遭遇意外傷害，老年人如何維權

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由于體力、視力、免疫力等健康狀況的下降，老年人在日常生活中難免會遭遇各種各樣的意外傷害。然而，很多相關責任者明明存在過錯，卻千方百計地逃避、推卸責任。兩個老年人意外傷害維權案例，拋磚引玉，讓廣大老年群眾了解并掌握一些法律知識，在必要時候運用法律武器維護自身的合法權益。

案例一：

70歲的老人王某跟隨某旅行社前往某地游玩。到達景區(qū)后，有游客提出要去衛(wèi)生間，王某等人亦同往，其他游客在廣場等候。幾分鐘后，有游客反映王某在去衛(wèi)生間的途中不慎摔倒。導游得知情況后第一時間趕到，并陪同王某前往醫(yī)院進行治療。王某在事發(fā)地醫(yī)院初步處理后，返回居住地醫(yī)院住院治療，隨后被鑒定為十級傷殘，于是王某提起訴訟，要求旅行社賠償各項損失10萬元。

該案調(diào)解的事實基礎為，旅行社在行前、行中都盡到了關乎安全的提示、告知義務，并且簽訂了說明書，王某由于下臺階時速度過快，不慎踩空導致摔下臺階受傷，自身的責任較大。該案的調(diào)解處理結果為，王某獲得意外險賠償1萬元，景區(qū)賠償2萬元，旅行社賠償 1萬元。

案例二：

80歲的老人郭某在某市一家餐館就餐，就餐結束準備離開時，不慎摔倒，致使股骨頸骨骨折。因產(chǎn)生的后續(xù)醫(yī)療等費用與餐館經(jīng)營者發(fā)生爭議，無法達成一致意見，遂向該市消費者權益保護委員會進行投訴。消費者協(xié)會接到投訴后立即展開調(diào)查，調(diào)查結果表明，投訴人反映的情況基本屬實。經(jīng)營者應該在合理限度范圍內(nèi)盡到保障顧客人身安全和財產(chǎn)安全的義務，老人在外出消費過程中也需要小心謹慎，以確保自身安全。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者一次性賠償老人19000元，費用包括老人出院后的護理費、營養(yǎng)費等，雙方和解成功。

律師分析

在大多數(shù)的老年人意外傷害案件中，老年人和經(jīng)營者雙方都存在一定的過錯。例如在上述兩個案例中，兩位老年人均存在一個共同的問題，即自己“不慎”。盡管如此，老年人仍然可以利用法律武器來維護自身的合法權益。

《消費者權益保護法》第七條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。第十八條規(guī)定，賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務。

律師建議

1.老年人在日常生活中遭遇意外傷害時，比較好的處理方法是先找有關經(jīng)營者或責任人協(xié)商。若協(xié)商無果，應提請消費者協(xié)會等維權機構的介入從中調(diào)解。若調(diào)解不成，不得已訴諸法律解決。

2.老年人外出時，應隨身攜帶能夠與自己監(jiān)護人及時、有效聯(lián)系的信息，若意外傷害發(fā)生，自己又無力聯(lián)系監(jiān)護人，可通過他人的幫助盡快地通知監(jiān)護人到場。

3.目前國家已出臺《關于開展老年人意外傷害保險工作的指導意見》等政策，老年人可以購買老年人意外傷害保險，以備不時之需。

作者簡介

宋明晟，貴州名城（金沙）律師事務所專職律師，民革畢節(jié)市工委法律服務中心副主任，擅長行政訴訟、勞動爭議與破產(chǎn)案件實務。以維護合法權益為原則，忠實于當事人的委托，力求做律師能做的工作。