來華留學(xué)生管理中文化沖突問題與策略

洪子杰 黃之靜 羅歡 梅琳 周志剛

【摘要】來華留學(xué)生是將中國與世界聯(lián)系在一起的最直接的紐帶，也是了解中國最真實(shí)的體驗(yàn)者。如何贏得留學(xué)生對中國文化的認(rèn)同，也是我國高校留學(xué)生工作中至關(guān)重要的一環(huán)。然而，激增的來華留學(xué)生使我國高校管理方和輔導(dǎo)員產(chǎn)生了許多新的問題與挑戰(zhàn)。文化沖突是來華留學(xué)生在中國學(xué)習(xí)都會遇到的一個(gè)難題。如何幫助來華留學(xué)生克服文化沖突、適應(yīng)在中國的學(xué)習(xí)和日常生活，成了我國招收留學(xué)生的高校無法回避且亟需解決的問題。

【關(guān)鍵詞】來華留學(xué)生；跨文化；文化沖突

【中圖分類號】G648.9 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

一、來華留學(xué)生的現(xiàn)狀

中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展與日益增長的國際地位，使中國也成為海外學(xué)子留學(xué)所向往的國度。教育部發(fā)布的來華留學(xué)生數(shù)據(jù)：2018年，共有來自196個(gè)國家和地區(qū)的492185名各類外國留學(xué)人員，在全國31個(gè)?。▍^(qū)、市）的1004所高等院校學(xué)習(xí)。按國別統(tǒng)計(jì)，排在前15名的國家分別是韓國、泰國、巴基斯坦、印度、美國、俄羅斯、印度尼西亞、老撾、日本、哈沙克斯坦、越南、孟加拉、法國、蒙古和馬來西亞。目前，我國留學(xué)生人數(shù)排在全世界留學(xué)生目的國的前列，從學(xué)生人數(shù)上看可謂是留學(xué)大國，但是和其他國家相比我國離成為真正的留學(xué)“強(qiáng)國”還需要在很多方面進(jìn)行提升。

來華留學(xué)生作為中國文化的親身經(jīng)歷者，對中國文化有著最直觀的感受，并且留學(xué)生作為傳播中國文化的“載體”，具有把中國文化帶向世界的橋梁作用。然而在跨文化交流的時(shí)候，由于中外文化的差異，留學(xué)生往往會遇到不同程度的文化沖突，給他們學(xué)習(xí)、生活造成一定的影響。有的學(xué)生會抱怨說我們并不被當(dāng)?shù)厝藗兯蛹{，更有甚者因此沉淪。所以，針對在華留學(xué)生所經(jīng)歷的文化沖突分析其產(chǎn)生的原因，并提出針對性的措施以減少甚至消除文化沖突給他們帶來的負(fù)面影響有積極的現(xiàn)實(shí)意義。

二、文化沖突的定義

霍夫斯泰特對文化下了這樣一個(gè)定義：所謂“文化”，是在同一個(gè)環(huán)境中的人民所具有的“共同的心理程序”。因此，文化不是一種個(gè)體特征，而是具有相同社會經(jīng)驗(yàn)、受過相同教育的許多人所共有的心理程序。不同的群體、不同的國家或地區(qū)的人們，這種共有的心理程序之所以會有差異，是因?yàn)樗麄兿騺硎苤煌慕逃⒂兄煌纳鐣凸ぷ?，從而也就有不同的思維方式。

文化沖突是指不同民族、不同國家的文化，每一種文化有著不同的價(jià)值目標(biāo)，并且通常認(rèn)為自己的文化優(yōu)于其它文化。當(dāng)不同的文化在傳播、互相接觸的時(shí)候，彼此間則產(chǎn)生了競爭、對抗的情況。人們常常帶著在自己所處的環(huán)境中形成的感受與習(xí)慣等進(jìn)行交往，這必然會產(chǎn)生文化的沖突和摩擦。所以，文化的沖突是由文化的“先天性”所決定的，是文化在發(fā)展過程中不可避免的必然現(xiàn)象。

三、來華留學(xué)生遭遇文化沖突的原因

事物的發(fā)展是內(nèi)因與外因共同起作用的結(jié)果，內(nèi)因是一切事物發(fā)展的自身根據(jù)，外因是事物發(fā)展的外部條件。黑格爾說過：“相互作用是事物的真正的終極原因，這里的相互作用即包括事物內(nèi)部諸要素之間的相互作用，也包括外部事物之間的相互作用，即內(nèi)因和外因同時(shí)發(fā)揮作用”。來華留學(xué)生在留學(xué)期間所經(jīng)歷文化沖突的種種現(xiàn)象，究其原因，主要也是來自內(nèi)因與外因兩個(gè)方面。

（一）來華留學(xué)生經(jīng)歷“文化沖突”的內(nèi)因

1.生活適應(yīng)性問題

留學(xué)生來到中國，在新的環(huán)境中面臨到生活環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、日常交往的巨大改變，使其心理上與剛到中國時(shí)的新鮮感和想象中的留學(xué)生活產(chǎn)生了極大的落差。中國有句老話：“在家千般好，出門一時(shí)難，”更何況是離開家鄉(xiāng)去到萬里之外的陌生國度。初到中國，沒有朋友，語言不通，沒法和當(dāng)?shù)厝私煌恰叭松?；氣候不適應(yīng)，飲食不習(xí)慣，擁擠的生活環(huán)境受不了，是“地不熟”。于是，“水土不服”的各種癥狀都出來了。 當(dāng)他們在面臨生活、交友、學(xué)習(xí)、思鄉(xiāng)等多重問題的時(shí)候，很容易使自己進(jìn)入一種消極的狀態(tài)，并且會產(chǎn)生負(fù)面后果，像焦慮、脆弱、抑郁、多疑、易怒、脆弱、孤獨(dú)感、無助感和思鄉(xiāng)感等。如果未采取及時(shí)有效的措施，可能會引起像喪失食欲、長期睡眠紊亂等癥狀，這樣對留學(xué)生日常生活和學(xué)業(yè)會有很大的影響。

2.留學(xué)生管理人員服務(wù)意識不足

文化沖突往往是雙向的，雖然不像留學(xué)生整個(gè)身處在異鄉(xiāng)環(huán)境之中，留學(xué)生管理人員（以下簡稱留管人員）在與留學(xué)生日常交往中也存在著不同程度的文化沖突。由于留學(xué)生缺乏對東道國當(dāng)?shù)匚幕牧私?，而且語言不通，很難及時(shí)得到自己需要的各種信息，往往需要留管人員對其留學(xué)生活進(jìn)行指引與幫助，但是留管人員總是不能及時(shí)地讓留學(xué)生得到滿意的答案，這就往往增加了雙方之間的誤會與偏見。

究其原因，一方面，高校留管人員相關(guān)的知識和能力難以滿足達(dá)到跨文化管理的要求，有些管理人員是從其他行政崗位轉(zhuǎn)調(diào)過來，缺乏相應(yīng)的知識背景和外事管理經(jīng)驗(yàn)。在日常工作中會出現(xiàn)無意間忽視留學(xué)生風(fēng)俗習(xí)慣或禁忌的情況；另一方面，我國高校的行政部門和留學(xué)生管理部門存在服務(wù)意識薄弱的情況。留學(xué)生主管部門的工作人員的外語水平較高，而圖書館、后勤、資產(chǎn)處等學(xué)校其他部門的管理人員外語水平有限，基層管理人員的專業(yè)素質(zhì)普遍不高。

（二）來華留學(xué)生經(jīng)歷“文化沖突”的外因

1.價(jià)值觀方面

中華文化是以人倫關(guān)系為基本，講究“父子有親、君臣有義、夫婦有別、長幼有序、朋友有信”，追求群體利益優(yōu)先，中國傳統(tǒng)文化中的“仁、義、禮、信、忠、孝、廉、恥”等價(jià)值觀都是如此，強(qiáng)調(diào)個(gè)人在群體中的社會規(guī)范和道德要求。

這與西方文化崇尚的“個(gè)人主義”價(jià)值觀大不相同，直到今天，“個(gè)人主義”價(jià)值觀在西方的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中有著重要的影響力。在西方價(jià)值觀中個(gè)體把自己作為群體的一員，站在群體角度上進(jìn)行思考。因此，人們通常認(rèn)為，西方價(jià)值觀的核心是“個(gè)人主義”和以自我為中心。而人是具有理智和情感的獨(dú)立個(gè)體，認(rèn)為每個(gè)人都是他自己內(nèi)在因素的創(chuàng)造物，他對自己的命運(yùn)負(fù)責(zé)?！皞€(gè)人主義”的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在：掌握自己生活的能力、獨(dú)立意識、責(zé)任感、自我實(shí)現(xiàn)、自我提升等?！皞€(gè)人主義”的本質(zhì)是將個(gè)人的價(jià)值和目標(biāo)放在群體價(jià)值及目標(biāo)之上?！皞€(gè)人主義”價(jià)值觀通常不輕易與他人分享自己面臨的問題和處境，要求他人尊重自己的個(gè)人空間以及精神上的“獨(dú)立”與隱私權(quán)。

2.語言方面

在跨文化交流中，語言問題是由于語言能力不夠及文化差異等因素帶來的沖突狀況。對于剛接觸到新環(huán)境的留學(xué)生，面對漢語的特殊性，不僅要懂得漢字的音、形、義，更要了解漢字的文化意蘊(yùn)，在不同情境下，漢字的意思可謂大相徑庭，對留學(xué)生漢語的學(xué)習(xí)造成了更大的困難。

不少學(xué)生表示，他們更愿意學(xué)習(xí)漢語怎么說，而不愿意學(xué)習(xí)漢字的書寫。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為，語言只要可以用來溝通就可以了，書寫是次要的；再加上課堂上學(xué)習(xí)的漢語與平時(shí)日常交際中所使用的漢語有一定的差距，導(dǎo)致學(xué)習(xí)漢語課的積極性不高，久而久之，不僅會脫離課堂教學(xué)，更會對掌握漢語這門語言造成極大的障礙。

3.社會環(huán)境方面

遠(yuǎn)道而來的留學(xué)生，對中國有著非常強(qiáng)烈的好奇感，也很渴望和中國人交朋友，希望能夠融入中國社會，但實(shí)際情況并不是這樣，部分留學(xué)生往往與中國社會以及中國人之間的交往并不像想象中那么美好，這也并不是雙方的本意。造成這種情況的主要原因是，留學(xué)生在跨文化交流中如果感受到東道國的歧視與疏遠(yuǎn)，也就是被東道國現(xiàn)有的社會環(huán)境所拒絕，會導(dǎo)致留學(xué)生退縮到自己所熟悉的環(huán)境中，不愿意主動與外界進(jìn)行交往。

四、克服文化沖突的策略

作為中國文化的親歷者，來華留學(xué)生對中國的態(tài)度與評價(jià)會極大地影響中國在他們國家的形象。因此，針對來華留學(xué)生所遭受到的文化沖突，采取積極且有針對性的措施以減少文化沖突對他們所造成的負(fù)面影響，幫助他們更好地適應(yīng)在中國的生活以及順利地完成學(xué)學(xué)業(yè)，以一種感激之情而不是以一種充滿著抱怨的心態(tài)回到自己的家鄉(xiāng)，有積極的現(xiàn)實(shí)作用。

（一）學(xué)習(xí)留學(xué)強(qiáng)國先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

不同的國家，不同的大學(xué)會有專門針對克服留學(xué)生文化沖突的方法、減輕留學(xué)生在過渡期的壓力，但最終目的都是幫助他們盡快地適應(yīng)新的環(huán)境。在美國、日本、加拿大等國的大學(xué)會給留學(xué)生提供詳細(xì)的生活指南手冊，幫助留學(xué)生解決具體的問題。比如，介紹東道國的文化、衣食住行方面的信息、本國或當(dāng)?shù)厝耸肿⒅氐囊恍┬袨橐?guī)范、如何在銀行開戶等。不僅如此，在美國、日本、加拿大等國家，留學(xué)生可以自己聯(lián)系校外的住宿，也可以住到當(dāng)?shù)厝思抑?，這種方式不僅能幫助留學(xué)生提高語言水平，更能促進(jìn)其體會到東道國真正的人情與風(fēng)俗。我國高校對于留學(xué)生的管理，也可以借鑒美國、日本等國的做法來幫助其減輕過渡期的壓力。

在外國人眼中，中國人人際交往的特點(diǎn)往往是熱情、有好、好客，這樣導(dǎo)致留學(xué)生在中國受到冷遇時(shí)，會覺得中國人對其存在歧視與偏見。原因是留學(xué)生對中國文化及中國人的人際交往認(rèn)識不夠深入。實(shí)際上，中國人的人際交往講究“一回生、兩回熟、三回成朋友”。中國人交往的時(shí)候，第一次見面對于沒有立刻投緣的人可能會有距離感，但是在相處一段時(shí)間成了朋友之后，不論是對西方發(fā)達(dá)國家還是中亞、東南亞、非洲國家的留學(xué)生都回誠心相待、照顧有加，不會讓對方感受到歧視與偏見。

（二）加強(qiáng)語言培訓(xùn)

語言上的障礙是困擾留學(xué)生在學(xué)習(xí)和適應(yīng)的一個(gè)難題。從漢語水平看，有效樣本中漢語很不好，不好及一般的人數(shù)占總數(shù)比例的80.9% 。語言問題不僅會阻礙留學(xué)生的人際交往，而且影響留學(xué)生專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。一些高校規(guī)定，留學(xué)生在攻讀學(xué)位課程時(shí)，需要通過語言水平測試。針對留學(xué)生中普遍存在的語言障礙，我國各高校都注重對留學(xué)生語言進(jìn)行強(qiáng)化和輔導(dǎo)。有的學(xué)校組織中國學(xué)生與留學(xué)生建立一對一的語言交換學(xué)習(xí)，有的還對留學(xué)生感興趣的方面提供專門的輔導(dǎo)。由于來華留學(xué)生的漢語語言培養(yǎng)主要是在高校中開展，因此，可以拓寬留學(xué)生語言學(xué)習(xí)的渠道，在入學(xué)前和在校期間進(jìn)入社會中的語言培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，從而減輕高校對留學(xué)生語言培養(yǎng)的壓力。

（三）加強(qiáng)對從事留學(xué)生服務(wù)和管理人員進(jìn)行跨文化交際能力培訓(xùn)

由于從事留學(xué)生服務(wù)和管理的人員缺乏相關(guān)的文化背景與知識結(jié)構(gòu)以及有效交際的技能，往往造成在與留學(xué)生交往過程中產(chǎn)生不必要的誤解和偏見。因此，高校應(yīng)加強(qiáng)對留學(xué)生管理人員進(jìn)行跨文化交際能力培訓(xùn)，使其將跨文化作為自己工作中的核心理念與主要原則。留學(xué)生管理人員只有充分了解不同國家的文化特征，以互相平等和尊重的態(tài)度對待留管工作中所遇到的文化差異，這樣才能減少一些先入為主的偏見，從而引導(dǎo)留學(xué)生正確地應(yīng)對日常生活中、人際交往中、學(xué)習(xí)過程中所遇到的文化沖突，幫助他們身心健康發(fā)展，順利地適應(yīng)新的環(huán)境。

（四）國家政策支持

我國政府一直將培養(yǎng)來華留學(xué)生作為提示國家國際地位的一個(gè)方面，尤其是21世紀(jì)以來，來華留學(xué)生規(guī)?？焖僭鲩L，各高校在抓住這個(gè)契機(jī)的同時(shí)，不論是在招生、教學(xué)、管理還是在實(shí)習(xí)、就業(yè)等方面都需要國家政策上的支持。比如，留學(xué)生在華就業(yè)、勤工助學(xué)、校外住宿等方面都需要政策的出臺與完善。

五、結(jié)論

隨著時(shí)間的推移，留學(xué)生逐步的適應(yīng)并不表明他們已經(jīng)真正適應(yīng)了新的環(huán)境，只是在某些方面的適應(yīng)，如飲食、交通出行、購物等，不再需要這方面的幫助，但是在其它方面，像人際交往方式的不同、價(jià)值觀沖突、法律方面的差異、遭受歧視和不公平待遇等。高校來華留學(xué)生管理需要在不同文化之間建立起某種關(guān)聯(lián)機(jī)制，而不是把不同的文化隔離，互不侵犯。來華留學(xué)生的管理要想做到不同文化能夠和諧交融，就必須在充分了解留學(xué)生本土文化的基礎(chǔ)上，建立與國際相接軌的管理機(jī)制，才能促進(jìn)中外學(xué)生的接觸與理解，保證不同的文明能自由相處。

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作者簡介：洪子杰（1991-），男，助教，碩士，研究方向：國際教育；周志剛，男，副教授，研究方向：國際教育。

基金項(xiàng)目：本課題獲江西省教育廳教改課題資助及江西中醫(yī)藥大學(xué)校級課題資助。江西省教育廳教改課題名稱“基于微信平臺聯(lián)合PBL和TBL教學(xué)法在留學(xué)生《內(nèi)科學(xué)》教學(xué)中探索和實(shí)踐”（項(xiàng)目編號：JXJG-18-12-20）；江西中醫(yī)藥大學(xué)校級課題“快速印射在醫(yī)學(xué)漢語詞匯教學(xué)中的應(yīng)用研究”（項(xiàng)目編號：2019jzzdxk012）。

*為本文通訊作者