高校輔導(dǎo)員開展心理工作的案例分析

楊葉枝

【摘 要】大學(xué)生心理健康教育，是高校思政教育的重要組成部分，更關(guān)乎著大學(xué)生個(gè)人發(fā)展以及高校乃至整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定。輔導(dǎo)員在開展心理工作的過程中，學(xué)生的發(fā)病特點(diǎn)、心理工作的困難程度都給輔導(dǎo)員的工作帶來了挑戰(zhàn)。筆者試著從日常心理工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成案例，為心理工作的開展提供對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】心理工作;情感問題;案例剖析

中圖分類號(hào)：G645 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1007-0125（2019）31-0147-02

一、案例概述

X同學(xué)，女，本科生。在X同學(xué)大一剛進(jìn)入大學(xué)時(shí)的心理面談中，得到咨詢師x老師的評(píng)語是“情緒非常不穩(wěn)定、心態(tài)消極、人際關(guān)系不和諧，總體來說負(fù)面情緒已有一定的泛化趨勢(shì)，有可能具有嚴(yán)重心理問題。建議保持定期聯(lián)系，加強(qiáng)關(guān)注。特別注意來訪者的失眠狀況是否有加重。各類負(fù)面情緒是否有進(jìn)一步泛化趨勢(shì)，是否嚴(yán)重影響到其日常生活?！痹谂cX同學(xué)本人和其母親的交流中了解到，她從初中開始一個(gè)人租房生活，非常獨(dú)立，父親是在初中升高中的時(shí)候因?yàn)檐嚨溔ナ?，而?dāng)時(shí)父親跟母親的婚姻處于支離破碎的階段。

從X同學(xué)的室友Y同學(xué)處得知，X同學(xué)的前男友小N，一直在用X同學(xué)的隱私照片威脅與糾纏她，令X同學(xué)非常痛苦。Y同學(xué)意識(shí)到了問題的嚴(yán)重性，告知和勸說X同學(xué)報(bào)警，并將事情告知了我。

二、案例解決方案

（一）建立有效的信息獲取渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題

雖然我們輔導(dǎo)員老師，可以通過談心的方式了解到一定的信息，但學(xué)生在遇到情感等較為私密的問題時(shí)，還是更傾向于向身邊的同學(xué)傾訴。因此，我會(huì)通過走訪寢室以及與學(xué)生干部溝通的方式，了解每一位同學(xué)平時(shí)的表現(xiàn)。通過走訪寢室與他們聊天，我可以發(fā)現(xiàn)哪些同學(xué)比較積極，哪些比較內(nèi)向，從而選出寢室長(zhǎng)，并定期與他們交流，了解同學(xué)動(dòng)態(tài)，叮囑他們?nèi)绻瑢W(xué)有什么異常情況，要及時(shí)向我反映。對(duì)于個(gè)別我認(rèn)為可能出現(xiàn)問題的同學(xué)，我會(huì)關(guān)照其寢室長(zhǎng)和班干部多與其溝通。這為我可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生出現(xiàn)的問題奠定了基礎(chǔ)。

（二）冷靜地處理突發(fā)事件

1.整理、分析事件并上報(bào)

鑒于事件有可能朝兩個(gè)方面發(fā)展：一方面，可能發(fā)展成為影響當(dāng)事學(xué)生人身安全的惡性事件;另一方面，可能發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)信息熱點(diǎn)事件。我立刻向?qū)W院黨委副書記匯報(bào)了初步情況，共同商議初步應(yīng)對(duì)措施： 積極做好當(dāng)事女生和相關(guān)學(xué)生的思想工作，保障女生不發(fā)生極端心理應(yīng)激行為;開展必要的行政管理工作，協(xié)同配合保衛(wèi)處甚至是公安部門共同處理好具體問題，保障學(xué)生的安全與校園穩(wěn)定。

2.多方取證，了解事實(shí)

因?yàn)槭录婕皞€(gè)人隱私，我聯(lián)系X同學(xué)當(dāng)面交流，了解事件詳細(xì)情況，了解女生的心理狀態(tài)與應(yīng)對(duì)想法，對(duì)X同學(xué)進(jìn)行輔導(dǎo)，給予心理與事件處理方面的支撐與幫助;并密切關(guān)注并盡可能控制相關(guān)信息的傳播。

通過與X同學(xué)的面談了解到，小N已就業(yè)，是一名業(yè)余攝影愛好者，兩人通過社交軟件認(rèn)識(shí)后，從大一開始交往了一年時(shí)間左右。事發(fā)時(shí)兩人已經(jīng)分手，但小N不斷騷擾X同學(xué)。在X同學(xué)不知情的情況下，租住并搬至學(xué)校附近小區(qū)，多次在宿舍樓下、教學(xué)樓外等等的校內(nèi)場(chǎng)所攔截X同學(xué)，希望能與X同學(xué)復(fù)合。無果后，甚至用曾拍攝過的隱私照片與視頻威脅X同學(xué)。

在與X同學(xué)的交流過程中，我向X同學(xué)分析了問題的性質(zhì)，以及其中每個(gè)人的行為與責(zé)任，對(duì)X同學(xué)表示了理解和支持，并告知學(xué)校和社會(huì)會(huì)保護(hù)大學(xué)生的合法權(quán)益。通過面談，我了解到X同學(xué)目前的心理狀況較為穩(wěn)定，目前她雖然情緒有一點(diǎn)低落，但有朋友和老師的支持，她表現(xiàn)得很堅(jiān)強(qiáng)。目前，她非常希望這種情況可以得到終止，是否讓前男友承擔(dān)一定的法律責(zé)任對(duì)她來說并不重要，她希望這件事情可以盡快終止，以避免受到更大的傷害。

3.后續(xù)工作的開展

通過對(duì)事件具體情況與女生心理狀態(tài)的了解，目前事件的危機(jī)干預(yù)的重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)變，即重點(diǎn)從女生可能產(chǎn)生應(yīng)激極端行為導(dǎo)致的人身安全隱患，轉(zhuǎn)變?yōu)樯媸履猩睦韱栴}與極端行為升級(jí)，導(dǎo)致對(duì)我院女生的人身安全帶來的隱患。目前，男生行為顯示他存在心理問題與過激行為。因此，事件的有效處理和解決，需要在批評(píng)教育的同時(shí)，結(jié)合法律的層面，給予涉事男生應(yīng)有的懲戒，使他在事件未進(jìn)一步升級(jí)之前及時(shí)認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，并獲得改正的機(jī)會(huì)。根據(jù)以上判斷，后續(xù)我將開展以下工作：

（1）持續(xù)關(guān)注女生的心理動(dòng)態(tài)，做好心理輔導(dǎo)、事件處理支持，幫助她調(diào)整心理狀態(tài)，用合理的方式處理后續(xù)事件。

（2）盡快用合適的方式同女生家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取女生家庭與學(xué)校共同支持和幫助女生面對(duì)和處理問題。在與我的電話溝通中，X同學(xué)的母親知道女兒戀愛中的問題，也曾收到過小N的短信，表示會(huì)立刻來學(xué)校處理。1月21日下午，X同學(xué)的母親趕到上海，希望可以徹底解決此問題。

（3）注意在學(xué)院范圍內(nèi)，關(guān)注線下學(xué)生群體中間與網(wǎng)絡(luò)空間的輿情，注意保

密與輿情控制。好在當(dāng)時(shí)所有考試已經(jīng)結(jié)束，大部分學(xué)生已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)回家。

（4）向保衛(wèi)處反映情況，協(xié)同配合保衛(wèi)處處理好具體問題，保障學(xué)生的安

全與校園穩(wěn)定。

4.解決措施

最終，學(xué)院與學(xué)生家長(zhǎng)達(dá)成共識(shí)，在學(xué)院老師的陪同下，與小N進(jìn)行當(dāng)面的對(duì)話，希望可以一勞永逸地解決問題。最終小N也放下了心中的疑問和執(zhí)念，同意不會(huì)再打擾X同學(xué)的學(xué)習(xí)和生活，而對(duì)其威脅X同學(xué)的私密照片和視頻也當(dāng)面進(jìn)行了徹底刪除。

三、案例啟示

（一）發(fā)揮學(xué)生干部的作用，深入了解學(xué)生狀態(tài)

對(duì)于我們輔導(dǎo)員，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生干部的積極性能為我們工作的順利開展提供很大的幫助。學(xué)生干部平時(shí)與班級(jí)同學(xué)的接觸要多過我們和其他同學(xué)，因此他們所掌握的信息量是最大的。讓學(xué)生干部明確自己的職責(zé)與義務(wù)，并及時(shí)向我們反映學(xué)生情況，對(duì)于我們掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)的快和準(zhǔn)都有著積極重大的意義。在本案例中，學(xué)生干部Y同學(xué)的時(shí)時(shí)關(guān)注與及時(shí)反映都為我處理這件事情提供了很大的幫助。充分發(fā)揮學(xué)生干部的作用，會(huì)令我們?cè)诠ぷ鞯倪^程中事半功倍。

（二）保持與家長(zhǎng)溝通，掌握突發(fā)事件的深層誘因

家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的了解是最為深入的，因此我們與家長(zhǎng)進(jìn)行及時(shí)溝通，不僅可以使家長(zhǎng)及時(shí)了解學(xué)生入校后的狀態(tài)，從而正視問題的產(chǎn)生，而且可以使我們深入地了解學(xué)生的性格成因等，從而尋求到學(xué)生更容易接受的溝通方式。同時(shí)，如果我們及時(shí)與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，我們?cè)谔幚韱栴}時(shí)所采取的方式也可能更容易被家長(zhǎng)所理解和接受，并得到他們合理化的建議。

（三）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升各項(xiàng)能力

剛剛成年的大學(xué)生經(jīng)常會(huì)有各種矛盾沖突帶來的壓力，由于缺乏應(yīng)對(duì)各類問題的能力與經(jīng)驗(yàn)，他們往往會(huì)給自己或周圍的同學(xué)帶來傷害。這一現(xiàn)狀，為我們輔導(dǎo)員的思政工作帶來了更多的挑戰(zhàn)，也提出了更高的要求。因此，我們要不斷學(xué)習(xí)心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、職業(yè)規(guī)劃等跟學(xué)生需求密切相關(guān)的知識(shí)，提升自己的各種能力，向職業(yè)化、專業(yè)化、專家化的方向努力發(fā)展。