履行社會責任是企業(yè)基業(yè)長青的秘訣

徐智

10月21日，2019年東西部扶貧協(xié)作和對口支援地區(qū)消費扶貧特色產品展銷會在大連落下帷幕。這是大連市委、市政府利用第十屆中國大連國際農業(yè)博覽會召開契機舉行的平行展會，邀請了大連東西部扶貧協(xié)作城市和對口支援地區(qū)的142家企業(yè)（合作社、慈善機構）參展，并免費為參展企業(yè)安排展位和布置展場。同日，第25屆中國義烏國際小商品（標準）博覽會在義烏拉開帷幕，展會專設消費扶貧展區(qū)，免費讓吉林伊通、四川汶川等欠發(fā)達地區(qū)龍頭企業(yè)參展。似乎一夜之間，開展會展扶貧，免費提供展位，為貧困地區(qū)企業(yè)拓寬產品銷售渠道成為了行業(yè)風尚。

黨的十八大以來，習近平總書記把脫貧攻堅工作擺到了治國理政的突出位置，要求確保到2020年所有貧困地區(qū)和貧困人口一道邁入全面小康社會。利用展會開展扶貧工作，不僅響應了國家的扶貧戰(zhàn)略，也表明在促進經貿發(fā)展的本職外，會展業(yè)還能做一些對社會有益的事情。而對于會展行業(yè)來說，除了通過展會推進扶貧工作、舉辦公益活動外，企業(yè)本身還應在履行社會責任方面有更多的作為。

但據(jù)筆者觀察，會展行業(yè)內系統(tǒng)的總結發(fā)布企業(yè)社會責任報告的并不多，在行業(yè)內具有較大影響力的目前似乎就只有國家會議中心、東浩蘭生會展（集團）有限公司和靈通展覽系統(tǒng)股份有限公司三家。由此可見，會展行業(yè)普遍對企業(yè)社會責任重視程度還有待提高，當然這可能也與會展行業(yè)大部分是中小企業(yè)有關。許多中小企業(yè)還在為生存而疲于奔命，還難以將企業(yè)社會責任上升到企業(yè)愿景的高度。

但從長遠看，履行企業(yè)社會責任對企業(yè)發(fā)展是大有裨益的。以華為為例，據(jù)國際調研機構Canalys近日發(fā)布的中國大陸地區(qū)2019年第三季度智能手機市場出貨統(tǒng)計表顯示，該季度華為手機銷量同比暴漲66%，而其他品牌都下跌超過20%，并且華為手機銷售總量幾乎等于小米、oppo、vivo三家品牌的手機總銷量之和，蘋果銷量則還在四大品牌之后。筆者認為，華為手機市場占有率極速攀升，除了厚積薄發(fā)的技術優(yōu)勢外，與華為積極履行企業(yè)社會責任也密切相關。

自去年孟晚舟被加拿大扣留，華為被美國政府“制裁”后，華為在中國的品牌影響力就不降反增。為何會如此？因為任正非最初給公司命名時，就是取“心系中華，有所作為”中的兩字，一心希望推動中國通信科技的發(fā)展，并且華為對于推動中國通訊技術在國際市場上占據(jù)一席之地可謂功不可沒。對于一個民族企業(yè)而言，有家國情懷，有遠大愿景，愿意通過“實干興邦”，這就是對企業(yè)社會責任的最高理解。任正非和華為的格局和境界使其得到了國家和國人的高度認可，并最終在市場占有率、用戶滿意度上獲得豐厚回報。因此，廣大會展企業(yè)應該有更高的格局、更長遠的眼光，重視企業(yè)社會責任。

那么，對于會展企業(yè)而言，履行社會責任有哪些對象和方式呢？筆者結合自身的思考和三家會展企業(yè)發(fā)布的社會責任報告，概括了以下幾點。

會展企業(yè)對于會展行業(yè)發(fā)展的責任。中國正在從會展大國邁向會展強國，而推動會展業(yè)高質量發(fā)展的責任就在每一個會展企業(yè)身上。只有作為會展業(yè)基本單元的企業(yè)做大做強，同時與時俱進不斷創(chuàng)新保持展會、行業(yè)活力，才能不斷提升中國會展業(yè)的整體水平。特別是對于行業(yè)龍頭企業(yè)而言，引領行業(yè)發(fā)展方向、維護行業(yè)發(fā)展秩序更是基本的義務。例如今年6月，東浩蘭生會展（集團）有限公司聯(lián)合各方出資成立了中國首支會展產業(yè)股權投資基金——上海會展產業(yè)股權投資基金，基金總規(guī)模30億人民幣，希望以資本推動行業(yè)升級和產業(yè)整合。

會展企業(yè)對于客戶的責任。會展行業(yè)（特別是主辦方）是一個關聯(lián)客戶眾多的行業(yè)，培育新客戶和維持老客戶，提升客戶忠誠度始終是企業(yè)發(fā)展的重中之重。會展企業(yè)需要通過提供吸引展商的展示理念、及時的信息更新、周到細致的服務，把顧客的咨詢與要求當作首要問題去解決，滿足顧客的需求，這也是企業(yè)能夠獲得利潤的根據(jù)。在服務客戶時，企業(yè)要秉承“通過成就別人來成就自己”的理念，在整個產業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)協(xié)調發(fā)展，服務好客戶，從而促進產業(yè)的發(fā)展。

會展企業(yè)對于綠色環(huán)保的責任。對于會展業(yè)而言，展（舞）臺搭建所造成的廢棄物和污染一直是被各方詬病的問題。會展企業(yè)對環(huán)境的社會責任主要體現(xiàn)在發(fā)揮鼓勵、引導、推動作用，例如向展會各方宣傳、提倡綠色會展理念，鼓勵、引導展商使用環(huán)保展具，做好展后各種資源的回收再利用。例如中國環(huán)保展具的龍頭企業(yè)靈通展覽，不僅聯(lián)合商務部發(fā)起成立綠色會展聯(lián)盟，每年持續(xù)加大綠色環(huán)保展具研發(fā)的投入力度，還舉辦各種“環(huán)保構件式應用展具培訓班”，讓環(huán)保展具真正進入應用市場。

會展企業(yè)對于人才培養(yǎng)的責任。中國的會展教育還未發(fā)展完善，校企之間還存在著一定程度上的供應和需求不對等、不協(xié)調的情況。對此，企業(yè)可以在學生在校期間與學校建立合作，定制化培養(yǎng)出適合企業(yè)需要的人才，也能針對性的解決學校培養(yǎng)人才的問題。例如勵展博覽集團大中華區(qū)干才發(fā)展計劃的一部分——“勵展中國獎學金計劃”，于2007年開始在北京第二外國語學院創(chuàng)設，已連續(xù)頒發(fā)10余年，這也為中國會展界的校企合作提供了樣本。

會展企業(yè)對于員工的責任。企業(yè)的生產經營活動是由員工來完成的，員工的努力對企業(yè)的生存發(fā)展起著關鍵的作用。企業(yè)不僅要追求利潤最大化，還要為企業(yè)員工負責任，包括按時足額發(fā)放薪酬，提供安全衛(wèi)生乃至舒適的工作環(huán)境，在職務升遷和接受教育培訓等機會面前做到公平公正，同時滿足員工的合理要求，甚至為員工的家屬生活提供必要的關懷，使員工免除后顧之憂。

當前，中國正在從會展大國向會展強國大步邁進，中國經濟正在從高速度發(fā)展向高質量發(fā)展轉型升級，在高質量發(fā)展的階段，會展企業(yè)更應該通過承擔更多社會責任來提升自己的競爭力，對社會做出更多的貢獻。任何企業(yè)如果能夠始終認真履行其對國家、社會、客戶及企業(yè)員工的責任，必將能夠取得廣大客戶和社會的最大信任，也必然能夠發(fā)展壯大、基業(yè)長青。