關(guān)于實施知識管理的思考
——以財務(wù)工作為例

高攀

一、知識管理的提出背景

員工個體的知識未被企業(yè)提取，不能形成可供所有人分享、利用的“組織知識”，因此員工在離職后，繼任者只能自行摸索，這種人人自起爐灶的方式無疑又導(dǎo)致了“知識非標(biāo)準(zhǔn)”問題的產(chǎn)生，知識的規(guī)模效應(yīng)不能有效發(fā)揮。因為缺乏“聚沙成塔”的機制，所以各類有價值的知識與技能被分散在員工的大腦與硬盤里，不能實現(xiàn)有效的積淀、共享，干部、員工關(guān)于豎井思維或屁股決定腦袋的狀況愈演愈烈。更嚴重的是，創(chuàng)新由于各類知識、智慧缺乏有效碰撞的平臺，始終處于乏力的狀態(tài)。

二、知識管理的概念

目前，業(yè)界關(guān)于知識管理的定義較多，尚無定論11993年彼得·德魯克在《后資本主義社會》一書中表示：“我們正進入一個知識社會，在這個社會當(dāng)中，基本的經(jīng)濟資源將不再是資本、自然資源或勞力，而將是知識；知識員工將成為其中的主角?！薄＝Y(jié)合財務(wù)工作實際，筆者認為知識管理是通過各項手段實現(xiàn)知識的積淀、共享、創(chuàng)新并產(chǎn)生價值的過程，其方程式如下：KM＝（P+K+E+M）S+U，其中KM（Knowledge Management）表示知識管理，P（people）表示知識提供者，K（Knowledge）表示各類知識（甚至智慧），E（Experience）表示經(jīng)驗，M（Method）表示傳遞知識的方式，S+U（Share+Update）表示在分享中不斷更新且知識管理的價值因分享更新而成指數(shù)增長。

三、財務(wù)工作運用知識管理的必要性

筆者認為財務(wù)工作由于其自身的特點，特別適合引入知識管理的相關(guān)方法，便于財務(wù)知識的傳遞與更新，使員工和企業(yè)實現(xiàn)更好的成長。

（一）財務(wù)工作必須遵循相應(yīng)的財務(wù)政策

財務(wù)工作和其它創(chuàng)意性的工作性質(zhì)不同，財務(wù)工作必須遵循相應(yīng)的會計準(zhǔn)則、會計政策、稅務(wù)政策、以及相關(guān)的國家法律法規(guī)。雖然公司可以制定適合自身的財務(wù)政策，但都是在國家規(guī)定的前提下進行的。會計準(zhǔn)則、稅務(wù)政策等內(nèi)容特別多，如若引入知識管理體系，在企業(yè)內(nèi)部形成有序的財務(wù)知識體系，不僅可以方便新人進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，同時也方便其他員工在需要的時候進行查詢，提高工作效率。

財務(wù)工作分工較細，便于知識在不同板塊更加深入

財務(wù)工作分工都比較細，特別是在大型企業(yè)，分工更細。比如企業(yè)會根據(jù)財務(wù)工作分工不同設(shè)立不同的崗位，如總賬會計、成本會計、稅務(wù)會計、出納、工資核算人員等。每一個崗位的員工除了要了解總體的財務(wù)政策，還要深入了解自身崗位所需要的知識。引入知識管理體系，可以讓員工深化不同板塊的知識，從而不僅使自身業(yè)務(wù)能力加強，更能使知識進行傳遞。

（二）財務(wù)工作崗位更替較為頻繁

財務(wù)工作崗位更替較為頻繁，這就意味著會不斷有新的人來接替工作，如果沒有知識管理體系，沒有知識的傳遞，就不利于企業(yè)正常工作的開展，影響企業(yè)的效率。如果引入知識管理體系，新接替的員工能夠根據(jù)前人所留下的知識，很快進入該崗位角色。

（三）財務(wù)工作經(jīng)驗的重要性

財務(wù)工作在遵循相應(yīng)準(zhǔn)則的前提下，經(jīng)驗對于財務(wù)工作來說也相當(dāng)重要，在實際工作中會遇到各種各樣的業(yè)務(wù)處理，企業(yè)情況和業(yè)務(wù)情況不同，處理的方式也會有差異，要想使企業(yè)在同一項業(yè)務(wù)的處理保持一致性和合理性，就必須運用經(jīng)驗的傳承，如若沒有知識管理體系，經(jīng)驗永遠只存儲在某人的腦子里，一旦這位員工離開公司，對企業(yè)來說是一種莫大的打擊。

財務(wù)政策、稅務(wù)政策更新的必要性

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和國家發(fā)展的需要，財務(wù)政策和稅務(wù)政策都需要不停的更新，對于企業(yè)來說，就需要不斷的學(xué)習(xí)新的財務(wù)政策和稅務(wù)政策。如果企業(yè)沒有相應(yīng)的知識管理體系，就不利于新知識的更新與學(xué)習(xí)，不利于員工對新知識的掌握，這樣便有可能使業(yè)務(wù)處理的結(jié)果和國家的規(guī)定相沖突，最終給企業(yè)帶來損失。

四、財務(wù)工作實現(xiàn)知識管理的途徑

知識管理體系的建立并不是一蹴而就的，需要采取一系列的手段，并且需要一段時間的建設(shè)才能形成相應(yīng)的體系。

（一）在企業(yè)內(nèi)部形成知識分享與傳承的氛圍，建立學(xué)習(xí)型組織

一個企業(yè)內(nèi)部是否有學(xué)習(xí)分享的氛圍對知識管理體系的建成起著至關(guān)重要的作用，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部有很好的知識學(xué)習(xí)分享氛圍的時候，企業(yè)各部門可以協(xié)調(diào)配合，完成知識的提煉和存儲，這是實現(xiàn)知識管理的第一步。

（二）利用現(xiàn)代信息技術(shù)，在系統(tǒng)中建立知識共享網(wǎng)盤，并設(shè)立各級權(quán)限

現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展迅速，利用現(xiàn)代信息技術(shù)建立知識共享網(wǎng)盤，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)知識的存儲，同時也方便知識的查找與更新。由于財務(wù)工作中的知識和經(jīng)驗會涉及企業(yè)的保密信息，所以同時可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對網(wǎng)盤的權(quán)限實現(xiàn)各級設(shè)定與批準(zhǔn)，使數(shù)據(jù)能夠安全保存。

（三）利用多種途徑獲取財務(wù)知識和經(jīng)驗

財務(wù)知識和經(jīng)驗內(nèi)容豐富，企業(yè)必須通過各類途徑，不斷豐富企業(yè)所儲存的知識和經(jīng)驗。第一，可以搜集國家相關(guān)部門公布的會計準(zhǔn)則、會計規(guī)定、稅務(wù)規(guī)定等。第二，可以要求各崗位員工對自己崗位所需用到的知識進行整理分析，最后由財務(wù)主管進行分類。第三，提倡員工平?？偨Y(jié)自己工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)。第四，利用網(wǎng)絡(luò)，尋找經(jīng)典案例，收入知識管理體系，方便員工學(xué)習(xí)。

（四）進行財務(wù)知識的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

為了后來著更好的學(xué)習(xí)前人的知識和經(jīng)驗，在進行財務(wù)知識和經(jīng)驗的梳理存儲時，必須引入標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè)工作，只有使知識做到標(biāo)準(zhǔn)化的表達和存儲，才能真正實現(xiàn)知識管理體系的建設(shè)。

五、財務(wù)工作實現(xiàn)知識管理的難點

（一）部分員工重視程度不夠

知識管理體系的形成，需要員工的配合，需要他們提供自己所需知識和自身經(jīng)驗總結(jié)，如果員工思想重視程度不夠，所提供的信息往往會不完善，存在走形式主義的情況。

（二）部分員工能力不足

知識的標(biāo)準(zhǔn)化提煉要求員工有很強的工作能力，由于部分員工自身能力不足，也會導(dǎo)致知識的提煉和存儲產(chǎn)生障礙。

（三）知識的保管與保密性問題

知識管理體系的第一步就是要進行知識的存儲和提煉，由于要用到現(xiàn)代信息技術(shù)進行存儲，如若遇到系統(tǒng)崩潰或者黑客攻擊，都會使數(shù)據(jù)丟失或者泄露，對企業(yè)造成損失。