基于人際交往能力的社區(qū)民警工作成效研究

陳 雯

江西警察學(xué)院，江西 南昌 330103

人際交往也稱為社會(huì)交往，是人們通過一定的方式進(jìn)行接觸，從而在心理上和行為上相互影響的過程。人際交往主要有三種形式。一是有聲語言交際，也就是通過語言相互傳達(dá)信息。二是無聲語言交際，即通過表情、動(dòng)作、物體等相互傳達(dá)信息。三是空間語言交際，是利用距離、區(qū)域、位置、座次等表達(dá)信息的一種方法。

社區(qū)民警是公安機(jī)關(guān)派出所從事治安防范、管理和群眾工作的主要力量，屬于公安基層基礎(chǔ)工作，其工作與廣大人民群眾有著密切的聯(lián)系，因此社區(qū)民警在工作中與群眾溝通、交流的情況直接關(guān)系到工作的效果。

一、人際交往對社區(qū)民警的重要性

社區(qū)民警主要承擔(dān)著六項(xiàng)職責(zé)任務(wù)：一是開展群眾工作。要深入到群眾之中去，傾聽群眾的意見，了解群眾的各種信息，及時(shí)受理報(bào)警求助，及時(shí)辦理群眾申辦的事項(xiàng)，排查調(diào)處民間矛盾糾紛等。二是管理實(shí)有人口。不僅要全面準(zhǔn)確登記了解轄區(qū)實(shí)有人口和基本情況，而且要掌握可能違法犯罪的高危人群以及重點(diǎn)人口、監(jiān)管對象情況和動(dòng)態(tài)。三是掌握社情民意。對涉及社會(huì)政治穩(wěn)定和治安穩(wěn)定的各類信息及時(shí)收集掌握上報(bào)。三是社會(huì)安全防范工作。要充分發(fā)動(dòng)群眾，加強(qiáng)治保會(huì)建設(shè)，做好安全防范宣傳工作，化解人際矛盾、民事糾紛，建立健全群防群治隊(duì)伍，筑建人防物防技防相結(jié)合的社區(qū)防控網(wǎng)絡(luò)。四是組織安全防范。依靠基層組織在群眾當(dāng)中開展安全防范宣傳教育，指導(dǎo)群眾治安力量工作，提高群眾治安防范意識(shí)和水平。五是維護(hù)治安秩序。對轄區(qū)公共場所、娛樂場所、特種行業(yè)、商貿(mào)市場、賓館、出租房、危險(xiǎn)物品進(jìn)行常態(tài)化的嚴(yán)格檢查，抓實(shí)安全防范制度的落實(shí)，以預(yù)防減少各類案件和治安災(zāi)害事故的發(fā)生。還要協(xié)助辦理轄區(qū)各類治安行政案件和刑事案件。六是應(yīng)急救助服務(wù)。

由此可見，社區(qū)民警的各項(xiàng)工作都離不開與群眾的交流和溝通。

人際交往對社區(qū)民警的重要性，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一)基層基礎(chǔ)工作是公安工作的根基，社區(qū)民警處在直接面對群眾的最基層，各項(xiàng)工作的開展，都離不開群眾的支持，與群眾的交往是否通暢至關(guān)重要。

(二)在新的歷史和社會(huì)環(huán)境條件下，如何調(diào)動(dòng)群眾積極性使之自覺自愿地協(xié)助、參與、支持公安工作，已經(jīng)成為公安工作必須面對的一種新情況。講究與群眾交往的方式方法不容忽視。

(三)公安工作的基本方針是專門機(jī)關(guān)與廣大群眾相結(jié)合。善于做群眾工作，是公安機(jī)關(guān)對基層民警提出的基本素質(zhì)要求。

(四)社區(qū)警務(wù)要求民警沉入社區(qū)、貼近群眾，組織群眾開展治安防控工作，有效預(yù)防、減少違法犯罪和事故發(fā)生，保一方平安，保障民眾安居樂業(yè)。建立和諧的警民關(guān)系是開展工作的前提。

二、社區(qū)民警工作中存在的人際交往問題

(一)公安基層基礎(chǔ)工作必須深入群眾，依靠群眾。但在實(shí)際工作當(dāng)中，在和群眾打交道的過程當(dāng)中，有的民警方法比較簡單，甚至敷衍了事，影響了在群眾中的形象，影響了人民警察的威信和感召力。

(二)隨著社會(huì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，群眾的個(gè)人主觀意識(shí)明顯增強(qiáng)。有的群眾考慮自我利益比較多，抱著多一事不如少一事的思想對公共事務(wù)和社會(huì)利益不大關(guān)心，鄰里之間也少有往來。這就為社區(qū)警務(wù)工作帶來了新的挑戰(zhàn)。于是，一些社區(qū)民警對開展群眾工作產(chǎn)生了畏難情緒，不知道怎樣才能接近群眾。

(三)當(dāng)前，公安基層基礎(chǔ)工作的主要對象人已由單位人向社會(huì)人、社區(qū)人過渡，但是社區(qū)警務(wù)工作還是比較依賴靜態(tài)的臺(tái)帳式和日常式管理，工作時(shí)間也比較固定，和群眾的交往頻率偏低，容易使關(guān)系疏遠(yuǎn)。

(四)社區(qū)民警總體素質(zhì)是好的，但也有一些民警的素質(zhì)與所負(fù)擔(dān)的繁重而艱巨的任務(wù)存在不適應(yīng)的問題，比如業(yè)務(wù)能力、獨(dú)立開展工作的能力、情緒控制的能力、語言表達(dá)的能力等不夠強(qiáng)，難以贏得群眾的親近與合作。

三、提高社區(qū)民警人際交往能力的途徑

(一)充分認(rèn)識(shí)群眾工作的重要性，提高與群眾交往的積極性。社區(qū)警務(wù)不能停留于只是把辦公地點(diǎn)搬到社區(qū)，把警務(wù)工作局限于單純的巡邏、防范上，更不能把社區(qū)警務(wù)室當(dāng)成封閉的辦公場所，群眾上班我上班，群眾下班我下班，群眾接觸不到民警。公安機(jī)關(guān)要引導(dǎo)社區(qū)民警充分認(rèn)識(shí)警民關(guān)系、群眾工作的重要意義，主動(dòng)積極的接近群眾，真正走進(jìn)社區(qū)，融入群眾當(dāng)中，提高見警率，和人民群眾打成一片，切實(shí)對待群眾之所需幫助解決群眾之所求。心理學(xué)認(rèn)為，人與人之間交往的頻率越高，越容易建立親密關(guān)系。

(二)與時(shí)俱進(jìn)，改變與群眾交往的方式方法。新的時(shí)期，人與人之間的交往需要有更加人性化和科學(xué)化的態(tài)度和理念。社區(qū)民警對待群眾切忌高冷和簡

單。公安機(jī)關(guān)可以通過培訓(xùn)、民警自身可以通過學(xué)習(xí)掌握一些人際交往的技巧、方法。例如重視人際交往禮為先，做到語言文明、態(tài)度親和、舉止端莊大方。用心傾聽、真誠表達(dá)、及時(shí)鼓勵(lì)、善于批評、懂得拒絕等。以語言交際來說，“菜有三切，話有三說，巧說為妙”，“一言可以成事，一言可以敗事”，可見交際方式之重要。社區(qū)民警不僅要養(yǎng)成良好的待人接物的習(xí)慣，而且要了解、掌握不同的個(gè)體不同的心理特點(diǎn)，從生存需要、安全需要、愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要出發(fā)，分析群眾的所思所想所需，有針對性的對不同的人采取不同的交往方式，一把心鎖開一扇心門。

(三)培養(yǎng)人格魅力，提高人際吸引力。人格魅力是一個(gè)人的綜合魅力，包括道德修養(yǎng)、能力才華、性格特點(diǎn)、儀容儀表等方面的正向影響力。社區(qū)民警要重視不斷加強(qiáng)自身的修為，正直正義、勤奮敬業(yè)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、誠實(shí)守信、樂于奉獻(xiàn)、文明禮貌、知識(shí)廣博，并且有較強(qiáng)的指揮、策劃、安排、調(diào)度、協(xié)調(diào)和解決問題的能力，這樣就容易獲得群眾的歡迎和支持。

(四)培養(yǎng)良好的心理素養(yǎng)。心理素養(yǎng)是一個(gè)人從自身的心理特點(diǎn)出發(fā)，通過一定的方法，學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)控制自己的心理活動(dòng)狀態(tài)和行為反應(yīng)，使自己在心理上具有適應(yīng)外界環(huán)境、完成既定目標(biāo)任務(wù)的能力。一個(gè)人只有具備良好的心理素養(yǎng)，才能在遇到各種境遇和困難時(shí)，保持沉著冷靜的心理狀態(tài)進(jìn)行應(yīng)對。社區(qū)民警經(jīng)常會(huì)遇到一些突發(fā)事件及糾紛，學(xué)會(huì)如何控制情緒，提高自身心理素養(yǎng)尤為關(guān)重要。實(shí)際上，良好的心

理素養(yǎng)也是促進(jìn)人際交往向好發(fā)展的重要條件之一。

(五)以各種活動(dòng)為契機(jī)，搭建警民交流的平臺(tái)。利用公安機(jī)關(guān)開展“110宣傳日”、“警營開放日”、“警民同心主題活動(dòng)”、“公安派出所警民懇談活動(dòng)”、“走訪群眾愛民實(shí)踐活動(dòng)”、“公安機(jī)關(guān)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”等，組織民警深入基層，深入群眾，認(rèn)真傾聽群眾的呼聲，廣泛征求群眾的意見和建議，排查化解群眾之間的矛盾糾紛，幫助群眾排憂解難等，架起警民互動(dòng)的橋梁，讓民警走近群眾，群眾走近民警，拉近警民距離。同時(shí)，還可以依托警務(wù)室開展報(bào)警受理，糾紛調(diào)解，治安防范，人口管理，服務(wù)群眾等警務(wù)工作，把工作做到群眾的家門口，把服務(wù)送到群眾的心坎上。通過這些途徑，使民警在工作實(shí)踐活動(dòng)中不斷地提高人際交往的能力，提高做好群眾工作的水平。

心理學(xué)研究認(rèn)為，良好的個(gè)體交往關(guān)系是橋梁是紐帶，可以為開展各項(xiàng)工作鋪路搭橋，達(dá)到正常的工作程序所不能達(dá)到的效果。也可以使人愉悅利他，愿意為他人做出自己的努力和貢獻(xiàn)。和諧的人際關(guān)系、融洽的感情和一致的心理，有利于構(gòu)建和優(yōu)化公共關(guān)系，有利于創(chuàng)造最佳的社會(huì)環(huán)境。公安機(jī)關(guān)要正視社區(qū)警務(wù)活動(dòng)中的現(xiàn)實(shí)問題，通過多種途徑提高社區(qū)民警人際交往的能力，優(yōu)化基層基礎(chǔ)工作。