十里芳菲：解開客房經(jīng)濟(jì)的“魔咒”

蔡舒恒 劉婕

“2008年的一次旅游，我邂逅麗江，從此那個(gè)令人流連忘返的勝地，便成為我創(chuàng)業(yè)夢(mèng)開始的地方?！?回憶創(chuàng)業(yè)歷程，張蓓曾這樣說(shuō)道——從花間堂第一家具有里程碑式意義的客?！爸矇?mèng)院”，到把酒店品牌廣泛復(fù)制在香格里拉、麗江、杭州、蘇州等中國(guó)重要的旅游城市，張蓓用了8年時(shí)間。8年里，花間堂經(jīng)歷了從0到1的模型建立和驗(yàn)證，以及從1到N的復(fù)制和拓展。

2017年從花間堂的“出走”，張蓓并不認(rèn)為是出于離初心的漸行漸遠(yuǎn)，而是因?yàn)椤爱?dāng)時(shí)的初心已經(jīng)完成了”。對(duì)于一個(gè)不會(huì)停留的創(chuàng)業(yè)者，花間堂是一朵已經(jīng)開了的花，而位于杭州西溪濕地的“十里芳菲”，張蓓說(shuō)，那是一個(gè)春天。

在西溪濕地這樣一片擁有著得天獨(dú)厚地理優(yōu)勢(shì)的城市水域，張蓓正在構(gòu)建一幅自己心目中阡陌縱橫、雞犬相聞的幸福村落圖畫。從行業(yè)的角度，十里芳菲又是一次區(qū)別于傳統(tǒng)酒店產(chǎn)品和度假產(chǎn)品的全新突破。

你好，西溪濕地

興奮地做完項(xiàng)目規(guī)劃的張蓓，被財(cái)務(wù)測(cè)算的結(jié)果澆了一盆冷水：這樣一個(gè)項(xiàng)目基本無(wú)法賺錢。

花間堂誕生并擴(kuò)張的時(shí)期恰逢民宿行業(yè)“井噴”。2010年至2015年，國(guó)內(nèi)各地民宿數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，在旅游資源豐富的地區(qū)，民宿數(shù)量更是幾何級(jí)增長(zhǎng)。截至2015年，我國(guó)民宿已達(dá)4萬(wàn)多家，從業(yè)人員近90萬(wàn)人，市場(chǎng)規(guī)模逾百億元人民幣。

“詩(shī)意棲居”的民宿成為休閑旅游的“新寵”，類似度假產(chǎn)品、酒店產(chǎn)品和其他文化旅游產(chǎn)品層出不窮，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、“千店一面”的情況屢見不鮮。張蓓發(fā)現(xiàn)，原本以主打“家”“在地”“唯美人文”的花間堂所面對(duì)的，是講著類似故事的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。“2015年時(shí)有了一些困惑。過(guò)去仿佛是一整個(gè)荒山上，只有你家是亮燈的，但慢慢變成了這樣一座群星璀璨的山，你家還是亮著燈泡，就會(huì)有危機(jī)感?！卑l(fā)展到2016年時(shí)，文化已經(jīng)成為旅游的“標(biāo)配”。

2017年3月，張蓓正式宣布退出花間堂。“乘興而來(lái)，興盡而返，我是幸福地完成了一件叫‘花間堂的事。我盡全力完成了自己想做的事，不后悔也不留戀，是一期一會(huì)。接下來(lái)我愿意再用若干年時(shí)間，去做今天的我認(rèn)為更純粹更有創(chuàng)造力的事?！?/p>

2016年，杭州西溪濕地管委會(huì)因?yàn)闈竦毓珗@里一片尚未開發(fā)的村落民居而找到張蓓，希望能夠在這里建造一個(gè)像花間堂那樣的酒店。

西溪國(guó)家濕地公園位于杭州城市西部，是國(guó)內(nèi)唯一的集城市濕地、農(nóng)耕濕地、文化濕地于一體的罕見濕地，也是全國(guó)首個(gè)濕地公園。園區(qū)約70%的面積為河港、池塘、湖漾、沼澤，六條河流縱橫交匯、水道如巷、河汊如網(wǎng)，自古便有“一曲溪流一曲煙”的詩(shī)句。歷史上，更是文人墨客游歷和隱居之地，擁有深厚的文化積淀。

身處杭州的喧嘩市區(qū)，西溪濕地卻猶如一個(gè)遺世獨(dú)立的世外桃源——張蓓的第一感覺：這里適合建造一個(gè)像安縵那樣定位在寧?kù)o、平和氛圍的度假產(chǎn)品。想法很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻骨感，興奮地做完項(xiàng)目規(guī)劃的張蓓，被財(cái)務(wù)測(cè)算的結(jié)果澆了一盆冷水：這樣的一個(gè)項(xiàng)目基本無(wú)法賺錢。

正如同西溪濕地需要突破門票經(jīng)濟(jì)的“魔咒”一般，在這個(gè)項(xiàng)目里，需要努力突破客房經(jīng)濟(jì)的“魔咒”，而多元化的收入來(lái)源，究竟從何而來(lái)？

西溪濕地每年400多萬(wàn)人次的游客量，購(gòu)買門票的游客數(shù)量多達(dá)150萬(wàn)人，卻依然無(wú)法逃脫景區(qū)行業(yè)的“魔咒”。游客在購(gòu)買完門票后很少產(chǎn)生其他關(guān)于景區(qū)內(nèi)容產(chǎn)品的消費(fèi)，單一收入無(wú)法成功轉(zhuǎn)化為多元化收入。杭州西溪濕地管委會(huì)曾嘗試做了一些業(yè)態(tài)，包括客房、餐飲、會(huì)議等，都一直沒有起色。

狹長(zhǎng)的居民建筑區(qū)進(jìn)入只能坐船來(lái)往；這里房間散落，從第一個(gè)房子走到最后一個(gè)房子大約需要40分鐘，經(jīng)過(guò)27座拱橋或折橋；每個(gè)建筑群過(guò)去都是一個(gè)小自然村，距離較遠(yuǎn)，加大了酒店的建造和日常運(yùn)營(yíng)的難度……換言之，如果以傳統(tǒng)封閉式酒店的建造和運(yùn)營(yíng)思路，投入產(chǎn)出很難平衡。

以前做花間堂，張蓓的思路很簡(jiǎn)單：蓋更多的房子，裝進(jìn)去更多的床。資本界看重的是多少間房、平均房?jī)r(jià)、入住率、明年還能開多少間……這些數(shù)字對(duì)張蓓來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在已經(jīng)失去了想象力。她心目中要做的一片“芳菲之地”，正如同西溪濕地需要突破門票經(jīng)濟(jì)的“魔咒”一般，需要在這個(gè)項(xiàng)目里，努力突破客房經(jīng)濟(jì)的“魔咒”，而多元化的收入來(lái)源，究竟從何而來(lái)？

打造多元消費(fèi)場(chǎng)景

戰(zhàn)略上，相比傳統(tǒng)酒店以客房收入為主的盈利模式，十里芳菲的收入因四條產(chǎn)品線而變得更為多元化。

要突破客房經(jīng)濟(jì)的“魔咒”，張蓓想要挖掘西溪每年近400萬(wàn)人次游客多元化的消費(fèi)場(chǎng)景，包括餐飲、購(gòu)物，由此一來(lái)，“十里芳菲”未來(lái)的顧客群體不會(huì)只限于住店旅客，也包括濕地公園的游客?！斑@里是一個(gè)景區(qū)，所以我們要做的不單單是一個(gè)酒店，酒店有圍墻、有圍欄，而這里不是，這里有流量。”

數(shù)據(jù)顯示，杭州西溪國(guó)家濕地公園的瞬時(shí)最大游客承載量為41 600人。張蓓將十里芳菲劃分為四條不同的產(chǎn)品線，主要針對(duì)客源的不同需求：第一，要來(lái)十里芳菲住宿的客人；第二，西溪濕地原有的自然游客量；第三，針對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的培訓(xùn)、會(huì)議、活動(dòng)等所需要的空間場(chǎng)景；第四，因?yàn)槲飨獫竦氐乃蚣白匀淮迓涿栏卸皝?lái)的人，比如水上婚禮等人群。

四條產(chǎn)品線的輻射人群范圍也各不相同。在婚禮線產(chǎn)品方面，隨著90后成為婚慶市場(chǎng)的主力，婚慶消費(fèi)的風(fēng)格模式也在發(fā)生變化?；槎Y線產(chǎn)品主要針對(duì)浙江、上海一帶的客群，有舉辦高品質(zhì)特色婚禮的需求。

游客產(chǎn)品線方面，2018年杭州旅游收入突破3 500億元，其中西溪濕地的游客數(shù)量較為固定，以提供餐飲、消費(fèi)等服務(wù)為主。同時(shí)，住宿客人與活動(dòng)需求客群的輻射范圍較廣，針對(duì)商學(xué)院、高端社群、創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行推廣，為全國(guó)范圍的B端客戶提供社群服務(wù)。

另一方面，十里芳菲與花間堂相同的是，主客群的定位為活躍的商務(wù)人士。眾所周知，杭州的商務(wù)人士眾多，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年杭州創(chuàng)業(yè)增長(zhǎng)率達(dá)到12.23%，與北上深相比位居第一。實(shí)際上，除了商務(wù)活動(dòng)，這些人既是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者也是商學(xué)院的學(xué)生，同時(shí)也是丈夫或妻子、父親或母親的角色?！八赡軙?huì)因?yàn)閰⒓右粋€(gè)朋友的婚禮而來(lái)，可能是因?yàn)橐惶谜n而來(lái)，也可能再想帶著家人前來(lái)，甚至把董事會(huì)帶來(lái)。”在張蓓看來(lái)，十里芳菲是在為同一類人構(gòu)建不同的場(chǎng)景。

相比傳統(tǒng)酒店以客房收入為主的盈利模式，十里芳菲的收入會(huì)因四條產(chǎn)品線而變得更為多元化。如果說(shuō)花間堂的客人喜歡在不同城市“打卡”，那么十里芳菲的客人可能會(huì)因?yàn)椴煌男枨蠖磸?fù)前來(lái)?！斑@里是一個(gè)更大的容器，它的產(chǎn)品線更豐富，我們希望構(gòu)建不同的場(chǎng)景，讓這個(gè)人在不同的場(chǎng)景下一來(lái)再來(lái)。”張蓓說(shuō)。

人是核心，空間是容器

從空間層面突破單一體驗(yàn)點(diǎn)，由好看、好吃、好玩、舒適、互動(dòng)、交流等集合而成全方位的體驗(yàn)。

工程前期，對(duì)于西溪濕地這片村落的處理就極具挑戰(zhàn)，關(guān)于空間的復(fù)雜度、工程創(chuàng)面面積、濕地保護(hù)區(qū)的監(jiān)管條例、老房子的翻修流程等……團(tuán)隊(duì)都在“摸索”前行。

首先，十里芳菲的運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目包括住宿、餐飲、活動(dòng)場(chǎng)所都散落在不同小島上，建筑的布局和動(dòng)線的設(shè)計(jì)既要照顧到游客的觀賞體驗(yàn)，還要保證彼此的獨(dú)立運(yùn)行和安全；其中住宿功能，111間客房分布在6個(gè)小村落，每個(gè)村落客房數(shù)量分布不均、房型不一，由于都是原有村落房屋改建，依據(jù)原房屋結(jié)構(gòu)建造的111間客房竟然有89種房型圖紙。此外，原有建筑要改裝為商業(yè)客房需要經(jīng)過(guò)保溫、防水、隔音等修繕工作，更不用提為保護(hù)濕地的環(huán)境，在地下環(huán)保管道等布置上的挑戰(zhàn)……

在突破一個(gè)個(gè)困難的過(guò)程中，張蓓對(duì)“長(zhǎng)相”的寬容度變高了。“別人會(huì)提出關(guān)于顏色問(wèn)題、轉(zhuǎn)角的問(wèn)題等，但空間到底是什么顏色好看，怎么擺設(shè)漂亮，都是審美上的仁者見仁智者見智。我的關(guān)注點(diǎn)始終在內(nèi)容上，就是在這樣的空間里你要賦予它怎樣的生活方式。我要的是恰如其分的美感?！?/p>

整個(gè)項(xiàng)目的前期規(guī)劃中主要采用了服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊的形式進(jìn)行，外部聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師、導(dǎo)演、心理學(xué)專家、市場(chǎng)專家與十里芳菲的管理層和主要員工一起，圍繞不同題目發(fā)散思維、尋找方向包括梳理目標(biāo)客群及需求，以及圍繞目標(biāo)客群，研討如何構(gòu)建客群的“主場(chǎng)”感。

例如，在一次工作坊中，團(tuán)隊(duì)用體驗(yàn)旅程圖作為框架，討論了與客戶接觸的各個(gè)觸點(diǎn)的產(chǎn)品、環(huán)境、界面，以及整個(gè)行為動(dòng)線；從階段上，涵蓋入住前（計(jì)劃、搜索、預(yù)訂、旅行）、入住中（到達(dá)、登記、居住、使用、結(jié)賬）和離開三大階段，依照階段展開行為，并依次提出服務(wù)和空間功能的方案，最后落實(shí)到平面。

從前項(xiàng)目所謂的生活方式設(shè)計(jì)就是從我自己的頭腦中提取一幅畫面，折射成平面的空間，最終借由生活必需品和軟裝的配置組合呈現(xiàn)出來(lái)。從而透過(guò)群智的服務(wù)設(shè)計(jì)的方法可以更全息地去檢索那幅畫面中與客戶接觸的各個(gè)觸點(diǎn)，并有意識(shí)地通過(guò)空間以及服務(wù)去管理這些體驗(yàn)。從空間的層面，張蓓認(rèn)為應(yīng)該突破單一的體驗(yàn)點(diǎn)，由好看、好吃、好玩、舒適、互動(dòng)、交流等集合而成全方位的體驗(yàn)。例如，團(tuán)隊(duì)以“原住村民”在自然生活中的體驗(yàn)開發(fā)出了游客的游玩動(dòng)線，在動(dòng)線交叉點(diǎn)就按需設(shè)計(jì)出了如“小七的炒貨鋪?zhàn)印薄袄鏈u小影院”“護(hù)香臺(tái)”等商鋪。

在張蓓的構(gòu)思中，十里芳菲擁有的是一種類似世外桃源的特別屬性，類似安房直子的《遙遠(yuǎn)的野玫瑰村》里描寫的那個(gè)野玫瑰村，有魔法、有能量，也愿意去幫助別人?！澳菚r(shí)候我的書包里經(jīng)常背著的一本書叫《即興的智慧》，就是教你對(duì)生活、對(duì)自己、對(duì)伙伴說(shuō)‘Yes and。有時(shí)候一個(gè)想法，要通過(guò)大家不斷地去疊加，就會(huì)變成一個(gè)好的主意甚至偉大的思想。這種力量讓你愿意成為更好的自己。”

“我們更像一家活動(dòng)公司”

十里芳菲創(chuàng)新的商業(yè)模式也需要相匹配的能力支撐，才能夠真正地落地執(zhí)行，進(jìn)而經(jīng)得起市場(chǎng)的驗(yàn)證。

在現(xiàn)在的模式下，十里芳菲需要不斷地制造新的場(chǎng)景，讓同一個(gè)人因?yàn)椴煌氖虑?、不同的?chǎng)景一來(lái)再來(lái)。因此，項(xiàng)目的營(yíng)收邏輯，體現(xiàn)在“因活動(dòng)產(chǎn)生”“因住宿產(chǎn)生”“因路過(guò)產(chǎn)生”這三個(gè)不同的到訪目的上，收入的邊界也會(huì)因?yàn)樾聢?chǎng)景的產(chǎn)生而不斷拓寬。

“我們更像一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，或者說(shuō)我們更像一個(gè)活動(dòng)公司，是在做新內(nèi)容、新服務(wù)、新空間?！睆堓憩F(xiàn)在正在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好連接、做好社群。目前，十里芳菲業(yè)務(wù)模式還主要在“to B”階段，包括服務(wù)高端社群，也包括通過(guò)與獨(dú)立第三方老師在招生方面的合作來(lái)帶來(lái)新的收入。

張蓓對(duì)新旅游的理解促成了十里芳菲的誕生，而十里芳菲創(chuàng)新的商業(yè)模式也需要相匹配的能力支撐才能夠真正地落地執(zhí)行，進(jìn)而經(jīng)得起市場(chǎng)的驗(yàn)證。正因如此，在2019年新年年會(huì)上張蓓提出了一個(gè)詞——“打磨”。2019年是為十里芳菲打磨拋光的一年，空間的完善，植物的生長(zhǎng)，各種芳菲村落的日益豐滿，怎么樣跟大家互動(dòng)、產(chǎn)生新的內(nèi)容，經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，讓團(tuán)隊(duì)具備了社群的手感和體感。

組織架構(gòu)靈活 由于突破了原有以“住”為主的傳統(tǒng)酒店模式，團(tuán)隊(duì)需要承接包括聚餐、婚慶、課程、活動(dòng)、零售等多元化業(yè)務(wù)，在組織架構(gòu)上，張蓓采用扁平化管理以及靈活度更高的部門設(shè)置，包括IP工坊、美物制造局等，以市場(chǎng)部為例，被拆成了專門針對(duì)婚慶、針對(duì)課程、針對(duì)活動(dòng)和針對(duì)大客戶的團(tuán)隊(duì)，大家平時(shí)以項(xiàng)目制進(jìn)行工作。

每個(gè)村落都設(shè)立了24小時(shí)值班的村公所，配備一個(gè)村長(zhǎng)和近十位管家。一個(gè)小村長(zhǎng)負(fù)責(zé)十幾間客房，來(lái)保證客人與村長(zhǎng)的親近度。在十里芳菲，每個(gè)員工都是村子里的“原住民”，不僅有自己村子里的“營(yíng)生”，又是村委會(huì)的一名成員，要承擔(dān)服務(wù)的義務(wù)，共同構(gòu)建一個(gè)村落生活——例如，有村民專門負(fù)責(zé)種花，承擔(dān)花匠的角色，也有人開小酒館、開咖啡館……

為了尋找同類，張蓓創(chuàng)造了十里芳菲的世界。為尋找更多的同類，十里芳菲持續(xù)招募“一周小村長(zhǎng)”，邀請(qǐng)擁有高研值或高顏值的人，擁有有趣的靈魂和熱情向上的心的人，擁有強(qiáng)大感染力，樂于分享和傳遞生活之美的人，以“一周小村長(zhǎng)”的身份加入到十里芳菲的世界，選擇自己喜歡的區(qū)域，任職一周的小村長(zhǎng)，在這一周的時(shí)間里，他將與村民同吃同住同玩同勞動(dòng)，用自己的一技之長(zhǎng)為村民和客人帶來(lái)有趣的事，或是一次心理測(cè)試，或是一堂瑜伽，或是一場(chǎng)演講……并將村子里的生活傳遞出去，讓自己、村民、客人甚至更多的人的生命更加豐盈。同時(shí)，“一周小村長(zhǎng)”也將成為十里芳菲永久的“榮譽(yù)村民”，享有榮譽(yù)村民的特殊權(quán)利。

價(jià)值觀體系打造 在張蓓看來(lái)，十里芳菲正在創(chuàng)造一個(gè)自己的世界，一個(gè)“世外桃源”。與可復(fù)制的傳統(tǒng)酒店商業(yè)模式不同，十里芳菲需要不停迭代、發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、創(chuàng)造新的興趣點(diǎn)?！皠?chuàng)新”意味著自下而上進(jìn)行、在管理上放權(quán)和試錯(cuò)?！皢T工其實(shí)是最靠近客戶的一群人，他們聽得見炮火聲，才能最有效地及時(shí)反饋回聲音出來(lái)?！睆堓碚f(shuō)，而扁平化管理的組織架構(gòu)、透明的溝通機(jī)制和相應(yīng)的激勵(lì)與鼓勵(lì)是創(chuàng)新的基本保障。除此之外，需要所有員工對(duì)自己的工作認(rèn)知程度很高，認(rèn)可十里芳菲的價(jià)值觀。

通過(guò)內(nèi)容、服務(wù)、游戲構(gòu)建“決策-購(gòu)買-分享”的體驗(yàn)閉環(huán)，為用戶度假行前、行中、行后匹配相應(yīng)的內(nèi)容產(chǎn)品 。而其核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于持續(xù)不斷的體驗(yàn)式服務(wù)的制造和創(chuàng)新能力。

價(jià)值觀被擺在了員工招聘很重要的位置。2018年，團(tuán)隊(duì)從3～5人的核心團(tuán)隊(duì)快速壯大為160人左右，這也是十里芳菲價(jià)值觀形成的關(guān)鍵時(shí)期，因此，十里芳菲初期的招聘在價(jià)值觀維度與專業(yè)能力維度之中更為看重前者。核心團(tuán)隊(duì)的共識(shí)是，改變一個(gè)人的價(jià)值觀要比培養(yǎng)能力難得多，而能力和技能能夠通過(guò)組織的力量和標(biāo)準(zhǔn)化的力量去彌補(bǔ)與補(bǔ)足。

對(duì)于這次創(chuàng)業(yè)，張蓓采用了兩層結(jié)構(gòu)：公司層面，主體為上海象外文化發(fā)展有限公司。業(yè)務(wù)層面可以概括為三個(gè)“一”：一個(gè)品牌，以杭州西溪十里芳菲為樣板打造一個(gè)主題度假村落品牌；一個(gè)系統(tǒng)，構(gòu)建村落通用貨幣系統(tǒng)——玫瑰幣系統(tǒng)，本質(zhì)上是一個(gè)積分活化系統(tǒng)，從住宿、餐飲、商品、課程等各個(gè)方面做任務(wù)消費(fèi)獲取積分（玫瑰幣），生生不息，形成線上線下消費(fèi)的閉環(huán)，提高客戶黏性，為今后品牌輸出奠定基礎(chǔ)；一個(gè)社群，十里芳菲在用新服務(wù)、新內(nèi)容、新空間打造有溫度的社群服務(wù)提供商的過(guò)程中沉淀和積累了自己用戶與內(nèi)容，并用自己的價(jià)值觀和方式重新連接人與人，建立了一個(gè)有情感有溫度的“十里芳菲社群”，這個(gè)社群在不斷地凝聚、成長(zhǎng)，同時(shí)，反哺其提供服務(wù)的社群，循環(huán)不已。

對(duì)于十里芳菲的商業(yè)模式，張蓓總結(jié)為：通過(guò)內(nèi)容、服務(wù)、游戲構(gòu)建“決策-購(gòu)買-分享”的體驗(yàn)閉環(huán)，為用戶度假行前、行中、行后匹配相應(yīng)的內(nèi)容產(chǎn)品、場(chǎng)景產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品，打造完整的用戶度假體驗(yàn)商業(yè)閉環(huán)。而其核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于持續(xù)不斷的體驗(yàn)式服務(wù)的制造和創(chuàng)新能力?！拔也皇窃诔鍪垡粋€(gè)空間或者風(fēng)景，而是提供一個(gè)體驗(yàn)。”

而如今，伴隨文旅產(chǎn)業(yè)的火熱，行業(yè)里的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，不僅對(duì)產(chǎn)品的獨(dú)特性、差異性提出更大挑戰(zhàn)，也考驗(yàn)著產(chǎn)品的迭代能力和服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，在這樣的情況下，十里芳菲的團(tuán)隊(duì)規(guī)模正在擴(kuò)大，對(duì)員工的專業(yè)技能和能力的要求也變得更高，既要擁有相似的價(jià)值觀，又要具備產(chǎn)品創(chuàng)新、項(xiàng)目落地、具有“以人為中心”“具有溫度和魅力”的服務(wù)能力……

在這樣一個(gè)從0到1的階段，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)能力、項(xiàng)目愿景與項(xiàng)目規(guī)劃之間的差距，是未來(lái)張蓓帶領(lǐng)十里芳菲在前進(jìn)道路上不可回避的問(wèn)題。