基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景的電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新

王晶瑩

事實(shí)上，在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供了新的機(jī)遇，如此，其在有效的推進(jìn)電力企業(yè)電力系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運(yùn)行的同時(shí)，也進(jìn)一步的保證了消費(fèi)者的用電安全。然而，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)的持續(xù)性發(fā)展，又進(jìn)一步推進(jìn)了人們生活水平的提高，無(wú)論是基于消費(fèi)市場(chǎng)的變化或者是消費(fèi)者的消費(fèi)觀念的改變，都在不斷的催促著各行各業(yè)不斷地加快行業(yè)改進(jìn)和行業(yè)建設(shè)，目的就在于可以進(jìn)一步提升客戶的滿意度，以及有效促進(jìn)行業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。那么如此一來(lái)，應(yīng)該怎么樣在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以及移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的背景下進(jìn)一步促進(jìn)電力企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的進(jìn)一步發(fā)展也就當(dāng)之無(wú)愧地成了我們工作開(kāi)展的首要任務(wù)。

一、基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力企業(yè)營(yíng)銷觀念存在的問(wèn)題

（一）服務(wù)意識(shí)不足

伴隨著社會(huì)發(fā)現(xiàn)的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)普及到了家家戶戶，而與此同時(shí)，服務(wù)意識(shí)也成了行業(yè)內(nèi)警醒的重要內(nèi)容。假如電力企業(yè)想要促進(jìn)其發(fā)展，則需要進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)服務(wù)業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。然而，在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，很多企業(yè)都還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到其意識(shí)薄弱的重要性，在這方面的認(rèn)識(shí)嚴(yán)重缺乏，這就從一定程度上使得企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)水平開(kāi)展的綜合水平受到了限制。在面對(duì)當(dāng)前迅猛的發(fā)展情勢(shì)的社會(huì)背景下，許多企業(yè)都不能夠促進(jìn)自身企業(yè)發(fā)展模式的改變，以及一些企業(yè)設(shè)備的不斷更新。此外，企業(yè)內(nèi)服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度方面同樣不到位，造成了消費(fèi)者的抵觸心理和抵觸思想，限制了行業(yè)的發(fā)展效率。

（二）營(yíng)銷機(jī)制不夠健全

根據(jù)目前我國(guó)電力營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析來(lái)看，基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展背景，營(yíng)銷模式在不斷的發(fā)生著拓寬，并且服務(wù)類型方面也在不斷增多。即便如此，絕大多數(shù)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中其營(yíng)銷機(jī)制仍舊不夠完善。甚至于也會(huì)有一些營(yíng)銷機(jī)制不夠完善的現(xiàn)象，這使得企業(yè)的整體性服務(wù)發(fā)展指標(biāo)都受到了影響，以此也使得企業(yè)發(fā)展的營(yíng)銷模式的創(chuàng)新進(jìn)步受到影響，也就很難再提高企業(yè)的營(yíng)銷水平。不僅如此，也有部分企業(yè)會(huì)在營(yíng)銷開(kāi)展的過(guò)程中出現(xiàn)暗箱操作的現(xiàn)象，這種問(wèn)題除了會(huì)阻礙行業(yè)的發(fā)展以外，又會(huì)浪費(fèi)電力資源，同時(shí)還會(huì)影響整個(gè)企業(yè)的整體形象和名譽(yù)，如此對(duì)于企業(yè)以后的發(fā)展是極其不利的。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新措施分析

（一）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，提升服務(wù)意識(shí)

1.使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)于智能化和互動(dòng)化的用電服務(wù)機(jī)制的實(shí)現(xiàn)很有幫助，也能為電力企業(yè)極其行業(yè)溝通奠定良好的用戶供應(yīng)平臺(tái)，同時(shí)工作人員同樣可以通過(guò)平臺(tái)上反應(yīng)出來(lái)的消費(fèi)信息來(lái)實(shí)施數(shù)據(jù)分析和收集，同時(shí)還能夠了解不同的用戶需求，介此來(lái)為企業(yè)電力營(yíng)銷提供更多實(shí)效性的依據(jù)。

2.在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上面構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)空間，然后對(duì)以往關(guān)于時(shí)間以及空間的限制做更進(jìn)一步地解決，如此能為用戶進(jìn)行查詢以及繳費(fèi)等提供更多的便利性條件，從而使得用戶拖欠電費(fèi)的情況不斷減少，以及提供一系列關(guān)于金融和線上以及線下等各方面的服務(wù)，如此也可以最大限度的提升電力企業(yè)營(yíng)銷效果的最終目標(biāo)。

3.針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+模式的合理化利用，互聯(lián)網(wǎng)+的服務(wù)模式促進(jìn)了實(shí)體服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)向“指尖”的方向性發(fā)展，而且與此同時(shí)，電力企業(yè)同樣又可以依據(jù)自身的發(fā)展現(xiàn)狀以及廣大用戶的具體需求來(lái)創(chuàng)設(shè)出一整套全新的往網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳以及電力辦公公眾微信，采用上面的途徑能夠讓用戶完成自行的余額查看，或者是故障問(wèn)題的報(bào)修以及用電報(bào)裝或用電投訴等一系列工作；除此之外，同樣會(huì)通過(guò)微信公眾號(hào)給用戶提供一系列“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù)，舉個(gè)例子，比如一對(duì)一的電子賬單和推廣增值服務(wù)以及停電通知等等，但是對(duì)此還是依舊需要設(shè)置窗口服務(wù)；進(jìn)一步能為用戶提供更多的更有效的服務(wù)渠道。

（二）保證用戶信息的安全

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力營(yíng)銷服務(wù)的工作人員可以很好的和用戶之間進(jìn)行溝通交流。這種新型的服務(wù)模式相較于比較傳統(tǒng)的服務(wù)模式來(lái)講，可以促進(jìn)服務(wù)端與用戶之間的有效交流。但是即使是趨于這樣的條件下，也仍然存在各種弊端因素，就是采用用戶信息樣樣都會(huì)比較容易丟失，并且存在很大風(fēng)險(xiǎn)。所以，對(duì)于電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)工作來(lái)說(shuō)，一定要特別加強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷信息的安全監(jiān)管工作，如此來(lái)有效保證電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)工作開(kāi)展的安全性。而且在實(shí)際操作中，也必須要結(jié)合電力企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況來(lái)實(shí)施操作，不斷的對(duì)其監(jiān)管體系進(jìn)行完善，并且還要選擇更加合理化的服務(wù)體系來(lái)平臺(tái)來(lái)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。不僅如此，企業(yè)方也可以運(yùn)用微信和微博等這些平臺(tái)來(lái)展開(kāi)信息的傳送，如果有必要，則需要在互聯(lián)網(wǎng)端設(shè)置防火墻，促使用戶信息得到保護(hù)。

（三）培養(yǎng)專業(yè)營(yíng)銷人才，為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)背景下?tīng)I(yíng)銷服務(wù)開(kāi)展創(chuàng)造條件

事實(shí)上，無(wú)論是基于什么樣的條件下，其營(yíng)銷服務(wù)的效果很大程度上都是取決于營(yíng)銷服務(wù)的工作人員。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的營(yíng)銷服務(wù)環(huán)境和以往比較傳統(tǒng)的營(yíng)銷服務(wù)環(huán)境同樣有著很明顯的差異，他提出的要求是，在對(duì)服務(wù)人員有相關(guān)的環(huán)境要求之外還必須具備一定的信息技術(shù)。而對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想在互聯(lián)網(wǎng)背景下展開(kāi)成功的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，就必須要培養(yǎng)出更加專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人才，并且又以此來(lái)具體適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷服務(wù)環(huán)境。

結(jié)語(yǔ)：電能的發(fā)展可以說(shuō)是現(xiàn)代社會(huì)能源發(fā)展的必需品，而依據(jù)電力企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r看來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)明顯地呈現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)化的發(fā)展趨勢(shì)，而基于此，如果電網(wǎng)企業(yè)想要在極其激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得一線先機(jī)，并且取得持續(xù)性發(fā)展，那么就要求要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)于新技術(shù)的應(yīng)用，并且要積極的開(kāi)展企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)，借此來(lái)推進(jìn)電力企業(yè)在市場(chǎng)中的發(fā)展并在其中謀求對(duì)應(yīng)的發(fā)展地位。