電子產(chǎn)品國際市場營銷管理創(chuàng)新

張麗，王剛

電子產(chǎn)品指的是以電能為工作基礎(chǔ)的各類產(chǎn)品，主要是因為早期都是電子管為基礎(chǔ)的原件制作的，所以被稱為電子產(chǎn)品。電子技術(shù)最早是在西方國家發(fā)展起來的新型技術(shù)，隨著技術(shù)的不斷革新，電子產(chǎn)品的應(yīng)用更加的廣泛，包括了電話、電視、電腦以及移動通信產(chǎn)品等。

一、同客戶建立起多種互動關(guān)聯(lián)

隨著行業(yè)競爭的越來越大，要采用更多高效的方式和客戶之間進行溝通互動。不僅只是在工作層面的互動，還要基于市場自身的發(fā)展前景、互相配合的角度進行持續(xù)的優(yōu)化和創(chuàng)新。合作必然是建立在充分溝通之上的，只有這種互動進一步的提升工作效率?；邮蕉喾N關(guān)聯(lián)的集合，要讓客戶體會到榮辱與共的合作信念。構(gòu)建互助、互需的合作方式，明確市場國際市場營銷和消費者市場營銷的區(qū)別。采用有效的互動方式，和客戶之間形成良好的伙伴關(guān)系。這樣就能偶更加積極的適應(yīng)客戶的需求，從而主動創(chuàng)造出更多的合作價值，保持企業(yè)自身的核心競爭力。

電子產(chǎn)品國際市場營銷要積極的同更多的客戶之間形成關(guān)聯(lián)，企業(yè)需要在專業(yè)性強的媒體上進行自我宣傳。積極的參與各種交易會議，運用信息化宣傳方式提升自身知名度，建立企業(yè)網(wǎng)站，對于自身的產(chǎn)品進行集中的宣傳。通過印發(fā)技術(shù)廣告材料等方式，強化客戶對于企業(yè)的印象。在電子產(chǎn)品行業(yè)塑造成功的企業(yè)形象，為后續(xù)工作的開展奠定堅實的基礎(chǔ)。

企業(yè)要將客戶請進來，積極滿足客戶的各種產(chǎn)品需求。從售前、售中、售后等不同角度提供全面的服務(wù)內(nèi)容，通過企業(yè)的專業(yè)技術(shù)人才組建成售后服務(wù)隊伍。不僅要滿足最基礎(chǔ)的產(chǎn)品故障維修，還要為客戶提供會更多高附加值服務(wù)。企業(yè)可以幫助客戶自身進行技術(shù)人員的培訓(xùn)，使客戶可以自主的對于簡單故障進行修理。不僅更好的滿足了客戶的需求，還有效的降低了自身的服務(wù)成本。提供一體化、系統(tǒng)化的解決方案，形成互相需求、利益共享的新局面。憑借自身產(chǎn)品的質(zhì)量來提升競爭力，同客戶之間形成互需、互求得長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。

二、積極響應(yīng)客戶的正常需求

在實際的合作過程中，需要強調(diào)服務(wù)的質(zhì)量。確保能夠快速地對于客戶的正常需求做出響應(yīng)，從客戶的立場去考慮，運用更便捷的方式去滿足客戶的需求。同時要強調(diào)有關(guān)的質(zhì)量管控，采用更加優(yōu)質(zhì)的管理措施來逐步的適應(yīng)市場發(fā)展。不要一味的進行產(chǎn)品優(yōu)勢的講解，要用實際行動去減少客戶的抱怨，不斷降低客戶轉(zhuǎn)移的幾率。要樹立起雙贏的工作理念，運用更好的服務(wù)去贏得客戶的信任和追隨。建立更加緊密的聯(lián)系，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

三、強化關(guān)系營銷

關(guān)系營銷是建立在傳統(tǒng)營銷、社會營銷以及服務(wù)營銷理念之上的，最核心的內(nèi)容吸引、維護、增進和客戶之間的關(guān)系。客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，行業(yè)競爭就是在對于客戶資源進行搶占。企業(yè)人員所有的工作目的都是為了更加的服務(wù)于客戶，并將其細化在每一個工序之中。要為客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，讓客戶對于產(chǎn)品、企業(yè)有信賴感，進而成為忠實客戶。在保證同客戶關(guān)系發(fā)生本質(zhì)變化的市場環(huán)境中，要通過關(guān)系營銷形成更加穩(wěn)固的聯(lián)系，可以采用以下方式進行關(guān)系營銷：

（一）提供個性化的溝通

國際市場的服務(wù)就要結(jié)合客戶的所處的社會、文化背景進行差異化溝通。要調(diào)查和了解客戶的愛好，為后續(xù)的溝通互動做好準備。如在歐洲國家，很多客戶的決策風(fēng)格是直覺性的，不是針對數(shù)據(jù)進行分析，而是跟隨自身的直覺。針對這些客戶，使用詳盡的數(shù)據(jù)分析會出現(xiàn)事倍工半的效果。在對于這些客戶的風(fēng)格之后，運用更加直接的表達方式。將產(chǎn)品放在客戶的眼前，讓其可以自主的進行產(chǎn)品優(yōu)勢的體驗?？蛻舻男湃胃菀捉ⅲ灰拙蜁兊煤唵?。采用多種形式和客戶進行溝通交流，更加深刻理解客戶的真正需求。

（二）給予重點客戶更多的關(guān)注

在客戶關(guān)系本質(zhì)關(guān)系變化的過程中，電子產(chǎn)品的營銷者需要對于工作態(tài)度進行改變。不能只是對于客戶需求做出反應(yīng)，解決售后問題，要采用更加多樣的方式同客戶建立牢固的關(guān)系。在實際的銷售過程中，電子產(chǎn)品的銷售需要由專業(yè)知識豐富、外語水平較高的人員來負責(zé)。對于客戶的有效信息進行及時的歸納和總結(jié)，采用全程服務(wù)責(zé)任制。維護和客戶之間良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，為關(guān)系營銷的實現(xiàn)提供保障。

營銷人員要和重點客戶保持密切的聯(lián)系，并通過長時間的溝通交流來培養(yǎng)良好的業(yè)務(wù)關(guān)系?？梢酝ㄟ^傳統(tǒng)禮物的贈送，要求客戶欣賞歌舞表演等形式。針對客戶的不同需求來定制產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供個性化的服務(wù)，逐步的提升客戶的忠誠度并形成長期的關(guān)系。關(guān)注重點客戶，發(fā)揮出電子產(chǎn)品的最大化效用。逐步的提升企業(yè)經(jīng)濟效益，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入新的活力。

結(jié)束語：

綜上所述，電子產(chǎn)品國際市場營銷管理創(chuàng)新有助于企業(yè)經(jīng)銷效益的提升，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展增添新的活力。為客戶提供一體化、系統(tǒng)化的解決方案，形成互相需求、利益共享的新局面。憑借自身產(chǎn)品的質(zhì)量來提升競爭力，同客戶之間形成互需、互求得長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。要樹立起雙贏的工作理念，運用更好的服務(wù)去贏得客戶的信任和追隨。在保證同客戶關(guān)系發(fā)生本質(zhì)變化的市場環(huán)境中，要通過關(guān)系營銷形成更加穩(wěn)固的聯(lián)系。為客戶提供個性化的服務(wù)，給予重點客戶更多關(guān)注。客戶的信任更容易建立，交易就會變得簡單。采用多種形式和客戶進行溝通交流，更加深刻理解客戶的真正需求。