基于服務(wù)設(shè)計(jì)中鉆石模型理論的產(chǎn)品開發(fā)
——以海灘垃圾回收車為例

朱琳 郭超平 程通 江蘇海洋大學(xué)

引言

運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)中雙鉆石模型工具題針對(duì)現(xiàn)有的海灘環(huán)境、海灘垃圾特征，研究并設(shè)計(jì)出能滿足清理海灘垃圾的產(chǎn)品。探究在海洋環(huán)境下海灘垃圾的類別與相應(yīng)處理方式的產(chǎn)品，聚焦以“海灘垃圾清理”為目標(biāo)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，尋找在現(xiàn)有海洋環(huán)境下適合清理不同海灘環(huán)境、不同類別垃圾的需求，設(shè)計(jì)海灘垃圾處理設(shè)備達(dá)到凈化海灘生態(tài)環(huán)境，清理海灘垃圾的作用。

1 雙鉆石模型（Double Diamond Model）

雙鉆石模型主要包括發(fā)現(xiàn)問題、定義問題、設(shè)計(jì)開發(fā)、輸出結(jié)果等四個(gè)步驟。第一階段是發(fā)現(xiàn)問題，本階段通過調(diào)研，針對(duì)現(xiàn)有問題運(yùn)用用戶訪談、問卷調(diào)查、競品分析、行業(yè)分析等方法來探索和研究問題的本質(zhì)。第二階段是定義問題，本階段 是一個(gè)深入觀察的過程，通過洞察把存在的問題進(jìn)行透徹的研究 ，把問題進(jìn)行歸類，尋找存在的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)與突破點(diǎn)。第三階段是設(shè)計(jì)開發(fā)，本階段 通過把問題具體化，通過頭腦風(fēng)暴與草圖推敲的方法發(fā)散出大量創(chuàng)意方案。第四階段是輸出結(jié)果，本階段通過三維模型構(gòu)建、草模驗(yàn)證、實(shí)物模型制作等多個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，淘汰不合理的設(shè)計(jì)想法與設(shè)計(jì)，保留住符合要求的設(shè)計(jì)方案。

2 前期調(diào)研（Discover）

2.1 調(diào)研

設(shè)計(jì)調(diào)研主要采用二手資料收集法和案例分析法，通過案例分析方法，對(duì)國產(chǎn)品牌“啟帆”和國外品牌“巴拉酷達(dá)”進(jìn)行研究與分析。尋找市場上類似的產(chǎn)品，了解其工作原理、使用方式等，并總結(jié)梳理出現(xiàn)有垃圾收集車存在的問題主要體現(xiàn)在造型、功能、配色等三個(gè)方面。

從產(chǎn)品造型方面來講，市場上的海灘垃圾清理器基本模式有以下幾種：手扶式，小型化，一體化，經(jīng)濟(jì)型等，且造型基本一致，大部分的工作部件是外露的，使用起來存在一定的危險(xiǎn)。海灘垃圾清理設(shè)備功能單一，需要結(jié)合不同的機(jī)器設(shè)備來完善它的垃圾清理的過程，并不自己具備一整套海灘垃圾清理與回收的功能。海灘垃圾清理設(shè)備基本上由拖車和清理器兩個(gè)部分組成，前后設(shè)備是單個(gè)存在的個(gè)體，沒有明顯的色彩搭配，不具有整體感，整體顏色搭配混亂，從而使產(chǎn)品缺少視覺識(shí)別性。

3 設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)定義（Define）

本課題針對(duì)海灘垃圾清理設(shè)備進(jìn)行升級(jí)創(chuàng)新設(shè)計(jì)，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品造型、結(jié)構(gòu)、功能、色彩搭配、人機(jī)等方面。造型上：突破現(xiàn)有的傳統(tǒng)的海灘垃圾清理設(shè)備，將原來的海灘垃圾車前后組合工作的方式變一個(gè)整體的垃圾回收系統(tǒng)；結(jié)構(gòu)方面：區(qū)別于以前海灘垃圾清理設(shè)備，設(shè)計(jì)出一款結(jié)構(gòu)特別的，具有概念化，工業(yè)化的海灘垃圾回收車；功能上：整合其一整套垃圾清理流程，實(shí)現(xiàn)在一臺(tái)機(jī)器設(shè)備上完成海灘垃圾的清理。

4 構(gòu)思方案（Develop）

本次課題聚焦海灘垃圾回收車的設(shè)計(jì)，該設(shè)計(jì)的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在外觀，結(jié)構(gòu)，功能，色彩搭配，以及人機(jī)交互等方面。設(shè)計(jì)理念是由未來城市產(chǎn)生而來的，整體車身分為四個(gè)部分，駕駛室，車底盤，垃圾箱以及機(jī)械臂，通過車體的位置關(guān)系層層包裹，來區(qū)分不同體塊的不同功能，整體呈現(xiàn)為簡潔明了的體塊關(guān)系。尾部垃圾箱采取卸裝的方式，當(dāng)垃圾收集到一定程度時(shí)，采用由機(jī)器更換垃圾箱的方式從尾部將垃圾桶抽出以至于更換新的垃圾桶。

5 設(shè)計(jì)輸出（Deliver）

5.1 整體造型設(shè)計(jì)

如圖1所示，海灘垃圾回收車，整體造型統(tǒng)一，切割包裹的設(shè)計(jì)語義使之本身更具有科技感與工業(yè)風(fēng)。產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)由：滾輪、傳送帶、瀝沙網(wǎng)、垃圾-箱等部件組成通做協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)把垃圾從沙灘收集到垃圾箱中的過程，解決需要不同設(shè)備來完成這一系列工作的問題。外部設(shè)計(jì)在盡可能滿足功能的前體下，進(jìn)行了一系列的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，包括駕駛室的外內(nèi)部，清沙口端，輪胎等等，風(fēng)格色彩統(tǒng)一，是一款滿足于沙灘環(huán)境清理的概念設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

5.2 清沙口中端設(shè)計(jì)

清沙口中端內(nèi)部由了一條傳送帶，多張瀝沙網(wǎng)組成，由傳送帶傳入垃圾通過瀝沙網(wǎng)篩出顆粒較小的沙粒，再將較大的垃圾沙粒傳入垃圾箱，從而實(shí)現(xiàn)垃圾清理的第二道工序。由于中部屬于海灘垃圾清理車的活動(dòng)端，清理口的抬起與放下的功能便在這一處進(jìn)行了再設(shè)計(jì)，由底下兩個(gè)液壓收縮裝置來實(shí)現(xiàn)前端的抬起與放下，液壓裝置結(jié)合在車底座部分，增加了垃圾車行駛時(shí)前端的安全性與穩(wěn)固性。

5.3 駕駛室設(shè)計(jì)

駕駛室分為內(nèi)部與外部設(shè)計(jì)。外部為簡單的體塊包裹，整體為金屬框架，玻璃為嵌入式是產(chǎn)品更具安全性，加上細(xì)小的部其駕駛室玻璃為 全玻璃形式提升了駕駛?cè)藛T的駕駛視野，更好地幫助了操作人員清理海灘垃圾等；內(nèi)部座椅設(shè)計(jì)：駕駛室室內(nèi)的座椅的尺寸是根據(jù)人體工程學(xué)來確定的，長度，寬度和高度的，座位部分根據(jù)人體坐骨之間的距離來確定，座椅向后傾斜一定程度，使背部適宜。坐墊座部分采用雙層坐墊設(shè)計(jì)，可調(diào)節(jié)旋鈕的設(shè)計(jì)部分也符合人體工程學(xué)設(shè)計(jì)。

5.4 垃圾箱體設(shè)計(jì)

機(jī)械臂安放位置為垃圾箱箱體上方，底座與駕駛室相連，增加機(jī)械臂的穩(wěn)固性。其本身可以折疊，底座上方為可旋轉(zhuǎn)羅盤，通過羅盤的旋轉(zhuǎn)來完成機(jī)械臂各個(gè)角度清理垃圾的作業(yè)。前端設(shè)計(jì)為真空吸盤，通過吸附垃圾桶上的特定區(qū)域來實(shí)現(xiàn)對(duì)垃圾桶的抓取，機(jī)械臂有四個(gè)活動(dòng)軸，通過軸的活動(dòng)及旋轉(zhuǎn)，可以很好的把垃圾桶吸起放下等一系列操作，完成一個(gè)完整的裝卸垃圾的通過。

6 結(jié)論

在此次設(shè)計(jì)創(chuàng)作中，服務(wù)設(shè)計(jì)工具雙鉆石模型應(yīng)用再次得到檢測。在這過程里，發(fā)現(xiàn)問題階段的用戶訪談，與定義問題階段的頭腦風(fēng)暴等工具都起到了很大的作用，而作為雙鉆石模型工具代表的集體草圖，在幫助作者梳理設(shè)計(jì)思路方面起了決定性作用。雙鉆石模型通過發(fā)現(xiàn)問題、定義問題、構(gòu)思問題、交付方案等四個(gè)方面在產(chǎn)品開發(fā)前期調(diào)研，草圖繪制，模型構(gòu)建以及產(chǎn)品驗(yàn)證方面都起到了決定性的作用。