2019：后數(shù)字化時代（上）

李雅奇

數(shù)字技術(shù)逐漸由最初的差異化優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的必備條件，改變著企業(yè)與社會的關(guān)系以及消費者的預(yù)期。一方面數(shù)字技術(shù)大大增強了企業(yè)的能力，企業(yè)通過多渠道了解、感知并滿足消費者的實時需求與期望，也得以以更加多樣化的渠道通向消費者。另一方面，數(shù)字技術(shù)使企業(yè)將面臨全新的格局，不同企業(yè)不斷融合，將形成全新的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)與合作伙伴關(guān)系，合作網(wǎng)絡(luò)的拓展將為客戶提供更全面的體驗。

為后數(shù)字化時代做好充分準(zhǔn)備

目前，企業(yè)正處于一個產(chǎn)品、服務(wù)乃至生活場景等各個方面均可實現(xiàn)個性化定制的后數(shù)字化時代的轉(zhuǎn)折點，無論是對 B2B企業(yè)、B2C企業(yè)又或者公共部門而言，均意味著海量機遇。企業(yè)正積極探索如何塑造消費環(huán)境，并在恰當(dāng)?shù)臅r機提供產(chǎn)品和服務(wù)。從單個企業(yè)來看，其出發(fā)點仍聚焦于提供超個性化數(shù)字服務(wù)，但綜合來看，單個企業(yè)的努力聚沙成塔，將為未來的消費體驗帶來本質(zhì)性突破。根據(jù)《埃森哲技術(shù)愿景 2019》對 6672 名業(yè)務(wù)和 IT 主管的調(diào)查，45%的受訪者表示，由于新興技術(shù)的應(yīng)用，其所在機構(gòu)的創(chuàng)新步伐在過去 3 年中顯著加快。

企業(yè)與消費者均在同步進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

后數(shù)字化時代消費者得以充分享受“技術(shù)飽和”的紅利。面對無數(shù)可供選擇的技術(shù)，人們享有極大的自由度。企業(yè)不僅要密切關(guān)注消費者的選擇，還要關(guān)注這些選擇能為企業(yè)提供哪些新的洞察力以及相應(yīng)的市場機遇。后數(shù)字化時代勞動者得以利用技術(shù)創(chuàng)造全新的工作方式。

但是，目前大多數(shù)企業(yè)在員工招聘、培訓(xùn)和管理方式上仍在沿用傳統(tǒng)方式。隨著人才爭奪的不斷加劇，企業(yè)需調(diào)整技術(shù)策略，以縮小與數(shù)字技術(shù)人才之間的差距。后數(shù)字化時代市場由消費者、合作伙伴以及政府部門組成。完全按需提供產(chǎn)品以及完全定制化的產(chǎn)品將成為新的市場準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)。后數(shù)字化時代威脅與挑戰(zhàn)也呈現(xiàn)出新的形式。

在全球范圍內(nèi)，海量互聯(lián)設(shè)備即將投入使用，攻擊者不僅可以攻擊特定企業(yè)，亦可攻擊整個生態(tài)系統(tǒng)中的每位合作伙伴與供應(yīng)商，各大企業(yè)須加強合作，攜手應(yīng)對新數(shù)字化時代的各種威脅。

把握新時機

諸多企業(yè)正在著手研究下一代技術(shù)所帶來的應(yīng)用，例如人 工智能、分布式記賬（如區(qū)塊鏈）、擴展現(xiàn)實量子計算等。這無疑傳遞出一個清晰信息，緊跟數(shù)據(jù)技術(shù)潮流還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在初步完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型后，若欲實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，需設(shè)立新的目標(biāo)：一是聚焦終端客戶。消費市場的廣闊藍(lán)海亟待企業(yè)開拓，企業(yè)正逐步意識到實時滿足消費者需求的重要性，企業(yè)需仔細(xì)梳理所面臨的各種機遇，有所為有所不為，并全力以赴聚 焦終端客戶。二是確立企業(yè)在后數(shù)字化生態(tài)中的角色。企業(yè)在確立新目標(biāo)及其實現(xiàn)途徑后，還需選擇生態(tài)系統(tǒng)中的合作伙伴并明確自身在生態(tài)系統(tǒng)中的角色。三是以社交（Social）、移動（Mobile）、分析（Analytics）、云計算技術(shù)（Cloud）（以下簡稱 SMAC 技術(shù)）為核心競爭力，并作為未來轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。企業(yè)只有擁有堅實的 SMAC 技術(shù)基礎(chǔ)，才能充分發(fā)揮分布式記賬（ Distributed Ledger Technology ）、人 工 智 能 （ Artificial Intelligence）、擴展現(xiàn)實（Extended Reality）和量子計算技術(shù) （Quantum Computing）（以下簡稱 DARQ 技術(shù)）的潛能。SMAC 技術(shù)推動了前所未有的企業(yè)和市場轉(zhuǎn)型，也成為打開未來機遇大門的鑰匙。而 DARQ 等后數(shù)字化技術(shù)已在一些企業(yè)產(chǎn)生了巨大影響，并進(jìn)一步推動新數(shù)字化浪潮。四是承擔(dān)更多責(zé)任與社會義務(wù)。企業(yè)利用各項技術(shù)不斷滲透進(jìn)人們的生活，更多的隱私、安全、道德和管理問題也隨之而來，企業(yè)需積極應(yīng)對，切不可濫用新技術(shù)所帶來的各種能力。

后數(shù)字化未來

就像人們不再強調(diào)“電力時代”一樣，把數(shù)字化稱為“創(chuàng) 新的時代”即將成為過去。隨著經(jīng)營全面數(shù)字化成為所有企業(yè)的必備條件，消費引發(fā)的數(shù)字化競爭已成為常態(tài)，領(lǐng)先企業(yè)已開始把目光轉(zhuǎn)向未來，并譜寫數(shù)字經(jīng)濟的新篇章。后數(shù)字化時代，企業(yè)應(yīng)迅速推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，確保真正從中收獲效益，同時關(guān)注新機遇，在新數(shù)字生態(tài)中開展前瞻布局與協(xié)作，聚焦創(chuàng)新技術(shù)投資，探索各種可能性，以個性化、全景式的產(chǎn)品和服務(wù)，推動數(shù)字經(jīng)濟向更高層次發(fā)展。

趨勢一：DARQ 的潛能，解碼黑科技

參考此前的 SMAC 技術(shù)，多項技術(shù)的有機融合，打造了企業(yè)數(shù)字化運營的基礎(chǔ)，塑造了無縫與全時的連接、便于數(shù)據(jù)存儲與分享的 IT 架構(gòu)以及初步的數(shù)據(jù)價值變現(xiàn)能力，推動行業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展，甚至重塑整個行業(yè)。而 DARQ 則是數(shù)字化的進(jìn)階，使運營更加智能且透明可信、人機互動界面更加友好、計算能力更加強大，并將引領(lǐng)下一階段變革、重塑各行業(yè)的新興技術(shù)。企業(yè)需盡快行動起來，在 DARQ 技術(shù)發(fā)展成熟過程中充分利用其價值，制勝未來，成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

DARQ 技術(shù)初探

DARQ 技術(shù)投資穩(wěn)步增長，相關(guān)技術(shù)的應(yīng)用范圍也越來越廣。2016 年至 2017 年，全球虛擬現(xiàn)實/增強現(xiàn)實領(lǐng)域投資增長12%，達(dá)到 30 億美元。2018 年第一個季度，全球各大企業(yè)對增強現(xiàn)實/虛擬現(xiàn)實初創(chuàng)企業(yè)總計注資 7.5 億美元。分布式記賬領(lǐng)域的投資更是呈井噴之勢，2018 年前三個季度，全球區(qū)塊鏈和加密貨幣初創(chuàng)企業(yè)獲得投資近 39 億美元，幾乎是 2017 年全年投資額的 3 倍。

全球 89%的企業(yè)已開始嘗試使用一項或多項 DARQ 技術(shù)且先行企業(yè)已成功利用 DARQ 技術(shù)實現(xiàn)了差異化優(yōu)勢。

單獨來看，DARQ 每項技術(shù)都有助于企業(yè)開發(fā)全新的差異化產(chǎn)品和服務(wù)。人工智能在優(yōu)化流程和推動戰(zhàn)略決策方面具有舉足輕重的作用;擴展現(xiàn)實作為一項沉浸式技術(shù)，打開了人們體驗和互動的新天地;分布式記賬模式無需第三方信用背書便能獲得可信性，因此能夠進(jìn)一步擴展網(wǎng)絡(luò);量子技術(shù)則采用全新的方式解決最為棘手的計算問題。

實現(xiàn)融合效應(yīng)

企業(yè)對于開發(fā) DARQ 技術(shù)的優(yōu)先級不盡相同。41%的經(jīng)營和 IT 領(lǐng)導(dǎo)者表示，未來 3 年人工智能技術(shù)對所在企業(yè)影響最大。而19%的受訪者則表示，分布式記賬技術(shù)對各企業(yè)的影響最為顯著。單獨來看，DARQ 四項技術(shù)中的每一項技術(shù)，都在發(fā)揮或即將發(fā)揮巨大的作用。但隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，技術(shù)融合應(yīng)用必將帶來倍增效應(yīng)。例如，人工智能和擴展現(xiàn)實的有機融合能夠解決沉浸式體驗所面臨的最大障礙虛擬現(xiàn)實暈動癥（ VR sickness）;量子計算與人工智能技術(shù)的融合有助于提高機器學(xué)習(xí)的計算速度。在以 DARQ 技術(shù)為核心的未來，領(lǐng)軍企業(yè)必須做好充分準(zhǔn)備，一旦 DAQR 技術(shù)完全成熟后，全面推廣應(yīng)用，并將其有機融合以充分挖掘其巨大的潛能。

打造數(shù)字化未來

DARQ 技術(shù)雖尚未完全成熟，但卻已成為下一代產(chǎn)品和服務(wù)的堅實基礎(chǔ)。人工智能和擴展現(xiàn)實技術(shù)有助于在眾多領(lǐng)域為企 業(yè)帶來重要的競爭優(yōu)勢，預(yù)計在未來幾年，分布式記賬技術(shù)和量子計算將推動新的創(chuàng)新。

一旦四項技術(shù)投入大規(guī)模應(yīng)用，其 整體效應(yīng)更不可小覷，將開啟經(jīng)營和技術(shù)領(lǐng)域的新數(shù)字化時代，并有望徹底顛覆企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，推動行業(yè)轉(zhuǎn)型。為制勝新數(shù)字時代，企業(yè)必須盡快行動起來，在 DARQ 技術(shù)仍處于發(fā)展階段就及早著手，應(yīng)充分認(rèn)識當(dāng)前的機遇，積極探索，并投資戰(zhàn)略重點。