探析網(wǎng)絡(luò)交易安全與民商法保護(hù)的相關(guān)性

鄔張卓

長春財(cái)經(jīng)學(xué)院法學(xué)院，吉林 長春 130000

隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，科技水平與消費(fèi)水平不斷提高，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的線上網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)成為了目前所有交易方式中極為重要的一種。網(wǎng)絡(luò)交易既能夠?yàn)槿藗儙砭薮蟮谋憷?，也能夠帶來巨大的隱患，因此，民商法對網(wǎng)絡(luò)交易安全的保護(hù)就顯得至關(guān)重要。

一、民商法保護(hù)在網(wǎng)絡(luò)交易安全中的價(jià)值

(一)明確交易雙方權(quán)責(zé)

網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，在為人們帶來了巨大便利的同時(shí)也給人們的消費(fèi)觀念造成了極大沖擊，在這種情況之下，為了保持網(wǎng)絡(luò)交易的健康良性發(fā)展，交易雙方的法律地位以及權(quán)責(zé)界限就一定要十分明確，這需要通過民商法來完成。它給予了交易雙方的交易活動以維護(hù)和監(jiān)督，提供了最基本的法律保障，為網(wǎng)絡(luò)交易設(shè)立了基本規(guī)范。一方面在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者進(jìn)行登記注冊時(shí)，民商法對其產(chǎn)品的各項(xiàng)屬性均要做出一定的規(guī)定，如產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格等，在一定程度上保證了消費(fèi)者對商品屬性了解的正確性；另一方面在消費(fèi)者的消費(fèi)活動中，相關(guān)部門也會根據(jù)民商法對消費(fèi)者所購買商品的屬性以及消費(fèi)者個人的消費(fèi)信息進(jìn)行記錄，明確了消費(fèi)者的責(zé)任與權(quán)限。從經(jīng)營者以及消費(fèi)者兩個角度雙管齊下，提升了網(wǎng)絡(luò)交易安全的管理水平，加強(qiáng)了民商法對網(wǎng)絡(luò)交易過程中參與雙方的安全保障[1]。

(二)確保交易信息及賬戶安全

在網(wǎng)絡(luò)交易安全中，最為重要的就是對消費(fèi)者的交易信息以及賬戶安全的保護(hù)。為此，我國在近幾年時(shí)間里制定出了大批相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)交易安全保護(hù)條例，對有關(guān)網(wǎng)絡(luò)交易的方方面面都做出了嚴(yán)格規(guī)定，樹立了交易規(guī)范、加強(qiáng)了雙方義務(wù)，并且還建立起了有關(guān)于處理交易糾紛的條款，最大限度的保證交易過程的制度性。具體的措施有對網(wǎng)絡(luò)賣家的約束，如規(guī)定其必須要對消費(fèi)者的信息嚴(yán)格保密，嚴(yán)禁對外界泄露；也有對商品質(zhì)量的保證，當(dāng)賣家的商品屬性與宣傳嚴(yán)重不符或者商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的情況下，消費(fèi)者有權(quán)將問題商品退回至經(jīng)營者，消費(fèi)者由于問題商品原因而受到損害的，應(yīng)由經(jīng)營者賠償其經(jīng)濟(jì)損失并負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。目前的民商法在交易活動中已經(jīng)能夠起到非常重要的保護(hù)作用，能夠在很大程度上對違法交易行為進(jìn)行預(yù)防，而且使消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易活動中的滿意度大大提高，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)交易市場的規(guī)范化與制度化。

(三)維持交易公正、公平

在交易活動中，經(jīng)營者以獲利為出發(fā)點(diǎn)制定商品或者服務(wù)的價(jià)格，消費(fèi)者為降低購買成本進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，雙方在交流過程中不斷協(xié)商，最終找到一個令雙方滿意的平衡點(diǎn)從而達(dá)成交易。在此過程中，民商法要求經(jīng)營者與消費(fèi)者應(yīng)該是平等地位的買賣關(guān)系，交易活動必須遵從平等自愿原則，不可以有強(qiáng)制交易或者歧視交易的現(xiàn)象，使交易活動滿足公平交易權(quán)的要求，即消費(fèi)者通過足量貨幣換取同等價(jià)值的商品或服務(wù)，為經(jīng)營者與消費(fèi)者提供同等程度的交易權(quán)益保障，維持交易的公正、公平。另外，與持續(xù)數(shù)千年的線下實(shí)體交易不同，在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者的公平權(quán)益更容易受到侵害，所以民商法應(yīng)給予消費(fèi)者更多的關(guān)注與保護(hù)。

二、加強(qiáng)民商法對網(wǎng)絡(luò)交易安全保護(hù)力度的措施

(一)規(guī)范交易雙方法律地位及責(zé)任

由于民商法在網(wǎng)絡(luò)交易安全保護(hù)中重要的一項(xiàng)價(jià)值就是明確雙方交易權(quán)責(zé)，因此，民商法應(yīng)該對此項(xiàng)內(nèi)容多加重視，給予更加細(xì)致的權(quán)責(zé)劃分標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)交易市場上多變的交易情況能夠有更明確的條例指導(dǎo)[2]。在具體的法律完善過程中，一要明確在交易過程中參與雙方的民事主體地位，將交易中所涉及到的責(zé)任劃分清晰；二是要構(gòu)建相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)交易電子身份信息系統(tǒng)，將在網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的相關(guān)人員的個人信息收錄其中，并進(jìn)行嚴(yán)格的審核與確認(rèn)，將結(jié)果進(jìn)行公開，使網(wǎng)絡(luò)交易更加公開化與透明化；三是要對交易過程中經(jīng)營者與消費(fèi)者的溝通記錄進(jìn)行留存，以便在發(fā)生糾紛之時(shí)作證據(jù)之用。值得注意的是，對網(wǎng)絡(luò)交易實(shí)名制要加大宣傳力度，強(qiáng)制網(wǎng)絡(luò)交易用戶實(shí)名制，對未完成實(shí)名制網(wǎng)絡(luò)交易民商法將不給予保護(hù)，以督促各交易人員完成實(shí)名制，保證民商法的覆蓋范圍以及保障力度。

(二)保證消費(fèi)者信息安全

在網(wǎng)絡(luò)交易活動中，消費(fèi)者的信息安全極容易受到侵犯。如在頻繁的網(wǎng)絡(luò)交易中難免出現(xiàn)有問題的商品，令消費(fèi)者不滿意，給予經(jīng)營者負(fù)面評價(jià)，而經(jīng)營者為維護(hù)店面名譽(yù)，可能會利用消費(fèi)者在購買過程中留下的個人信息與消費(fèi)者取得聯(lián)系，以退款等方式要求消費(fèi)者修改評價(jià)，甚至?xí)M(jìn)行電話騷擾或者恐嚇，為消費(fèi)者造成極大困擾。因此，在對民商法進(jìn)行完善的過程中，應(yīng)注意對消費(fèi)者個人信息權(quán)益的保障，設(shè)立相應(yīng)的法律法規(guī)，對于惡意泄露消費(fèi)者信息與利用消費(fèi)者信息從事不法勾當(dāng)?shù)那樾谓o予嚴(yán)厲懲罰，以此形成約束，營造安全的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。以發(fā)生在沈陽的一次網(wǎng)絡(luò)交易為例，沈陽晚報(bào)消息稱，沈陽買家左先生在某線上交易平臺購買商品后，賣家遲遲不肯發(fā)貨并對左先生提出退款的行為進(jìn)行了言語辱罵，在左先生向交易平臺提出投訴后，收到賣家多次打來的威脅恐嚇電話，對此左先生選擇了以威脅騷然為由的訴訟，經(jīng)過多方核實(shí)，法院根據(jù)我國《治安管理處罰法》對賣家處以了500元以下的罰款，并且該交易平臺也對賣家進(jìn)行了相應(yīng)的扣分處理。這是一次買家維權(quán)的成功，是利用法律武器維護(hù)交易安全的典型案例，所以可以將多種法律均納入到民商法的范疇中來，共同保障網(wǎng)絡(luò)交易安全。

(三)提升條款約束性

在網(wǎng)絡(luò)交易中，網(wǎng)絡(luò)交易格式所發(fā)揮的作用巨大。所謂網(wǎng)絡(luò)交易格式是一種引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易平臺的經(jīng)營者依法履行合同義務(wù)，保障交易雙方權(quán)益的一種規(guī)范。但是在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易活動的過程中，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)交易格式中相關(guān)的法律知識普遍匱乏，導(dǎo)致部分商家會利用此盲點(diǎn)對消費(fèi)者進(jìn)行錯誤引導(dǎo)，通過曲解或者刻意隱瞞法律條款的方法實(shí)現(xiàn)以侵害消費(fèi)者權(quán)益的不正當(dāng)經(jīng)營行為為自身牟利的目的?；诖耍瑧?yīng)提高民商法條款對網(wǎng)絡(luò)交易活動的約束性。這可以從三方面來進(jìn)行，一是要明確相應(yīng)的法律條文，在《合同法》以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有關(guān)交易活動的部分加以強(qiáng)調(diào)；二是要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易活動的特點(diǎn)對原有法律條文進(jìn)行適當(dāng)改動，如對合同法中合同簽訂方式地改變，原本的規(guī)定是要通過書面、口頭、或者其他方式簽訂合同，若結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，則可以修改為以電子郵件的方式達(dá)成電子合同的簽訂，同時(shí)此種電子合同還具有長久保存、不易丟失等優(yōu)勢；三是要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易格式中涉及的法律條款的宣傳工作，一方面使經(jīng)營者了解違規(guī)操作的處罰力度，利用法律對不正當(dāng)經(jīng)營行為進(jìn)行威懾，另一方面也要使消費(fèi)者充分了解在交易中應(yīng)注意的事項(xiàng)，避免受到不良商家的誤導(dǎo)與欺騙[3]。

(四)制定先行賠付制度

由于在網(wǎng)絡(luò)交易中，經(jīng)營者與消費(fèi)者所掌握的商品信息是不對等的，消費(fèi)者得到的商品信息絕大部分都是通過經(jīng)營者的宣傳進(jìn)行了解，所以經(jīng)營者會基于追求利益的目的對商品進(jìn)行大肆宣傳，其中極有可能蘊(yùn)含著一些經(jīng)過修改、夸張的產(chǎn)品信息，對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，但是法律對商品宣傳方面的標(biāo)準(zhǔn)卻模糊不清，導(dǎo)致此亂象一直持續(xù)。因此，民商法應(yīng)盡全力針對此問題對消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保障，如制定先行賠付制度。此項(xiàng)制度的基本內(nèi)容是，經(jīng)營者在各網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行交易活動之前應(yīng)預(yù)存一筆賠償金，一旦發(fā)生消費(fèi)者投訴事件，網(wǎng)絡(luò)平臺要進(jìn)行核查，一旦屬實(shí)，要根據(jù)造成損失的多少以及情節(jié)嚴(yán)重與否確定對消費(fèi)者的賠償金額，從經(jīng)營者的預(yù)付賠償金中扣除，其具體的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該由民商法制定，從法律條款中予以體現(xiàn)。以此種制度規(guī)范經(jīng)營者的銷售行為，保障交易活動的公平性。

三、總結(jié)

總而言之，網(wǎng)絡(luò)交易已經(jīng)是現(xiàn)代化購物的大趨勢，融入到每一個人的生活之中，因此民商法必須要加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)交易安全的保護(hù)，健全和完善相關(guān)的法律法規(guī)以及制度，既為廣大消費(fèi)者提供一個安全放心的交易環(huán)境，也為我國的網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展保駕護(hù)航。