大數(shù)據(jù)在電信運(yùn)營商市場分析及精確營銷的應(yīng)用探討

黃金亮 中國移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司

作為當(dāng)今社會(huì)備受關(guān)注和人們的最大話題—大數(shù)據(jù)（big data），是在數(shù)據(jù)挖掘、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等電子技術(shù)之后的新一輪的電子技術(shù)的進(jìn)步。它來勢洶涌，威風(fēng)凜凜，對個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展產(chǎn)生了強(qiáng)烈的影響。在發(fā)展過程中的電信運(yùn)營商，面臨業(yè)務(wù)被OTT互聯(lián)網(wǎng)商家侵蝕的同時(shí)，還面臨著用戶發(fā)展逐步減速的危險(xiǎn)。在雙重壓力下，電信運(yùn)營商的發(fā)展遇到了重重阻力，似乎發(fā)展到了“瓶頸”階段。大數(shù)據(jù)為電信運(yùn)營商突破這種“瓶頸”提供了很大的幫助。

一、電信運(yùn)營商現(xiàn)階段所面臨的壓力

智能手機(jī)的突出發(fā)展，造就了微信、QQ等手機(jī)APP運(yùn)營商的發(fā)展。相對于短信更為多樣化的微信、QQ等手機(jī)APP更是深受廣大群眾喜愛，受到微信、QQ等手機(jī)APP的影響，全國短信發(fā)送量不斷下降，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量持續(xù)增高。電信運(yùn)營商收入下降主要的原因就是短信發(fā)送量的大幅度下滑，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量的增高和短信發(fā)送量的大幅度下滑無法相持平。手機(jī)上網(wǎng)流量現(xiàn)階段多為“套餐”服務(wù)，價(jià)格相對較為低廉，這種現(xiàn)象導(dǎo)致電信運(yùn)營商的收入下降，為電信運(yùn)營商完成收入任務(wù)帶來了很大的壓力。因此，從2014年6月1日起，我國推出“營業(yè)稅改增值稅”試點(diǎn)，國家的宏觀調(diào)控以及政策的改變等一系列因素，就是為了確保利益和完成任務(wù)。電商運(yùn)營商必須提升效率、降低成本、優(yōu)化營銷環(huán)節(jié)，達(dá)到在減小成本的同時(shí)擴(kuò)大利潤的基本目標(biāo)。

二、大數(shù)據(jù)的價(jià)值所在

隨著全新的數(shù)據(jù)時(shí)代的產(chǎn)生，大數(shù)據(jù)成為了社會(huì)上部分領(lǐng)域的核心所在。作為大數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者和擁有者的電信運(yùn)營商必將發(fā)揮出大數(shù)據(jù)的真正價(jià)值。

(一）利用大數(shù)據(jù)對市場競爭力進(jìn)行提升

作為信息服務(wù)渠道的電信運(yùn)營商擁有這海量的客戶資料和數(shù)據(jù)，通過對客戶資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行具體的分析，可獲得具有非常大價(jià)值的信息和數(shù)據(jù)。分析出客戶的潛在需求來為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)和人性化的服務(wù)。

(二）通過大數(shù)據(jù)對企業(yè)的管理進(jìn)行完善

大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)做正確的決定和判斷。通過對大數(shù)據(jù)的分析和計(jì)算，企業(yè)可以更好的了解市場現(xiàn)狀以及未來的市場變化，提前做好對應(yīng)措施和手段。同時(shí)，對企業(yè)有效信息的整合以及合理化管理也有一定的幫助。

(三）利用大數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)化資源共享

電信運(yùn)營商擁有龐大的數(shù)據(jù)庫和客戶數(shù)據(jù)，利用這一優(yōu)勢，可以在競爭激烈的市場上找到更加合適的商業(yè)合作伙伴，達(dá)到提升電信運(yùn)營商的收入和業(yè)務(wù)水平，達(dá)到雙方合作共贏。

三、電信運(yùn)營商面臨的困境利用大數(shù)據(jù)得到改善

電信運(yùn)營商在大數(shù)據(jù)的時(shí)代面臨的有挑戰(zhàn)更有新的轉(zhuǎn)機(jī)。隨著社會(huì)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用技術(shù)也得到了逐步的完善和成熟，這為電商運(yùn)營商提升效率、降低成本、優(yōu)化營銷環(huán)節(jié)提供了很大的幫助。所謂大數(shù)據(jù)，指的就是更有效、更經(jīng)濟(jì)的從大容量、不同結(jié)構(gòu)類型、高頻率的數(shù)據(jù)中提取所需的具有一定價(jià)值信息的技術(shù)架構(gòu)。大數(shù)據(jù)的利用可以更好的洞察和了解客戶的行為和消費(fèi)心理，為企業(yè)選擇在客戶上做出更優(yōu)質(zhì)的判斷，可以在優(yōu)化推廣渠道和內(nèi)容的同時(shí)，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量。在數(shù)據(jù)化的今天，大數(shù)據(jù)是在為現(xiàn)代化的企業(yè)提供一個(gè)機(jī)會(huì)。在數(shù)據(jù)方面，電信運(yùn)營商具有一定的優(yōu)勢，客戶的手機(jī)上網(wǎng)、短信和通話等通訊行為都為電信運(yùn)營商提供了支持。建立共享數(shù)據(jù)中心、營銷數(shù)據(jù)的管理和整合數(shù)據(jù)為前提，在大數(shù)據(jù)的輔助下，電信運(yùn)營商會(huì)得到充分的發(fā)展。

四、大數(shù)據(jù)在電信運(yùn)營商中的商業(yè)價(jià)值

電信運(yùn)營商在作為豐富大數(shù)據(jù)擁有者的同時(shí)，也是信息傳輸和溝通的載體和龐大數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者這讓電信運(yùn)營商具有了一定的優(yōu)勢，是其他的企業(yè)和個(gè)人無法比擬的，而且這些數(shù)據(jù)的價(jià)值具有巨大的潛力。電信運(yùn)營商運(yùn)用數(shù)據(jù)集中在數(shù)據(jù)變現(xiàn)、企業(yè)運(yùn)營管理、市場與精準(zhǔn)營銷、網(wǎng)絡(luò)管理與優(yōu)化、客戶關(guān)系管理上。在媒體市場調(diào)研公司和電信的調(diào)查的結(jié)果得出，大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的利用率在全球運(yùn)營商中已經(jīng)有48%之多，且大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的利用率還在上升，大數(shù)據(jù)將成為電信運(yùn)營商的一大優(yōu)勢。隨著大數(shù)據(jù)的利用率不斷升高，電信運(yùn)營商的重要性也在不斷凸顯，得到了政府和相關(guān)行業(yè)的關(guān)注。電信運(yùn)營商利用海量用戶數(shù)據(jù)在多方面為社會(huì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。例如：在城市規(guī)劃中，電信運(yùn)營商提供的數(shù)據(jù)可以為城市規(guī)劃區(qū)域提供重要依據(jù)。電信運(yùn)營商利用大數(shù)據(jù)不僅可以完成本身的業(yè)務(wù)，也可以利用大數(shù)據(jù)發(fā)展成具有商業(yè)性的業(yè)務(wù)，為電信運(yùn)營商的收入提供一定的幫助。

五、大數(shù)據(jù)在電信運(yùn)營商市場中的應(yīng)用

(一）電信運(yùn)營商的戰(zhàn)略部署

電信運(yùn)營商根據(jù)自身的真實(shí)情況指定具有整體性的一系列的戰(zhàn)略規(guī)劃，利用自身優(yōu)勢，明確自身定位。在面對大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，在做出相對應(yīng)的發(fā)展建議的同時(shí)也要做好后期的保障措施。明確大數(shù)據(jù)的真正價(jià)值所在，在完善數(shù)據(jù)技術(shù)的同時(shí)，對內(nèi)部進(jìn)行整體優(yōu)化，以具有開放性的合作方式來進(jìn)行合作交流。

(二）數(shù)據(jù)部門的獨(dú)立

為了更好的發(fā)展數(shù)據(jù)技術(shù)，電信運(yùn)營商應(yīng)設(shè)立具有獨(dú)立性的部門來進(jìn)行完善技術(shù)。大數(shù)據(jù)的發(fā)展將會(huì)為電信運(yùn)營商提供更多的幫助，設(shè)立獨(dú)立的部門進(jìn)行專一的技術(shù)強(qiáng)化，有效避免與其他部門的人工和工作相沖突，高效率的提升數(shù)據(jù)技術(shù)，讓大數(shù)據(jù)為電信運(yùn)營商帶來更多的回報(bào)。

(三)加重對數(shù)據(jù)資源的重視

電信運(yùn)營商擁有的海量的客戶數(shù)據(jù)和資料，應(yīng)該對其進(jìn)行詳細(xì)的、有效的綜合整理。為確保資料的安全性，建立合理的管理與保護(hù)體系。在面對與合作伙伴資源共享時(shí)，做到資料安全在首位，為數(shù)據(jù)分享做出一系列的配套體系，確保在暢享資料和數(shù)據(jù)的同時(shí)，資料和數(shù)據(jù)也能得到妥善的安全保管。

(四）資源主次需分清

為了避免不必要的資源浪費(fèi)，電信運(yùn)營商應(yīng)該在對大數(shù)據(jù)的應(yīng)用時(shí)，采取主次分層的形式?？梢栽谝欢ǔ潭壬蠝p輕運(yùn)營的成本，把資料和數(shù)據(jù)用在核心的業(yè)務(wù)上，這樣可以在極大程度上提高企業(yè)的核心競爭力和業(yè)務(wù)水平，為能在市場中占據(jù)有利的位置打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(五）大數(shù)據(jù)的技術(shù)研發(fā)

大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展是保障大數(shù)據(jù)為電信運(yùn)營商提供服務(wù)的根本，其核心競爭力是大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷提高?，F(xiàn)階段，應(yīng)以大數(shù)據(jù)技術(shù)的推進(jìn)為主要目標(biāo)，電信運(yùn)營商應(yīng)加強(qiáng)研究大數(shù)據(jù)技術(shù)的基本設(shè)施，為大數(shù)據(jù)的提升做一定的基礎(chǔ)。其次是開展市場以及需求合作伙伴。

六、結(jié)束語

現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展，市場上瞬息萬變，想要在市場中占據(jù)有利位置，首先要做的就是及時(shí)把握機(jī)會(huì)。電信運(yùn)營商在這方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，是其他企業(yè)無法比擬的。把大數(shù)據(jù)的信息和數(shù)據(jù)做到優(yōu)化利用，可以為電信運(yùn)營商創(chuàng)造更高的價(jià)值。作為大數(shù)據(jù)的生產(chǎn)者和擁有者，電信運(yùn)營商為了更好的發(fā)展，應(yīng)該重視數(shù)據(jù)的自身價(jià)值，建立起完善的體制，保護(hù)客戶信息安全，加快研發(fā)數(shù)據(jù)技術(shù)，更快速的推進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展。