大數(shù)據(jù)背景下供電企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的分析

■ 余萌（國網江西省電力有限公司南昌供電分公司）

電力企業(yè)的營銷管理工作中，首先要關注企業(yè)的實際的生產狀況，通過各種數(shù)據(jù)的綜合，達成對基本生產狀況的認知。在價格的制定中，在目前的情況下受到不同政策條件的影響。例如，在一些地區(qū)中，由于污染狀況較為嚴重，價格低廉產生污染較多的發(fā)電材料應用是不被允許的，因此要采用更為昂貴的清潔材料，電力供應價格自然會受到影響。這就對營銷工作帶來一定的困難，通過大數(shù)據(jù)的信息收集以及信息的分析，能夠找到營銷管理工作的突破口，提升工作水平。

一、大數(shù)據(jù)與電力營銷管理基礎理論

（一）大數(shù)據(jù)的理論

目前，由于信息化技術在各個行業(yè)中的深入應用，通過設備進行數(shù)據(jù)的信息收集，同時通過網絡對不同設備中收集到的信息內容進行集中，形成一個類型信息的集中數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫中信息的存儲量龐大。應用這些數(shù)據(jù)的內容，能夠對不同領域中的工作形成指引。應用信息加工的技術，就能夠發(fā)揮數(shù)據(jù)中所潛在的經濟作用，實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的增值。

在電力企業(yè)中，大數(shù)據(jù)技術的應用，主要集中于對數(shù)據(jù)信息的挖掘，應用不同方面的數(shù)據(jù)內容，形成對業(yè)務發(fā)展趨勢的精準預測，實現(xiàn)工作整體管理水平的提升。

（二）電力營銷理論

在市場化的發(fā)展中，電力企業(yè)也需要與市場發(fā)展的狀況之間相適應，對電力企業(yè)的各種類型客戶，企業(yè)要提升重視程度，在關注用戶需求的過程中，提供更為優(yōu)質的服務。電力營銷的目的之一，是為了擴大電力銷售市場的盈利，使得電費回收得到充分的保障。

電力企業(yè)的營銷管理工作不僅對企業(yè)自身的發(fā)展具有重要的影響，對于社會整體也會產生深遠的影響，電力資源作為目前人們生產生活中需要集中應用的資源，為保障社會生產的穩(wěn)定以及人們生活的穩(wěn)定發(fā)揮著重要作用.

二、大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷的創(chuàng)新措施

（一）故障可視化功能提升服務質量

在信息數(shù)據(jù)的支持下，數(shù)據(jù)能夠從不同的客戶應用狀況中進行集中，營銷工作的人員能夠及時的發(fā)現(xiàn)其中存在的異常狀況，同時為客戶出現(xiàn)的問題提供及時的服務。在電力企業(yè)的營銷工作中，服務質量的提升具有重要的價值，通過數(shù)據(jù)的集中收集以及數(shù)據(jù)信息的分析，能夠實現(xiàn)在客戶出現(xiàn)故障之后，通過可視化的功能，對出現(xiàn)的故障情況進行監(jiān)控與檢測，向客戶及時的進行故障原因的解釋，同時展開維修恢復的工作[1]。

（二）故障搶修流程的優(yōu)化

在故障的搶修工作中，電力維修人員要根據(jù)不同電力搶修平臺中提供的信息，展開故障的搶修工作。通過大數(shù)據(jù)信息平臺的建立，不同的工作部門之間能夠實現(xiàn)即時的信息分享，共同面對故障的問題。

首先，通過信息系統(tǒng)能夠精準的確定信息的故障位置，同時應用平臺中數(shù)據(jù)的共享以及溝通，實現(xiàn)對區(qū)域中故障問題的判斷，派遣適當?shù)娜藛T展開維修。與此同時，在故障因素確定后，也要及時的對區(qū)域中的供電進行暫停。應用大數(shù)據(jù)的技術，不同的控制平臺都能夠實現(xiàn)即時化的信息共享，及時的進行區(qū)域中供電的中斷，同時在維修完成之后，也可以根據(jù)數(shù)據(jù)提供的信息及時恢復供電，提升電力供應維修工作的效率，盡量的減少由于停電所帶來的經濟損失[2]。

（三）優(yōu)化營銷管理中的故障維修調度

通過GIS系統(tǒng)的應用能夠實現(xiàn)對不同區(qū)域中具體供電狀況的監(jiān)控，同時在緊急的電力維修中，也能夠同時實現(xiàn)系統(tǒng)中狀況的可視化即時反饋，這對于營銷管理中故障維修工作的調度具有優(yōu)化作用?？蛻舻挠秒姽收闲畔⒛軌蚣皶r的通過內部的工作平臺，確定故障的具體性質，在此狀況下，判斷電力故障的形成原因，并且調度適當?shù)娜藛T進行維修。在目前的技術水平支撐下，應用系統(tǒng)進行故障的原因診斷也會存在誤差，在維修人員到位之后，需要通過人工的情況判斷，確定區(qū)域中的故障成因，并且展開維修的計劃。在維修故障的因素未能夠準確判斷的狀況下，可能會出現(xiàn)人員調遣出現(xiàn)誤差的狀況，通過前方人員在系統(tǒng)的狀況反饋，能夠及時的實現(xiàn)人員的重新安排，適應于不同情況的電力維修工作。對于大客戶的較為復雜的故障，電力搶修的工作人員通過電網平臺做出判斷之后，制定更為詳細的計劃，進行調度[3]。

（四）精準的定位客戶需求與客戶的群體

在大數(shù)據(jù)信息的支持下，電力企業(yè)的營銷管理工作能夠實現(xiàn)與電力供應工作中數(shù)據(jù)信息的互相共享。通過實際中的電力供應狀況，營銷人員就能夠對不同區(qū)域中電力資源的使用狀況，以及近年來的增長等狀況形成認識，從而達成對該區(qū)域的再次規(guī)劃。通過大數(shù)據(jù)信息的綜合，營銷管理工作能夠精準的定位客戶群體，通過實際的服務提升客戶的電力資源供應與合理化的分配。例如，在一些區(qū)域中，電力資源的應用數(shù)量逐年在上升，然而供應量的水平并未得到提升，營銷管理的人員在得知這種狀況后，需要與電力的生產部門展開交涉，同時對區(qū)域的營銷管理工作進行重新的規(guī)劃。對于這一區(qū)域中潛在的客戶群體進行辨識，并且對服務的提升展開行動[4]。

（五）提升電費的回收率

在電力企業(yè)的營銷管理工作中，通過營銷工作帶來盈利的提升，是工作的主要目的之一。因此，要對電費的回收率問題進行關注。

目前對零散的用戶，在電費的回收問題上已經建立了較為完整的機制，能夠保證大部分的電費回收的問題。然而，對于大客戶來說，營銷工作的人員需要根據(jù)客戶的實際應用狀況，制定出新的合同，對合作中的電費回收實際狀況進行考察與認識，協(xié)調與客戶之間的合同制定合理性，確保電力營銷工作能夠為電費回收的提升帶來積極的影響。電費回收風險的防范技術應用，需要供電企業(yè)將數(shù)據(jù)信息和電力的生產投入資金進行協(xié)調管理，電力企業(yè)通過對客戶信息的收集，與相關的部門例如銀行進行溝通和獲取，提出客戶電費風險的評估。通過與稅務部門之間的寫作，減少電費風險問題的產生。建立企業(yè)電費回收風險預警機制，雖然其中涉及的部門較多，工作開展也有一定的難度。但是該項問題是牽制企業(yè)發(fā)展方向，需要企業(yè)通過長期的努力和經驗不斷進行完善[5]。

三、結束語

電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)技術的影響，企業(yè)的營銷管理工作遇到了前所未有的機遇，作為營銷工作的相關人員，要對大數(shù)據(jù)信息應用給予充分的重視，在營銷的工作中應用數(shù)據(jù)實現(xiàn)服務質量的提升，優(yōu)化營銷工作中存在的問題。其中應用數(shù)據(jù)信息提升維修工作的整體效率，是極為重要的方面之一，要對此給予更多重視。精準的定位客戶群體，審視市場狀況，投射生產，也是營銷工作中需要關注的重點。