京東之殤

文 | 李志軍

京東確實(shí)生病了！得治。

最近美國(guó)明尼蘇達(dá)州因涉嫌被性侵的女大學(xué)生，又繼續(xù)對(duì)劉強(qiáng)東和京東提起訴訟?！包S鼠狼專咬病鴨子”。過(guò)去幾年，或主動(dòng)或被動(dòng)，京東被置于這一輪針對(duì)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭風(fēng)波的最中心。情況還在愈演愈烈。近日，京東總部辦事大廳越來(lái)越混亂，已經(jīng)導(dǎo)致離職員工們紛紛開(kāi)始“每天踩著點(diǎn)等著京Me系統(tǒng)放號(hào)”，搶號(hào)陣勢(shì)已不亞于春運(yùn)搶火車票，都想排得靠前點(diǎn)、少遭罪。京東怎么了？

戰(zhàn)略出問(wèn)題再折騰也沒(méi)用

這家成立已有20年、完成上市也近5年，在這一波互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)從巨頭到創(chuàng)業(yè)公司的人員優(yōu)化潮中，京東算是第一個(gè)公開(kāi)宣布要對(duì)VP以上級(jí)別高管“下手”的，淘汰10%的高管，一個(gè)月走了3個(gè)CXO，然后是推行995工作制，進(jìn)而取消京東快遞員底薪……

回想起來(lái)，這場(chǎng)優(yōu)化的前奏始于2018年，京東一年之內(nèi)三次調(diào)整商城架構(gòu)。第一次是年初成立三大事業(yè)群，第二次則是在7月京東集團(tuán)CMO徐雷被任命為首個(gè)京東商城“輪值CEO”。此后，在12月的商城第三次架構(gòu)調(diào)整中，包括三大事業(yè)群總裁在內(nèi)的多條業(yè)務(wù)匯報(bào)實(shí)線收于徐雷名下。這輪調(diào)整中，商城的各個(gè)業(yè)務(wù)單元按前中后臺(tái)的邏輯又被重新劃分。2019年1月，京東商城升級(jí)為零售子集團(tuán)，與先前已完成拆分獨(dú)立的京東物流、京東數(shù)字科技，形成三足并立結(jié)構(gòu)。

誰(shuí)也不是沒(méi)事兒折騰，這種折騰當(dāng)然來(lái)自于作為對(duì)創(chuàng)始人的劉強(qiáng)東的不滿意，對(duì)業(yè)績(jī)的不滿意，也許還有對(duì)自己的不滿意。

京東用了差不多十年時(shí)間，為自己依次籌集了四手能力牌—電商、物流、金融和云。京東從去年開(kāi)始逐漸落地的戰(zhàn)略重點(diǎn)，是要把自家的供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)、服務(wù)等核心能力對(duì)外開(kāi)放。在京東內(nèi)部，上述轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)邏輯被定義為要實(shí)現(xiàn)從“To C”向“To C+To B”的轉(zhuǎn)型。其中，“大中臺(tái)”設(shè)立是讓公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的服務(wù)響應(yīng)速度明顯提升；同時(shí)采用小集團(tuán)、大業(yè)務(wù)的發(fā)展模式，用意則是“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做決策”。京東在其作為主營(yíng)業(yè)務(wù)的電商板塊確立了兩項(xiàng)重任—一是跨越“自營(yíng)”天花板，加速擴(kuò)大第三方店鋪平臺(tái)的GMV規(guī)模，與天貓展開(kāi)有力競(jìng)爭(zhēng)；另一項(xiàng)則是在3C家電等標(biāo)品之外，提升以時(shí)尚服飾為代表的非標(biāo)商品的銷售占比—目前看，這兩項(xiàng)任務(wù)的完成度，都不算理想。

京東財(cái)報(bào)顯示，截至2018年9月30日，京東過(guò)去12個(gè)月的活躍用戶數(shù)為3.052億，去年同期年度活躍用戶數(shù)為2.663億，但與前一季度3.14億的數(shù)據(jù)相比，出現(xiàn)了自上市以來(lái)的首次環(huán)比下滑，三個(gè)月內(nèi)活躍用戶數(shù)掉落逾800萬(wàn)人。今年2月末，京東發(fā)布2018年年報(bào)，數(shù)據(jù)顯示，截至四季度期末，活躍用戶數(shù)雖已止跌，但漲幅相當(dāng)有限。

而外部的異軍突起愈發(fā)讓京東寢食難安。2018年7月，成立僅3年的拼團(tuán)電商拼多多高調(diào)上市，從收入規(guī)模到公司市值都大有“后來(lái)者居上”之勢(shì)，在外部競(jìng)爭(zhēng)層面給足了京東壓力。20歲的京東，其市值在今年1月曾一度僅只比拼多多略高出兩億美元，京東平臺(tái)的活躍用戶數(shù)此前已被拼多多輕松趕超。

所以花一人之力、花數(shù)年心血方才搭建起來(lái)的管理架構(gòu)并沒(méi)有真正獲得劉強(qiáng)東的信任就不足為奇了。春節(jié)后，在一場(chǎng)京東內(nèi)部會(huì)上，曾傳出他直接怒斥公司高管“人浮于事、拉幫結(jié)派”。同時(shí)，劉強(qiáng)東在朋友圈發(fā)布文章表示，京東近四五年沒(méi)實(shí)行末位淘汰制，人員膨脹，發(fā)號(hào)施令的人越來(lái)越多，干活的人越來(lái)越少，混日子的人快速增多。

不能說(shuō)劉強(qiáng)東們狠，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從籍籍無(wú)名、落后閉塞，到如今電商貿(mào)易通達(dá)四海、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)能在短時(shí)間內(nèi)與美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)同臺(tái)競(jìng)技，是這些人用拼了命的“快”和對(duì)自己的“狠”為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)闖出了一條新路。劉強(qiáng)東們太知道這條血路是怎么殺出來(lái)的，所以肅殺的一面是對(duì)不斷變化大環(huán)境的本能反應(yīng)。但往日又不同今日。劉強(qiáng)東可能更要從戰(zhàn)略層面去思考問(wèn)題。有人講，他犯了戰(zhàn)略惰性的錯(cuò)誤。

合法合規(guī)企業(yè)才有未來(lái)

“996”這個(gè)看起來(lái)像“90后”暗號(hào)的專有名詞，正被更多人認(rèn)知：早上9點(diǎn)上班，晚上9點(diǎn)下班，每周工作6天，目前，“996工作制”是很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的“標(biāo)配”。繼馬云4月11日在公司內(nèi)部講話中評(píng)論了996后，劉強(qiáng)東隔日也在朋友圈親自發(fā)文回應(yīng)對(duì)996工作制的看法，引發(fā)了巨大社會(huì)關(guān)注，大佬與員工各執(zhí)一詞，也把中國(guó)職場(chǎng)的加班文化第一次擺上臺(tái)面。

其實(shí)，標(biāo)配的“996工作制”已嚴(yán)重違反我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定。“每天工作8小時(shí)”“周平均工時(shí)不超過(guò)44小時(shí)”“每月加班不得超過(guò)36小時(shí)”，這些限制工時(shí)的規(guī)定旨在保護(hù)勞動(dòng)者身心健康，屬于強(qiáng)制性法律規(guī)定。現(xiàn)在反而是加班沒(méi)說(shuō)法，待遇更不能保證。996的背后是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期人口紅利下降后，互聯(lián)網(wǎng)公司更強(qiáng)調(diào)單個(gè)人力資本產(chǎn)出價(jià)值的結(jié)果導(dǎo)向，但敬畏法律底線、尊重勞動(dòng)權(quán)益，這種平衡絕對(duì)是不能打破的。

“十九大”報(bào)告指出，中國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，中國(guó)高質(zhì)量發(fā)展，為中國(guó)企業(yè)的發(fā)展提出了更高要求。高質(zhì)量發(fā)展，意味著管理者要提高決策的科學(xué)性和效率，用更文明、更合理的工作安排實(shí)現(xiàn)企業(yè)增值。

企業(yè)文化就是企業(yè)的根本

京東事件起于人事，其實(shí)是戰(zhàn)略問(wèn)題，更是文化問(wèn)題。因?yàn)榫〇|為之自豪的企業(yè)文化正在受到挑戰(zhàn)。加班文化，無(wú)論是馬云還是劉強(qiáng)東，言談中都回憶起當(dāng)年拼搏奮斗、無(wú)畏無(wú)懼的創(chuàng)業(yè)情景。馬云用12x12來(lái)形容他常年的工作狀態(tài)，“不要說(shuō)996，到今天為止，我肯定是12x12以上。我沒(méi)有后悔12x12，我從沒(méi)有改變過(guò)自己這一點(diǎn)?！瘪R云稱，只有付出巨大的代價(jià)，有一天才有可能有回報(bào)。

劉強(qiáng)東寫(xiě)了一個(gè)《地板鬧鐘的故事》，稱自己剛開(kāi)始做電商的時(shí)候，作為京東的一號(hào)客服，為保證24小時(shí)服務(wù)，會(huì)把鬧鐘設(shè)定為2小時(shí)后響鈴，四年間從沒(méi)有連續(xù)睡眠兩個(gè)小時(shí)以上。他用“8116+8”來(lái)形容自己現(xiàn)在的工作—周一到周六，從早8點(diǎn)工作到晚11點(diǎn)，再加上周日工作8個(gè)小時(shí)。但更多的基層員工對(duì)此似乎并不以然，個(gè)人生活、身心健康、加班回報(bào)是員工們“吐糟”最集中的三點(diǎn)。

而經(jīng)常掛在劉強(qiáng)東嘴邊的兄弟文化似乎也有些變了味道。當(dāng)初的“不希望一人重病窮三代的事發(fā)生在京東兄弟身上”，“永遠(yuǎn)不會(huì)開(kāi)除任何一個(gè)兄弟”，變成了如今的“混日子的人不是我的兄弟?！蔽覀兿嘈女?dāng)初的劉強(qiáng)東不是在信口開(kāi)河，今天的他也不是意氣用事。但必須是真心把別人當(dāng)兄弟，可共苦，也能同甘，即使留不住也不必傷了和氣。

在劉強(qiáng)東看來(lái)，員工中有三類人：第一類是不能拼搏的人，無(wú)論業(yè)績(jī)好壞，職位高低，不管是不是老員工或者管培生，也不管是身體原因還是家庭原因，凡是不能拼或者拼不動(dòng)的；第二類是不能干的人，也就是績(jī)效差的人；第三類是性價(jià)比低的人，有的人不斷升職加薪，或者因?yàn)閸徫徽{(diào)動(dòng)，喪失了性價(jià)比，讓更年輕、成本更低的人上，或者降職降薪。道理是這個(gè)道理，但很多人卻讀出了不被認(rèn)可甚至要被拋棄的感覺(jué)。

作為京東的員工，最近似乎已經(jīng)習(xí)慣了公司從春節(jié)后一直處于各種媒體話題中心的狀態(tài)，每天都有一兩篇的負(fù)面新聞，甚至連辦公室更換一臺(tái)飲料機(jī)都會(huì)有人在脈脈上積極曝料。而他們對(duì)于大多數(shù)消息的獲取渠道，早已不是公司內(nèi)部，而是各種鋪天蓋地的媒體報(bào)道。許多員工表述了同一種抱怨—他們時(shí)刻是在等著“被通知”，且只有“被通知”的份兒。從高管大換血到基層員工的持續(xù)被優(yōu)化，從員工層面自下而上去仰視公司的這輪震蕩改革，這似乎也不是當(dāng)兄弟應(yīng)有的感受。

而不良的辦公室文化也在慢慢滋生。有人講，在京東上廁所都需要匯報(bào)，因?yàn)椴粎R報(bào)領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)當(dāng)著同事們的面劈頭蓋臉一頓訓(xùn)。這也罷了，但員工邊上的人去哪了都得知道，否則也是劈頭蓋臉一頓訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)說(shuō)：坐你邊上你不知道？！

盡管資本市場(chǎng)對(duì)京東這間美國(guó)上市公司依然保持著容忍與大度，盡管京東不會(huì)倒掉，但京東確實(shí)生病了！得治！