泛在知識環(huán)境下智慧圖書館的信息服務(wù)模式研究

崔登嬴

關(guān)鍵詞：泛在知識環(huán)境;智慧圖書館;信息服務(wù)模式

摘 要：文章介紹了泛在知識環(huán)境下智慧圖書館與信息服務(wù)模式的內(nèi)涵，分析了知識環(huán)境下智慧圖書館信息服務(wù)模式的演變趨勢，研究了泛在知識環(huán)境下智慧圖書館信息服務(wù)模式的構(gòu)建方式，以期為相關(guān)研究提供參考。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）10-0100-03

泛在知識環(huán)境被認(rèn)為是“后數(shù)字圖書館”時(shí)代發(fā)展的目標(biāo)，它是未來知識型社會的一種綜合的、全面的數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施，是通過計(jì)算、通信和存儲方面的最大便利，使人、數(shù)據(jù)、信息、工具、設(shè)備等資源能夠更為徹底地發(fā)揮作用的知識環(huán)境[1]。泛在知識環(huán)境下，讀者在資源獲取、信息服務(wù)等方面對圖書館提出了更高的要求，圖書館只有進(jìn)行服務(wù)模式創(chuàng)新，才能滿足讀者日益多元化的信息需求。

1 智慧圖書館與信息服務(wù)模式的內(nèi)涵

1.1 智慧圖書館

智慧圖書館是隨著智能技術(shù)的廣泛傳播與應(yīng)用以及讀者需求的多元化而發(fā)展起來的新模式，它打破了傳統(tǒng)圖書館發(fā)展的弊端，開辟了圖書館發(fā)展的新方向，為圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供了新思路[2]。智慧圖書館將技術(shù)、設(shè)備、空間等硬件與館員素養(yǎng)、管理方法、服務(wù)定位等軟實(shí)力相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了圖書館在信息獲取與發(fā)布、服務(wù)平臺管理、信息整合與存儲等方面的突破，成為當(dāng)前圖書館創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的必然選擇。

1.2 信息服務(wù)

信息服務(wù)是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)與智能技術(shù)的日益普及而產(chǎn)生的一種新興的服務(wù)方式，多元發(fā)展結(jié)構(gòu)、虛擬空間的建設(shè)以及信息交互的實(shí)時(shí)性需求促進(jìn)了新型信息服務(wù)模式的產(chǎn)生與發(fā)展。泛在知識環(huán)境下，智慧圖書館可以借助多元知識流通途徑彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書館在資源信息服務(wù)、館員信息設(shè)置及智能引擎服務(wù)等方面的短板，形成及時(shí)有效的信息傳遞機(jī)制，提升圖書館的信息處理水平。

2 泛在知識環(huán)境下智慧圖書館信息服務(wù)模式的演變趨勢

2.1 信息獲取更加便捷

傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式奉行區(qū)域獨(dú)立的原則，這種發(fā)展模式不僅容易造成信息的閉塞與重復(fù)，而且加大了圖書館管理與服務(wù)的難度。泛在知識環(huán)境下，智慧圖書館信息服務(wù)模式可以使讀者更加便捷地獲取和利用信息資源。一方面，智慧圖書館可以通過智能設(shè)備獲取用戶信息，通過管理平臺獲取館員與館藏資源信息;另一方面，智慧圖書館可以利用各類新媒體工具開展信息共享活動(dòng)，促進(jìn)圖書館與外界間信息的交流和傳播。

2.2 服務(wù)更加個(gè)性化

面對海量的信息資源，讀者往往無所適從。為了提供更精準(zhǔn)的服務(wù)，智慧圖書館會對用戶的信息行為進(jìn)行分析，并針對分析結(jié)果建立個(gè)人信息數(shù)據(jù)庫，再通過各類信息推薦機(jī)制與篩選程序，開展有針對性的信息推廣服務(wù)[3]。如：針對部分學(xué)生讀者，智慧圖書館可以通過分析他們的年齡與借閱列表等了解其信息需求，從而有針對性地推薦相關(guān)資源。部分智慧圖書館還開設(shè)了信息共享平臺，用戶可以通過該平臺獲取相關(guān)資源。

2.3 類型多樣化

隨著大數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)展與普及，智慧圖書館的信息服務(wù)模式也開始朝著多元化的方向發(fā)展。一方面，智慧圖書館可以設(shè)立網(wǎng)上綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，打破限時(shí)限區(qū)域的服務(wù)弊端，使讀者通過網(wǎng)上信息處理系統(tǒng)就能夠及時(shí)獲取所需的信息資源;另一方面，智慧圖書館可以借助智能技術(shù)開發(fā)專項(xiàng)信息服務(wù)軟件，將信息服務(wù)軟件與其他智能終端進(jìn)行合作與捆綁，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的多樣化。如：部分圖書館推出微信公眾號、微博運(yùn)營號、移動(dòng)APP等全新服務(wù)平臺，促進(jìn)了信息服務(wù)工作的高效運(yùn)行[4]。

3 智慧圖書館信息服務(wù)模式的主要構(gòu)成

3.1 用戶信息交互模式

智慧圖書館的首要服務(wù)對象是讀者，了解讀者的信息需求與信息發(fā)展趨勢，是保障圖書館信息服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。用戶信息交互模式承載了智慧圖書館用戶的全部信息需求，是智慧圖書館主要的信息服務(wù)模式。首先，圖書館通過搜集用戶的基本信息確定其信息需求，在這個(gè)過程中要重視篩選問題信息，將亟須解決的問題放在第一位。其次，圖書館要擬定服務(wù)流程，明確服務(wù)的具體事項(xiàng)及原則，確定具體的服務(wù)人員設(shè)置及其責(zé)任，并進(jìn)行服務(wù)任務(wù)的分配與規(guī)劃。再次，圖書館要開展實(shí)際的信息服務(wù)，解決讀者的信息問題，并進(jìn)行反饋與評估[5]（見圖1）。

3.2 資源中心檢索模式

資源中心檢索模式是指以信息資源處理為核心的綜合信息流動(dòng)模式（見圖2），其中服務(wù)人員、技術(shù)部門和信息用戶共同享有智慧圖書館擁有的信息資源，各自掌管著不同的信息板塊。服務(wù)人員通過信息資源處理中心對信息資源進(jìn)行分類加工，將圖書館各類資源按照性質(zhì)、時(shí)間、類別等要素進(jìn)行整合管理。技術(shù)部門通過對信息資源的分析與辨別進(jìn)行信息的分配與推廣。用戶通過圖書館的日常運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行信息資源的使用與提取，并對后期產(chǎn)生的實(shí)際影響進(jìn)行反饋。這種資源中心檢索模式保證了智慧圖書館各方工作的協(xié)調(diào)高效，充分展示了智慧圖書館的優(yōu)勢。

3.3 館員信息操作模式

館員作為智慧圖書館的實(shí)際管理者和信息維護(hù)者，在信息服務(wù)過程中占據(jù)著重要位置。館員信息操作模式奉行服務(wù)用戶的宗旨，主要解決用戶在信息搜集、獲取等智能服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。館員具有主觀能動(dòng)性，可以在信息加工的基礎(chǔ)上融入自身的想法與創(chuàng)意，創(chuàng)新出獨(dú)具特色的信息服務(wù)產(chǎn)品，如針對用戶的一對一體驗(yàn)服務(wù)[6]。在這種服務(wù)模式中，館員的信息操作方式可以根據(jù)自身能力與興趣進(jìn)行設(shè)定與調(diào)整，體現(xiàn)了泛在知識環(huán)境下智慧圖書館的優(yōu)勢，有助于提升智慧圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.4 智能技術(shù)傳遞模式

泛在知識環(huán)境下，各種信息交互平臺與智能運(yùn)算處理系統(tǒng)為智慧圖書館提供了一個(gè)更加優(yōu)越的服務(wù)環(huán)境。智能技術(shù)傳遞模式（見圖3）分為用戶層、管理層、信息層及服務(wù)層四部分，智能技術(shù)使各部分互相交織、彼此流動(dòng)，共同推動(dòng)信息服務(wù)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。其中，用戶層主要進(jìn)行信息的錄入與分類;管理層主要進(jìn)行信息的個(gè)性定制與分類推廣;信息層則通過加工技術(shù)對客觀運(yùn)行環(huán)境與信息流動(dòng)環(huán)境進(jìn)行環(huán)境分析，加速信息的流動(dòng)與轉(zhuǎn)換;服務(wù)層通過集成技術(shù)對服務(wù)進(jìn)行整體把握，減少信息傳遞過程中造成的不良影響[7]。這種信息服務(wù)模式保障了用戶需求與技術(shù)的充分融合，加速了信息的動(dòng)態(tài)流動(dòng)。

4 泛在知識環(huán)境下智慧圖書館信息服務(wù)模式的構(gòu)建策略

4.1 選擇最佳服務(wù)模式

泛在知識環(huán)境下，圖書館的發(fā)展不僅受到大數(shù)據(jù)與智能技術(shù)的沖擊，還面臨著讀者觀念與需求轉(zhuǎn)變的問題，這種轉(zhuǎn)變使原來備受尊崇的智慧圖書館失去了競爭優(yōu)勢。在這樣的形勢下，智慧圖書館需要切實(shí)分析自身的優(yōu)勢，找到新的立足點(diǎn)，圍繞中心問題制定信息服務(wù)模式，達(dá)到重獲新生的目的[8]。

4.2 精簡主體服務(wù)流程

在日常的管理與運(yùn)營中，部分用戶受到繁雜的服務(wù)規(guī)則與服務(wù)流程的影響，常常無法享受到某些信息服務(wù)，如：部分圖書館在提供一對一體驗(yàn)服務(wù)之前，需要用戶辦理圖書館借書證或出示一些相關(guān)的證件和資料，以此來證明自己的身份;也有部分圖書館在信息服務(wù)過程中存在違規(guī)引導(dǎo)。這些行為與操作方式嚴(yán)重影響了用戶的服務(wù)體驗(yàn)。針對這些現(xiàn)象，智慧圖書館只有精簡服務(wù)流程，簡化用戶享受信息服務(wù)的步驟，擴(kuò)大主體用戶的服務(wù)范圍，縮減后期評價(jià)服務(wù)，才能發(fā)揮用戶在信息服務(wù)過程中的主導(dǎo)作用。

4.3 建立信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建有利于提升圖書館信息資源的綜合利用率。圖書館不僅要開發(fā)微信公眾號、微博運(yùn)營號、官方APP等信息服務(wù)軟件，還要開發(fā)館藏資源信息自助系統(tǒng)，建立網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營賬號實(shí)時(shí)更新機(jī)制，增加信息網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性。此外，圖書館還可以與其他商務(wù)機(jī)構(gòu)開展合作，強(qiáng)化信息資源的互通與流動(dòng)，擴(kuò)大智慧圖書館信息服務(wù)的覆蓋面。

5 結(jié)語

智慧圖書館是圖書館未來的發(fā)展方向，圖書館應(yīng)積極應(yīng)對當(dāng)前信息環(huán)境帶來的沖擊，營造良好的信息服務(wù)環(huán)境，展現(xiàn)高效的服務(wù)能力，更好地為讀者服務(wù)，開創(chuàng)智慧圖書館發(fā)展的新形勢，真正體現(xiàn)圖書館的社會價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：周雪芹）