。從一名打工者到創(chuàng)業(yè)者，20多年的堅(jiān)持，她用心走好每一步，用行動(dòng)贏得顧客的信賴。以香港為基，輻射周邊，她的業(yè)務(wù)范圍遍佈馬來(lái)西亞、珠海、中山、汕尾等地。隨著“粵港澳”大灣區(qū)的規(guī)劃發(fā)展，她開始將業(yè)務(wù)重心放在大灣區(qū)，希望助力祖國(guó)發(fā)展。她就是香港新達(dá)（商鋪）代理公司負(fù)責(zé)人冼玉鳳女士（Winnie）。

工作很苦 但堅(jiān)持很重要

作為國(guó)際金融中心的香港，房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展與變動(dòng)始終關(guān)乎著所有香港人的命運(yùn)。上世紀(jì)九十年代，房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)迎來(lái)了飛速發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)在充滿機(jī)遇的同時(shí)，也充滿了挑戰(zhàn)。正是源於行業(yè)的挑戰(zhàn)性，吸引著Winnie進(jìn)入了房地產(chǎn)行業(yè)。

最初，Winnie進(jìn)入香港一家知名房地產(chǎn)公司。在選擇經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目時(shí)，她選擇了商鋪銷售?！吧啼伿呛芏嗳藙?chuàng)業(yè)及創(chuàng)富的目標(biāo)及基礎(chǔ)，商鋪只需要了解鋪位的地段、位置、價(jià)位等因素，這些都是透明的，要掌握相對(duì)容易些?！彼榻B到。

每天要打數(shù)百個(gè)電話，大部分電話被拒，仍要心平氣和地接著打電話；無(wú)論是日曬雨淋，只要客戶一句話，都會(huì)第一時(shí)間趕過(guò)去……對(duì)於Winnie來(lái)說(shuō)，這些都是她工作中司空見(jiàn)慣的事情。慢慢的，繁雜的工作將這位初入職場(chǎng)的新人打磨成了一個(gè)精明幹練的商鋪經(jīng)紀(jì)人。

不管在外面多苦多累，但回到公司的那一刻，她明白，每一單的成交，自己都必須付出百分之百的努力。工作多年後，她嘗試過(guò)做主管，她說(shuō)：“但對(duì)我來(lái)說(shuō)，我只喜歡做一個(gè)普通商鋪經(jīng)紀(jì)人，每天與客戶打交道?！?/p>

2008年，Winnie的事業(yè)邁入了一個(gè)新階段，她選擇了創(chuàng)業(yè)，並創(chuàng)辦了香港新達(dá)物業(yè)（商鋪）代理公司。公司成立後，她以各區(qū)商場(chǎng)、地鋪及寫字樓代辦商業(yè)登記、公司註冊(cè)服務(wù)、提供銀行按揭服務(wù)、一手樓盤資訊、承接大小裝修工程、海外樓盤出售等業(yè)務(wù)為主。

從進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)到創(chuàng)辦自己的公司，Winnie已經(jīng)在該行業(yè)堅(jiān)守了二十多年。每當(dāng)回憶起當(dāng)初的經(jīng)歷，她總會(huì)感慨地說(shuō)道：“每個(gè)做房地產(chǎn)的人，都有自己的心酸事。但每個(gè)人都會(huì)為了夢(mèng)想鼓起勇氣，全力以赴向前奔跑，為了想要的人生全力以赴?！?/p>

服務(wù)和專業(yè)贏得客戶信賴

“用心服務(wù)客戶，用服務(wù)和專業(yè)贏得客戶的信賴”，從進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)開始，Winnie就堅(jiān)持著這樣的理念。二十多年的滄海桑田，很多事情都發(fā)生了變化，但她都盡量達(dá)到客戶的要求。

“對(duì)於我們來(lái)說(shuō)，一間商鋪的交易可能僅僅是一份小小的業(yè)績(jī)，但是對(duì)於客戶來(lái)講，一間商鋪可能是他多年心血積攢下來(lái)的，也可能是他未來(lái)美好生活的開端?！痹赪innie看來(lái)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，不僅是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)，更是一個(gè)商鋪代理人的職業(yè)道德。因此，她常說(shuō)的一句話“財(cái)來(lái)自有方”。

她認(rèn)為，每個(gè)客戶都應(yīng)該是自己的朋友，交易之外，更應(yīng)該有著濃濃的人情味。所以，在每次面對(duì)客戶時(shí)，她都會(huì)站在朋友的角度，耐心地了解客戶的需求，並為對(duì)方詳細(xì)分析每間商鋪的優(yōu)勢(shì)與不足。有時(shí)候，她也會(huì)跟客戶分享一些生活中的樂(lè)趣。她同客戶的關(guān)係，就是這樣在不知不覺(jué)中樹立並牢固。

和客戶打交道，面對(duì)客戶的各種問(wèn)題，為他們一一解決，對(duì)她來(lái)說(shuō)，是最大的成就。還在打工時(shí)，她的不少客戶都是通過(guò)介紹而來(lái)，等到她開始創(chuàng)業(yè)後，更是如魚得水。當(dāng)別人還為沒(méi)有客戶而發(fā)愁時(shí)，她卻為沒(méi)有合作夥伴而發(fā)愁?？蛻粼丛床粩嗟乇唤榻B過(guò)來(lái)，也讓她越來(lái)越感到力不從心，對(duì)Winnie來(lái)說(shuō)，找到合適的合作夥伴是她目前最大的心愿。

進(jìn)駐內(nèi)地 助力祖國(guó)發(fā)展

隨著粵港澳大灣區(qū)的融合發(fā)展，灣區(qū)內(nèi)城市之間不同領(lǐng)域的合作與交流越來(lái)越頻繁，也越來(lái)越便利，不少商家成為大灣區(qū)融合發(fā)展的受惠者，Winnie便是其中之一。在幾年前，她就開始將業(yè)務(wù)向中山、珠海、汕尾等城市拓展，同內(nèi)地房地產(chǎn)企業(yè)合作，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)。

由於人力有限，在合作模式上，她便選擇了由她介紹客戶，內(nèi)地的合作夥伴負(fù)責(zé)後續(xù)事宜。不同的是，這次她開始代理住宅業(yè)務(wù)。她解釋道：“我的客戶不僅看好內(nèi)地房地產(chǎn)的發(fā)展，更看好內(nèi)地經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而且，許多人都希望到內(nèi)地生活和工作。”

2019年“兩會(huì)”期間，隨著《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》的正式發(fā)佈，她的業(yè)務(wù)也越來(lái)越繁忙。每個(gè)月，她都要前往大灣區(qū)內(nèi)的其他城市出差，頻繁的出差讓她沒(méi)有了工作日和休息日的區(qū)別。她解釋道：“我的出差大部分都選擇在周日，如果客戶過(guò)多的話，我還要親自帶他們?nèi)?nèi)地看房。而對(duì)他們來(lái)說(shuō)，方便的時(shí)間也正是周日?！?/p>

2018年，Winnie獲得了汕尾市保利金町灣發(fā)展區(qū)頒發(fā)的最佳銷售獎(jiǎng)。可見(jiàn)，多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度，讓她很快在內(nèi)地打開了市場(chǎng)，就在接受記者採(cǎi)訪前，她剛剛幫助一位客戶在珠海購(gòu)買了一套住宅。

進(jìn)入大灣區(qū)，除了發(fā)展個(gè)人的事業(yè)之外，她也希望能通過(guò)自己的努力為大灣區(qū)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。她總結(jié)道：“在我看來(lái)，我們每次成功交易，就會(huì)給內(nèi)地帶去一個(gè)新客戶，帶來(lái)一次投資創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，這不論是對(duì)帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，還是促進(jìn)城市之間的融合，都是十分有利的?！?img src="https://cimg.fx361.com/images/2019/12/13/qkimageshrjjhrjj201921hrjj20192105-5-l.jpg"/>