張海亮：回歸產(chǎn)品和服務(wù)

在論壇上，張海亮以“挖掘用戶真實需求，聚焦核心客戶價值”為主題分享了自己的看法。

“我們打造新動能、新鋒尚，最終目的就是要以更高標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)來讓用戶滿意。”張海亮直言：“曾經(jīng)有人問我，在當(dāng)前競爭環(huán)境下，如何提升消費者滿意度？一千個人心中有一千個哈姆雷特，對于天際汽車來講，就是挖掘用戶真實需求，聚焦核心客戶價值，打造用戶認(rèn)可的汽車全生命周期服務(wù)體系。”

張海亮分享了一個真實案例。他表示，在今年上海車展期間，他的一個朋友預(yù)訂了別家的車，到現(xiàn)在已有一個多月了，沒人聯(lián)系過他，后來他預(yù)定了天際ME7，一個星期不到，就有一位天際高管打電話與他溝通，問了他一些具體的問題。一通電話下來讓他非常感動，于是他把先前的訂單退掉，直接對天際ME7下單了。

為什么一個回訪電話就能堅定客戶購車的信心？在張海亮看來，這最根本的原因在于天際的用心?！拔医?jīng)常跟員工講，第一批用戶來之不易，值得我們尊重與珍惜，雖然等待提車的時間較長，但要讓客戶感受到我們的真誠。我經(jīng)常叫我們的高管去給客戶打電話，真正了解客戶需求?！?/p>

張海亮認(rèn)為，只有滿足用戶需求并提供用戶認(rèn)可的服務(wù)，才能真正實現(xiàn)客戶價值，才能為企業(yè)帶來效益。

那么，天際如何打造新能源車的核心客戶價值體系？

有著20多年汽車行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗的張海亮有感而發(fā)：“從客戶的角度來看，當(dāng)前新能源汽車的核心客戶價值是安全、續(xù)航里程、實用性、舒適性、買得起和用得起?！碧祀H正是圍繞著這幾個方面挖掘客戶的核心價值。張海亮介紹，天際汽車首款智能豪華電動SUV ME7汽車完全按照C-NCAP五星安全標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計。目前天際ME7 NEDC工況綜合續(xù)航里程為500公里。基于對用戶需求的深刻洞察，天際開發(fā)了可授權(quán)的藍(lán)牙鑰匙、虛擬的AI精靈小天。作為人機(jī)交互助手，想用戶之所想，天際ME7為用戶搭載了多達(dá)84項完美配置，將用戶需求落到實處。

張海亮指出，新一代消費者看重產(chǎn)品體驗，也重視服務(wù)質(zhì)量。新勢力的機(jī)會在于能比傳統(tǒng)企業(yè)提供差異化產(chǎn)品和服務(wù)。對于新勢力來說，要真正了解用戶需求，以極致的行動、快速的迭代來滿足用戶需求，這是未來新勢力贏得市場的基本點。從這個角度出發(fā)，天際汽車從創(chuàng)立之初就把打造高端出行科技品牌作為企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，以客為尊，通過解決客戶需求，提升用戶體驗，提高用戶黏性，建立具有影響力的服務(wù)文化品牌，涵蓋綜合信息與服務(wù)，汽車金融服務(wù)，娛樂生活體驗，汽車生活服務(wù)，智能車聯(lián)網(wǎng)，二手車服務(wù)等方方面面，以一站式、高品質(zhì)服務(wù)貫穿于用戶車輛全生命周期。

張海亮坦言，作為高端出行科技探索者，天際汽車一系列打破行規(guī)的做法，并不是為了顛覆而顛覆，而是為了讓商業(yè)模式回歸到產(chǎn)品和服務(wù)本身，帶給用戶愉悅的體驗，這既是用戶的訴求，也是造車的初心。