完整的溝通要經(jīng)過哪些環(huán)節(jié)?

一個(gè)完整的過程包括以下六個(gè)環(huán)節(jié)：

1.信息源。信息產(chǎn)生于信息的發(fā)送者，它是由調(diào)解員經(jīng)過思考或事先醞釀策劃后才進(jìn)入溝通過程的，是溝通的起始點(diǎn)。

2.編碼。將信息以相應(yīng)的語言、文字、符號、圖形或其他形式表達(dá)出來的過程就是編碼。雖然我們很少能意識到編碼過程的存在，但是編碼過程的確十分重要。當(dāng)幼兒還在牙牙學(xué)語時(shí)，你就會(huì)看到幼兒在表達(dá)意識的過程中常常有努力思索的表情，其實(shí)那時(shí)他正在努力選擇合適的詞語。即編碼。通常，調(diào)解員會(huì)根據(jù)溝通的實(shí)際需要選擇合適的編碼形式向勞動(dòng)糾紛當(dāng)事人發(fā)出信息。以便其接受和理解。

3.渠道。隨著通信工具的發(fā)展，信息發(fā)送的方式越來越多樣化。人們除了通過語言進(jìn)行面對面的直接交流外，還可以借助電話、傳真、電子郵件來發(fā)送信息。在發(fā)送信息時(shí)，調(diào)解員不僅要考慮選擇合適的方式傳遞信息，而且要注重選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間與合適的環(huán)境。

4.勞動(dòng)糾紛當(dāng)事人。勞動(dòng)糾紛當(dāng)事人是信息發(fā)送的對象。勞動(dòng)糾紛當(dāng)事人不同的接收方式和態(tài)度會(huì)直接影響到其對信息的接收效果。常見的接收方式有：聽覺、視覺、觸覺以及其他感覺等活動(dòng)。如果是面對面的口頭交流，那么調(diào)解員就應(yīng)該做一個(gè)好的傾聽者。掌握良好的傾聽技能是有效傾聽的基礎(chǔ)。積極地傾聽有助于有效地接收信息。

5.解碼。勞動(dòng)糾紛當(dāng)事人理解所獲信息的過程稱為解碼。勞動(dòng)糾紛當(dāng)事人的文化背景及主觀意識對解碼過程有顯著的影響。這意味著調(diào)解員所表達(dá)的意思并不一定能使勞動(dòng)糾紛當(dāng)事人完全理解。溝通的目的就是要使勞動(dòng)糾紛當(dāng)事人盡可能理解調(diào)解員真正的意圖。調(diào)解員和勞動(dòng)糾紛當(dāng)事人采取同一種語言進(jìn)行溝通，是正確解碼的重要基礎(chǔ)。完全的理解當(dāng)然是一種理想狀態(tài)，因?yàn)槊總€(gè)人都具有自己獨(dú)特的個(gè)性視角，這些個(gè)體的差異必然會(huì)反映在編碼和解碼過程中。但是，只要溝通雙方以誠相待、精誠合作，溝通就會(huì)接近理想狀態(tài)。

6.反饋。勞動(dòng)糾紛當(dāng)事人對所獲信息作出的反應(yīng)就是反饋。當(dāng)勞動(dòng)糾紛當(dāng)事人確認(rèn)信息已收到，并對調(diào)解員作出反饋，表達(dá)自己對所獲信息的理解時(shí)。溝通過程便形成了一個(gè)完整的閉合回路。反饋可以折射出溝通的效果。它可以使調(diào)解員了解信息是否被接收和正確理解。反饋使人與人之間的溝通成為雙向互動(dòng)的過程。

在溝通過程中，勞動(dòng)糾紛當(dāng)事人應(yīng)該積極作出反饋；另一方面，調(diào)解員也可以主動(dòng)獲取反饋。例如，直接向勞動(dòng)糾紛當(dāng)事人發(fā)問，或通過察言觀色來捕捉勞動(dòng)糾紛當(dāng)事人對所獲信息的反應(yīng)。

7.噪音。能夠?qū)π畔鬟f過程產(chǎn)生干擾的一切因素都稱為噪音。噪音對信息傳遞的干擾會(huì)導(dǎo)致信息失真。噪音的主要來源有：溝通雙方個(gè)性的不同會(huì)影響正常溝通，例如性格、受教育程度、氣質(zhì)等。常見的噪音源來自以下方面：

（1）價(jià)值觀、倫理道德觀、認(rèn)知水平的差異會(huì)阻礙相互理解。

（2）健康狀態(tài)、情緒波動(dòng)以及交流環(huán)境會(huì)對溝通產(chǎn)生顯著影響。

（3）身份地位的差異會(huì)導(dǎo)致心理落差和溝通距離。

（4）編碼與解碼所采用的信息代碼差異會(huì)直接影響理解與交流。

（5）信息傳遞媒介的物理性障礙。

（6）模棱兩可的語言。

（7）難以辨認(rèn)的字跡。

（8）不同的文化背景?！?/p>