現(xiàn)代收銀員隊伍建設存在的問題及對策分析

郭春麗

摘 要 在市場經(jīng)濟體制中，收銀員作為重要的工作崗位人員，在企業(yè)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)方面發(fā)揮著重要作用。因其長期與現(xiàn)金接觸，不僅需要保證工作無差錯，而且對其職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德有較高的要求。為有效確保企業(yè)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)的順暢性、安全性，以及更有效地保障企業(yè)有序發(fā)展，進行現(xiàn)代收銀員隊伍的建設至關重要。本文就現(xiàn)代收銀員所需具備的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)進行分析，對有效組建現(xiàn)代收銀員隊伍的對策進行進一步探討。

關鍵詞 現(xiàn)代收銀員 技能 素質(zhì)

一、現(xiàn)代收銀員工作特點概述

（一）收銀員職責

在商業(yè)零售企業(yè)中負責收取客戶交易現(xiàn)金的工作人員就是收銀員，支付方式包含支票、信用卡、互聯(lián)網(wǎng)金融支付等。從表面上看，收銀員的工作較為簡單輕松，但其工作除了收取現(xiàn)金之外，還包括以下職責：上崗前的準備工作，需要準備驗鈔機、計算機、收鈔機等設備，確保其運行正常;對商品的價格及時了解和更新，對出現(xiàn)不符的情況及時修正;確保各類票據(jù)能夠準確無誤地打印;嚴格按照“長繳短補”的原則，對當日所收款項進行核算;熟悉各種結算工具，如網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬支付、Pos機;根據(jù)公司當日規(guī)定的匯率對外幣進行結算，并及時進行裝袋服務;對款項保密相關規(guī)定進行了解;確保收款單據(jù)上字跡清晰，每日收款賬實相符，并按照相關程序上繳;對工作過程中的票據(jù)進行妥善保管;在換班時和下班時必須進行賬實核對、交接;嚴禁白條抵庫;未經(jīng)批準不能出現(xiàn)“坐支”的情況。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的飛速發(fā)展，支付環(huán)境越來越復雜，收銀員所承擔的職責也越來越多，上述的內(nèi)容只是作為一名合格的收銀員最基本的職業(yè)素養(yǎng)要求。

（二）工作崗位要求

收銀員在商業(yè)零售企業(yè)中屬于服務人員，收銀員對客戶的態(tài)度優(yōu)劣直接關系到客戶流量以及客戶對企業(yè)的評價。所以，收銀員具備良好的服務意識至關重要，不僅需要有良好的服務態(tài)度，在語言交流上也應予以重視，甚至因崗位需要，還應對多種語言進行熟悉和掌握。收銀員需要與金錢打交道，這也對收銀員的規(guī)范意識提出了更高的要求，加強法律意識，絕不能做出違法行為，不能私自挪用收款現(xiàn)金，必須嚴格按照相關規(guī)范要求進行現(xiàn)金收取、存放和上繳。另外，收銀員還應保持良好的合作意識，在客戶尋求幫助時，能夠及時提供相應的服務，如詢問商品價格，能夠快速告知客戶。從上述崗位要求來看，收銀員的崗前培訓工作至關重要，能夠使收銀工作的順利開展得到有效保證。

二、現(xiàn)代收銀員隊伍建設的有效對策

（一）加強道德意識

收銀員作為企業(yè)對外的名片，從某種層面講，收銀員的服務質(zhì)量對企業(yè)經(jīng)濟效益以及客戶好感度起著重要的作用。所以，收銀員需要對自身身份以及重要性加深認知，加強自身的顧客服務意識，并保持隨時提升工作職能和工作能力的服務意識，使所提供的服務能夠更好地滿足客戶要求。另外，對語言和溝通能力等專業(yè)技能和知識加強培養(yǎng)。收銀員處于經(jīng)常與現(xiàn)金打交道的工作環(huán)境，需要加強自身管理以及行為規(guī)范，嚴格執(zhí)行企業(yè)的相關財務制度，嚴禁私自挪用資金，對自身規(guī)范意識進行確立和強化。在具體工作中，收銀員還應與同事之間建立良好的工作關系，增進彼此的信任感，營造良好的工作氛圍，使自身工作積極性和熱情得到有效激發(fā)。

（二）加強專業(yè)培訓，提高綜合素質(zhì)

收銀員在正式上崗前，還應進行相應培訓和考核，確認合格后才能上崗工作。培訓內(nèi)容不僅包括收銀員應具備的相關知識和技能，還包括對收銀員所需具備的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。培訓完成后，要對其進行全面考核。另外，隨著網(wǎng)絡信息技術的不斷發(fā)展，在新時代背景下要求收銀員不僅需要對計算機軟件操作熟練掌握，還要盡可能減少操作失誤，對電腦所存儲的數(shù)據(jù)進行有效防護，避免因病毒入侵而造成數(shù)據(jù)破壞。收銀員在實際工作中，需要不斷在工作模式中強化自身工作技能，使自身綜合素質(zhì)得到有效提高，對良好的職業(yè)道德習慣進行培養(yǎng)，使收銀工作順利開展。

（三）加強合作意識

收銀員在工作中還應對核心意識和大局意識進行樹立，對合作技能和技巧進行培養(yǎng)。對企業(yè)的發(fā)展以及同事的相處予以重視，與同事之間加強合作、溝通、協(xié)作，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)互相學習、共同進步，使自身的職業(yè)素養(yǎng)得到提升。另外，正確處理集體利益和個人利益的關系，樹立成就他人、服務客戶，促進企業(yè)、自身以及同事實現(xiàn)共同進步、共同發(fā)展的大局觀。

（四）增加知識儲備量

做好收銀工作，收銀員還需要不斷提高自身知識儲備量，除了對貨幣的真?zhèn)芜M行識別外，還需要對先進的支付手段進行掌握。在不少大型零售企業(yè)中，采用掃碼識別技術有利于收銀員快速了解商品價值，有利于加快結算速度。另外，收銀員還需要對結算手續(xù)進行了解，使結算的準確性和效率提升。除了要掌握電腦操作技能外，還需要對先進支付電子設備的使用進行了解和掌握;結算完成后，需要及時進行票據(jù)留存，以便于相關人員進行審核。

三、結語

收銀員隊伍建設的優(yōu)劣對企業(yè)的生存和發(fā)展有著至關重要的影響，而不同的企業(yè)對收銀員的業(yè)務能力以及專業(yè)知識也存在一定差異。因此，企業(yè)需要根據(jù)自身實際情況，加強收銀人員的崗前培訓工作，使其具備專業(yè)的服務技能以及職業(yè)道德素養(yǎng)。同時，在實際工作中，收銀員還需要不斷更新自身知識結構和技能，更好地適應時代的發(fā)展和社會需求。

（作者單位為漯河市質(zhì)量技術監(jiān)督檢驗測試中心）

參考文獻

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