對高校圖書館競爭情報服務(wù)工作開展的思考

■胡瑋瑋/周口師范學(xué)院圖書館

傳統(tǒng)環(huán)境下，高校圖書館作為信息資源的中心，在信息資源、情報收集、信息服務(wù)等方面占據(jù)著天然的絕對優(yōu)勢。然而，隨著社會的發(fā)展，信息化與網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展使得多種網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等的產(chǎn)生，改變了圖書館在信息資源、情報服務(wù)等領(lǐng)域的地位，高校圖書館發(fā)展受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。新的環(huán)境下，高校圖書館只有充分利用自身優(yōu)勢，探索出一條適合自身發(fā)展的新道路，而競爭情報服務(wù)的發(fā)展似乎為圖書館提供了新的可能。競爭情報服務(wù)工作是高校圖書館今后服務(wù)工作發(fā)展的主要趨勢。

一、高校圖書館競爭情報服務(wù)工作的基本概述

（一）競爭情報服務(wù)工作的基本內(nèi)涵

競爭情報最初始于上個世紀(jì)八十年代，經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)深受歐美等發(fā)達(dá)國家的青睞，逐漸成為企業(yè)競爭的核心要素。它是企業(yè)在一定的背景下，對其競爭對手以及策略進(jìn)行分析與收集，從而形成有利于己方的策略情報，競爭對手、競爭環(huán)境以及競爭策略是其構(gòu)成三要素，具備明顯的針對性、有效性以及策略性，對于企業(yè)決策的制定以及應(yīng)對風(fēng)險有著重要的價值。而高校圖書館競爭情報服務(wù)工作則是針對這一情報服務(wù)展開的，其服務(wù)對象已經(jīng)不再局限于企業(yè)，可以是高校師生、機(jī)構(gòu)、企業(yè)等多個具有需求的對象。

（二）高校圖書館開展競爭情報服務(wù)工作的重要意義

信息化以及網(wǎng)絡(luò)化時代背景下，高校圖書館開展競爭情報服務(wù)工作有著重要的現(xiàn)實意義。一是競爭情報服務(wù)工作的開展有助于高校圖書館自身的發(fā)展，當(dāng)前市場競爭環(huán)境日益激烈，競爭情報是高校圖書館發(fā)展的新領(lǐng)域，牢牢把握競爭情報服務(wù)工作有助于填補(bǔ)圖書館在這一領(lǐng)域的空白，提升圖書館服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與水平，自然能夠推動圖書館的發(fā)展；二是高校圖書館競爭情報服務(wù)工作的開展有助于高校的發(fā)展，圖書館是高?？蒲?、教學(xué)、文化等的中心與載體，圖書館的進(jìn)步必然會促進(jìn)高校的發(fā)展；三是高校圖書館開展競爭情報服務(wù)工作有助于社會的進(jìn)步和發(fā)展，在當(dāng)前市場競爭激烈的背景下，企業(yè)如何立足很大程度上取決于競爭對手信息的獲取，而這些則需要借助競爭情報服務(wù)，圖書館競爭情報服務(wù)可以滿足企業(yè)的需求，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)社會的進(jìn)步。

（三）高校圖書館競爭情報服務(wù)的對象

狹義上的競爭情報只要是指企業(yè)競爭情報，而高校圖書館作為教學(xué)、科研以及文化的中心，其服務(wù)對象自然不能局限于企業(yè)競爭情報服務(wù)。結(jié)合高校圖書館的定位及性質(zhì)，其競爭情報服務(wù)工作的開展對象范圍可以適當(dāng)拓寬。一是高校決策者，高校領(lǐng)導(dǎo)及決策者在制定發(fā)展規(guī)劃或決策時需要掌握同行業(yè)相關(guān)情報信息，便于制定合理的決策；二是高校的師生，高校師生科研、學(xué)習(xí)過程中需要查找前輩或同行的相關(guān)信息，研究情況等，以便于更好的進(jìn)行科研工作；三是社會企業(yè)，高校要善于打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，積極與企業(yè)建立合作關(guān)系，為企業(yè)提供競爭情報服務(wù)，這也是企業(yè)所需要的。

二、高校圖書館開展競爭情報服務(wù)工作的優(yōu)勢

（一）高校圖書館豐富的館藏資源為競爭情報服務(wù)提供基礎(chǔ)

傳統(tǒng)環(huán)境下，高校圖書館的建設(shè)主要圍繞館藏資源建設(shè)，所以其儲備了大量的館藏資源，圖書館在信息資源儲備方面占絕對主導(dǎo)地位，再加上最近幾年來，各個高校圖書館都在大力進(jìn)行信息化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化以及智能化建設(shè)，多個網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、信息資源庫、電子圖書館等相繼建立與完善，高校圖書館正在形成一個強(qiáng)大的信息資源庫以及數(shù)據(jù)存儲及處理中心，而這些資源都是其它機(jī)構(gòu)或單位無法比擬的，而競爭情報服務(wù)正是需要建立在大量信息資源以及信息數(shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)之上的，所以，高校圖書館館藏的這些資源以及數(shù)字化建設(shè)，毫無疑問是競爭情報服務(wù)工作的強(qiáng)有力的基礎(chǔ)。

（二）高校圖書館現(xiàn)有的信譽(yù)基礎(chǔ)為競爭情報服務(wù)提供保障

在市場競爭激烈的環(huán)境下，涉及到信譽(yù)問題的情況比比皆是，商業(yè)欺騙、非法經(jīng)營等現(xiàn)象時有發(fā)生，這對競爭情報服務(wù)工作產(chǎn)生一定影響。因為，競爭情報服務(wù)是有償服務(wù)，涉及到金錢利益，難免會有人違法經(jīng)營。社會上的信息情報機(jī)構(gòu)，在面對金錢的誘惑時，難免會一情多用，將一份情報賣給多家用戶，甚至?xí)㈦p方的信息情報提供給競爭雙方，從而從中獲取高額回報。而這些不正當(dāng)手段在高校圖書館方面則幾乎不會發(fā)生，高校圖書館所處的環(huán)境是教書育人的高校，其工作與研究者都是高素質(zhì)人才，有著自身的原則和底線，更容易得到用戶的認(rèn)可，所以高校圖書館在信譽(yù)方面具有一定的保障，有助于其競爭情報服務(wù)工作的開展。

（三）高校圖書館設(shè)備與技術(shù)為競爭情報服務(wù)提供有力支撐

競爭情報的獲取依賴于先進(jìn)的設(shè)備以及精湛的技術(shù)，設(shè)備與技術(shù)是進(jìn)行情報搜集與處理的關(guān)鍵，能夠保障情報信息的準(zhǔn)確性、高效性。所以，競爭情報服務(wù)工作的開展必須借助一定設(shè)備與技術(shù)。而高校圖書館在數(shù)字化、信息化以及智能化建設(shè)的過程中，積累了大量的先進(jìn)技術(shù)，如信息數(shù)量技術(shù)、大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，這對于情報信息的搜集、獲取以及整理分析等能夠提供強(qiáng)有力的支撐。另外，高校圖書館在數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程中，也必然要引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備，如計算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、大數(shù)據(jù)維護(hù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘與分析系統(tǒng)等硬件與軟件，這都為其開展競爭情報服務(wù)提供了強(qiáng)大支撐。

三、高校圖書館競爭情報服務(wù)工作開展存在的不足

（一）高校圖書館競爭情報服務(wù)意識有待加強(qiáng)

競爭情報作為高校圖書館服務(wù)新領(lǐng)域，高校圖書館服務(wù)人員對競爭情報的了解相對較少，對于競爭情報的搜集與整理還處于學(xué)習(xí)的初級階段，競爭情報服務(wù)意識相對薄弱。雖然，目前我國多數(shù)高校都開展了信息情報等相關(guān)專業(yè)，但是大多數(shù)也僅限于理論方面的學(xué)習(xí)，很少有能夠?qū)⒗碚撆c實踐結(jié)合起來的。一方面源于高校領(lǐng)導(dǎo)及決策層對于競爭情報的重視程度不夠，不能充分認(rèn)識到競爭情報的重要意義；另一方面源于高校圖書館服務(wù)人員對競爭情報認(rèn)識的不夠，缺乏競爭情報服務(wù)意識，服務(wù)理念相對滯后。

（二）高校圖書館競爭情報服務(wù)市場經(jīng)驗不足

競爭情報服務(wù)不僅是針對高校師生的，更多的還應(yīng)是針對社會企業(yè)的，而社會企業(yè)競爭服務(wù)是針對市場的，這與市場緊密相連，這對于高校圖書館來說相對困難，高校圖書館長久以來一直是以服務(wù)高校師生為主的，而對于向外部提供信息服務(wù)則缺乏相關(guān)的經(jīng)驗，對市場的了解、市場的動態(tài)以及企業(yè)的情報需求等方面了解的都不是很透徹，市場經(jīng)驗缺失或不足，這是高校圖書館的短板。所以，高校圖書館應(yīng)該積極了解市場，開展一系列的市場調(diào)查，分析市場信息需求的類型與特點，為高校圖書館競爭情報服務(wù)走出校園、走向社會打下一定的市場基礎(chǔ)，使高校圖書館競爭情報服務(wù)工作順利開展。

（三）高校圖書館競爭情報服務(wù)專業(yè)化人才隊伍不夠強(qiáng)大

競爭情報服務(wù)工作需要掌握先進(jìn)的技術(shù)，如信息處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等，而這些技術(shù)的掌握則需要更為專業(yè)的人才。然而，由于我國高校圖書館競爭情報服務(wù)工作的開展正處于初級階段，還剛剛起步，在專業(yè)化人才建設(shè)方面還不夠完善，還不能夠滿足競爭情報服務(wù)工作的高效率、高質(zhì)量的開展，專業(yè)化人才處于極度缺乏的狀態(tài)。單單從高校圖書館出發(fā)去培養(yǎng)一到兩個競爭情報服務(wù)人員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這需要集高校、社會等各個方面的力量，加快專業(yè)化人才的培養(yǎng)，打造高素質(zhì)、高水平的競爭情報服務(wù)工作團(tuán)隊。

四、高校圖書館開展競爭情報服務(wù)工作的途徑與策略

（一）強(qiáng)化競爭情報服務(wù)意識，建立專業(yè)化人才隊伍

競爭情報服務(wù)意識是開展競爭情報服務(wù)的前提，專業(yè)化人才隊伍是開展競爭情報服務(wù)工作的保障。所以，高校圖書館一定要不斷強(qiáng)化競爭情報服務(wù)意識，建立專業(yè)化人才隊伍。一方面，高校領(lǐng)導(dǎo)及決策者要充分的意識到競爭情報服務(wù)工作開展的重要性，并對此給予高度的重視，要善于轉(zhuǎn)變觀念，用發(fā)展的眼光看待競爭情報服務(wù)，要加強(qiáng)競爭情報服務(wù)的宣傳，提高圖書館服務(wù)人員的競爭情報服務(wù)意識，讓更多的人了解與認(rèn)識競爭情報服務(wù)工作，并愿意投入到其中去；另一方面，高校要加強(qiáng)競爭情報服務(wù)人才建設(shè)，一是要不斷加強(qiáng)對現(xiàn)有服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，提高他們的專業(yè)化素質(zhì)與水平，二是要加大對專業(yè)化人才的引進(jìn)力度，吸引優(yōu)秀的人才加入到高校圖書館競爭情報服務(wù)工作的隊伍當(dāng)中去，增強(qiáng)競爭情報服務(wù)隊伍綜合素質(zhì)與能力，為競爭情報服務(wù)工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。

（二）強(qiáng)化宣傳與推廣，提高市場認(rèn)可度與占有率

雖然高校圖書館開展競爭情報服務(wù)工作具有一定的天然優(yōu)勢，但是市場經(jīng)驗薄弱是制約其發(fā)展的一大問題。而在我國當(dāng)前市場競爭激烈的環(huán)境下，積極開拓市場，強(qiáng)化與中小型企業(yè)的合作恰恰是高校圖書館應(yīng)該做的任務(wù)。為此，高校一定要強(qiáng)化對競爭情報服務(wù)的宣傳與推廣，提高市場占有率，獲得市場認(rèn)可度。具體來講，高校可以開展形式多樣的講座活動，宣傳本校圖書館的競爭情報服務(wù)工作，使社會企業(yè)知道與了解本校競爭情報服務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展水平；另外，高校也可以借助校友會等強(qiáng)化競爭情報服務(wù)的宣傳與推廣，借助校友的力量達(dá)到宣傳的目的，要逐步樹立自己的服務(wù)品牌與形象，擴(kuò)大圖書館在社會上的影響力，提高高校圖書館的知名度，得到社會的支持與認(rèn)可。

（三）拓展競爭情報服務(wù)對象，開展特色情報服務(wù)

高校圖書館競爭情報服務(wù)的對象不再像傳統(tǒng)服務(wù)那樣僅僅局限于為高校師生服務(wù)，而是要拓展服務(wù)的對象，除了為高校師生的教學(xué)、科研等服務(wù)以外，還要為高校決策者規(guī)劃與決策的制定提供信息情報。高校圖書館要敢于打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，走向社會，尋求與社會企業(yè)的合作機(jī)會，為企業(yè)提供競爭情報，而這在市場競爭日趨激烈的背景下正是企業(yè)所需要的。當(dāng)高校圖書館競爭情報服務(wù)發(fā)展到一定程度，還要積極主動的嘗試與探索為政府提供競爭情報服務(wù)。此外，在信息化時代背景下，數(shù)據(jù)的復(fù)雜化與海量化，使得不同用戶對于信息的需求變得多樣化，特色化與個性化的信息需求是當(dāng)前用戶信息需求的典型特點，為此，高校圖書館還應(yīng)善于打破固有服務(wù)模式，嘗試服務(wù)模式的創(chuàng)新，善于結(jié)合用戶的層次與需求，為用戶提供特色的情報服務(wù)，滿足用戶的多樣化需求。

五、結(jié)語

綜上所述，競爭情報是高校圖書館信息服務(wù)的新領(lǐng)域，為高校圖書館信息服務(wù)的發(fā)展提供了新的可能，競爭情報服務(wù)是高校圖書館信息服務(wù)發(fā)展的主要方向。高校圖書館在競爭情報服務(wù)方面有著獨特的優(yōu)勢，如豐富的館藏資源、良好的信譽(yù)基礎(chǔ)以及先進(jìn)的設(shè)備與技術(shù)等。但是，由于我國競爭情報服務(wù)發(fā)展起步較晚，在這方面還存在諸多問題，如競爭情報服務(wù)意識較低、缺乏專業(yè)化的人才團(tuán)隊、市場經(jīng)驗不足，缺乏對市場的了解等。探索與優(yōu)化競爭情報服務(wù)工作的開展路徑是所有高校共同面臨的任務(wù)，高校要充分利用自身優(yōu)勢，強(qiáng)化競爭情報服務(wù)意識，建立優(yōu)秀的人才隊伍，積極借助多種渠道宣傳與推廣競爭情報服務(wù)，拓展市場，獲得市場認(rèn)可度，提高市場占有率，拓展服務(wù)對象，結(jié)合不同用戶，開展特色競爭情報服務(wù)，努力將競爭情報服務(wù)工作做好。