大數(shù)據(jù)在“最多跑一次”政務服務改革中的應用

文/賀曉宇

在如今大數(shù)據(jù)的時代下在政府當中實現(xiàn)“最多跑一次”這種改革的主要目的，就是為了能夠使廣大群眾需要到政府辦理事物之前就能夠在網(wǎng)絡上進行相關資料的搜索。而且如果群眾所辦事物需要在政府當中的多個部門進行辦理，也僅需要去一個辦理窗口進行事物處理，從而為群眾節(jié)省在辦理過程中需要花費的時間，并將政府在辦理事物過程中的實際效率進行大幅度提升。而且“最多跑一次”這種改革還能夠將政府轉變?yōu)閿?shù)字化服務型政府，從而將政府在民眾當中的公信力逐漸呈現(xiàn)上漲趨勢。

1 大數(shù)據(jù)下數(shù)字政府的發(fā)展概述

在現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)時代下政府當中的服務工作隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，已經(jīng)開始逐漸將實體的服務廳轉變成互聯(lián)網(wǎng)當中的服務平臺，并將線下為群眾進行服務的方式轉變?yōu)榫€上為群眾進行服務。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術與信息化技術的持續(xù)發(fā)展，使得現(xiàn)在群眾已經(jīng)不僅是在網(wǎng)絡當中進行購物與查詢等簡單的操作，而是開始在網(wǎng)絡當中進行事物的辦理等。在這種情況下各地政府也開始朝向數(shù)字化的方向進行轉變，并將政府當中的服務工作從簡單的查詢、通報等變成了“最多跑一次”的改革，這樣不僅能夠將政府在群眾心中的信服力進行大幅度提升，還能夠使政府服務的質量進行提升。

2 大數(shù)據(jù)在“最多跑一次”政務服務改革中的應用

2.1 創(chuàng)建一體化服務平臺

為了能夠將大數(shù)據(jù)實際應用在“最多跑一次”政務服務改革中，就需要將傳統(tǒng)的服務理念進行轉變，同時隨著現(xiàn)代社會的實際發(fā)展趨勢創(chuàng)建一體化服務平臺，使得現(xiàn)代人們無論是通過政務大廳或政務服務網(wǎng)站辦理政務業(yè)務時都可以獲得較為良好的服務體驗。在實際創(chuàng)建一體化服務平臺的過程中需要多個部門之間相互協(xié)作共同完成實際創(chuàng)建工作，同時需要上級在對一體化服務平臺監(jiān)察的過程中加強監(jiān)察的力度，以便能夠實現(xiàn)一體化服務平臺的創(chuàng)建，從而為“最多跑一次”政務服務的改革打下良好的基礎保障。此外在創(chuàng)建一體化服務平臺時還需要確保省、市、縣內(nèi)的服務平臺所應用的是同一個平臺、同一個賬號，以便能夠有效避免現(xiàn)代人們在通過一體化服務平臺辦理政務業(yè)務時不會出現(xiàn)多個賬號重復的情況，為數(shù)據(jù)信息的篩選降低不必要的麻煩。

2.2 大數(shù)據(jù)內(nèi)數(shù)據(jù)信息互通

由于傳統(tǒng)的政務服務中的數(shù)據(jù)信息互通與傳輸功能較差，且現(xiàn)代人們的個人信息只是在部門系統(tǒng)中內(nèi)互通，這不僅會使得現(xiàn)代人們在辦理相應的政務服務時存在問題同時也會造成較為嚴重的信息審核問題，使得現(xiàn)代人們在實際辦理業(yè)務時無法得到方便快捷的服務體驗。隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟與科技的不斷發(fā)展促使現(xiàn)代社會不斷向著大數(shù)據(jù)時代的方向發(fā)展，大數(shù)據(jù)不僅適合應用在工業(yè)4.0當中同時對于BI、云計算、物聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)+等領域也可以被廣泛的應用，其能夠將傳統(tǒng)的檔案式數(shù)據(jù)信息轉化為互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)信息，同時還可以將部分部門中的數(shù)據(jù)信息進行互通，使得現(xiàn)代人們在辦理政務業(yè)務時能夠確保得到較為方便快捷的業(yè)務辦理效率。與此同時，在通過大數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)信息進行互通時還需要通過相關政府的簽字同意，使得互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)信息具備實際法律效益，從而能夠為數(shù)據(jù)信息的真實有效性提供保障。除此之外，還需要加強數(shù)據(jù)信息互通的實際應用效果，由于部分政府在將大數(shù)據(jù)內(nèi)數(shù)據(jù)信息互通實際應用在“最多跑一次”政務服務的改革中時未能及時對自身的工作方式進行轉變，因此就需要針對實際應用大數(shù)據(jù)內(nèi)數(shù)據(jù)信息互通的過程中加強對于實際應用的管理，以便能夠有效提高數(shù)據(jù)信息互通的服務理念，從而為“最多跑一次”政務服務的改革工作提供保障。

2.3 通過人工智能實現(xiàn)一對一服務

隨著現(xiàn)代信息社會的不斷發(fā)展促使部分較為簡單的業(yè)務服務就可以為企業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎保障，而政務服務可以采用良好的服務來對實現(xiàn)“最多跑一次”政務服務提供良好的保障，政務服務的類型可以通過互聯(lián)網(wǎng)而全面開放，現(xiàn)代人們可以通過一體化服務平臺辦理自身所需的政務業(yè)務，通過提交辦理業(yè)務所需的材料——辦理業(yè)務流程——完成業(yè)務辦理這三道順序能夠有效提高政務服務的效率。與此同時，人工智能是當下大數(shù)據(jù)時代中所研發(fā)與實踐的新型智能機器，人工智能可以代替政務服務人員完成部分基本服務工作，人工智能具備人像識別、語言識別、圖像識別以及自然語言處理等功能，其可以通過數(shù)字政府創(chuàng)建的一體化服務平臺對現(xiàn)代人們進行一對一服務，還可以為現(xiàn)代人們提供更加快捷、方便以及高效的服務體驗，能夠在為現(xiàn)代人們進行服務時提供較為全面性的服務體驗，從而為政務服務改革工作提供保障。除此之外，將大數(shù)據(jù)實際應用在“最多跑一次”政務服務改革工作時還需要根據(jù)實際發(fā)展情況制定出相應的管理措施，嚴格按照實事求是與從群眾的實際角度出發(fā)為人們?nèi)罕姷纳钯|量提供保障，同時還需要將傳統(tǒng)的政務服務理念進行轉變，將自身理念充分融合進現(xiàn)代信息社會的發(fā)展當中，從而能夠使得政務服務的效率與質量達到提高。

3 結束語

綜上所述，通過在政府進行服務改革的過程中將“最多跑一次”這種改革應用其中，不僅能夠以往出現(xiàn)的辦理事務速度較慢、實際效率較低等問題進行解決，而且通過政府數(shù)字化服務型的轉變還能夠在確保為群眾提供服務的質量同時將服務質量進行提升。但在政府進行改革與轉變工作時一定要遵守實事求是的主要原則，將以往較為傳統(tǒng)的服務意識進行提升，并在對群眾服務的過程中主要站在群眾的角度，從而將群眾的需求進行滿足。