電力營銷中抄核收優(yōu)化管理問題思考

■杜長鳳 何山（徐州三新供電服務(wù)有限公司賈汪分公司）

抄核收工作是由抄表員對社會中個用電用戶的用電情況進(jìn)行抄錄，并由電力公司對抄錄數(shù)據(jù)進(jìn)行核收的工作。雖然我國電力系統(tǒng)幾經(jīng)變化，各種技術(shù)措施變得越來越先進(jìn)，但抄核收這種傳統(tǒng)的工作流程依舊是電費(fèi)收取中不可缺少的工作措施，并且在未來很長一段時(shí)間里，傳統(tǒng)的抄核收流程將繼續(xù)伴隨著先進(jìn)的電力系統(tǒng)。因此，展開抄核收工作流程的優(yōu)化研究，對于提升我國電力系統(tǒng)與電力營銷的工作水平有重要幫助，也可以為電力用戶帶來更好的體驗(yàn)。

一、電力營銷抄核收工作存在的問題

（一）管理方式混亂

目前我國針對居民樓用電所使用的抄核收過程是通過建立梯度管理模式抄表、管理與收費(fèi)的過程。在梯度管理模式中，對于電費(fèi)抄核收工作是按照級別依次進(jìn)行，最后由電力企業(yè)統(tǒng)一對居民用電數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。這種模式可以對較為龐大的居民樓電力用戶實(shí)現(xiàn)較為有效的抄表、核算以及收費(fèi)，但這套工作流程的管理措施非常復(fù)雜，任何一級出現(xiàn)錯誤都可能會造成抄核收工作的失誤，進(jìn)而影響電力企業(yè)的效益與用電居民的體驗(yàn)。在實(shí)際的工作流程中，經(jīng)常出現(xiàn)因電力企業(yè)對數(shù)據(jù)管理不善而導(dǎo)致的電費(fèi)核算失誤問題，我國的很多電力企業(yè)特別是規(guī)模較小的電力企業(yè)都沒有建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)管理體系，給日后的數(shù)據(jù)核查工作帶來了相當(dāng)大的困難。并且隨著我國電力設(shè)施以及電力用戶規(guī)模的擴(kuò)大，這套管理措施將越來越無法發(fā)揮其作用，出現(xiàn)錯誤的幾率將越來越大。

（二）抄表系統(tǒng)落后

進(jìn)入新時(shí)代后我國便開始重視對智能電網(wǎng)的建設(shè)，目前我國大部分城市和地區(qū)都建立了電表聯(lián)網(wǎng)的體系，電表聯(lián)網(wǎng)體系的建立使得抄表員可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程抄收電表數(shù)據(jù)，為抄核收工作帶來了非常大的便利，也減少了抄收環(huán)節(jié)中的失誤。但我國對于電表聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)目前依舊非常不完善，很多經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)尚未建立起電表聯(lián)網(wǎng)體系，使得抄表員不得不采用傳統(tǒng)的方式挨家挨戶的抄表，這不但增大了抄表員的工作負(fù)擔(dān)，也很容易導(dǎo)致抄收的數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯亂，影響抄核收工作。此外，我國一線城市與部分大城市雖然建立了完整的電表聯(lián)網(wǎng)體系，但由于大城市占地面積較大，建筑物數(shù)量較多，因此在建設(shè)電表聯(lián)網(wǎng)體系時(shí)存在紕漏，使得網(wǎng)絡(luò)抄表系統(tǒng)難以覆蓋到城市全境。而這部分未覆蓋到網(wǎng)絡(luò)抄表系統(tǒng)的用戶就容易成為電費(fèi)核算中遺漏的對象，對電力企業(yè)的效益造成了影響。而大城市中的部分電力企業(yè)為了應(yīng)對這一問題，對于未建立網(wǎng)絡(luò)抄表系統(tǒng)的用戶實(shí)行手工抄表的方式，派遣抄表員進(jìn)行抄表工作，但這樣一來便又出現(xiàn)了大量的人力物力的投入，使網(wǎng)絡(luò)抄表系統(tǒng)失去了其存在的意義，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)抄表系統(tǒng)的電子化數(shù)據(jù)與人工抄表的手寫數(shù)據(jù)容易出現(xiàn)轉(zhuǎn)換問題，對抄表數(shù)據(jù)的精確度造成了影響。

（三）人員素質(zhì)較差

雖然目前我國大部分地區(qū)建立了網(wǎng)絡(luò)抄表系統(tǒng)，但最終的數(shù)據(jù)摘取與收錄工作依舊需要人來完成，而抄表員的工作技能與專業(yè)素質(zhì)對于抄核收工作環(huán)節(jié)的效果有著直接的影響，但目前我國很多地區(qū)的電力企業(yè)的抄表員的技能素質(zhì)較差。造成這種現(xiàn)象的原因一方面是人們對于抄表員的固有印象，認(rèn)為抄表員從事的工作是毫無難度的抄寫工作，因此電力企業(yè)在招聘抄表員時(shí)并沒有過多的對專業(yè)技能做出考核；另一方面，隨著我國智能化電網(wǎng)的建設(shè)，很多地區(qū)都已經(jīng)使用了網(wǎng)絡(luò)抄表系統(tǒng)，但很多之前從事手工抄表的抄表員無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)抄表系統(tǒng)，無法正確的使用新型系統(tǒng)導(dǎo)致抄錄的數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差，影響了抄表工作的效果。

二、優(yōu)化與管理電力營銷工作中抄核收工作的措施

（一）改革管理模式

目前我國對電力系統(tǒng)的管理模式已經(jīng)越來越難以適應(yīng)先進(jìn)的電力系統(tǒng)，因此管理模式也應(yīng)當(dāng)隨著電力系統(tǒng)的改進(jìn)而改進(jìn)。一方面，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)的更新電力營銷的觀念與技術(shù)，將新型的營銷觀念引入到抄核收工作中，從而使用新型的營銷技術(shù)提升傳統(tǒng)的抄核收工作的水準(zhǔn)。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極更新現(xiàn)代化的抄核收技術(shù)，現(xiàn)代化的技術(shù)可以優(yōu)化傳統(tǒng)的抄核收工作中的落后環(huán)節(jié)，使抄核收工作更有效的進(jìn)行，減輕抄表員的工作壓力，同時(shí)降低電力企業(yè)在抄核收工作中的人力物力支出。

另一方面，越來越龐大的電力系統(tǒng)必然會導(dǎo)致抄核收工作產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量大幅增加，因此電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)的建立起現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)管理措施，將抄核收工作中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)統(tǒng)一進(jìn)行收錄與管理。這不但可以降低數(shù)據(jù)管理過程中出現(xiàn)的錯誤，現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)管理措施依托計(jì)算機(jī)技術(shù)，可以輕易的實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的備份、傳輸與共享，可以極大的提升電力系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理的工作效率，同時(shí)結(jié)合數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以及時(shí)的查找抄錄數(shù)據(jù)中的問題，例如違規(guī)用電或竊電現(xiàn)象，接入數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以對用戶的用電數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并據(jù)此為用戶提供用電意見，從而拓寬電力企業(yè)的服務(wù)范圍，提升企業(yè)在用戶心目中的形象。

（二）完善智能抄表技術(shù)

目前我國所實(shí)行的電表聯(lián)網(wǎng)措施極大的提升了抄核收工作的效率，而在智能化技術(shù)大行其道的未來，智能抄表技術(shù)將為電費(fèi)抄核收工作帶來新的助力，進(jìn)一步提升電費(fèi)抄核收環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。因此在當(dāng)下，電力企業(yè)因應(yīng)當(dāng)提早準(zhǔn)備好建設(shè)智能抄表系統(tǒng)的布局，從而借助智能化電表進(jìn)一步提升抄核收工作的效率，同時(shí)，在電力營銷方面，引入智能化技術(shù)可以為電力企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析的建議，從而根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果針對性的制定營銷措施。以目前我國對電力企業(yè)的改革措施來看，及時(shí)的改進(jìn)營銷措施以提升收入是電力企業(yè)在未來的生存之本，因此電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡快完善智能抄表技術(shù)，從而提升自身在未來的生存實(shí)力。

（三）提升工作人員員素質(zhì)

在電力營銷中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是營銷策略順利運(yùn)行的基礎(chǔ)，通過高素質(zhì)工作人員和多元化服務(wù)內(nèi)容能夠有效推動電力企業(yè)的整體發(fā)展。抄核收人員在實(shí)際工作中，電力企業(yè)也會不定時(shí)進(jìn)行抽查，檢驗(yàn)員工的工作質(zhì)量，將抽查結(jié)果計(jì)入到年終考核當(dāng)中，督促員工保質(zhì)保量的完成抄核收工作。對于抄表員素質(zhì)的提升，一方面電力企業(yè)在招聘抄表員時(shí)，應(yīng)將細(xì)心、耐心以及處理大量數(shù)據(jù)的能力作為主要考核標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，及時(shí)的對現(xiàn)有的抄表員進(jìn)行培訓(xùn)，以使其適應(yīng)現(xiàn)代化抄表系統(tǒng)，從而提升抄核收環(huán)節(jié)的工作效率。

三、結(jié)語

電力營銷是指電力企業(yè)在多變的市場中，為了滿足人們對電力消費(fèi)的需求進(jìn)行的一些與市場相關(guān)的經(jīng)營活動。電力營銷環(huán)節(jié)的抄核收管理優(yōu)化措施進(jìn)行了研究，在管理模式、抄表技術(shù)與人員素質(zhì)三方面提出建議，期待本文的內(nèi)容能夠?yàn)樘嵘覈娏ζ髽I(yè)的服務(wù)水平做出貢獻(xiàn)。