精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理及其提升策略

王淑花

國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)春供電公司 吉林長(zhǎng)春 130000

當(dāng)前，面對(duì)不斷發(fā)展的市場(chǎng)要求，千變?nèi)f化的市場(chǎng)環(huán)境。我國(guó)電力體制也不斷健全和完善來(lái)適應(yīng)市場(chǎng)的需要。但是，不可置否的是供電企業(yè)在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中存在著大量的不足，正是這些不足導(dǎo)致了許多問(wèn)題無(wú)法得到解決，制約了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。為此，我們必須充分結(jié)合電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀，從電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)切入，強(qiáng)調(diào)電力營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化，運(yùn)用科學(xué)合理的手段來(lái)促進(jìn)電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

1 電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的相關(guān)現(xiàn)狀

1.1 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)人士支持不足

電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理工作的開(kāi)展，并不是紙上談兵。該項(xiàng)工作的展開(kāi)需要大量的掌握科學(xué)電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)點(diǎn)與管理要點(diǎn)的人才參與其中。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平的提高。然而，電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的實(shí)際情況卻是相當(dāng)一部分企業(yè)為降低運(yùn)營(yíng)成本，選擇兼職或非專(zhuān)業(yè)人員，這些工作人員并沒(méi)有掌握專(zhuān)業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，也缺乏對(duì)電力市場(chǎng)信息的敏銳度，更不要說(shuō)對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)知了。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理人員素質(zhì)偏低，降低了客戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的評(píng)價(jià)和滿(mǎn)意度，而客戶(hù)評(píng)價(jià)和滿(mǎn)意度的降低會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展，這是一個(gè)惡性循環(huán)。

1.2 企業(yè)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)重視程度不夠

就我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展歷程來(lái)說(shuō)，電力行業(yè)具有相當(dāng)大的壟斷性，電力營(yíng)銷(xiāo)難度很低，或者說(shuō)根本不需要營(yíng)銷(xiāo)。隨著時(shí)間的推移，這種電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念便潛滋暗長(zhǎng)，造成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的逐漸減弱。被人圈養(yǎng)的貓咪，哪里具備山間猛虎以命相搏的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)？而競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的短缺，勢(shì)必造成其在戰(zhàn)略上的輕視，戰(zhàn)術(shù)上的疏忽。這也是影響電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要因素。

1.3 電價(jià)定價(jià)不合理

電價(jià)的制定本應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)電力供求關(guān)系隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化而變化，但是，對(duì)于相當(dāng)一部分企業(yè)而言，早已適應(yīng)了國(guó)家的大包辦。在制定電價(jià)時(shí)沒(méi)有體現(xiàn)出市場(chǎng)變化供求情況。電力企業(yè)的實(shí)際運(yùn)行成本和客戶(hù)自建的供求關(guān)系是通過(guò)電價(jià)是無(wú)法得知的。故而，無(wú)法及時(shí)獲取市場(chǎng)信息的電力企業(yè)就無(wú)法切實(shí)有效的了解市場(chǎng)需求，進(jìn)而就無(wú)法將電力產(chǎn)品有效供給。最終大大降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和運(yùn)行效率。電價(jià)定價(jià)問(wèn)題是企業(yè)與客戶(hù)之間最為直接和關(guān)鍵的聯(lián)系之一，因此電價(jià)定價(jià)問(wèn)題是關(guān)系著企業(yè)危急存亡的關(guān)鍵因素。

2 電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理的的相關(guān)對(duì)策

2.1 建立精細(xì)化電力信息管理服務(wù)平臺(tái)

實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的精細(xì)化管理，必須將其與信息技術(shù)充分結(jié)合才能切實(shí)落實(shí)精細(xì)化管理服務(wù)理念。打造精細(xì)化電力信息管理服務(wù)平臺(tái)，建立電力信息服務(wù)管理系統(tǒng)，能實(shí)現(xiàn)快速收集和提取電力數(shù)據(jù)。同時(shí)，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行全方位的深入的整理，掌握不同客戶(hù)之間的可執(zhí)行性和差異性。借助智能化分類(lèi)、數(shù)據(jù)庫(kù)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化服務(wù)管理的信息化和智能化。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的重要途徑就是提高資源利用率，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源的合理分配。充分堅(jiān)持“木桶理論”注重電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的均衡性，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)以及流程進(jìn)行約束規(guī)范，以期待實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)統(tǒng)一均衡的狀態(tài)。來(lái)完善電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的良性運(yùn)行。同時(shí)借助這一平臺(tái)，可以對(duì)不同的企業(yè)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)不同企業(yè)的不同狀況及時(shí)設(shè)定新的營(yíng)銷(xiāo)管理目標(biāo)，既不會(huì)過(guò)高使得企業(yè)感覺(jué)遙不可及，又不會(huì)過(guò)低使得企業(yè)喪失積極進(jìn)取的決心，這一管理模式無(wú)疑是科學(xué)化人性化的管理模式。它是現(xiàn)實(shí)對(duì)整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程的有效管理，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的重要前提。

2.2 提升企業(yè)綜合實(shí)力，培養(yǎng)企業(yè)形象

就目前來(lái)說(shuō)，電力行業(yè)是與社會(huì)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起的。毫不夸張的說(shuō)，各行各業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)電力行業(yè)的支持。電力企業(yè)應(yīng)該充分利用這一點(diǎn)，不僅要為電力用戶(hù)提供高質(zhì)量的電力服務(wù)，還要不斷提升自身的電力營(yíng)銷(xiāo)水平，了解當(dāng)前電力市場(chǎng)的新形勢(shì)，為新時(shí)期電力營(yíng)銷(xiāo)工作的展開(kāi)創(chuàng)造必要的條件。為此，電力企業(yè)必須制定合理可行的方案和策略。其中最為重要的就是對(duì)企業(yè)形象的打造和提升。利用優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品來(lái)吸引用戶(hù)的注意，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高用戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的評(píng)價(jià)。使得企業(yè)的誠(chéng)信度系數(shù)不斷提升，在用戶(hù)心中的地位不斷提高。只有樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的企業(yè)形象才能吸引更多的客戶(hù)，創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，與客戶(hù)形成長(zhǎng)期的合作關(guān)系，進(jìn)而為客戶(hù)提供更為高質(zhì)量的服務(wù)。營(yíng)造良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。供電質(zhì)量的高低是企業(yè)提升自己形象的關(guān)鍵，為此要避免供電不足電壓不穩(wěn)定的狀況，保證人們的生產(chǎn)生活質(zhì)量。獲取用戶(hù)的好評(píng)，讓用戶(hù)為企業(yè)點(diǎn)贊。除了提升供電質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)也是提高企業(yè)形象的又一關(guān)鍵因素。打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理系統(tǒng)，不僅意味著營(yíng)業(yè)窗口的設(shè)置，售后服務(wù)管理工作要做好，更重要的是完善電力服務(wù)的整個(gè)體系。把電力系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)乃至故障搶修等多項(xiàng)工作做好。及時(shí)幫助用戶(hù)解決問(wèn)題，主動(dòng)了解用戶(hù)的需求。這是打造精品營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)形象的重要途徑。

3 促進(jìn)電價(jià)的合理定價(jià)

確定合理的電價(jià)，以及如何確定電價(jià)對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。因此，根據(jù)不同時(shí)期的電力市場(chǎng)不同的供求關(guān)系的不同，設(shè)定電力彈性?xún)r(jià)格，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)價(jià)格及定位，分別從彈性需求與剛性需求切入。借助價(jià)格這一渠道，在同行業(yè)中占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)力，積極拓寬營(yíng)銷(xiāo)范圍，對(duì)相關(guān)的電價(jià)制度進(jìn)行改革和完善，來(lái)確?？茖W(xué)的制定電價(jià)，使得電價(jià)的制定對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到積極地促進(jìn)作用。

4 結(jié)語(yǔ)

總體上來(lái)說(shuō)，進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)精細(xì)化管理，就需要從電力行業(yè)發(fā)展的實(shí)踐中入手，根據(jù)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及社會(huì)發(fā)展的實(shí)際情況和需要，不斷改進(jìn)相關(guān)工作，并且針對(duì)工作中的一系列問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的解決，找出合理的解決方案，不斷優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的相關(guān)工作進(jìn)程，為電力行業(yè)的大發(fā)展繁榮奠定良好的基礎(chǔ)。