秘書教學(xué)實訓(xùn)中心建設(shè)的雙向架構(gòu)模式
——以新鄉(xiāng)學(xué)院大學(xué)生辦公技能實訓(xùn)中心建設(shè)為例

成 怡

（新鄉(xiāng)學(xué)院文學(xué)院，新鄉(xiāng) 453000）

引 言

秘書學(xué)專業(yè)課程的實踐教學(xué)應(yīng)充分發(fā)揮秘書教學(xué)實訓(xùn)中心的作用。而實訓(xùn)中心應(yīng)根據(jù)專業(yè)教學(xué)中課程的需要以及秘書人才的培養(yǎng)需求進(jìn)行建設(shè)。從秘書教學(xué)實訓(xùn)中心建設(shè)實踐來看，其建設(shè)需考慮兩個層面的需求：橫向上應(yīng)滿足各項秘書職業(yè)技能的訓(xùn)練；縱向上應(yīng)滿足秘書人才層級能力的需求。

2012 年秘書學(xué)專業(yè)正式走進(jìn)教育部本科專業(yè)目錄，實際上在此之前秘書學(xué)專業(yè)已經(jīng)通過專業(yè)名稱掛靠等方式在我國高校本科專業(yè)中默默地生長著。秘書專業(yè)在本科層次的教育教學(xué)探討與改革從未停止過。不過，相對于高職高專文秘專業(yè)對于實訓(xùn)教學(xué)的重視，本科層次的秘書學(xué)專業(yè)在實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)的薄弱日益成為需要突破的瓶頸。如今在地方本科高校響應(yīng)“轉(zhuǎn)型”的大趨勢下，各校本科秘書學(xué)專業(yè)紛紛開始重視專業(yè)實訓(xùn)中心的建設(shè)。秘書學(xué)專業(yè)實訓(xùn)中心的建設(shè)沒有一定之規(guī)，然很多高校在建設(shè)時或因為沒有參照或因為沒有和教學(xué)緊密結(jié)合，從而造成建設(shè)脫離了實際的需求，并沒有很好地發(fā)揮實訓(xùn)中心的作用。

新鄉(xiāng)學(xué)院在2014 年招收第一屆本科秘書學(xué)專業(yè)學(xué)生，同年建設(shè)配套的大學(xué)生辦公技能實訓(xùn)中心。作為實訓(xùn)中心建設(shè)的主要參與人之一，筆者前期曾訪問、考察了多所學(xué)校多種模式的同類實訓(xùn)中心。沒有定規(guī)反而成為建設(shè)中的困惑。建設(shè)不能成為盲目的模仿，必須考慮本校的現(xiàn)實情況以及教學(xué)的實際需求。校情是外圍制約因素，制約著實訓(xùn)中心的外部形態(tài)。教學(xué)需求則是建設(shè)的內(nèi)部因素和主要因素，決定著實訓(xùn)中心的功能性架構(gòu)，實訓(xùn)中心不能脫離教學(xué)需求憑空建設(shè)。由內(nèi)而外的雙向架構(gòu)模式的實訓(xùn)中心建設(shè)探索逐步清晰起來。

實訓(xùn)中心建設(shè)從滿足內(nèi)部需求上來看主要面臨兩個問題：一是實訓(xùn)中心在橫向上需要滿足哪些功能的問題；二是從縱向上來看本科秘書教學(xué)的實訓(xùn)環(huán)節(jié)如何定位的問題。這兩個問題為秘書實訓(xùn)中心的建設(shè)提出了預(yù)設(shè)，制約著建設(shè)的方向和深度。

一、秘書實訓(xùn)中心的建設(shè)應(yīng)滿足秘書橫向上的各項職業(yè)技能訓(xùn)練

合格的秘書職業(yè)人才需要具備全面的職業(yè)技能，這些技能包括：辦公室日常管理技能、文書寫作技能、OA 操作技能、檔案管理技能、人際溝通技能、會議管理技能、速記速錄技能等。秘書實訓(xùn)中心應(yīng)具有辦公自動化、檔案管理、禮儀、辦公室工作以及速記速錄等各種秘書必備的職業(yè)技能的訓(xùn)練功能。

基于這種考慮以及對實訓(xùn)中心建設(shè)資金的利用規(guī)劃考慮，新鄉(xiāng)學(xué)院大學(xué)生辦公技能實訓(xùn)中心建成了4 個實訓(xùn)室，分別是：會議禮儀實訓(xùn)室、檔案管理實訓(xùn)室、速記速錄實訓(xùn)室和現(xiàn)代化辦公模擬實訓(xùn)室。其中速記速錄實訓(xùn)室的電腦系統(tǒng)和現(xiàn)代化辦公模擬實訓(xùn)室的打印、復(fù)印、掃描設(shè)備還可以滿足辦公自動化軟硬件的技能訓(xùn)練。會議禮儀實訓(xùn)室不僅可以用來禮儀訓(xùn)練，還可以搭建各種不同的會議場景，用于會議管理模擬訓(xùn)練。實訓(xùn)中心利用了一個角落設(shè)計成接待實訓(xùn)區(qū)，用于接待工作的部分情景模擬。

從表面上看，囊括了秘書各項能力訓(xùn)練的實訓(xùn)中心應(yīng)該是已經(jīng)五臟俱全了。但結(jié)構(gòu)要素之間如果缺乏某種必要的聯(lián)系，會導(dǎo)致要素自身單純獨立運(yùn)轉(zhuǎn)，結(jié)構(gòu)的整體功能成為虛設(shè)。實訓(xùn)中心的各分室分別能夠滿足某項課程的實訓(xùn)要求，但實訓(xùn)中心各分室和各功能之間如果能夠成為一個相互聯(lián)系的有機(jī)整體，更有利于發(fā)揮整體優(yōu)勢。這必然需要從另外一個層面進(jìn)行功能的構(gòu)建。

二、秘書實訓(xùn)中心的建設(shè)還應(yīng)考慮秘書人才在層級能力上的需求

實訓(xùn)中心的建設(shè)不僅要考慮中心需要具備哪些功能、滿足哪些訓(xùn)練，還要考慮秘書人才的層級特點。相對來說，本科層次的秘書人才的培養(yǎng)應(yīng)當(dāng)定位在中高層次秘書人才的培養(yǎng)上。中高層次的秘書人才不僅需要具備處理事務(wù)的能力，還需要具備統(tǒng)籌規(guī)劃、出謀劃策等智能輔助能力。而這些能力怎樣在實訓(xùn)課程中體現(xiàn)，實訓(xùn)中心的建設(shè)應(yīng)該怎樣考慮秘書人才在層級能力上的需求呢？

基于這個思考，新鄉(xiāng)學(xué)院大學(xué)生辦公技能實訓(xùn)中心的現(xiàn)代化辦公模擬實訓(xùn)室采用了秘書事務(wù)所的形式。秘書事務(wù)所模擬了一個開放的辦公環(huán)境。秘書事務(wù)所一方面提供了辦公環(huán)境管理、秘書日常管理工作等的環(huán)境之外，還給學(xué)生提供了一個真實的職業(yè)環(huán)境。他們在這里簽到，戴卡上班，完成承接的秘書工作。在這個工作過程中，各項實訓(xùn)活動被串聯(lián)為一個整體。需要管理、監(jiān)督、策劃、組織、協(xié)調(diào)等行為的加入，學(xué)生們才能夠自主完成一系列的工作，獲得工作績效。

在秘書事務(wù)所的有形支持下，秘書實訓(xùn)課程體系也應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)規(guī)劃。以筆者自己的秘書實務(wù)課程教學(xué)為例，秘書實務(wù)課程中的接待工作其實就體現(xiàn)了系統(tǒng)原則。接待工作本身具有很強(qiáng)的綜合性，涉及到溝通協(xié)調(diào)、文書往來、接待禮儀、會見會談的安排等多項內(nèi)容。教師在實訓(xùn)課程中就為學(xué)生安排了一個接待策劃的實訓(xùn)任務(wù)。小組同學(xué)需要在學(xué)習(xí)過相關(guān)知識的基礎(chǔ)上，自行組織整個接待活動的策劃和實施。在教師的要求下，學(xué)生必須真題真做。他們需要充分發(fā)揮和調(diào)動團(tuán)隊的力量，分工協(xié)作，在活動實施的過程中，獨立地對外聯(lián)系、獨立處理問題。在團(tuán)隊活動的過程中，學(xué)生們的管理能力、人際交往能力和處理綜合事務(wù)、突發(fā)事件的能力受到了挑戰(zhàn)，得到了提高。

秘書教學(xué)實訓(xùn)中心建設(shè)的雙向架構(gòu)模式除了強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)的滿足橫向各種實訓(xùn)類目的需求之外，還強(qiáng)調(diào)實訓(xùn)中心應(yīng)承擔(dān)的層級能力訓(xùn)練的需求滿足。秘書實訓(xùn)中心建設(shè)的橫向架構(gòu)和縱向架構(gòu)兩個層面呈相互補(bǔ)充的態(tài)勢。以橫向架構(gòu)為基礎(chǔ)，滿足各項實訓(xùn)項目的需求，以縱向架構(gòu)為紐帶，將實訓(xùn)項目綜合化、提升化，使實訓(xùn)中心的建設(shè)沒有停留在簡單的項目堆砌中，而是與課程建設(shè)融為有機(jī)的整體。