電力市場拓展與營銷理念創(chuàng)新研究

趙洪梅

國網(wǎng)內蒙古東部電力有限公司巴林右旗供電分公司 內蒙古赤峰 025150

1 電力營銷新理念

面對不斷變化的電力市場，電力營銷的理念也在不斷更新，新的電力營銷理念可以為電力企業(yè)帶來新的經(jīng)營活力，及時改善企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，對于電力企業(yè)適應不斷變化的市場具有重要作用。我國是社會主義市場經(jīng)濟，在市場經(jīng)濟引導下，我國的電力企業(yè)主要采取的經(jīng)營方式為供電管理模式，主要是供電企業(yè)提供電力資源，用戶進行使用并支付費用[1]。

隨著電力營銷理念的不斷更新，電力營銷方式也在不斷向著市場導向的管理模式發(fā)展，給電力企業(yè)帶來了新的發(fā)展生機和活力。電力營銷的新理念與傳統(tǒng)理念中最大的區(qū)別就在于現(xiàn)代的電力營銷理念注重電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動和供電服務之間的關系。

首先，電力營銷新理念更加注重環(huán)境保護，采用環(huán)境友好型的發(fā)展方式進行供電服務，同時加強了用戶需求分析，更加了解用戶的需求，并根據(jù)用戶需求與供電方式進行發(fā)電、售電等生產(chǎn)活動的完善。二是新的電力營銷理念以服務用戶為核心要義，在供電工作中完善了用戶服務方法，加強電網(wǎng)改造和升級，為用戶提供更加優(yōu)質的、穩(wěn)定的電力供應。由于電力營銷新理念更加注重服務，因此工作基礎提高迅速，供配電網(wǎng)絡技術更加先進，也可以更加靈活的使用通信、網(wǎng)絡、計算機技術等先進的技術進行供電工作。

2 電力營銷服務中存在的問題

從目前的市場情況來看，我國電力企業(yè)營銷服務主要存在以下幾類問題。首先，在電力企業(yè)行業(yè)市場中，企業(yè)面臨的市場競爭力相對較小，導致長期處于舒適市場環(huán)境中，不需要面對巨大生存和發(fā)展壓力的企業(yè)缺乏競爭意識，導致電力營銷服務質量低下。電力企業(yè)大多數(shù)員工缺乏完善規(guī)范的管理理念，使得電力營銷服務水平難以達到高質量水平。仍有一部分營銷工作在進行中不能滿足用戶的需求，這是很不一樣的，營銷人員的專業(yè)水平和素質能力有待提高。其次，隨著時代的不斷發(fā)展和進步，電力企業(yè)的營銷理念仍然停滯不前，缺乏創(chuàng)新和個性化服務，難以滿足所有用戶的實際需求。第三，一些電力公司難以收回電費，容易與用戶發(fā)生沖突，無法實現(xiàn)有利的電力營銷服務。

3 供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務的提升策略

3.1 樹立良好的電力營銷服務意識

常言道：思想是行動的指南。針對當前供電企業(yè)電力營銷服務意識薄弱的現(xiàn)象，筆者認為：供電企業(yè)管理層應當樹立優(yōu)質的電力營銷服務意識，全面提升自身的服務能力。首先，在市場經(jīng)濟的大背景下，服務已經(jīng)成為了保證企業(yè)競爭力的關鍵要素。因此，供電企業(yè)從管理層到一線員工，都應當樹立服務至上的思想觀念，通過為客戶提供優(yōu)質、高效的服務，在整個社會樹立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)的競爭力；其次，不斷提升供電企業(yè)的服務能力。電力產(chǎn)品是一種特殊的商品，這種產(chǎn)品屬于單向產(chǎn)品，即產(chǎn)品一經(jīng)售出，將不能退換，且電力產(chǎn)品的質量直接影響群眾生活的質量。因此，要想不斷提高群眾的滿意度，供電企業(yè)需要不斷提升自身的服務能力，加強宣傳和推廣工作，強化群眾對供電企業(yè)產(chǎn)品的認知，進一步拉近與客戶之間的關系，通過優(yōu)質的服務工作，樹立良好的企業(yè)形象[2]。

3.2 完善服務管理制度，優(yōu)化服務流程

（1）引進特色服務制度，開展一些特色服務。例如：在銷售大廳里放置傳單，與客戶進行對話等活動，向客戶介紹電源供應情況，傾聽客戶意見，促進企業(yè)與客戶的溝通和理解。及時分析客戶反饋的意見和建議，及時向客戶反饋改進方案。（2）制定服務標準，建立優(yōu)質服務運營體系；了解高質量服務的工作內容和措施，不斷協(xié)調和改進高質量服務工作的目標和內容。評估服務工作標準，引入明星服務標準，提供明星等級服務，提高電源服務的積極性和客戶滿意度。將優(yōu)質服務與績效評價相結合，表明獎懲分明，也是服務運營的原動力。將高質量的服務與監(jiān)督、監(jiān)控和檢查相結合，必須規(guī)范企業(yè)的服務行為，制定高質量服務的績效評價方法，使員工能夠不斷提升自己。

3.3 整合信息技術，構建與時俱進的營銷服務體系

現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，為各行各業(yè)的發(fā)展提供了技術性的支持。因此，供電企業(yè)在電力營銷的過程中，應當與時俱進的營銷服務管理理念，科學利用大數(shù)據(jù)、云計算等現(xiàn)代化的信息技術手段，充分了解和把握客戶的需求，構建客戶需求與企業(yè)營銷有機結合的營銷服務管理體系，進一步拉近企業(yè)與用戶之間的距離，借助高效精準的營銷體系，為用戶提供優(yōu)質的服務[3]。

3.4 引入新技術新理念，避免遭到客戶投訴

（1）主動服務。抓住機會，從“被動服務”切換到“主動服務”，以釋放市場。在客戶提出需求之前，先探索客戶的心理，預測潛在需求，提前提供服務。電源供應商是一個“以客戶為中心”的服務概念，為企業(yè)提供電力使用設備的安全診斷服務、安全技術指南、電力特性分析、電力使用計劃優(yōu)化、知識課程等服務。定期執(zhí)行客戶經(jīng)理的主動上門服務，跟蹤和管理電源項目循環(huán)和質量方面的問題，并高效地推動項目實施。（2）遠程服務。檢查人員無需離開家，即可通過遠程服務管理平臺執(zhí)行電源使用分析、安全診斷、操作檢查、隱藏問題調查等。電源狀態(tài)跟蹤分析，向客戶提供警報提示，減少損失，同時監(jiān)控客戶的功耗是否充足，減少供電企業(yè)的多方面損失，科學有效地配置電源資源，提高能源利用率，減輕有效的電源使用壓力。

4 結語

電力營銷是電力企業(yè)運營管理的核心，是做好電力營銷管理，不斷提高電力質量服務水平，為用戶提供更好的電力產(chǎn)品和服務，以及電力公司順利發(fā)展保障自身經(jīng)濟利益的企業(yè)所必需的措施。因此電力企業(yè)必須不斷更新營銷服務概念，改善營銷服務體系，尤其重視優(yōu)化良好的業(yè)務環(huán)境，提高“電力節(jié)約”指數(shù)，提高企業(yè)競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)運營目標，促進電力企業(yè)的長期發(fā)展。