小事故后的大見識

●孟 非

在德國西部參訪的一個(gè)早上，呂先生一早出門，開車不小心，把車撞到了路沿上一根突起的護(hù)欄，車被高高地頂了起來。下車后，我們看到車底嘩嘩地漏著淡綠色的液體。當(dāng)我們正在想該怎么辦的時(shí)候，每一個(gè)路過的司機(jī)都停下來，伸出頭大聲問“需要幫助嗎”。一個(gè)散步路過的老太太主動幫我們打電話給警察局、消防隊(duì)、保險(xiǎn)公司分別求助。

這時(shí)一個(gè)瘦高的中年人路過，停了下來，趴在地上檢查車輛，然后告訴呂先生，破損的不是油箱，是一根排水管，不嚴(yán)重，只要把車抬下來，開到維修點(diǎn)就可以了?？墒俏覀兯膫€(gè)人中一位女性，一位老人，把他算上也只有三個(gè)勞動力，實(shí)在抬不動這輛旅行車。這時(shí)消防車趕到了，下來六七個(gè)壯漢，長得跟德國足球隊(duì)隊(duì)員差不多。我們想這下可好了，可沒想到這些消防隊(duì)員看了現(xiàn)場后，搖搖頭都不動手。瘦高的中年人跟消防隊(duì)隊(duì)員說，他是汽車維修工程師，是專業(yè)人士，請他們幫忙把車抬下來就可以了?？上狸?duì)隊(duì)員們說，他們的工作程序不是這樣的，必須有保險(xiǎn)公司在場，他們才可以工作。瘦高的工程師聽了很生氣，和他們吵了起來，他說：“你們怎么可以這樣？在別人需要幫助的時(shí)候袖手旁觀？你們的程序既愚蠢又死板！”可消防隊(duì)隊(duì)員執(zhí)意按原則辦。氣憤的工程師在我們車?yán)镎页銮Ы镯?，自己動手了！就在這時(shí)，一輛警車趕到了，下來一男一女兩名警官，了解完情況后要求工程師立刻停止，等待保險(xiǎn)公司的人，并告訴他：“你的專業(yè)只能在你的廠里，在公眾場合必須服從警察?！?/p>

幾分鐘后保險(xiǎn)公司的人到了，了解完了情況后立刻調(diào)來一輛起重機(jī)，把我們的車吊起來拖回去修。到這會兒，我們這個(gè)小小事故的現(xiàn)場已經(jīng)聚滿了消防車、警車、保險(xiǎn)公司的吊車，有警察、工程師、消防隊(duì)隊(duì)員、保險(xiǎn)公司救援人員等一大群人。這時(shí)瘦高的工程師走到我面前說：“聽說你們是來自中國的記者，中國的經(jīng)濟(jì)正在飛速發(fā)展，可德國的經(jīng)濟(jì)卻在持續(xù)滑坡，什么原因？眼前就是最生動的例子。德國納稅人就養(yǎng)了這么一幫效率低下的公務(wù)人員，真讓人生氣。希望你原諒?！蔽亿s緊向他致謝并解釋，大家都是在幫助我們，只是方式不同，千萬不要弄得不愉快。最后兩名警官走到我面前，正式通知我處理意見。警察說，那個(gè)工程師是一番好意，但他的方式不符合法定程序。如果在他的幫助過程中車輛發(fā)生了更大的損失，保險(xiǎn)公司將不負(fù)責(zé)賠償。“現(xiàn)在我通知你：這輛車買了保險(xiǎn)，拖車費(fèi)、維修費(fèi)都在保險(xiǎn)范圍內(nèi)。這輛車在維修期間，保險(xiǎn)公司將為你們提供一輛同樣的旅行車，讓你們免費(fèi)使用七天。希望這個(gè)小插曲不要影響你們的心情，祝你們在德國一切順利。”最后那名警官還向我提出了一個(gè)小小的請求，他說，他注意到我們是記者，如果我們把這件事拍成了新聞，最好不要在德國播出，因?yàn)樗萝嚂r(shí)比較匆忙，忘記戴帽子了，播出后會影響德國警察的形象，納稅人會不滿意的。我向他保證不會并再次向警察和消防隊(duì)隊(duì)員表示了感謝。半小時(shí)后我們拿到了一輛嶄新的歐寶旅行車。

一個(gè)很小的事故引來了這么多相關(guān)工作人員和市民，他們之間為了幫助我們竟然還發(fā)生了爭吵。我很感謝他們每一個(gè)人，因?yàn)樗麄兌际菫榱藴p小我們的損失。德國人的熱情、禮貌和嚴(yán)格按制度辦事給我們留下了深刻且美好的印象。