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    劉小勇:新零售的本質(zhì)是以用戶為中心

    2019-11-25 15:29:14
    汽車觀察 2019年10期
    關(guān)鍵詞:研究院本質(zhì)零售

    作為汽車領(lǐng)域新興事物,“新零售”一詞于2016年被提出。阿里研究院給新零售的定義是,以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)。前瞻產(chǎn)業(yè)研究院則認為,新零售是線上線下和物流相結(jié)合的一種經(jīng)營業(yè)務(wù)模式,簡單說就是“線上+線下+物流”。

    新零售的本質(zhì)到底是什么?劉小勇認為,互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段,外加線上服務(wù)、線下體驗、現(xiàn)代物流等表現(xiàn)形式,這些要素深度融合,才有了新零售這種全新的銷售理念。但無論如何,其真正的本質(zhì)還是從以廠家為中心向以用戶為中心的轉(zhuǎn)移。從這個角度看,新零售其實已經(jīng)遠遠超出了傳統(tǒng)零售的含義。

    劉小勇說,新技術(shù)的加持、用戶年輕化的推動、市場疲軟的逼迫,讓汽車企業(yè)不得不做好新零售這篇大文章。這既是環(huán)境使然,也是汽車產(chǎn)業(yè)自身的進化。

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