新時(shí)代高校后勤服務(wù)育人體系建設(shè)研究

文/廣東理工學(xué)院采購(gòu)中心 范蘢

高校后勤服務(wù)工作永遠(yuǎn)是高校不可或缺的物資供應(yīng)和服務(wù)保障機(jī)構(gòu)，所以，高校后勤服務(wù)育人機(jī)制會(huì)隨著高校的發(fā)展而永遠(yuǎn)存在。隨著新時(shí)代的發(fā)展，一些具有新時(shí)代特征的因素開始融入高校后勤服務(wù)育人活動(dòng)中，從而豐富和發(fā)展了高校的后勤服務(wù)育人體系。

一、高校后勤的起源及其高校后勤服務(wù)體系建設(shè)研究的意義

“后勤”一詞源出希臘文的Logistikos，含義是“計(jì)算的科學(xué)”。它原本起源于軍隊(duì)，是與“前勤”相對(duì)應(yīng)的概念。19世紀(jì)30年代，后勤一詞由拿破侖的政史官若米尼在相關(guān)論述中最先使用，泛指一切為前方作戰(zhàn)所提供的物資供應(yīng)和服務(wù)保障，后被廣泛引用到一切后方對(duì)前方的物資供應(yīng)和服務(wù)保障工作。高校后勤同樣是相對(duì)于高校前方教學(xué)工作而言的后方物資供應(yīng)和服務(wù)保障工作。在這里，后指的是教學(xué)之后，勤指的是勤務(wù)管理與服務(wù)。尤其是在高校后勤社會(huì)化改革尚未完成的現(xiàn)實(shí)情況下更是如此。不過，隨著高校后勤工作社會(huì)化改革的進(jìn)行，高校后勤服務(wù)的工作范圍會(huì)逐漸收縮，甚至?xí)呱贤耆鐣?huì)化和市場(chǎng)化的道路，從而最終完成高校后勤服務(wù)工作的歷史使命。但是，由于高校類型的多樣化特征，以及高校所處地理位置的客觀條件影響，在當(dāng)前的條件下，一則是高校后勤尚未完全實(shí)現(xiàn)社會(huì)化，或者僅僅部分實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化。二則是即使高校后勤在已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化改革的情況下，高校后勤服務(wù)育人的功能仍然不會(huì)改變。這是因?yàn)楦咝：笄谠诰哂懈咝５谌a(chǎn)業(yè)服務(wù)本質(zhì)職能的同時(shí)，它必須滿足高校辦學(xué)的需要，是為高校教學(xué)前方提供物資供應(yīng)和后勤服務(wù)保障的部門，也要被納入到高校的育人體系之中，成為高校教學(xué)育人、管理育人和服務(wù)育人3大體系三足鼎立不可或缺的重要組成部分，否則就會(huì)失去高校后勤服務(wù)存在的價(jià)值。這也是高校后勤服務(wù)工作與純社會(huì)化服務(wù)工作的根本區(qū)別所在。因此，無論在任何條件下，尤其是在新時(shí)代的歷史發(fā)展背景下，探討和研究高校后勤服務(wù)育人體系建設(shè)都具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和實(shí)用價(jià)值。

二、新時(shí)代特征及其在高校后勤服務(wù)育人體系中的應(yīng)用

當(dāng)前世界正處于21世紀(jì)10年代末期，伴隨著各種新技術(shù)的誕生和運(yùn)用，整個(gè)社會(huì)的科學(xué)技術(shù)水平呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。新時(shí)代必然會(huì)呈現(xiàn)出具有明顯時(shí)代特點(diǎn)的新特征，這些特征具體表現(xiàn)為以電子計(jì)算機(jī)為代表的數(shù)字時(shí)代特征，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代特征，以大數(shù)據(jù)為代表的海量數(shù)據(jù)時(shí)代特征，以機(jī)器人為代表的人工智能時(shí)代特征，以物聯(lián)網(wǎng)為代表的物物相連時(shí)代特征，以資源共享為代表的開放普惠時(shí)代特征等。這些具有新時(shí)代特征的新理念、新模式和新技術(shù)應(yīng)用于高校后勤服務(wù)工作中，在為高校后勤服務(wù)工作帶來了革命性的巨大變化的同時(shí)，也為高校后勤服務(wù)育人體系的建設(shè)注入了新的生機(jī)。盡管高校師生們一般稱呼高校后勤服務(wù)工作者往往以師傅、阿姨、服務(wù)員等居多，但是，高校后勤服務(wù)工作者在高校后勤服務(wù)育人體系中，卻是在履行著不上講臺(tái)的老師的教育責(zé)任與義務(wù)。因此，無論是作為高校后勤服務(wù)工作的管理者還是服務(wù)者，都要充分認(rèn)識(shí)到高校后勤服務(wù)育人的重要作用和地位，從而可以更好地建設(shè)高校的后勤服務(wù)育人體系，發(fā)揮高校后勤服務(wù)育人的作用，辦出高校后勤服務(wù)育人的特點(diǎn)?？v觀新時(shí)代高校的育人體系，它主要是由高校教學(xué)系統(tǒng)的教學(xué)育人體系，高校管理系統(tǒng)的管理育人體系，以及高校服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)育人體系多個(gè)模塊所共同組成的。其中高校后勤服務(wù)是高校服務(wù)體系中的核心組成部分。它主要包括高校后勤服務(wù)育人基礎(chǔ)大類的基礎(chǔ)內(nèi)容模塊、進(jìn)階內(nèi)容模塊、志愿者創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)模塊，以及高校后勤服務(wù)育人理論大類的理念模塊、人員模塊、技術(shù)模塊、方法模塊和交互模塊。本文僅對(duì)前者進(jìn)行探討。

三、新時(shí)代高校后勤服務(wù)育人的基礎(chǔ)內(nèi)容模塊

新時(shí)代高校后勤服務(wù)育人的內(nèi)容廣泛多樣，其中既體現(xiàn)在作為高校后勤基礎(chǔ)保障部分的飲食、居住、出行方面，也體現(xiàn)在作為進(jìn)階保障部分的衛(wèi)生、醫(yī)療、娛樂方面，還體現(xiàn)在作為高校條件保障部分的物資、建筑和能源方面。在高校后勤飲食服務(wù)保障方面，可以從高校食堂餐廳服務(wù)中體現(xiàn)服務(wù)育人的特點(diǎn)，如在維護(hù)學(xué)生用餐排隊(duì)秩序、對(duì)學(xué)生用餐的服務(wù)態(tài)度、對(duì)學(xué)生用餐品種的選擇指導(dǎo)和建議等方面，體現(xiàn)高校后勤飲食服務(wù)公共秩序教育、人文關(guān)懷教育、勤儉節(jié)約教育等的育人特點(diǎn)。在高校后勤學(xué)生宿舍管理服務(wù)保障方面，可以從學(xué)生宿舍保潔、學(xué)生勞動(dòng)習(xí)慣養(yǎng)成，學(xué)生宿舍衛(wèi)生輪值制度、新生家長(zhǎng)居住接待等方面，體現(xiàn)高校后勤居住衛(wèi)生習(xí)慣教育、勞動(dòng)觀點(diǎn)教育、同學(xué)交往相處教育、家長(zhǎng)學(xué)校關(guān)系教育等服務(wù)育人特點(diǎn)。在高校后勤學(xué)生出行用車管理服務(wù)保障方面，可以從學(xué)生乘車外出實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、參觀、旅游、參賽，以及新生接站、畢業(yè)生送站等多方面，體現(xiàn)高校后勤出行服務(wù)關(guān)心、出行事項(xiàng)教育、出行安全教育、畢業(yè)鼓勵(lì)教育等育人特點(diǎn)。在高校后勤學(xué)生個(gè)人衛(wèi)生服務(wù)保障方面，可以從學(xué)生在高校后勤服務(wù)的洗浴、理發(fā)、洗衣等個(gè)人衛(wèi)生服務(wù)等多方面，體現(xiàn)高校后勤衛(wèi)生服務(wù)的個(gè)人衛(wèi)生教育、審美觀點(diǎn)教育、衛(wèi)生習(xí)慣教育等育人特點(diǎn)。

四、新時(shí)代高校后勤服務(wù)育人的內(nèi)容進(jìn)階模塊

在高校后勤學(xué)生醫(yī)療服務(wù)保障方面，可以從學(xué)生在高校后勤醫(yī)療服務(wù)的新生體檢、學(xué)生義務(wù)獻(xiàn)血、學(xué)生年度體檢、日常醫(yī)療保健、急診治療服務(wù)等方面，體現(xiàn)高校后勤醫(yī)療服務(wù)關(guān)愛生命教育、關(guān)心健康教育、義務(wù)獻(xiàn)血教育、畢業(yè)勉勵(lì)教育等育人特點(diǎn)。在高校后勤學(xué)生娛樂服務(wù)保障方面，可以從學(xué)生在高校俱樂部、影劇院、歌舞廳、咖啡廳、游藝廳、音樂茶座等場(chǎng)所的行為、消費(fèi)、禮貌等方面，體現(xiàn)高校后勤娛樂服務(wù)遵守場(chǎng)所秩序教育、遵守娛樂規(guī)則教育、環(huán)境陶冶情操教育、人際交往教育等育人特點(diǎn)。在高校后勤學(xué)生物資供應(yīng)服務(wù)保障方面，可以從學(xué)生在學(xué)習(xí)用品發(fā)放、學(xué)習(xí)用具使用、校園超市購(gòu)物、實(shí)習(xí)基地實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地實(shí)訓(xùn)等方面，體現(xiàn)高校后勤物資供應(yīng)服務(wù)遵守物資發(fā)放紀(jì)律，愛惜公共財(cái)物，遵守購(gòu)物規(guī)則，執(zhí)行實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)守則等育人特點(diǎn)。在高校后勤學(xué)生能源供應(yīng)服務(wù)保障方面，具體包括高校后勤服務(wù)中的給排水管理服務(wù)、供用電管理服務(wù)、空調(diào)等冷暖設(shè)備管理服務(wù)，以及北方高校冬季供暖管理服務(wù)，可以從學(xué)生在電力設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、給排水設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、暖氣設(shè)備使用等方面，體現(xiàn)高校后勤能源供應(yīng)服務(wù)進(jìn)行節(jié)約能源教育、安全環(huán)保教育、能源使用規(guī)則教育，以及傳統(tǒng)能源與新能源比較教育等育人特點(diǎn)。在高校后勤學(xué)生環(huán)境管理服務(wù)保障方面，可以從學(xué)生在高校校園環(huán)境，湖泊、山丘、道路、樹林等自然環(huán)境，樓堂亭閣、假山、景觀等人造環(huán)境的存在、利用、使用和借用等方面，體現(xiàn)高校后勤環(huán)境管理服務(wù)的愛護(hù)環(huán)境教育、保護(hù)環(huán)境教育、自然資源教育教育等育人特點(diǎn)。

五、新時(shí)代高校后勤服務(wù)育人的志愿者創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)模塊

高校后勤服務(wù)大學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)與高校后勤服務(wù)工作各部門之間存在著密集的交互關(guān)系。高校后勤服務(wù)大學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)的成員，客觀地說大多數(shù)是來自于家庭經(jīng)濟(jì)條件相對(duì)較差，或者來自于貧困邊遠(yuǎn)地區(qū)的大學(xué)生，他們是新時(shí)代高校后勤服務(wù)育人志愿者創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)模塊的重要服務(wù)育人對(duì)象群體。通過他們?cè)诟咝：笄诜?wù)工作中的實(shí)際工作，可以深切體會(huì)到后勤服務(wù)工作的真實(shí)感，后勤服務(wù)勞動(dòng)的重要性，后勤服務(wù)報(bào)酬的來之不易，從而更加深刻地認(rèn)識(shí)到知識(shí)在新時(shí)代人生旅途中的重要性和價(jià)值所在。因?yàn)橥瑯佣际莿趧?dòng)，其所含的附加值卻是相差極大。高校后勤服務(wù)工作與高校教學(xué)工作相比，確實(shí)含金量相差懸殊。但是，如果大學(xué)生志愿者能夠發(fā)揮所學(xué)專長(zhǎng)，在高校后勤服務(wù)工作中有所創(chuàng)新，甚至發(fā)展到創(chuàng)業(yè)的水平，則會(huì)大大增強(qiáng)后勤服務(wù)勞動(dòng)的含金量。例如，可以通過高校的創(chuàng)客空間，針對(duì)高校后勤服務(wù)工作中存在的問題，充分利用知識(shí)優(yōu)勢(shì)，檢索相關(guān)的專利技術(shù)信息，在巧妙利用免費(fèi)的失效專利技術(shù)，合理地借鑒利用有效專利，與專利持有者合作推廣有效專利等多種模式的情況下，開發(fā)研制出高校后勤服務(wù)工作中所需要的智能化技術(shù)設(shè)備，則可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人的極佳效果。因?yàn)榇髮W(xué)生志愿者可以通過在高校后勤服務(wù)工作的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)其中亟待解決的技術(shù)問題和設(shè)備缺陷，通過研究探討從而找到解決的方法和對(duì)策。這樣一來，大學(xué)生后勤服務(wù)志愿者不僅在高校后勤服務(wù)工作中鍛煉了自己的技能，更重要的是達(dá)到了服務(wù)育人的重要效果。

六、結(jié)語

隨著高校教育教學(xué)改革的發(fā)展進(jìn)程，隨著各種先進(jìn)技術(shù)的不斷引進(jìn)，高校后勤服務(wù)育人體系會(huì)日益變得更加豐富、更加完善，成為支撐高校育人體系不可或缺的重要支柱之一。因此，作為高校后勤服務(wù)工作者要充分認(rèn)識(shí)、加深理解、積極行動(dòng)，把永無發(fā)展止境的高校后勤服務(wù)育人體系推向更高的發(fā)展階段。