探析基層公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的路徑

畢麗萍

摘 要：隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們對(duì)于文化教育的需求也在逐漸提高，公共圖書館的建立和使用讓更多的人能夠隨時(shí)進(jìn)行閱讀，推動(dòng)了全民閱讀的發(fā)展。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷革新，公共圖書館也必須要對(duì)自身進(jìn)行創(chuàng)新和改革，以更加新穎的服務(wù)方式來(lái)滿足用戶的深層次需求，體現(xiàn)自身的真正價(jià)值。文章主要介紹了公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必要性以及創(chuàng)新的策略和具體途徑。

關(guān)鍵詞：基層;公共圖書館;服務(wù)創(chuàng)新

不管社會(huì)怎樣發(fā)展，公共圖書館都是以傳播文化教育信息為主要任務(wù)的，人們對(duì)文化教育的需求越來(lái)越高，因此公共圖書館必須要對(duì)自身的服務(wù)模式進(jìn)行改革，更好地滿足人們的不同需求，不管是功能改造還是服務(wù)創(chuàng)新，都是目前公共圖書館所要進(jìn)行的戰(zhàn)略規(guī)劃。目前很多國(guó)外的公共圖書館都已經(jīng)及時(shí)進(jìn)行了改革，更新了圖書收藏的種類并創(chuàng)新了服務(wù)方式，讓人們獲得全新的閱讀體驗(yàn)。所以國(guó)內(nèi)的圖書館也應(yīng)該積極借鑒這些優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，讓我國(guó)的公共圖書館能夠以更加綠色、健康、和諧的形式發(fā)展，滿足新時(shí)代的需求以及人們對(duì)于文化知識(shí)的需要。

一、基層圖書館創(chuàng)新服務(wù)的必要性

隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，全球的圖書館都在進(jìn)行轉(zhuǎn)型，希望將圖書館的主體從藏書變成知識(shí)，圖書館的轉(zhuǎn)型升級(jí)標(biāo)志著圖書館正在朝新的發(fā)展方向邁進(jìn)。第三代圖書館主要有幾項(xiàng)功能。首先是推動(dòng)知識(shí)的流通，當(dāng)今社會(huì)已經(jīng)是信息化時(shí)代，以書本為主的閱讀時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，那時(shí)候的知識(shí)都是以固定的形式存儲(chǔ)在書籍中，知識(shí)之間的聯(lián)系不能得到很好的體現(xiàn)，而信息化時(shí)代中，信息是知識(shí)的載體，可以將不同信息利用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來(lái)，使得知識(shí)體系更加完整。其次是可以改變交流的環(huán)境，數(shù)字化的發(fā)展讓人們的生活習(xí)慣和方式都發(fā)生了改變，人們常常使用手機(jī)軟件進(jìn)行閱讀和購(gòu)物，人們希望通過(guò)這種方式完成知識(shí)的分享，讓不同的人們?cè)诮涣髦邢嗷W(xué)習(xí)和合作，更能夠體現(xiàn)出公共圖書館的真正價(jià)值。另外是要有豐富的素養(yǎng)，公共圖書館主要是培養(yǎng)人們的閱讀習(xí)慣和閱讀能力，幫助人們養(yǎng)成終生閱讀的好習(xí)慣。隨著人類社會(huì)的不斷發(fā)展，數(shù)字化素養(yǎng)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，是人們?cè)谏詈凸ぷ髦卸家玫降囊豁?xiàng)技能。數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)對(duì)人們提出了不一樣的要求，所以公共圖書館必須要根據(jù)這一趨勢(shì)來(lái)找準(zhǔn)自己的發(fā)展方向。最后是要激發(fā)群眾的閱讀興趣，創(chuàng)新是當(dāng)今時(shí)代發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，在?chuàng)新過(guò)程中，公共圖書館必須要借助一切優(yōu)勢(shì)資源來(lái)對(duì)自身的服務(wù)進(jìn)行改革，不斷激發(fā)社區(qū)和公眾的閱讀積極性，使社區(qū)能夠朝著智能化閱讀的方向發(fā)展。

二、基層圖書館創(chuàng)新服務(wù)的策略

（一）進(jìn)行深入的環(huán)境掃描

圖書館在進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)之前必須要對(duì)所有的環(huán)境進(jìn)行仔細(xì)的掃描和研究。美國(guó)的圖書館協(xié)會(huì)在對(duì)圖書館進(jìn)行創(chuàng)新之前先發(fā)表了一個(gè)有關(guān)教育環(huán)境的整體報(bào)告，分析了在教育環(huán)境中相關(guān)因素對(duì)于圖書館創(chuàng)新的影響和能夠?yàn)榉?wù)創(chuàng)新所提供的支持等。在進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新之前必須要進(jìn)行深入的環(huán)境掃描，只有這樣才能夠做出更好的創(chuàng)新方案。同時(shí)，環(huán)境掃描也是服務(wù)設(shè)計(jì)和戰(zhàn)略管理的重要基礎(chǔ)，可以為圖書館的創(chuàng)新服務(wù)提供依據(jù)。

通過(guò)最近幾年對(duì)圖書館發(fā)展的研究可以發(fā)現(xiàn)，公共圖書館在創(chuàng)新的過(guò)程中主要有下面幾點(diǎn)趨勢(shì)。首先公共圖書館會(huì)和高校圖書館以及其他相關(guān)資源平臺(tái)進(jìn)行共享，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行快速的管理和分析，這樣能夠推動(dòng)我國(guó)科研事業(yè)以及教育事業(yè)的發(fā)展。另外要提供全面的數(shù)字化服務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)普及的時(shí)代，公共圖書館的創(chuàng)新服務(wù)和服務(wù)管理能夠?yàn)橛脩籼峁└臃奖憧旖莸臄?shù)字化閱讀方式。其次要定期進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，以更加開放的形式進(jìn)行學(xué)術(shù)交流，能夠讓不同階層的人參與到知識(shí)的共享過(guò)程中，能夠使不同的知識(shí)相互聯(lián)系、融合，推動(dòng)社會(huì)創(chuàng)新的發(fā)展以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的快速發(fā)展。最后就是要引導(dǎo)群眾樹立終身學(xué)習(xí)和終身閱讀的意識(shí)，讓公共圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)其自身的真正價(jià)值，不斷提高群眾的閱讀能力、專業(yè)知識(shí)等，引導(dǎo)群眾形成正確的價(jià)值觀念。

（二）挖掘用戶更深層次的需求

公共圖書館服務(wù)的創(chuàng)新標(biāo)志著圖書館要實(shí)現(xiàn)服務(wù)結(jié)構(gòu)和模式的改變，要從傳統(tǒng)的圖書館發(fā)展成新時(shí)代的數(shù)字化圖書館，圖書館的服務(wù)中心將會(huì)從書籍轉(zhuǎn)變成閱讀用戶，圖書館服務(wù)的宗旨、原則等都將圍繞用戶來(lái)制訂，要促進(jìn)人們對(duì)于知識(shí)的傳播和理解，同時(shí)也能夠體現(xiàn)出為人民服務(wù)的觀點(diǎn)。在公共圖書館的創(chuàng)新中，一定要關(guān)注用戶對(duì)于文化知識(shí)的需求，還要挖掘用戶更深層次的需求，然后為其制訂個(gè)性化的發(fā)展方案，通過(guò)這種方式來(lái)推動(dòng)公共圖書館的持續(xù)發(fā)展。要想更好地制訂出系統(tǒng)全面的方法，就必須要對(duì)所有用戶進(jìn)行深入的分析，從性別、年齡、職業(yè)等不同方面進(jìn)行縱向分析，了解不同層次的人們對(duì)于知識(shí)的不同需求。另外，人們也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、座談會(huì)或問(wèn)卷調(diào)查的形式來(lái)實(shí)時(shí)了解用戶的關(guān)注重點(diǎn)，獲得更多信息為以后的規(guī)劃調(diào)整依據(jù)，只有這樣才能夠?yàn)橛脩籼峁└玫拈喿x體驗(yàn)和服務(wù)。

三、基層圖書館創(chuàng)新服務(wù)的具體途徑

（一）營(yíng)造更加開放的氛圍

要想使知識(shí)的流通和使用更加方便，就必須要營(yíng)造開放的氛圍，不僅要開放信息的內(nèi)容，還要開放信息的合作方式，將工作室和信息協(xié)作等進(jìn)行公開。開放知識(shí)的基礎(chǔ)是開放獲取，而開放協(xié)作又能夠?yàn)殚_放知識(shí)的發(fā)展提供基礎(chǔ)和依據(jù)。在對(duì)知識(shí)開放的過(guò)程中，公共圖書館必須要積極動(dòng)用社會(huì)的優(yōu)勢(shì)資源，要在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)更新，對(duì)文化知識(shí)進(jìn)行傳播使用。另外要和其他的文化機(jī)構(gòu)或相關(guān)資源平臺(tái)展開合作，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)資源的共享，利用美術(shù)館、體育館等完成知識(shí)的傳播。在對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行開放時(shí)，公共圖書館必須要合理使用數(shù)字化技術(shù)，要對(duì)信息進(jìn)行正確的處理、分析和保存，不斷豐富自身的資源并共享，通過(guò)這樣的方式真正實(shí)現(xiàn)圖書館的發(fā)展，使人類社會(huì)的信息合作變得更加便捷。

（二）開創(chuàng)共享空間

很久之前，美國(guó)的社會(huì)學(xué)家提出了第三空間的概念，而目前的公共圖書館就是城市的第三空間，同時(shí)第三空間理論也為圖書館的發(fā)展提供了動(dòng)力。在美國(guó)社會(huì)學(xué)家的理論中，第一空間是居住空間，第二空間是工作空間，而第三空間則是沒(méi)有利益關(guān)系的圖書館、文化館、公園等地。他認(rèn)為，在第三空間能夠營(yíng)造出充滿人文關(guān)懷并注重用戶體驗(yàn)的空間，能夠讓人們?cè)诖诉M(jìn)行平等的交流和學(xué)習(xí)。在這一理論的基礎(chǔ)上，公共圖書館開始開放共享空間。首先是建立文化交流平臺(tái)，將共享理念融入生活中，最大限度地發(fā)揮公共圖書館的功能并滿足用戶的不同需求。另外要建立數(shù)字化的管理平臺(tái)，要關(guān)注所有文化知識(shí)以及用戶在平臺(tái)中的操作，讓這個(gè)平臺(tái)能夠?yàn)椴煌挠脩籼峁┙涣鞯沫h(huán)境，滿足用戶的需求。公共圖書館可以以此為所有群眾提供更加開放的環(huán)境，讓不同的人們能夠平等對(duì)話，推動(dòng)全民學(xué)習(xí)的開展，同時(shí)也能夠體現(xiàn)公共圖書館的服務(wù)價(jià)值。

（三）提升用戶的不同素養(yǎng)

人類享有的基本權(quán)利中，觀點(diǎn)自由、言論自由和信息獲取自由都是不受國(guó)界和其他因素影響的基本權(quán)利，所有的群眾都享有傳遞知識(shí)的權(quán)利。因此公共圖書館就必須要為用戶提供安全、平等、開放的信息環(huán)境，其中最重要的內(nèi)容是獲取信息。公共圖書館的工作人員必須要提高知識(shí)的獲取程度和利用率，要讓公眾能夠隨時(shí)獲取自己需要的信息。另外工作人員要及時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，培養(yǎng)用戶的不同素養(yǎng)，可以通過(guò)培訓(xùn)、講座或調(diào)查等形式讓用戶真正理解信息學(xué)習(xí)和傳播的意義，提高自身的學(xué)習(xí)能力，以便更好地行使自身的權(quán)利。

（四）激發(fā)社區(qū)的活力

創(chuàng)客空間其實(shí)是一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)新的場(chǎng)所，將創(chuàng)客空間應(yīng)用在公共圖書館的服務(wù)中更能提高用戶的想象力，讓用戶在平等的環(huán)境中成長(zhǎng)并進(jìn)行交流和互動(dòng)。另外，創(chuàng)客空間也能夠推動(dòng)公共圖書館的轉(zhuǎn)型升級(jí)，在公共圖書館中應(yīng)用創(chuàng)客空間能夠提高圖書館的適用范圍，因?yàn)閮烧叩姆?wù)理念是相同的，并且可以在服務(wù)信息等方面進(jìn)行補(bǔ)充，以此來(lái)形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的平衡環(huán)境。公共圖書館在發(fā)展中必須要找準(zhǔn)自己的發(fā)展定位，明確自身的服務(wù)理念和模式，為創(chuàng)客空間提供更加充足的支持，建立全面的合作并構(gòu)建相關(guān)平臺(tái)為兩者的發(fā)展進(jìn)行服務(wù)。在提高社區(qū)活力時(shí)，要從以下幾方面入手：首先是推廣創(chuàng)客空間，讓用戶能夠樹立創(chuàng)新意識(shí)，提高自身的創(chuàng)新能力，讓用戶能夠積極進(jìn)行創(chuàng)新和操作，通過(guò)這一平臺(tái)也可以收集不同人的創(chuàng)新作品，要及時(shí)鼓勵(lì)他們將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí);其次，要協(xié)助社區(qū)的發(fā)展，向社區(qū)群眾普及知識(shí)和數(shù)據(jù)的重要性，讓他們能夠?qū)?shù)字資產(chǎn)進(jìn)行合理的使用和保存，挖掘數(shù)據(jù)存在的深層次價(jià)值，通過(guò)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展。

（五）完善圖書館的建設(shè)

隨著我國(guó)城市化的不斷發(fā)展，城市的主要生活空間已經(jīng)集中在了社區(qū)，因此必須要在社區(qū)中開展閱讀活動(dòng)?；鶎拥膱D書館要在不同社區(qū)建立圖書室來(lái)引導(dǎo)群眾進(jìn)行閱讀，激發(fā)他們的閱讀積極性;在農(nóng)村地區(qū)也可以開展送書下鄉(xiāng)的活動(dòng)，以這種方式來(lái)鼓勵(lì)農(nóng)村地區(qū)的人們閱讀。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，人們可以通過(guò)各種移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)上閱讀，在此過(guò)程中要引導(dǎo)群眾樹立正確的閱讀觀念，讀一些對(duì)自己有用的內(nèi)容。另外就是要正確引導(dǎo)未成年人進(jìn)行閱讀，在未成年時(shí)期對(duì)孩子進(jìn)行正確的閱讀引導(dǎo)能夠激發(fā)孩子的求知欲望。因此公共圖書館在開展閱讀工作時(shí)必須要從青少年入手，要為青少年提供優(yōu)質(zhì)的書籍，讓他們養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。最后就是要做好宣傳，要在全社會(huì)范圍內(nèi)提高閱讀的影響力，讓群眾能夠在潛移默化中形成好的閱讀習(xí)慣，以此來(lái)發(fā)揮公共圖書館的作用。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，公共圖書館是傳播文化知識(shí)的重要力量，我們必須要根據(jù)時(shí)代的變遷對(duì)圖書館進(jìn)行改革，只有這樣才能夠更好地滿足人們的需求，讓公共圖書館在社會(huì)變遷中獲得持續(xù)的發(fā)展。目前，圖書館服務(wù)創(chuàng)新的主要問(wèn)題是戰(zhàn)略問(wèn)題，所以必須要在創(chuàng)新服務(wù)的過(guò)程中根據(jù)不同的環(huán)境和需要來(lái)設(shè)計(jì)出個(gè)性化的方案，要滿足用戶深層次的文化知識(shí)需求，積極和用戶進(jìn)行互動(dòng)溝通并完善自身的服務(wù)體系，還要及時(shí)向用戶推廣新的體驗(yàn)形式，讓用戶的閱讀方式變得更加豐富多樣。

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作者單位：

固始縣圖書館