電子名片對(duì)于交互式移動(dòng)營(yíng)銷的應(yīng)用與意義研究

文/范娜娜

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展促使了移動(dòng)通信工具的流行，海量般的信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信工具快速傳播，無(wú)形中成為了人們的生活、學(xué)習(xí)和工作中不可或缺的部分，移動(dòng)信息讓人們之間的交流比過(guò)去越來(lái)越頻繁，人們的生活質(zhì)量和生產(chǎn)效率得到了前所未有的提升。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們對(duì)信息通信有著更大的需求，大數(shù)據(jù)對(duì)于各種信息快速傳播途徑有著更加準(zhǔn)確、高校的影響作用，這也為移動(dòng)營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代移動(dòng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

大數(shù)據(jù)是指無(wú)法在一定時(shí)間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進(jìn)行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)是一個(gè)關(guān)于市場(chǎng)狀況的綜合數(shù)據(jù)源，具有靈活性、有效性，其靈活性以適應(yīng)營(yíng)銷者的需求，有效性是對(duì)數(shù)據(jù)的及時(shí)校對(duì)和修改，減少無(wú)關(guān)數(shù)據(jù)或無(wú)效數(shù)據(jù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的影響。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用意義不僅在掌握龐大的信息數(shù)據(jù)，而卻在對(duì)于數(shù)據(jù)的專業(yè)化處理所體現(xiàn)出來(lái)的意義，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷來(lái)為大量消費(fèi)者提供具有針對(duì)性的產(chǎn)品和定制化的服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)可以為中小型企業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，利用大數(shù)據(jù)可以在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下與時(shí)俱進(jìn)。

近年來(lái)，智能技術(shù)的普遍化應(yīng)用促使各種移動(dòng)客戶端的開發(fā)，大數(shù)據(jù)就是一個(gè)在高科技時(shí)代下的產(chǎn)物，大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式和模式與現(xiàn)行的社會(huì)發(fā)展和需求不相匹配，交互式移動(dòng)營(yíng)銷的到來(lái)為各個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)希望之光，交互式移動(dòng)營(yíng)銷是一種獨(dú)創(chuàng)的嶄新營(yíng)銷模式，是營(yíng)銷人員在與服務(wù)客戶時(shí)的技能，通過(guò)文化娛樂(lè)資訊提供互動(dòng)體驗(yàn)等方式讓消費(fèi)者徹底參與其中，信息接收與反饋同步的雙重溝通，并盡量形成一種使消費(fèi)者成為二級(jí)傳播源的傳播模式，從而改變消費(fèi)者行為。交互式移動(dòng)營(yíng)銷的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)的深度應(yīng)用，大數(shù)據(jù)的資源化成為了企業(yè)和社會(huì)關(guān)注的重要戰(zhàn)略資源，制定關(guān)于大數(shù)據(jù)的移動(dòng)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃將會(huì)成為支撐移動(dòng)營(yíng)銷的重要支柱。

大數(shù)據(jù)在移動(dòng)營(yíng)銷的靈活有效應(yīng)用體現(xiàn)在營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)可以收集和管理大量的信息，給營(yíng)銷人員為客戶提供狀態(tài)，以便營(yíng)銷人員進(jìn)行消費(fèi)者的深入分析，確定目標(biāo)市場(chǎng)和進(jìn)行營(yíng)銷管理等，協(xié)助規(guī)劃整體營(yíng)銷計(jì)劃。電子名片與大數(shù)據(jù)資源整合在一起，通過(guò)統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度，有針對(duì)性進(jìn)行營(yíng)銷，電子名片在大數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌下，為營(yíng)銷人員合理分配資源提供了有效的工具，每個(gè)潛在客戶都可以通過(guò)電子名片來(lái)了解到營(yíng)銷人員的聯(lián)系信息、所屬企業(yè)的簡(jiǎn)介、營(yíng)銷產(chǎn)品的詳細(xì)介紹等，而且易于保存和搜索，對(duì)于營(yíng)銷人員而言，提高工作效率和增加成交率，而對(duì)于消費(fèi)者而言減少了傳統(tǒng)營(yíng)銷手段所帶來(lái)的困擾，可以自主決定是否消費(fèi)，這種利用電子名片的新型營(yíng)銷方式更為營(yíng)銷人員和消費(fèi)者接受。

2 電子名片在移動(dòng)營(yíng)銷的創(chuàng)新應(yīng)用

2.1 客戶關(guān)系管理

傳統(tǒng)的營(yíng)銷是用過(guò)展會(huì)、用戶登記、購(gòu)買客戶資料等方式取得客戶的聯(lián)系方式，然后通過(guò)電話、郵件、上門拜訪等方式推進(jìn)客戶的消費(fèi)，傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理就在于維護(hù)和關(guān)懷已經(jīng)消費(fèi)的客戶，促成二次消費(fèi)。

電子名片本質(zhì)上是信息通訊工具，在電子名片上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷人員與客戶的信息交流，幫助營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理。營(yíng)銷人員可以通過(guò)電子名片對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行標(biāo)簽、分類，從而形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的SCRM（社會(huì)化客戶關(guān)系管理），如此這般營(yíng)銷人員可以快捷查詢客戶并維護(hù)客戶，利用這個(gè)動(dòng)態(tài)的客戶管理，營(yíng)銷人員可以完成以前難以做到的客戶調(diào)研、用戶結(jié)構(gòu)等調(diào)查。電子名片的創(chuàng)新應(yīng)用在于將移動(dòng)營(yíng)銷行為的設(shè)計(jì)、針對(duì)人群的選擇做得更加精準(zhǔn)，減少對(duì)低價(jià)值目標(biāo)人群的騷擾，提高對(duì)高價(jià)值目標(biāo)人群的影響力和轉(zhuǎn)化率，這是對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷中精準(zhǔn)營(yíng)銷的最高要求。

電子名片可以建立真正以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，以最佳的價(jià)值定位瞄準(zhǔn)最具吸引力的客戶，最大化地提高運(yùn)營(yíng)效率，建立有效的合作關(guān)系，首先要建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)客戶類型進(jìn)行劃分、客戶基本信息、客戶聯(lián)系人信息、客戶公司信息等；再分析和了解客戶，通過(guò)捕捉和分析詳盡的信息而對(duì)市場(chǎng)和客戶有深層次的分析，進(jìn)行細(xì)分營(yíng)銷和細(xì)分管理，全面反映客戶的實(shí)際情況；最后進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，在這一過(guò)程中主要的是對(duì)老客戶的維護(hù)，幫助營(yíng)銷人員加大關(guān)系營(yíng)銷的力度，完善客戶維護(hù)管理。這樣個(gè)性化的目標(biāo)定位可以最大程度來(lái)管理營(yíng)銷人員的客戶資料，實(shí)現(xiàn)精確選取客戶進(jìn)行精細(xì)化移動(dòng)營(yíng)銷，并結(jié)合客戶分析挖掘更豐富的價(jià)值。

2.2 富媒體應(yīng)用

富媒體是指具有動(dòng)畫、聲音、視頻、文字等交互性的信息傳播方式，電子名片的出現(xiàn)，為營(yíng)銷人員添加了聲音和視頻的介紹，隨后附上具體的詳細(xì)介紹資料，徹底開啟了移動(dòng)終端的富媒體溝通時(shí)代，營(yíng)銷人員可以依托電子名片來(lái)拓寬營(yíng)銷渠道，搭建營(yíng)銷人員與客戶之間的信任橋梁，體現(xiàn)了營(yíng)銷人員的專業(yè)性。

紙質(zhì)名片僅停留在文字的短介紹中。電子名片的時(shí)代，營(yíng)銷人員可以全面使用多媒體的功能，把個(gè)人的介紹、聯(lián)系方式、地址、職位、公司介紹、產(chǎn)品介紹等多種信息通過(guò)文字、圖片、視頻等因素來(lái)交互展示，這樣就節(jié)省了營(yíng)銷人員的時(shí)間，為客戶提供更多可了解的資料，提高營(yíng)銷的效率和質(zhì)量。同時(shí)客戶還可將電子名片轉(zhuǎn)發(fā)給好友和有需要的人群，形成發(fā)散性的傳播，大大擴(kuò)大了營(yíng)銷的范疇。這種具備多向傳播意義的交流功能的電子名片，使移動(dòng)營(yíng)銷變得更加快捷，從感覺、知覺、聽覺、視覺的沖擊力上，讓客戶體驗(yàn)多場(chǎng)景切換和多維度的服務(wù)體驗(yàn)，其趣味性的應(yīng)用帶來(lái)更高的用戶交流和導(dǎo)流的機(jī)會(huì)。

2.3 基于地理位置的線下商家搜索

營(yíng)銷人員可以在電子名片中設(shè)置移動(dòng)設(shè)備或公司所在的地理位置，客戶可以在電子名片中找到這個(gè)設(shè)置的地理位置，就可以一鍵導(dǎo)航至這個(gè)位置，與營(yíng)銷人員面對(duì)面洽談，在電子名片中可輕易通過(guò)收集GPS服務(wù)獲取營(yíng)銷人員的地理位置信息，營(yíng)銷人員在分享最新動(dòng)態(tài)的地理位置時(shí)，客戶就可以看到其所在地，因此，地理位置時(shí)商家進(jìn)行精準(zhǔn)的移動(dòng)營(yíng)銷的重要?jiǎng)?chuàng)新應(yīng)用。

電子名片基于地理位置的線下搜索的功能可以幫助營(yíng)銷人員實(shí)現(xiàn)了本地營(yíng)銷服務(wù)的交易，客戶進(jìn)入營(yíng)銷人員附近的區(qū)域，就可以聯(lián)系營(yíng)銷人員進(jìn)行洽談，接收到更多的產(chǎn)品信息和詳細(xì)的介紹，這樣使電子名片成為了交易的紐帶，在這個(gè)紐帶中可以開展更加精準(zhǔn)的移動(dòng)營(yíng)銷。例如一個(gè)客戶在電子名片上搜索到相關(guān)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷人員，要進(jìn)行更加深入的詳細(xì)面談，就可以打開電子名片的地圖定位信息，一鍵導(dǎo)航，根據(jù)導(dǎo)航的引導(dǎo)提示，到達(dá)該營(yíng)銷人員所在的企業(yè)，既可以考察企業(yè)實(shí)力，又可以詳細(xì)闡述自己的需求和要求，雙方達(dá)到了最大滿意度，這就是電子名片為營(yíng)銷人員和客戶提供最大的地理位置搜索的服務(wù)。

2.4 線下數(shù)據(jù)分析與營(yíng)銷決策指導(dǎo)

電子名片可以實(shí)現(xiàn)線上和線下的客戶聯(lián)系溝通，營(yíng)銷人員可以組織線下的活動(dòng)，把客戶聚集在一起互動(dòng)，從而針對(duì)客戶線上和線下的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，組建屬于自己開脫出來(lái)的“客戶數(shù)據(jù)庫(kù)”。通過(guò)電子名片上的微信二維碼，添加客戶為好友，關(guān)注客戶的動(dòng)態(tài)并挖掘其需求，保持溝通、了解需求的變化，利用客戶數(shù)據(jù)可對(duì)客戶進(jìn)行差異化分析和分類，從中找出哪些客戶是老客戶并且可以實(shí)現(xiàn)二次或多次消費(fèi)，哪些客戶是有不滿，了解清楚其不滿的原因，不斷改進(jìn)和完善自己的服務(wù)或向公司提出產(chǎn)品改良的意見，做好更好的營(yíng)銷，這樣既可以樹立良好的企業(yè)形象，為客戶提供消費(fèi)咨詢，又可以提高客戶的消費(fèi)頻率。

線下數(shù)據(jù)分析時(shí)，營(yíng)銷人員要利用各種互動(dòng)方式來(lái)挖掘線下的客戶，從而進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，利用互動(dòng)的活動(dòng)來(lái)增加客戶的黏性，在用戶娛樂(lè)互動(dòng)的時(shí)間同時(shí)來(lái)產(chǎn)生新的消費(fèi)，例如利用大轉(zhuǎn)盤、優(yōu)惠券、刮刮卡等有趣的活動(dòng)來(lái)吸引客戶的關(guān)注，這些應(yīng)用模式實(shí)現(xiàn)的成本低，對(duì)客戶在物質(zhì)上有刺激，提高用戶的活躍度，獲得極好的互動(dòng)效果。

另外，營(yíng)銷人員可以利用電子名片庫(kù)，查看到其他行業(yè)、企業(yè)的營(yíng)銷人員信息，可以綜合各行業(yè)營(yíng)銷人員所提供的服務(wù)和銷售的產(chǎn)品，結(jié)合自己的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)聯(lián)系其他營(yíng)銷人員，進(jìn)行跨界合作，例如張三是銷售鞋子的，李四是銷售衣服的，通過(guò)電子名片的搜索，發(fā)現(xiàn)買鞋子的客戶也有買衣服的需求，于是張三找到李四提出雙方合作，推出衣服和鞋子的套餐，共同營(yíng)銷。這樣就從電子名片中獲取到更多的資源，提高移動(dòng)營(yíng)銷的效率和減少運(yùn)營(yíng)成本，提高營(yíng)銷質(zhì)量，這對(duì)企業(yè)進(jìn)行商業(yè)決策來(lái)說(shuō)很有利，為企業(yè)營(yíng)銷提供了指導(dǎo)意義。

3 電子名片對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷的應(yīng)用意義

電子名片的創(chuàng)新應(yīng)用顛覆了大眾對(duì)傳統(tǒng)紙質(zhì)名片的認(rèn)知，在電子名片出現(xiàn)之前，營(yíng)銷人員就靠一張張信息寥寥的紙質(zhì)名片進(jìn)行銷售工作，隨后紙質(zhì)名片極易丟失，而電子名片的出現(xiàn)就引起了營(yíng)銷人員的關(guān)注。電子名片可為營(yíng)銷人員帶來(lái)更好營(yíng)銷效果，通過(guò)電子名片系統(tǒng)的自身裂變，可以鎖定各種類型的用戶，這種裂變營(yíng)銷還可以覆蓋各個(gè)行業(yè)，電子名片對(duì)移動(dòng)營(yíng)銷具有意想不到的應(yīng)用意義。

3.1 銷售模式的創(chuàng)新轉(zhuǎn)變

在當(dāng)下信息化的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的傳播速度已經(jīng)超乎了人們的想象，過(guò)去打電話、發(fā)名片、發(fā)傳單等傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式在營(yíng)銷的市場(chǎng)上顯得黯然失色，而電子名片是傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式向新型營(yíng)銷模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變的一個(gè)風(fēng)口。

電子名片是一種在新型營(yíng)銷模式下的創(chuàng)新應(yīng)用工具，電子名片轉(zhuǎn)發(fā)后，客戶可以全面了解營(yíng)銷人員的個(gè)人信息、企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹等各種詳細(xì)的資料，還可以獲取到企業(yè)的地理位置、添加營(yíng)銷人員微信等功能，憑借這樣的功能，以達(dá)成交易為目標(biāo)，幫助營(yíng)銷人員簡(jiǎn)化工作流程，降低營(yíng)銷的時(shí)間成本和費(fèi)用成本，電子名片可以幫助營(yíng)銷人員從傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷男畔I(yíng)銷模式，讓移動(dòng)營(yíng)銷更加簡(jiǎn)單便捷。

因此，電子名片具備了營(yíng)銷、推廣、技術(shù)的多重功能，通過(guò)多個(gè)角度把傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式向新型的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變，更好實(shí)現(xiàn)銷售的目標(biāo)。

3.2 數(shù)據(jù)信息的充分應(yīng)用

電子名片是結(jié)合了數(shù)據(jù)分析技術(shù)和人工智能技術(shù)等多種技術(shù)優(yōu)勢(shì)為一體的多功能新媒體，是基于平臺(tái)應(yīng)用數(shù)據(jù)建庫(kù)而建立的專項(xiàng)信息收集分析庫(kù)，包括基本信息、業(yè)務(wù)范圍、地理區(qū)域等內(nèi)容。在前端的頁(yè)面交互設(shè)計(jì)，通過(guò)文字、圖片、視頻等媒介進(jìn)行展示，客戶擁有流暢的客戶體驗(yàn)，可以直接點(diǎn)擊電子名片展示頁(yè)面上的電話號(hào)碼一鍵撥打電話，而且客戶可以直接收藏營(yíng)銷人員的電子名片，實(shí)現(xiàn)客戶與營(yíng)銷人員之間的指尖通訊。

在大數(shù)據(jù)信息碎片化的環(huán)境下，電子名片充分應(yīng)用數(shù)據(jù)信息，盡可能展示更多營(yíng)銷信息，吸引客戶的注意力，同時(shí)盡可能收集到獲取到更多的客戶信息，提高營(yíng)銷人員的實(shí)際轉(zhuǎn)化效率。

3.3 各個(gè)行業(yè)的無(wú)縫對(duì)接

營(yíng)銷人員可以通過(guò)電子名片來(lái)搜索到更多擁有電子名片的營(yíng)銷人員，覆蓋了各行各業(yè)的營(yíng)銷資源，行業(yè)之間的共同發(fā)展是面對(duì)市場(chǎng)沖擊的最好方法，而電子名片實(shí)現(xiàn)了與各行業(yè)的相結(jié)合，連接各行業(yè)的優(yōu)秀資源。各行業(yè)之間的碰撞產(chǎn)生了跨界合作、跨界營(yíng)銷的新火花，拓寬營(yíng)銷推廣的渠道，滿足多渠道跨界聯(lián)合營(yíng)銷推廣的方式，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果的最大化。

4 總結(jié)

在大數(shù)據(jù)環(huán)境背景下，信息的飛快傳播速度促使了營(yíng)銷開始從傳統(tǒng)的新型的營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變，電子名片是移動(dòng)營(yíng)銷模式創(chuàng)新轉(zhuǎn)變升級(jí)的橋梁，電子名片在移動(dòng)營(yíng)銷的體現(xiàn)了最大效率的應(yīng)用，包括形成了客戶關(guān)系管理的資源整理、利用富媒體的生動(dòng)詳細(xì)互動(dòng)展示、基于地理位置的線下商家搜索、線下數(shù)據(jù)分析與營(yíng)銷決策的指導(dǎo)等多種營(yíng)銷功能，電子名片的設(shè)計(jì)充分利用了數(shù)據(jù)信息的優(yōu)勢(shì)，使各種優(yōu)質(zhì)資源無(wú)縫對(duì)接，拓寬營(yíng)銷推廣的渠道，滿足多渠道跨界聯(lián)合營(yíng)銷推廣的方式，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果的最大化。