談導游詞對旅游景區(qū)形象的影響

竇麗婷　徐漠　徐昌貴

現(xiàn)階段，我國第三產業(yè)的發(fā)展十分迅速，特別就是以旅游為主的產業(yè)，在近年來，更是獲得突飛猛進的發(fā)展，而旅游產業(yè)所蘊含的巨大發(fā)展?jié)摿翱臻g，則更令無數(shù)人看好，尤其是在國民經濟收入不斷增加的情況下，更使越來越多人選擇外出旅游。導游在旅游產業(yè)中占有很高的地位，起著“領頭羊”的作用，而導游詞則在其中起著至關重要的作用，同時維系著旅游景區(qū)的形象，好的導游詞能引人入勝，發(fā)揮想象，給游客留下深刻的印象，繼而對旅游景區(qū)迸發(fā)出更多的好感?；诖?，本文對導游詞對景區(qū)的影響展開分析，同時找出導游詞對旅游景區(qū)形象的影響，同時在這個基礎上提出一些應對策略。

引言

旅游景點的發(fā)展與興衰，與外在、內在形象息息相關，而這些因素則也成為吸引游客最直接的驅動因素。良好的外在、內在形象能夠讓旅游者產生出強烈的向往之情，最后會逐漸演變成為個人主觀追求，甚至會為了心中所向往的旅游目的地，不遠千里、萬里跋山涉水前來觀光、旅游，甚至還會選擇再次重游，因此，旅游景點良好的形象成為內外吸引因素的主因，是與旅游產業(yè)發(fā)展密不可分的。

一、導游詞對旅游景區(qū)的作用與影響

（一）作用

導游帶團的過程中，除了需要做好本質服務，關心旅客，注重與旅客溝通之外，同樣也需要提供導游解說服務，導游解說離不開導游詞。導游詞能夠幫助導游在解說過程中，讓游客在游覽山水、觀看自然風光及名勝古跡之余，以更形象、專業(yè)的方式讓游客對旅游景點產生更多了解，同時了解景點過往的歷史經歷、與文化背景與所象征的精神涵義，而這就是導游詞所具有的重要作用。

由于游客有的是第一次來到某一景點，而此時，游客由于比較陌生，對景點的歷史不甚了解，就會充滿許多不解以及疑問，而此時，導游可以運用專業(yè)的導游詞為游客進行解說，在解說的過程中解答游客存在的疑惑，解開游客們心中的困惑。

導游詞一般分為3個部分，不同部分會做不通的介紹，內容、形式、敘事方式都不同。導游在第一部分要做的講解就是對到訪游客表示感謝與做歡迎致辭，而在第二個部分，導游就會對景點做全面的介紹工作，最后一個部分就是運用專業(yè)話述，以故事形式調動游客的興致，由此獲得更多了解，激發(fā)游客的興趣，從而讓游客對景區(qū)產生正面理解，而這部分對景區(qū)形象的影響至關重要。

（二）導游詞對景點形象帶來的影響

旅游景點對外的形象影響有幾個不同的因素，直接決定了旅游景點的吸引力，例如：景點內的人文古跡、自然風光、文化內涵以及包括導游人員，而導游人員在接待旅游團隊時，是直接產生影響因素的主導因素，因為導游在服務過程中，如果導游詞寫得不夠專業(yè)，或者準備得不好，有東拼西湊嫌疑之時，就會導致旅游者對整個景點產生負面看法，誤導游客，影響景區(qū)在游客心中的美好形象。

1.對宣傳產生影響

導游詞是一種導游文化中最重要的載體，導游詞需要兼顧景區(qū)多方面的內容，例如：文化、背景、發(fā)展等，因此，這樣就使導游詞在一定層度上對景區(qū)具有宣傳作用，對景區(qū)的各方面做客觀性描述，加入正面性評價，而讓旅游者們對此能夠形成更多認識，產生更多的好感，而且，旅游景區(qū)中的一些傳說更能引人入勝，令人再也無法忘懷，例如：桂林山水中的劉三姐故事等，總能夠令人無法忘記桂林山水的美與動人的劉三姐傳說。

2.具有維護景區(qū)形象的作用

導游詞描述得好，往往能夠起到宣傳景區(qū)的作用，這是因為導游詞對景區(qū)描寫得好，描述得形象，往往就能夠起到畫龍點睛的作用，更具有維護景區(qū)形象的作用，對景區(qū)所起到的影響不可忽視。

二、旅游景區(qū)導游詞所存在的不足

隨著我國旅游業(yè)不斷發(fā)展及跟團出行的旅游人數(shù)不斷增多，使旅游業(yè)取得了很大發(fā)展，但是，旅游團卻不是很重視導游詞，很多導游詞都是直接從書上抄來，并沒有結合實際對這些資料進行加工，直接生搬硬套，導致導游詞顯得很生硬，不夠形象，對旅游景區(qū)的形象影響極大，必須予以糾正的，本文將主要的問題整理歸納為下述內容。

在阜成門外，東臨釣魚臺，西到三環(huán)路，東西長約1.7千米，占地面積137公頃，其中一半為水面，湖水蕩漾，綠樹成蔭，是北京近郊較大公園之一?！睹饕唤y(tǒng)志》載：“玉淵潭在府西，元時郡人丁氏故池，柳堤環(huán)抱，景氣蕭爽，沙禽水鳥多翔集其間，為游賞佳麗之所?！庇捎谶@里地勢低洼，西山一帶山水匯積于此。清乾隆三十八年（1773年）浚治成湖，以受香山新開引河上水。又在下口建閘，俾資蓄泄湖水，合引河水由三里河達阜成門之護城河。

東部建有行宮。后湖淤塞，雜草叢生。解放后，配合永定河引水工程，在舊湖南邊挖了一個約10公頃的新湖，狀如葫蘆，名八一湖。下游建有實驗水電站一座。新舊二湖東西兩端相聯(lián)，既可引水，又能蓄水.1960年密云水庫修建后，引水工程南端，由昆明湖到玉淵潭的引水渠，在羅道莊與永定河引水渠相匯，同經玉淵潭流入護城河。近年來，大力建設公園，修了環(huán)湖路，在園內還建了游廊點景建筑，逐步豐富園容。玉淵潭不僅景色宜人，環(huán)境清幽，樹木茂密，為西郊盛暑納涼、游泳、劃船的場所;而且在北京水利工程上起著引水、調洪的作用。

（一）導游詞中對景區(qū)歷史部分描述不夠真實

由于導游詞中對景區(qū)歷史部分，沒有根據(jù)景區(qū)客觀歷史來進行創(chuàng)作，導致那部分內容失真，甚至存在歪曲景區(qū)歷史的情況出現(xiàn)，使旅游景區(qū)的形象受到影響。

（二）導游詞語言感染力缺失

由于導游詞在創(chuàng)作過程中，沒有運用形象、富有感染力的語言文字，導致導游詞語言感染力下降，無法激發(fā)旅游者對導游景區(qū)形成良好的認識，因此，導游詞語言魅力下降，干巴巴的語言讓人失去了興趣，顯得不夠專業(yè)，更無法將旅游景區(qū)的美好形象通過語言表達出來，這是導游詞語言感染力缺失的表現(xiàn)。

（三）導游詞層次不鮮明

由于創(chuàng)作人員緣故，在創(chuàng)作過程中敘事混亂不清，對景點的故事敘事不清，主要表現(xiàn)在層次不夠鮮明，主題不夠明確，很多歷史故事都是點到為止，并沒有深入去擴展主題，導致導游詞主題變得模糊不清，不夠鮮明，例如：在對景點概括的過程中沒有對景點的歷史背景、人物生平發(fā)展做充分介紹，沒有敘述某位英雄人物對時代的影響，只是單單介紹英雄人物的一段事跡。

（四）導游詞創(chuàng)作不夠專業(yè)

由于我國旅游產業(yè)發(fā)展相對于外國要晚很多，直接導致對于導游詞創(chuàng)作方面不夠重視，創(chuàng)作水平、質量不高，導致導游詞創(chuàng)作出現(xiàn)創(chuàng)作技巧缺失情況，而且，相關創(chuàng)作人員在創(chuàng)作過程中行文、寫作方式欠妥，沒有經過認真分析，沒有對語言進行推敲，沒有負責到底的創(chuàng)作精神，導致導游詞創(chuàng)作水平欠佳，質量不高。

三、提高導游詞創(chuàng)作質量的策略

在經過上述發(fā)分析之后就了解到，由于各種不同因素影響而導致我國導游詞在創(chuàng)作方面存在許多問題，而這也實際上會對旅游景區(qū)形象帶來很多影響，同時，由于我國創(chuàng)作人員對創(chuàng)作不負責，技巧缺失，而導致旅游詞創(chuàng)作水平欠佳與質量不高，因此，為了提高導游詞創(chuàng)作水平、質量，必須從以下4個方面入手，解決現(xiàn)存問題。

（一）加強了解景區(qū)歷史背景知識

創(chuàng)作者或者導游人員在創(chuàng)作過程中，必須加強對旅游景區(qū)的歷史與背景方面的了解，從而能夠進一步提高導游詞的創(chuàng)作真實性，而且，在創(chuàng)作過程中，必須做到用公正、客觀態(tài)度去進行創(chuàng)作，杜絕杜撰、歪曲、丑化的創(chuàng)作現(xiàn)象出現(xiàn)，禁止亂用歷史知識，對所有的歷史資料都需要做一次整理收集，然后再進行創(chuàng)作，從而避免導游詞中關于旅游景區(qū)的歷史部分存在失真情況，或者是丑化現(xiàn)象。

（二）提高導游詞行文的語言感染力

在創(chuàng)作導游詞的過程中，必須想方設法提高導游詞的行為語言感染力，切實提高語言創(chuàng)作能力，不能夠用口水話或者不專業(yè)、粗魯?shù)奈淖诌M行創(chuàng)作，而只能使用文明語言進行創(chuàng)作，運用專業(yè)的文字進行創(chuàng)作，只有如此，才能進一步提高導游詞的語言感染力。此外，在創(chuàng)作過程中，如果語言創(chuàng)作能力、水平有限，則可以通過查找其他旅游景區(qū)的導游詞進行參考，完成創(chuàng)作之后，可以先給自己的同事或者朋友看，征集他們的意見，如果導游詞創(chuàng)作存在問題，則請他們指出來，然后加以修改。

（三）提高語言邏輯敘事能力

導游詞創(chuàng)作過程完全離不開對景區(qū)背景及歷史方面的介紹，而且，中間大多數(shù)都穿插一兩個歷史人物事跡、故事，這就要創(chuàng)作者在創(chuàng)作過程中對該部分的創(chuàng)作做好分析工作，而在創(chuàng)作之前，首先，可以列出一部分提綱，從介紹背景開始，然后，突出人物事跡與故事的重點，從人物事跡的家世，再到人物故事的生平發(fā)展、取得的成就，最后再到人物故事結局，通過羅列人物的生平事跡，能夠進一步提高導游詞的語言敘事能力，能夠給游客們呈現(xiàn)出栩栩如生的腦中畫面，層次就會變得更加鮮明。

（四）提高創(chuàng)作人員的創(chuàng)作水平及技巧

在創(chuàng)作導游詞過程中，必須切實提高創(chuàng)作人員的創(chuàng)作水平與寫作技巧，重視創(chuàng)作者們語言培養(yǎng)，而團隊必須加強導游人員這一方面的培訓工作，聘請專業(yè)的語言教師進行上課，同時聘請專業(yè)的優(yōu)秀導游上臺講課，分享自己的驚艷與心得，幫助導游提高自己的創(chuàng)作水平及技巧，在經過三四節(jié)課重點對導游詞創(chuàng)作方法及技巧做介紹之后，就能夠明顯提高導游人員的創(chuàng)作水平及技巧，為創(chuàng)作出高質量、高水平的導游詞打好基礎。

四、結語

導游詞對旅游景區(qū)形象的影響因素有很多方面，直接就決定了導游詞創(chuàng)作整體質量與水平，而且，直接或者間接性地就會對旅游景區(qū)形象帶來不可避免的影響，理應當引起人們注意，同時加以改善，為提高導游詞創(chuàng)作水平與質量做好充分準備，為維護旅游景區(qū)美好形象而努力。

（作者單位：1.通化師范學院經濟管理學院;

2.長白山區(qū)域旅游產業(yè)發(fā)展研究中心）