微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方法研究及展望

文/伍賽特

在PC時(shí)代，阿里巴巴獨(dú)霸整個(gè)支付市場(chǎng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)而進(jìn)行的所有交易都必須通過(guò)阿里巴巴才能完成支付。而隨著微信的崛起，尤其是在其具備了支付的功能后，阿里巴巴獨(dú)霸市場(chǎng)的商業(yè)格局被打破，微信的發(fā)展前景被越來(lái)越多的人看好。

隨著微信功能的不斷完善，任何人都可以在微信公眾平臺(tái)上開(kāi)店，并通過(guò)微信支付獲得收益，這在一定程度上相當(dāng)于另一個(gè)淘寶，也是阿里巴巴視騰訊為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要原因。

微信的崛起必將改變整個(gè)商業(yè)格局，而在微信平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，還將面臨諸多問(wèn)題，例如，是選擇服務(wù)號(hào)還是訂閱號(hào)，如何吸引用戶關(guān)注、增加粉絲量，如何創(chuàng)作營(yíng)銷文案來(lái)宣傳企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，如何做數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、設(shè)計(jì)微信商業(yè)模式，如何經(jīng)營(yíng)自媒體等。

1 微信平臺(tái)相比傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)傳播渠道的優(yōu)勢(shì)

1.1 熟人網(wǎng)絡(luò)，小眾傳播

自2011年1月微信興起，其由騰訊公司推出的，也就意味著騰訊公司的原有用戶會(huì)成為微信的新用戶；同時(shí)，微信可以采用多種方式添加好友，如掃碼、搜索微信號(hào)，還可以訪問(wèn)手機(jī)通訊錄添加好友，保證了用戶通過(guò)微信添加的好友都是自己認(rèn)識(shí)的人。

1.2 微信公眾平臺(tái)，一對(duì)多傳播

2012年8月18日，微信公眾平臺(tái)正式運(yùn)營(yíng)。微信公眾平臺(tái)是企業(yè)與用戶交流的新渠道，企業(yè)可以在微信公眾平臺(tái)上發(fā)布文字、圖片、語(yǔ)音等，以此宣傳企業(yè)文化、企業(yè)特色、產(chǎn)品功能，吸引更多消費(fèi)者的注意。由于微信公眾平臺(tái)的傳播方式是一對(duì)多，這就意味著可以實(shí)現(xiàn)大范圍的傳播。

1.3 基于LBS，特殊的地理位置服務(wù)

LBS（Location Based Services）即基于地理位置的服務(wù)，它主要有兩個(gè)特點(diǎn)：

（1）必須確定用戶的地理位置；

（2）為其提供相應(yīng)的服務(wù)。

LBS的出現(xiàn)為微信提供了技術(shù)支撐，使得微信可以為用戶提供“查找附近的人”“搖一搖”“漂流瓶”等服務(wù)。用戶在通過(guò)微信分享信息時(shí)，會(huì)將自己的地理位置勾選上，而用戶的地理位置早已通過(guò)GPS定位服務(wù)等傳遞給了商家，為其提供必要的信息。

2 微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方法研究

2.1 強(qiáng)大的目標(biāo)群體調(diào)研能力

在運(yùn)營(yíng)微信公眾賬號(hào)的時(shí)候，通常會(huì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)創(chuàng)作者費(fèi)盡心力、嘔心瀝血撰寫(xiě)出一篇文章之后，其瀏覽量并不高，當(dāng)很多人還在糾結(jié)是不是內(nèi)容不好的時(shí)候，已經(jīng)有人意識(shí)到：并不是自己做得不夠好，而是根本沒(méi)有迎合受眾群體的需求。

2.1.1 相關(guān)實(shí)現(xiàn)方法

（1）從后臺(tái)尋找觸點(diǎn)：從微信公眾平臺(tái)的后臺(tái)了解用戶更詳細(xì)的信息，比如用戶的地區(qū)分布、使用設(shè)備分布、男女比例分布等，從而根據(jù)這些不同的特征進(jìn)行更精準(zhǔn)的內(nèi)容推送，提高信息傳遞的成功率。

（2）從趨勢(shì)總結(jié)了解興趣：以每個(gè)月為單位分析文章的閱讀量，從而了解用戶的興趣。

（3）從注冊(cè)表單了解喜好：根據(jù)運(yùn)營(yíng)賬號(hào)做一個(gè)注冊(cè)表單，然后利用這個(gè)注冊(cè)表單收集用戶的信息，同時(shí)也可以通過(guò)表單了解用戶的興趣愛(ài)好。

2.1.2 調(diào)研能力的提升

研究相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布的行業(yè)報(bào)告，專業(yè)報(bào)告，各個(gè)巨頭公司的報(bào)告，關(guān)于用戶行為以及特征的調(diào)研報(bào)告等。通過(guò)對(duì)這些報(bào)告的了解，并結(jié)合自己的賬號(hào)了解自己的用戶群體，從而為他們提供更有針對(duì)性的服務(wù)。

2.2 數(shù)據(jù)洞察以及分析能力

每天公眾賬號(hào)平臺(tái)的后臺(tái)都會(huì)出現(xiàn)一大批最新的數(shù)據(jù)，而大部分的運(yùn)營(yíng)者每天都會(huì)登錄后臺(tái)查看這些更新數(shù)據(jù)，而大多數(shù)運(yùn)營(yíng)者在面對(duì)如此龐大的數(shù)據(jù)量的時(shí)候都會(huì)產(chǎn)生力不從心的感覺(jué)。

因此，這就對(duì)運(yùn)營(yíng)者提出了更高的要求，運(yùn)營(yíng)者每天不僅要關(guān)注最新的數(shù)據(jù)，同時(shí)還應(yīng)該明確哪些數(shù)據(jù)值得關(guān)注，哪些數(shù)據(jù)對(duì)自己有用，通過(guò)數(shù)據(jù)分析了解賬號(hào)所處的狀況，了解用戶的興趣點(diǎn)。

2.2.1 幾大數(shù)據(jù)源及其作用

（1）閱讀量：能夠反映用戶對(duì)文章的感興趣程度，在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累之后會(huì)形成比較準(zhǔn)確、權(quán)威的內(nèi)容方向，并且更容易吸引用戶的關(guān)注。

（2）轉(zhuǎn)發(fā)量：是衡量文章傳播狀況的重要指標(biāo)之一，從用戶對(duì)文章內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)或者收藏?cái)?shù)量就能看出文章的價(jià)值，至于用戶喜歡轉(zhuǎn)發(fā)什么類型的內(nèi)容，是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)者都應(yīng)該深思的一個(gè)問(wèn)題。

（3）用戶數(shù)據(jù)：即每天公眾賬號(hào)中新增的人數(shù)、減少的人數(shù)、凈增長(zhǎng)人數(shù)等。這些數(shù)據(jù)看似沒(méi)有意義，但是如果能將它們按照天、月、季度，甚至是年的單位匯總起來(lái)，那么企業(yè)就會(huì)從這些數(shù)據(jù)變化中發(fā)現(xiàn)奧秘，從而獲得更多意想不到的結(jié)果。

2.2.2 提升數(shù)據(jù)分析能力的方法

（1）通過(guò)看數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，并將這些數(shù)據(jù)以圖表的形式更直觀地展現(xiàn)出來(lái)，從而更好地發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題。

（2）進(jìn)行一些階段性的數(shù)據(jù)分析，可對(duì)某一個(gè)時(shí)間段的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，從中得出有價(jià)值的結(jié)論。

數(shù)據(jù)都是運(yùn)營(yíng)過(guò)程中最基礎(chǔ)、最重要的內(nèi)容，因此對(duì)數(shù)據(jù)的洞察以及分析能力也是每一個(gè)運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該掌握的核心能力之一。

2.3 以用戶為中心的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力

很多公眾賬號(hào)都在開(kāi)展自己的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，作為公眾賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，除了保證公眾賬號(hào)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)之外，還應(yīng)該從用戶的角度出發(fā)。

2.3.1 應(yīng)具備的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力

運(yùn)營(yíng)者除了要具備強(qiáng)大的目標(biāo)群體調(diào)研能力之外，還應(yīng)該具備將調(diào)研的信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成有形的東西的能力。實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)最好的辦法就是交流，這里的交流并不是與用戶進(jìn)行漫無(wú)目的的聊天，而是在交流過(guò)程中能夠抓住用戶的實(shí)際需求點(diǎn)。

2.3.2 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力的提升

提升產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)能力的最好辦法就是經(jīng)常學(xué)習(xí)和借鑒，比如看看互聯(lián)網(wǎng)三巨頭、豆瓣、知乎是怎樣運(yùn)營(yíng)公眾賬號(hào)的，同時(shí)還應(yīng)該多學(xué)習(xí)，了解更全面、更專業(yè)的知識(shí)。

運(yùn)營(yíng)者只有將運(yùn)營(yíng)的精神實(shí)質(zhì)與設(shè)計(jì)的思維和理念充分結(jié)合起來(lái)，才能更好地運(yùn)用各種操作技法，從而真正為品牌服務(wù)，創(chuàng)造更多的價(jià)值。

2.4 別具一格的排版能力

將具體的思維方式運(yùn)用于排版，能使這方面的技能發(fā)揮更大的效用。努力挖掘目標(biāo)群體真正的需求，從而圍繞用戶需求，為他們提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。同時(shí)，也可以幫助運(yùn)營(yíng)者分析傳播效果，為排版設(shè)計(jì)提供更多的參考。以下是一些排版的實(shí)操技巧。

2.4.1 文字排版

微信內(nèi)容的圖文編輯主要包括對(duì)齊、居中、居左這三種排版方式。

（1）對(duì)齊：這種排版方式不僅是在微信圖文中最常用的排版方式，同時(shí)也是各個(gè)報(bào)紙、雜志等比較常用的排版方式。它可以有效避免字與字之間出現(xiàn)難看的縫隙，有序的排列符合人們的視覺(jué)感受，而且對(duì)齊排版會(huì)讓文章內(nèi)容顯得更加嚴(yán)肅，便于讀者閱讀。

（2）居中：這種排版方式可以給讀者一種比較正式、穩(wěn)定的感覺(jué)，是一種中規(guī)中矩的排版方式。目前這種排版方式已經(jīng)成為眾多奢侈品品牌排版時(shí)的首選。很多公眾號(hào)為了體現(xiàn)內(nèi)容的精致性，以更好地吸引用戶的注意，也開(kāi)始廣泛采用這種方式。

（3）居左：這種排版方式有利于強(qiáng)調(diào)斷句的內(nèi)容。例如，詩(shī)歌以及對(duì)活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)的介紹等都可以采用這種方式。

2.4.2 斜體和下劃線的合理使用

移動(dòng)端的屏幕面積相對(duì)較小，如果采用下劃線的話，就會(huì)影響讀者的閱讀速度?？偠灾m然使用斜體和下劃線不會(huì)影響內(nèi)容的質(zhì)量，但是卻會(huì)對(duì)易讀性造成一定的影響，同時(shí)也會(huì)給用戶的理解帶來(lái)一定的障礙。

如果想要將一些重點(diǎn)的信息突出出來(lái)的話，可以利用改變字體顏色或加粗的方式。如果運(yùn)營(yíng)者還想要深入了解一些排版技能的話，就需要閱讀更多的專業(yè)書(shū)籍，從而掌握更多的排版知識(shí)。

2.5 和諧相生的配色能力

在編輯圖文的過(guò)程中，如果要對(duì)色彩進(jìn)行把控以及調(diào)整，就需要對(duì)用戶對(duì)象有一個(gè)全面的了解和認(rèn)知。用戶思維、品牌思維等是配色技巧的重要基礎(chǔ)，是應(yīng)該長(zhǎng)期培養(yǎng)和塑造的思維。提到配色，一般都覺(jué)得是一件非常難的事情，本書(shū)在此處介紹幾種比較簡(jiǎn)單的配色方法。

（1）利用好品牌主色調(diào)和圖片：如果主色調(diào)與內(nèi)容的搭配太過(guò)單一或者想讓內(nèi)容圖片與色彩更好地融合在一起，那么只要將主色調(diào)中的某一種顏色提取出來(lái)，然后利用單色組合或者類似色的方式對(duì)色彩進(jìn)行搭配，就會(huì)得到意想不到的效果。而且由于色彩來(lái)源于圖片，所以在與圖片搭配方面將更加和諧。

（2）充分利用網(wǎng)上的素材：這是一種上手最快的配色方法，運(yùn)營(yíng)者只需在平常瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候注意搜集一些色彩搭配比較好看的圖片，然后吸取其中的顏色運(yùn)用在編輯工作中即可。

2.6 優(yōu)秀的配圖能力

在編輯圖文時(shí)，對(duì)圖片的選擇也需要認(rèn)真的思考，選擇圖片不一定是美與丑，抑或是藝術(shù)與審美的體現(xiàn)，而是體現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)者對(duì)品牌的綜合把控能力，也反映了運(yùn)營(yíng)者的思維外向性。

2.6.1 選取合適的圖片

對(duì)于實(shí)景照片來(lái)說(shuō)，用戶的視線更容易被更鮮明的色彩所吸引，因此也就更傾向于選擇明暗對(duì)比比較強(qiáng)烈的圖片。所以運(yùn)營(yíng)者在選擇圖片時(shí)應(yīng)該盡量選擇明暗對(duì)比比較強(qiáng)烈的圖片，如果不能找到滿意的素材，可以通過(guò)改變對(duì)比度、飽和度和色相來(lái)對(duì)圖片進(jìn)行調(diào)整，也可以使用PS或者美圖秀秀等圖片處理工具對(duì)圖片進(jìn)行處理。

2.6.2 提高審美水平

不管是圖片的選擇還是修改，最重要的就是提高自己的審美水平，最簡(jiǎn)單的辦法就是在瀏覽網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，將網(wǎng)上很多個(gè)人認(rèn)為美的東西收藏起來(lái)，經(jīng)常參觀美術(shù)展覽或者設(shè)計(jì)展覽等，不斷提高自己的審美修養(yǎng)。

3 結(jié)論與展望

微信在日常生活中的重要性自然不言而喻，而微信平臺(tái)作為微信旗下的重要信息傳播媒體，其在商業(yè)運(yùn)營(yíng)、工作開(kāi)展、信息傳遞、娛樂(lè)消遣等諸多領(lǐng)域均扮演著不可或缺的重要角色。而在當(dāng)今的新媒體發(fā)展浪潮下，針對(duì)微信平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方法而開(kāi)展的相關(guān)研究自然也有著其必要性。