醫(yī)院績效管理體系的構(gòu)建與實(shí)施

李海艷

關(guān)鍵詞：醫(yī)院? 績效管理? 構(gòu)建? 實(shí)施

一、績效管理簡介

（一）主要內(nèi)容

醫(yī)院績效管理體系是指在醫(yī)院管理過程中，醫(yī)院管理者為提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，與員工共同制定的一系列管理辦法，體系內(nèi)容包括績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評(píng)價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升，這是一個(gè)良性的持續(xù)循環(huán)過程，能促進(jìn)醫(yī)院和職工的進(jìn)步?？冃Ч芾淼哪康氖浅掷m(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績效。科學(xué)有效的績效管理制度，是醫(yī)院精神文明建設(shè)的重要組成部分，對(duì)于完善醫(yī)院的管理體系，提高員工積極性，提升企業(yè)的凝聚力、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展、帶來良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益具有重要的作用和意義。

（二）績效管理作用

1、提升員工積極性

科學(xué)有效的績效管理制度，能夠形成一種公平競爭的氛圍，促進(jìn)醫(yī)院職工的進(jìn)步，提高員工的工作積極性。在績效管理過程中，創(chuàng)建績效和利益聯(lián)接機(jī)制，將個(gè)人績效考核與薪資待遇和晉升機(jī)會(huì)結(jié)合起來，對(duì)工作努力上進(jìn)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并形成明確的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，以此來激勵(lì)員工努力工作和學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，為醫(yī)院帶來效益的同時(shí)，也提高自身收入和綜合素質(zhì)。通過這種管理方式，還可以在醫(yī)院形成一種公平的競爭環(huán)境，有利于健全醫(yī)院的管理制度，讓付出和收獲相匹配，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展和進(jìn)步。

2、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展

科學(xué)的績效管理機(jī)制，應(yīng)包括績效考核內(nèi)容，即是在基礎(chǔ)工資的標(biāo)準(zhǔn)上對(duì)收入的再次分配，有利于確保醫(yī)院分配的公平性，是按勞分配的具體體現(xiàn)。在醫(yī)院績效管理制度中形成真實(shí)有效的績效考核內(nèi)容，并嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行，可以形成良好的競爭環(huán)境，提升工作積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展和進(jìn)步?？冃Ч芾碇贫仁轻t(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容之一，科學(xué)有效的績效管理機(jī)制，能夠增強(qiáng)醫(yī)院的文化凝聚力，在員工之中形成向心力，從而促進(jìn)醫(yī)院和職工的進(jìn)步。

二、績效管理現(xiàn)狀

科學(xué)合理的績效管理制度對(duì)于企業(yè)來說具有重要意義。改革開放以來，醫(yī)院的管理制度取得了一定的進(jìn)步，但仍然存在著許多問題。由于我國的醫(yī)療機(jī)構(gòu)多數(shù)為民營企業(yè)，民營企業(yè)因?yàn)槠鋵?shí)力不足、規(guī)模較小等原因，必須將更多精力用于經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，而忽略了其文化建設(shè)的重要性，不重視醫(yī)院的績效管理和考核，在績效管理上存在著管理松散、管理制度不健全、管理人員不專業(yè)、機(jī)構(gòu)設(shè)置不健全等情況。而公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)有國家的支持所以具有一定的實(shí)力和規(guī)模，然而因?yàn)槠鋵儆谥贫缺Ｕ蟽?nèi)企業(yè)，由國家財(cái)政進(jìn)行供養(yǎng)，所以在管理模式上相對(duì)比較保守，在績效管理上存在著觀念落后、模式老舊、缺乏活力等問題。公立和民營醫(yī)院在績效管理上都存在著一定的問題，然而績效管理對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)步又具有極其重要的作用，所以構(gòu)建和實(shí)施科學(xué)有效的醫(yī)院績效管理制度，已經(jīng)迫在眉睫。

三、績效管理體系構(gòu)建

（一）健全績效管理制度

理論指導(dǎo)實(shí)踐，要使醫(yī)院績效管理制度得到有效實(shí)施，首先必須要健全績效管理制度，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況，制定符合其實(shí)情的績效管理制度。在進(jìn)行績效管理制度制定時(shí)，應(yīng)該在充分調(diào)查深入了解的基礎(chǔ)上來進(jìn)行制定，其內(nèi)容應(yīng)包括績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評(píng)價(jià)、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升等不同方面的內(nèi)容，充分考慮績效管理的實(shí)施、反饋、調(diào)整、提升、促進(jìn)，績效管理的制度不是一成不變的，應(yīng)該根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展情況、效益、規(guī)模等進(jìn)行不斷調(diào)整，從而達(dá)到醫(yī)院績效制定的初衷。

（二）成立績效管理機(jī)構(gòu)

在對(duì)醫(yī)院進(jìn)行績效管理過程中，為了確?？冃Ч芾碇贫鹊穆鋵?shí)，加強(qiáng)績效監(jiān)督考核，并確保其公平性，促進(jìn)員工和醫(yī)院的提升，必須要成立專門的績效管理機(jī)構(gòu)。在醫(yī)院管理過程中，成立專門的績效管理機(jī)構(gòu)，一方面有利于完善醫(yī)院的管理機(jī)構(gòu)，確保醫(yī)院建制的完整性;另一方面有利于確?？冃Ч芾淼膶I(yè)性和公平性，專門的管理機(jī)構(gòu)，對(duì)醫(yī)院績效進(jìn)行評(píng)測和考核，確保了績效考評(píng)內(nèi)容的統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)性，由專門的人員進(jìn)行考核，在一定程度上確保了考核的客觀性，進(jìn)而保證了其考評(píng)的公平和公正。

（三）績效考核的多樣化

在醫(yī)院績效管理辦法構(gòu)建過程中，要注意績效考核辦法的多樣化，既要注重結(jié)果考核，也要注重過程考核;既要從主觀角度進(jìn)行考核，也要從客觀角度進(jìn)行考核;既要注重相對(duì)考核，也要注重絕對(duì)考核。在考核辦法制定時(shí)，可以從相對(duì)評(píng)價(jià)法、絕對(duì)評(píng)價(jià)法、描述法、目標(biāo)績效考核法、寫實(shí)考評(píng)法等方法入手，采用等級(jí)評(píng)估、全視角考核、平衡記分卡、目標(biāo)管理等方式，加強(qiáng)績效考核監(jiān)督和記錄，確?？己说臏?zhǔn)確和真實(shí)。

（四）績效考核的特色化

在績效管理考核過程中，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在考核時(shí)，應(yīng)該根據(jù)自身特色，制定符合醫(yī)院特色的考核管理辦法。只有適合自己的才是最好的，因?yàn)槊總€(gè)醫(yī)院的情況不相同，科室設(shè)置有差異，每個(gè)科室的特色亦不相同，所以在考核時(shí)，既要用統(tǒng)一的態(tài)度去進(jìn)行考核，確?？己斯焦?，也要注重考核標(biāo)準(zhǔn)的多樣化，突出考核的多樣化和特色化。

四、醫(yī)院績效管理實(shí)施

（一）加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)管理

在績效實(shí)施過程之中，要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，增強(qiáng)績效考核部門和其他部門之間的聯(lián)系，加強(qiáng)相互協(xié)調(diào)交流。由主要管理人員牽頭，完善考核部門設(shè)置，包括績效數(shù)據(jù)記錄小組、管理小組、考核小組等，并由相關(guān)部門監(jiān)督考核制度的落實(shí)，績效數(shù)據(jù)記錄小組負(fù)責(zé)如實(shí)記錄醫(yī)院員工的績效相關(guān)數(shù)據(jù);管理小組負(fù)責(zé)績效考核機(jī)構(gòu)的管理，確?？己斯ぷ鞯恼＿\(yùn)行，考核小組負(fù)責(zé)考核結(jié)果的核對(duì)公布。在進(jìn)行考核過程中，還要加強(qiáng)和其他部門之間的聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行溝通交流，注重信息反饋，確?？己诉^程的準(zhǔn)確性。

（二）規(guī)范考核流程

在對(duì)醫(yī)院進(jìn)行績效管理考核過程中，要規(guī)范考核的流程，科學(xué)合理的考核流程，可以確?？己说恼鎸?shí)性和準(zhǔn)確性。規(guī)范醫(yī)院的考核程序，一方面可以提升醫(yī)院的管理水平，確保考核的規(guī)范化，提升考核的效率;另一方面規(guī)范化的考核程序，有利于考核過程的準(zhǔn)確記錄，進(jìn)而確?？己说恼鎸?shí)性。

五、結(jié)束語

科學(xué)合理的績效管理制度，能夠提升醫(yī)院的管理水平，合理進(jìn)行收入分配，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展進(jìn)步，對(duì)于醫(yī)院具有重要的作用。然而由于種種原因的存在，使得醫(yī)院的績效管理現(xiàn)狀面臨著很多問題，本文對(duì)醫(yī)院的績效構(gòu)建和實(shí)施進(jìn)行了分析，以期對(duì)相關(guān)研究者有一定用處。

參考文獻(xiàn)

[1]張丹，雷福明，周娟.以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的企業(yè)醫(yī)院績效考評(píng)體系構(gòu)建與實(shí)施[J].醫(yī)院管理論壇， 2018，32（8）：37-40.