中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)的思索與實踐

文/湖南省桂陽縣中醫(yī)醫(yī)院 周鑫

中醫(yī)歷史創(chuàng)造了璀璨的中華文化，中醫(yī)醫(yī)院沿襲“古為今用”的中醫(yī)理念，積極探索文化發(fā)展脈絡(luò)，有效加強內(nèi)部文化建設(shè)，使中醫(yī)文化滲透到醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)護隊伍、價值觀念、醫(yī)療服務(wù)等各個層面，促進中醫(yī)醫(yī)院健康、穩(wěn)步前行。

一、營造和諧的文化氛圍

中醫(yī)醫(yī)院的文化建設(shè)包括物質(zhì)文化與精神文化兩個方面，物質(zhì)文化主要是指醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院建筑、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)水平等有形的東西，主體是物。而精神文化主要是指醫(yī)院特色的思想、意識、觀念等意識形態(tài)和行為模式以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，主體是人。而發(fā)展物質(zhì)文化與精神文化的重要前提是營造和諧的文化氛圍，因為和諧的文化氛圍是中醫(yī)醫(yī)院文化孕育和成長賴以生存的豐沃土壤。

（一）依托于中醫(yī)文化特色，建立中醫(yī)特色文化體系。中醫(yī)醫(yī)院的外部建筑風(fēng)格與內(nèi)部裝修裝飾風(fēng)格應(yīng)符合中醫(yī)文化特色，區(qū)別于綜合型醫(yī)院，形成自己特有的中醫(yī)醫(yī)院內(nèi)外部風(fēng)格。比如中醫(yī)院的外部建筑風(fēng)格，應(yīng)結(jié)合中醫(yī)“精、氣、神”的理論精髓，以仿古式的中式建筑風(fēng)格為主，急診大樓、門診大樓的位置顯眼，患者易于尋找，方便就醫(yī)。醫(yī)院庭院設(shè)計應(yīng)有古代的亭、臺、樓、閣建筑元素，與現(xiàn)代化建筑風(fēng)格有機結(jié)合到一起。而醫(yī)院內(nèi)部則體現(xiàn)出古香古色的風(fēng)格，配置一些中醫(yī)起源的圖文說明，懸掛一些古代名醫(yī)的畫像，像孫思邈、華佗、李時珍等，亦可在院內(nèi)醒目位置矗立古代名醫(yī)雕塑。此外，依照“以人為本”的服務(wù)理念，為患者提供一些自助茶水服務(wù)，將醫(yī)院營造出一種家的感覺。這些外部建筑與內(nèi)飾風(fēng)格都是中醫(yī)醫(yī)院特色文化的體現(xiàn)，不但可以樹立醫(yī)院的口碑，同時還能帶動其他文化跟進。

（二）以醫(yī)院實際為根基，形成凸顯醫(yī)院的中醫(yī)文化特色。每個中醫(yī)醫(yī)院都有各自的實際情況，要制定符合醫(yī)院實際需求，且具有中醫(yī)特色的醫(yī)院宗旨、院訓(xùn)、院徽和行為規(guī)范，融合中醫(yī)理念，建設(shè)醫(yī)院的中醫(yī)文化體系。通過中醫(yī)藥文化建設(shè)，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實感受到獨特的中醫(yī)藥服務(wù)。

二、以中醫(yī)文化促發(fā)展，以對外宣傳立口碑

中醫(yī)醫(yī)院為了樹立良好的對外公眾形象，必須加強內(nèi)部文化陣地建設(shè)力度，結(jié)合醫(yī)院的實際情況，通過內(nèi)部的醫(yī)學(xué)刊物、報紙、對外公示欄、醫(yī)院的網(wǎng)站、醫(yī)院微信公眾號、中醫(yī)養(yǎng)生手冊等形式宣傳中醫(yī)文化，強化品牌建設(shè)理念，進一步提升醫(yī)院的社會地位。

近年來，各大電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體紛紛制作了關(guān)于“中醫(yī)健康知識講座”的節(jié)目，通過邀請觀眾到直播現(xiàn)場，與資深的中醫(yī)醫(yī)學(xué)專家共同探討健康養(yǎng)生知識。中醫(yī)醫(yī)院應(yīng)適時與這些媒體合作，推廣醫(yī)院的醫(yī)學(xué)創(chuàng)新成果，使更多的人認識到中醫(yī)文化的精髓與中醫(yī)治療的效果，提升大眾對中醫(yī)的認知度，進而提高對中醫(yī)醫(yī)院的信任度，將祖國的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)文化發(fā)揚光大。

三、提升中醫(yī)診療水平，促名醫(yī)、名院建設(shè)步伐

醫(yī)院的醫(yī)療水平是開展文化建設(shè)的奠基石。目前，廣大患者對中醫(yī)針灸療法、穴位貼敷（三伏貼、三九貼）、拔罐療法等傳統(tǒng)療法普遍認可，因此，中醫(yī)醫(yī)院的從業(yè)醫(yī)生應(yīng)努力提升本身的崗位技能水平，堅持“治病救人”的宗旨，創(chuàng)新中醫(yī)療法的新領(lǐng)域、新方法，使患者對中醫(yī)療法的信賴度進一步加強，為醫(yī)院贏得更好的信譽與社會利益。此外，以建立名醫(yī)、名科、名院為目標，使中醫(yī)醫(yī)院的社會競爭力顯著增強。

四、“以人為本”彰顯中醫(yī)醫(yī)院的文化氣息

中醫(yī)講求人與自然的和諧，遵循這一理念，中醫(yī)醫(yī)院應(yīng)從醫(yī)護人員與患者的角度出發(fā)，打造健康和諧的中醫(yī)文化體系格局。

（一）提升醫(yī)護人員的文化素養(yǎng)，增強微笑服務(wù)意識。各級醫(yī)護人員應(yīng)不斷提升文化素養(yǎng)，在工作中，虛心好學(xué)，誠懇待人，以社會主義核心價值觀理念為理論依據(jù)，切實增強服務(wù)意識。醫(yī)院作為窗口單位，面對的患者群體來自于社會各個階層，醫(yī)護人員如果沒有極好的耐性、扎實的專業(yè)基礎(chǔ)、和藹的態(tài)度，窗口的服務(wù)宗旨也就形同虛設(shè)。尤其對于醫(yī)院的導(dǎo)診臺來說，更應(yīng)該提倡“微笑”服務(wù)，在接待、引領(lǐng)、指導(dǎo)過程中，以良好的文化涵養(yǎng)給予患者貼心的服務(wù)，使患者充分感覺到如家般的溫暖。

（二）積極開展多元化的文體活動，豐富醫(yī)護人員的精神文化生活。文體活動是醫(yī)院文化建設(shè)工作中的主要構(gòu)成元素，對于醫(yī)院的每一位醫(yī)護人員來說，都有其各自的優(yōu)勢與特長，有的擅長唱歌、有的擅長跳舞、有的擅長繪畫、有的擅長運動，為了充分發(fā)揮各自的專長，醫(yī)院工會每年應(yīng)定期舉辦一些內(nèi)部的文藝匯演以及體育賽事，以此豐富醫(yī)護人員的業(yè)余生活，為忙碌的工作增添一縷色彩，也增強了醫(yī)院職工凝聚力。在開展文體活動時，可以邀請患者一同參與，可以與患者之間形成完美互動，通過醫(yī)患互動環(huán)節(jié)，可以有效增進醫(yī)患之間的情感交流，也為患者了解醫(yī)院文化奠定了堅實基礎(chǔ)。中醫(yī)醫(yī)院在開展文體活動前應(yīng)做好事前的分析調(diào)查工作，根據(jù)每一位醫(yī)護人員不同的特點，掌握其不同的文體特長，使活動計劃得到完善，最后根據(jù)活動計劃確定活動內(nèi)容。比如，可以開展內(nèi)部醫(yī)護人員的乒乓球比賽、籃球比賽、足球比賽、拔河比賽、歌唱大賽、舞蹈大賽等，通過這些豐富的文體活動能夠進一步增強醫(yī)護人員的凝聚力與向心力，使其以高品質(zhì)的“精、氣、神”投入到工作中去。

（三）文化建設(shè)人才的培養(yǎng)機制。由于中醫(yī)醫(yī)學(xué)專業(yè)技能水平要求相對較高，各級醫(yī)護人員也將工作重心轉(zhuǎn)移到治病救人的宗旨上，忽略了醫(yī)院內(nèi)部的文化建設(shè)，因此，很多中醫(yī)醫(yī)院的文化建設(shè)基礎(chǔ)薄弱，文化建設(shè)人才嚴重短缺，硬件不完善，軟環(huán)境缺乏制度支撐，導(dǎo)致醫(yī)院只會看病，不會留住患者的心，久而久之，形成惡性循環(huán)，醫(yī)院的各項效益也受到嚴重影響。文化建設(shè)人才的培養(yǎng)應(yīng)結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展實際，對文化建設(shè)崗位人才定期進行培訓(xùn)，從大局出發(fā)，將中醫(yī)的文化理念滲透到每一位管理人員的頭腦中，使其有效指導(dǎo)員工開展各項工作。在醫(yī)院文化體系的建設(shè)過程中，各級管理人員應(yīng)充分發(fā)揮起先鋒帶頭作用，正確引導(dǎo)醫(yī)護人員完善文化體系的建設(shè)工作，盡職盡責(zé)，弄清楚“中醫(yī)文化”內(nèi)涵，切實愛上“中醫(yī)文化”。同時，把文化建設(shè)人才的培養(yǎng)機制列入醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃當中，從長遠眼光考慮，有步驟、有計劃、有目標地完成文化建設(shè)任務(wù)。

（四）加強制度建設(shè)，體現(xiàn)文化內(nèi)涵。中醫(yī)醫(yī)院應(yīng)進一步加強內(nèi)部制度體系建設(shè)腳步，由上至下、由醫(yī)護人員至患者，都建立一套行之有效的管理辦法、約束機制，著眼于醫(yī)院發(fā)展實際，滿足患者需要，將每一項制度細化到每一個點，避免管理死角的出現(xiàn)。制度建設(shè)應(yīng)與文化建設(shè)融為一體，以醫(yī)院的方針、宗旨、政策為出發(fā)點，結(jié)合中醫(yī)文化精髓理念，完善制度條款，符合醫(yī)院發(fā)展實際，展現(xiàn)中醫(yī)文化風(fēng)采，確保醫(yī)院發(fā)展高效有序。目前，中醫(yī)醫(yī)院的制度建設(shè)工作進程緩慢，執(zhí)行力弱化，在制度出臺實施之后，沒有相關(guān)的跟蹤機制進行約束，導(dǎo)致很多政策、制度無法執(zhí)行。制度執(zhí)行終端缺乏基本的考核機制，很多醫(yī)護人員對制度認知力不夠，使得在平時工作中，個人行為與制度規(guī)范發(fā)生沖突，成為一個不可調(diào)和的矛盾體，為此，醫(yī)院的制度建設(shè)必須建立完善的考核監(jiān)督體系，做到執(zhí)行有跟蹤，效果有反饋，結(jié)果有獎懲，進而使醫(yī)院各項工作順利展開。

五、結(jié)束語

綜上，醫(yī)院文化建設(shè)工作是一項長期而艱巨的任務(wù)，需要各級管理人員與醫(yī)護人員風(fēng)雨同舟、共同協(xié)作。中醫(yī)文化博大精深，源遠流長，醫(yī)院的文化體系不但可以很好地繼承和發(fā)揚中醫(yī)傳統(tǒng)文化，同時也使中醫(yī)文化的深遠影響力擴散到世界的各個角落，讓更多的人信中醫(yī)、用中醫(yī)、愛中醫(yī)。