國內(nèi)圖書館讀者決策采購的SWOT分析

(南京圖書館，江蘇 南京 210000)

圖書館有三大功能，分別是“采、藏、用”。圖書館是政府公益文化機構，在圖書采購經(jīng)費緊張的情況下，如何處理好“采、藏、用”三者的關系，是圖書館界思考和探索的課題。其中，文獻資源的采購是前提，不僅承擔著圖書館的館藏資源建設任務，還是讀者文獻資源查閱的基礎。文獻資源采購的實用性和時效性決定著館藏資源的合理性和讀者服務的高效性，是圖書館職能服務的關鍵之一。

圖書館長期面臨著館藏資源利用率低和采購經(jīng)費緊張的矛盾，讀者需求和圖書館服務無法有效對接，導致圖書館的地位和作用受到質(zhì)疑。因此，圖書館亟待改變傳統(tǒng)的采購模式，改善讀者的閱讀體驗，并建立合理的館藏資源體系。新興的讀者決策采購模式的推廣和應用，不僅緩解了經(jīng)費和資源利用率低的矛盾，還實現(xiàn)了讀者需求和圖書館服務的有效對接。

1 讀者決策采購模式概述

1.1 讀者決策采購模式的概念

圖書館雖有館際互借和讀者薦書等補充手段，卻不能及時滿足讀者的查閱需求。隨著信息技術的發(fā)展和觀念的革新，圖書館有了以“讀者為中心”的新采購模式，即讀者決策采購模式(Patron Drive Acquisitions，PDA)，由張甲引入國內(nèi)。PDA也稱DDA(Demand-Driven Acquisitions)，即需求驅(qū)動采購，是一種新興的圖書采訪模式，根據(jù)讀者的實際需求與使用情況，由圖書館確定購入。

讀者決策采購作為新的館藏采訪模式，其中最顯著的是采購主體發(fā)生變化，主要體現(xiàn)在兩方面：一是讀者的身份由被動接受轉為主動參與，成為采購的主體，根據(jù)自身需求來間接幫助圖書館選擇館藏資源；二是傳統(tǒng)采購館員的身份轉變?yōu)椴少彿杖藛T，部分的采購權利由讀者分擔，負責設置讀者采購參數(shù)和信息收集評估等工作。

PDA的營銷模式因書商而異，主要不同在于電子書訂購的觸發(fā)機制與訂購類型。以美國一些高校圖書館為例，通過與供應商合作，篩選符合要求的書目并導入圖書館書目系統(tǒng)，根據(jù)館商協(xié)議設定讀者觸發(fā)機制，讀者查閱圖書館書目系統(tǒng)觸發(fā)購買機制后即可獲得所需資料。該模式減少了館員采購的主觀臆測性，做到了以讀者為主體的按需采購。隨著讀者決策采購模式理論和實踐的進一步探索，印證了新采購模式的可行性，得到了讀者的積極響應和參與。

1.2 讀者決策采購的流程圖

讀者決策采購工作的基本流程如下：首先，圖書供應商提供符合圖書館要求的書目信息(MARC)，導入圖書館自有書目系統(tǒng)(OPAC)；其次，圖書館設置圖書采購觸發(fā)機制；然后，讀者通過圖書館OPAC按需搜索書目信息并觸發(fā)采購機制；最后，圖書供應商根據(jù)讀者請求提供在線瀏覽或者圖書的線下寄送服務，由此讀者與圖書館產(chǎn)生借還關系(如圖1所示)。

圖1 讀者決策采購流程圖

2 讀者決策采購的SWOT分析

SWOT分析法也叫“態(tài)勢分析法”，即通過研究分析，將研究對象的優(yōu)勢、劣勢、機遇和挑戰(zhàn)一一列舉出來，并相互之間分別配對，發(fā)現(xiàn)問題找出對策，制定符合研究對象的戰(zhàn)略。本文將運用SWOT分析法分析公共圖書館實施PDA，能夠有利于項目的順利實施。

2.1 優(yōu)勢(strengths)

2.1.1 提高資源利用率。根據(jù)Trueswell提出的圖書館“二八定律”，圖書館大量館藏資源處于閑置狀態(tài)，將近一半的資源是零借閱率。因傳統(tǒng)采購模式的局限性和館藏質(zhì)量評估的滯后性，導致圖書館長期存在圖書資源利用率低的現(xiàn)狀。讀者決策采購是讀者按需采購，為用而購，因此資源零借閱的情況將會得到改善。新的采購模式不僅減少了圖書館資源零借閱的比例，還縮減了圖書館的采購和加工環(huán)節(jié)，滿足了讀者查閱的即時性，提高了圖書館服務質(zhì)量和效率。

2.1.2 服務對象多元化。讀者決策采購模式改變了以館員為主導的傳統(tǒng)采購模式，調(diào)動讀者參與的積極性，充分發(fā)揮讀者主動性，按需采購圖書資源，滿足了讀者的多樣化和個性化需求。傳統(tǒng)采購模式是以館員為主導，采購時需要從館藏結構等方面來考量。因讀者需求與采購內(nèi)容并不對稱，降低了圖書館館藏資源的利用率和服務質(zhì)量。盡管圖書館也推出了讀者薦書等補充手段，但仍然受傳統(tǒng)的購書模式的限制。例如，讀者薦書需要經(jīng)過薦書、購書、加工、上架這幾步，不僅采編加工周期漫長，也無法滿足讀者即時借閱的需求。

2.1.3 經(jīng)費配置合理化。國內(nèi)的公共圖書館屬于國家一類全額撥款事業(yè)單位，采購經(jīng)費嚴重依賴財政撥款。長期以來，圖書館存在著采購經(jīng)費緊張與借閱率低的矛盾。傳統(tǒng)的采購模式是以館藏資源的科學性、合理性和全面性為原則，卻存在利用率低和采購經(jīng)費配置不合理的現(xiàn)象。而讀者決策采購將圖書館采購主動權直接交給讀者，由讀者主動參與館藏資源的建設。這不僅提高了資源的利用率，而且直接或間接節(jié)省了館購經(jīng)費，提高了采購經(jīng)費配置的合理性。

2.2 劣勢(weaknesses)

2.2.1 覆蓋面窄，偏向性嚴重。讀者決策采購包括紙質(zhì)和電子資源采購，圖書館將篩選的書目導入平臺系統(tǒng)，讀者通過點擊閱讀觸發(fā)后臺系統(tǒng)購買，即時獲得所需資源。雖然該采購模式更高效，但讀者缺乏專業(yè)采購經(jīng)驗，無法兼顧館藏資源的合理性和科學性，將導致圖書館館藏資源覆蓋面窄、偏向性嚴重等問題。如圖書館處理不當，將導致低借閱率書籍泛濫，館藏質(zhì)量下降，購書成本增加，效果適得其反。

2.2.2 館員要求高，應用難度大。讀者決策采購作為一種新的采購模式有其優(yōu)勢，但不應成為唯一的圖書采購形式，而應與傳統(tǒng)采購模式相結合，才能揚長避短。因此，館員需從書目的篩選、觸發(fā)機制的設置、特殊情況的處理、資源質(zhì)量的把控、讀者決策采購數(shù)據(jù)的搜集分析、效果評估和預設的調(diào)整等方面及時跟蹤調(diào)整。這對館員本身的技能和素養(yǎng)要求較高，不僅需要系統(tǒng)培訓拓展館員知識體系，還需要通過宣傳和激勵手段提升館員職業(yè)素養(yǎng)。

2.2.3 實行難度大，舊規(guī)難破。目前，國內(nèi)應用讀者決策采購的圖書館還很少，究其原因，一是理論探索多于實踐應用，僅有內(nèi)蒙古圖書館(“彩云服務計劃”)和南京圖書館(“陶風采”)等少數(shù)幾家圖書館應用了讀者決策采購模式。讀者決策采購模式主要是館店結合，以“你看書，我買單”為宣傳口號，采購類型主要是紙質(zhì)圖書；二是圖書市場不成熟，紙質(zhì)圖書和電子資源采購的供應商一般不是同一家，無法高效整合采購資源。國內(nèi)供應商一般采取包庫的形式進行打包銷售，無法按需購買，讀者決策采購自然無從談起。

2.3 機遇(opportunities)

2.3.1 模式新穎，趨勢明顯。雖然國內(nèi)應用讀者決策采購模式的圖書館并不多，但是相關研究的熱度和趨勢卻很明顯。國內(nèi)圖書館學術界研究的主要內(nèi)容有以下幾點：一是讀者決策采購的名稱準確性研究；二是國外的實踐介紹總結、國內(nèi)實踐的效果分析；三是讀者決策采購系統(tǒng)的環(huán)境分析；四是讀者決策采購的模式討論。隨著理論研究的深入，已有少數(shù)圖書館應用讀者決策采購的模式。因此，不管是理論的研究，還是實踐的檢驗，國內(nèi)圖書館都應將讀者決策采購模式視為一次轉型的機遇。

2.3.2 技術成熟，基礎就位。讀者決策采購誕生于網(wǎng)絡技術飛速發(fā)展的20世紀90年代，成熟于大數(shù)據(jù)發(fā)展的21世紀初期。技術方面有兩點：一是依靠Web2.0技術支持，讀者決策采購模式得以快速推廣和應用；二是隨著國內(nèi)云計算的蓬勃發(fā)展，不僅為讀者決策采購提供了更強大的技術支持，還為其提供了更多的拓展空間和機會。除了技術的支持，還有快遞業(yè)的支撐。目前，國內(nèi)的快遞行業(yè)均可提供“當日達”或“隔日達”服務，能及時將圖書遞送給讀者。因此，強大的信息技術和便捷的快遞服務，為國內(nèi)讀者決策采購模式的應用提供了強有力的保障。

2.3.3 網(wǎng)絡書店的快速發(fā)展。隨著網(wǎng)絡支付平臺的發(fā)展，讀者已不再局限于到圖書館借書和到書店買書了，而是選擇從網(wǎng)絡書店按需購書。國內(nèi)提供網(wǎng)絡購書的網(wǎng)站很多，其中比較知名當屬當當網(wǎng)和亞馬遜書店。除了紙質(zhì)圖書，網(wǎng)絡書店還提供了相應的電子圖書，可通過手持終端隨時隨地閱覽。網(wǎng)絡書店書品的豐富性和便捷性，給國內(nèi)圖書館應用讀者決策采購模式提供了成熟的網(wǎng)絡平臺和合作機會。

2.4 威脅(threats)

2.4.1 新舊模式之爭。讀者決策采購從2011年被引入國內(nèi)起，專家學者一直進行理論探索和應用分析研究。對其有積極和消極的，也有接受和抵制的。消極觀念關注讀者決策采購是否合理，是否應將館藏資源采購主導權交給讀者。因為讀者沒有館員的專業(yè)采購經(jīng)驗，無法承擔采購應負的責任，還應堅持傳統(tǒng)的采購模式。這種觀念從側面反映了讀者決策采購的局限性，不設限的讀者決策采購可能會引起成本的上升和館藏質(zhì)量的下降。凡事有利有弊，筆者認為讀者決策采購的利大于弊，應結合館員采購與讀者決策采購互補的模式，通過借鑒國外實行讀者決策采購的經(jīng)驗和教訓，采取事前設限、事后評估的方式可以及時解決讀者決策采購過程中出現(xiàn)的問題。

2.4.2 缺乏館配商的支持。圖書館采購都有長期合作的館配商。國內(nèi)紙質(zhì)圖書和電子圖書的供應商是分開的，圖書館無法統(tǒng)一協(xié)調(diào)采購。圖書市場競爭激烈，為了獲取更多利益，一些館配商在提供書目信息時可能會過濾部分實用性高而利潤低的書籍。一些電子書供應商為了提高銷售額，則采取打包銷售的模式。與國外相比，國內(nèi)圖書市場還不成熟，讀者決策采購缺乏館配商的支持。

2.4.3 技術應用難普及。國內(nèi)的圖書館屬于各級政府分管的文化事業(yè)單位，館與館之間并不從屬，系統(tǒng)協(xié)調(diào)的合作部署較難。讀者決策采購的應用不僅需要較強的技術支持，還需要大量的物力和人力作為支撐。目前，國內(nèi)實行讀者決策采購的公共圖書館大多是省級館或市級館，具有較強的技術、充裕的經(jīng)費和專業(yè)的團隊。然而并不是所有的圖書館都有這樣的人力和物力來實施讀者決策采購，更多圖書館出于種種原因，無法或不愿嘗試新模式。

3 矩陣分析

圖書館運用SWOT來分析自身優(yōu)、劣勢和外部環(huán)境引起的機遇與威脅，再通過之間的相互匹配，找出適合自己的戰(zhàn)略，詳見表1。

圖書館利用SWOT分析了內(nèi)部能力和外部因素的基礎上，需要利用自身的優(yōu)勢結合機遇，在威脅和劣勢中發(fā)現(xiàn)并規(guī)避自身不足，揚長避短地制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略。

3.1 優(yōu)勢和機遇(SO)

根據(jù)上述SWOT分析，將讀者決策采購的優(yōu)勢和機遇相結合，主要體現(xiàn)在兩點：一是圖書館利用自身優(yōu)勢依托云計算實現(xiàn)跨平臺合作，為讀者開展多元化和個性化服務；二是以讀者為采購主體，增加線上采購渠道，為讀者提供采購所需的電子書和紙質(zhì)書，提高館藏資源的利用率，做到讀者需求和圖書館服務有效對接。

表1 PDA的SWOT矩陣分析

3.2 優(yōu)勢和威脅(ST)

根據(jù)上述SWOT分析，將讀者決策采購自身的優(yōu)勢和外部的威脅組合，可得出以下結論：一是圖書館可以利用新舊采購模式中的優(yōu)勢，將館員采購和讀者采購有效結合，既可以保障館藏資源的合理性，又可以提高資源的利用；二是館配商慣用圖書打包銷售的方式來謀求最大利潤，并不支持讀者個體化采購模式。圖書館應該積極實踐讀者決策采購模式，加強讀者采購的規(guī)?；挖厔莼?，倒逼館配商改變現(xiàn)有的銷售模式；三是為了彌補圖書館之間的技術和實力差距，可以圖書館PDA聯(lián)盟的方式集體采購，實現(xiàn)技術互補，提高議價能力，更有利于資源整合和共享化。

3.3 劣勢和機遇(WO)

根據(jù)上述SWOT分析，將讀者決策采購自身的劣勢和外部的機遇組合，可增加圖書采購的合理性，減少圖書采購的偏向性，具體可采取以下三個措施：一是圖書館加大讀者決策采購宣傳力度，開發(fā)手機App類的客戶端，調(diào)動讀者參與采購的積極性和主動性；二是增加電子書采購，不僅有利于增加讀者閱覽途徑，還可以拓寬讀者選擇范圍，提高讀者決策采購的選擇效率；三是定期搜集并分析量化數(shù)據(jù)信息，組織專家小組評估效果，及時調(diào)整參數(shù)，并為今后采購計劃提供參考。

3.4 劣勢和威脅(WT)

根據(jù)上述SWOT分析，將讀者決策采購自身的劣勢和外部威脅結合，分析讀者決策采購的自身短板和外部阻力，建議先以館員采購為主，在保障館藏資源合理性和完整性的基礎上，小規(guī)模試驗讀者決策采購模式，待其成熟后再進一步推廣；提升館員的自身綜合素養(yǎng)，鼓勵其承擔更多的研究和維護工作，從而更好地為讀者提供服務。

4 結 語

讀者決策采購的理念已經(jīng)獲得國內(nèi)高?；蚬矆D書館的廣泛認可和探討，然而由于國情和市場的不同，真正應用的圖書館卻少之又少。我們應在借鑒國外經(jīng)驗的基礎上，從不同角度和深度來分析國內(nèi)讀者決策采購實踐難的原因，尋找出一條符合我國國情的圖書館讀者決策采購模式的道路。