初中班主任針對不同類型突發(fā)事件的處理流程與應(yīng)對策略探析

史鑫 郁敬頡 付云娜

摘要：青年班主任對于突發(fā)事件的處理和解決常常感到力不從心。本研究分析了各種不同類型突發(fā)事件的處理流程與應(yīng)對策略，以此幫助青年教師了解處理各類突發(fā)事件的基本方法，更好地促進(jìn)班主任的班級管理和學(xué)生的健康成長。

關(guān)鍵詞：班主任 不同類型 突發(fā)事件 處理流程 應(yīng)對策略

我校是一所合并校，成立于2007年，由一所市屬優(yōu)質(zhì)高中整合兩所薄弱初中而構(gòu)成。學(xué)校成立后，面向社會公開招聘，補(bǔ)充了大量新畢業(yè)大學(xué)生進(jìn)入教師隊伍。而幾乎所有青年教師在入職后的第一年就要做班主任，在班級管理、與家長溝通交流等方面存在很多困惑和不足，特別是對于發(fā)生頻率很高的學(xué)生突發(fā)事件，更是疲于應(yīng)對，在事件發(fā)生后也沒有什么更好的辦法處理和解決。

基于上述現(xiàn)實存在的問題，課題負(fù)責(zé)人申請了十三五規(guī)劃市級課題，通過課題探究的方式對“初中班主任如何有效應(yīng)對和處理學(xué)生突發(fā)事件”進(jìn)行更理性的分析和研究，使初中部年輕的班主任老師盡快熟悉和勝任教育工作。我們研究發(fā)現(xiàn)，不論哪一種類型的學(xué)生突發(fā)事件，在其發(fā)生之后，班主任老師都要大體經(jīng)過如下幾個環(huán)節(jié)：第一是要快速對突發(fā)事件做出評估，即基本判斷，主要判斷內(nèi)容是事件類型及其基本處理方式。第二是對突發(fā)事件做基本處理。第三是對突發(fā)事件進(jìn)行及時的記錄，留取一手的資料。第四是就事件本身的初步處理進(jìn)行反思。第五是在反思后對突發(fā)事件進(jìn)行跟進(jìn)處理或就事件本身對學(xué)生進(jìn)行延伸教育。當(dāng)然，依據(jù)突發(fā)事件的不同類型，在實際處理問題的過程中其應(yīng)對策略和流程還是有些許差別之處，在此將總結(jié)幾種主要類型的突發(fā)事件處理流程及策略：

一、學(xué)生意外傷害類突發(fā)事件的處理和應(yīng)對

1. 處理流程

（1）及時檢查學(xué)生傷情，依據(jù)傷勢情況判斷是否需要就醫(yī)，如傷勢較輕不需就醫(yī)，及時聯(lián)系校醫(yī)對學(xué)生進(jìn)行初步檢查;如需就醫(yī)，及時撥打120急救電話，并向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報備和情況說明。

（2）及時聯(lián)系學(xué)生家長告知基本情況，如果學(xué)生傷勢較輕，可以同家長商量是否將孩子接回家休息，并結(jié)合學(xué)生的實際情況和家長意見予以適當(dāng)處理;如果學(xué)生傷勢較重，班主任需陪同前往醫(yī)院進(jìn)行檢查，并留好相關(guān)檢查單據(jù)以備后用。

（3）關(guān)心學(xué)生的傷勢情況，做好學(xué)生的安撫工作。

（4）協(xié)助學(xué)生家長做好后續(xù)醫(yī)藥費用報銷等事宜，積極主動同家長做好溝通交流。

（5）記錄相關(guān)事件的一手資料。

（6）通過班會課、心理課對學(xué)生進(jìn)行安全意識的教育。

2. 應(yīng)對策略

處理意外傷害類突發(fā)事件時，班主任切記不要慌亂，要有序進(jìn)行處理和解決，同時一定要做好和家長的溝通交流，避免家長出現(xiàn)不必要的負(fù)面情緒。

二、學(xué)生人際關(guān)系類突發(fā)事件的處理和應(yīng)對

1. 處理流程

（1）初步了解事件的基本情況。

（2）分別找相關(guān)涉事方進(jìn)行談話，盡可能將事情的經(jīng)過了解的比較透徹。如果問題較復(fù)雜，則需要進(jìn)行筆錄。

（3）進(jìn)行責(zé)任評估，若事件雙方責(zé)任相當(dāng)，則分別對雙方進(jìn)行教育勸導(dǎo);若事件主要因一方而起，則要正確教育責(zé)任方，適當(dāng)安撫受屈方。

（4）巧妙設(shè)計，制造機(jī)會，給涉事雙方提供一個和解的平臺，力求化干戈為玉帛。

（5）記錄相關(guān)事件的一手資料。

（6）反思自己的處理方式還有哪些可以改善和提升的地方，也可以同其他老師進(jìn)行交流商討，以獲取更優(yōu)化的處理解決方案。

（7）跟進(jìn)之前的處理，繼續(xù)觀察涉事雙方。

（8）通過班會課、心理課對學(xué)生進(jìn)行友善溝通的教育。

2. 應(yīng)對策略

切忌不可聽信一面之詞，一定要在對事件有充分了解的基礎(chǔ)上再進(jìn)行處理。處理人際關(guān)系類突發(fā)事件時，后續(xù)給雙方提供和解的機(jī)會十分重要，只有通過和解才能讓事件的解決真正落地。

三、學(xué)生心理問題類突發(fā)事件的處理和應(yīng)對

1. 處理流程

（1）初步了解事件的基本情況。

（2）對學(xué)生心理問題做出初步判定。

（3）如果學(xué)生的心理問題不是特別嚴(yán)重，班主任老師可以采取談話、書信或短信息等形式進(jìn)行交流;如果學(xué)生的心理問題比較嚴(yán)重，班主任老師可以同心理老師互助協(xié)作，借助心理教師的力量幫助學(xué)生走出心理問題的陰霾。

（4）及時和家長就學(xué)生的心理問題進(jìn)行溝通，如有必要應(yīng)建議家長帶學(xué)生就醫(yī)。

（5）記錄相關(guān)事件的一手資料。

（6）隨時關(guān)注心理問題生的后續(xù)表現(xiàn)和發(fā)展情況，如有狀態(tài)波動及時給予幫助和指導(dǎo)。

2. 應(yīng)對策略

班主任一定要做到真正的關(guān)心心理問題生，讓其感受到你的真誠，同時一定要注意自己的措辭和語氣，避免對學(xué)生造成二次內(nèi)心傷害，另外要學(xué)會利用資源，積極借助心理老師的力量。

四、“隨班就讀生”類突發(fā)事件的處理和應(yīng)對

1. 處理流程

（1）先借助班內(nèi)其他學(xué)生初步了解“隨班就讀生”突發(fā)事件的基本情況，做到心中有數(shù)。

（2）耐心詢問隨班就讀生相關(guān)情況，引導(dǎo)其說出自己的想法和感受，在這一過程中班主任老師說話的語氣一定要平和友善，要讓“隨班就讀生”感受到老師對他充分的理解和包容。

（3）正確引導(dǎo)“隨班就讀生”對突發(fā)事件的性質(zhì)有一個基本認(rèn)識，使其擁有基本的是非觀和判斷力，同時積極營造良好班級環(huán)境使隨讀生能夠融入班集體的生活，創(chuàng)造機(jī)會讓隨讀生為班級做力所能及的事。

（4）對班里其他學(xué)生做好教育，引導(dǎo)他們要關(guān)心關(guān)愛“隨班就讀生”，給予其寬容的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，增強(qiáng)其在班中的存在感。

（5）記錄相關(guān)事件的一手資料。

（6）持續(xù)關(guān)注隨讀生的后續(xù)狀態(tài)，及時積極的給予引導(dǎo)和幫助。

2. 應(yīng)對策略

班主任在平時的工作中一定要格外關(guān)注“隨班就讀生”，對他們要做到非常了解。當(dāng)“隨班就讀生”發(fā)生問題時，班主任要十分耐心溫和的和其進(jìn)行溝通交流。班主任一定注意對這類學(xué)生予以更多的關(guān)愛，給予他們平等和尊重。

從班級管理的角度而言，由于突發(fā)事件經(jīng)常會給班主任的班級管理工作帶來很大的挑戰(zhàn)，因此，班主任應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)掌握校園危機(jī)事件，學(xué)生突發(fā)事件預(yù)防與處理的基本技能。學(xué)校應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步完善校園安全教育，學(xué)生突發(fā)事件處理的機(jī)制，學(xué)校干部、心理教師、班主任、任課教師、行政職員等分工合作，學(xué)生家長、社會專業(yè)力量協(xié)同工作，共同為學(xué)生的健康成長和一生幸福保駕護(hù)航。

從學(xué)校管理與學(xué)校發(fā)展的角度而言，對于突發(fā)事件與校園安全危機(jī)絕不能諱疾忌醫(yī)，首先要立足于預(yù)防突發(fā)事件和安全危機(jī)的發(fā)生，如果發(fā)生了突發(fā)事件，則要積極應(yīng)對，避免或減少由此而導(dǎo)致的學(xué)生身體或心理的傷害。提供更好的平臺讓學(xué)校教師擁有積極心態(tài)，充滿激情投入工作;讓班主任愛崗勝任，提升班級管理的效能;讓校園成為師生幸福健康的樂園;讓學(xué)生享受教育帶來的成長，持續(xù)推動“全員”、“全程”的校園安全教育，把關(guān)注群體和服務(wù)個體結(jié)合起來，讓校園安全教育工作惠及每一名學(xué)生。

參考文獻(xiàn)

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[3] 龔琳涵.班級突發(fā)事件處理藝術(shù).中學(xué)生導(dǎo)報（教學(xué)研究），2015年3月18日第143 版校園管理