真正的聊天高手，都是怎樣說話的？

夏穆

知乎上有個(gè)問題：“怎樣才叫說話有水平？”點(diǎn)贊最高的回答是：“99%的人會(huì)教你先傾聽，然后組織邏輯，再去說服聽眾?！眱A聽的重要性早已不言而喻。但做到了傾聽之后，怎樣才能讓說出的話具有說服力呢？

會(huì)說話的人，善用表演輔助表達(dá)

喬布斯在蘋果發(fā)布會(huì)上經(jīng)常會(huì)用表演來為自己加分。在推出OS X系統(tǒng)以后，喬布斯專門為OS 9系統(tǒng)開了一場追悼會(huì)式的發(fā)布會(huì)。他在現(xiàn)場為躺在水晶棺里的OS 9系統(tǒng)獻(xiàn)了一朵紅玫瑰，還深情地念了悼詞。

這就是很典型的表演型表達(dá)，這樣做無疑會(huì)讓觀眾印象變得深刻。

還有一次發(fā)布會(huì)上，喬布斯這樣說：“我一直很好奇牛仔褲的口袋是干什么用的，現(xiàn)在知道了。”然后，他就從牛仔褲的口袋里掏出了小巧的iPod nano。

這樣的一個(gè)肢體動(dòng)作，不但介紹了新產(chǎn)品，還讓觀眾了解到了牛仔褲的新用途。

有人說，喬布斯的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)就像科技界的搖滾巨星演唱會(huì)。想必主要功勞還是要?dú)w于喬布斯精彩的表達(dá)。

一般而言，要想讓你的表達(dá)更吸引人，往往不能只是簡單地一說，而是要借助表演來強(qiáng)化信息，進(jìn)而達(dá)到影響聽者的目的。當(dāng)然，表演的形式有很多類型，例如一個(gè)眼神、一種語調(diào)、一個(gè)手勢，甚至于一連串的肢體動(dòng)作。

借助你擅長的表達(dá)形式，就能為你說的話加分。

會(huì)說話的人，懂得聽懂的意義

高級營銷顧問孫路弘曾分享過一個(gè)真實(shí)的案例：家用電腦剛剛進(jìn)入中國時(shí)，他當(dāng)時(shí)在一家電腦公司輔導(dǎo)售后電話服務(wù)。有一次，一位用戶打來電話，說他上不了網(wǎng)了，問是什么情況。客服按照流程問用戶：“貓”正常嗎，接著又讓客戶找“我的電腦”。由于對方根本不明白這兩個(gè)術(shù)語，結(jié)果導(dǎo)致整個(gè)溝通就是雞同鴨講。

事實(shí)上，這樣的案例身邊比比皆是，畢竟生活中很多矛盾和誤會(huì)有時(shí)難以避免。

可是，當(dāng)矛盾和誤會(huì)發(fā)生時(shí)，如何解釋才是顯示一個(gè)人溝通能力的地方。想要讓你的解釋發(fā)揮正面作用，你要先學(xué)會(huì)聽懂，其次是讓對方聽懂自己。

就比如上面案例中，客戶后來就用提問來核實(shí)對方是否能聽懂“我現(xiàn)在在說的是屏幕上的東西，您把鼠標(biāo)往左下角挪，有一個(gè)開始鍵，看見了嗎？”直到確認(rèn)用戶正確地找到了，這樣才算順利完成一次解釋。

相互聽懂是交流的前提，也是突顯溝通能力的關(guān)鍵。

會(huì)說話的人，懂得理解彼此的感受

有一則笑話：

有位爺爺發(fā)現(xiàn)奶奶越來越少跟自己聊天，擔(dān)心奶奶因?yàn)槟昙o(jì)大耳朵聾了。

于是，就決定突然回家測試一下奶奶的聽力。他用鑰匙打開門，用力關(guān)上門，看見奶奶在廚房煮飯的背影。爺爺心中一驚，認(rèn)為奶奶果然連自己關(guān)門聲都聽不見了，連招呼都不打一聲。爺爺就大聲地喊：“我回來了！”奶奶沒有回應(yīng)他。爺爺走到客廳，又更大聲喊：“我回來了！”奶奶還是沒有回應(yīng)。爺爺很著急，快步走到廚房，對著奶奶的耳朵大喊：“你聾了嗎？”奶奶轉(zhuǎn)過臉來，對著爺爺大吼：“聾的是你！從你開門進(jìn)來，我已經(jīng)大聲應(yīng)你三次啦！”

在說話的時(shí)候，所有我們嫌棄別人，覺得別人表現(xiàn)得很差的部分，往往都是我們自己的問題。這個(gè)笑話就暗示了這一點(diǎn)。之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況，是因?yàn)槲覀內(nèi)狈ν硇摹?/p>

當(dāng)我們大呼小叫，覺得對方卻怎么也聽不明白的時(shí)候，我們最好冷靜下來，想一下對方的歷練或智商，是否真的聽不明白，還是其實(shí)不明白狀況的是我們自己？

會(huì)說話的人，更善于運(yùn)用同理心，體會(huì)他人的感受。

說話之道想要達(dá)到比較高級的境界，就需要嘗試去了解別人如何看待事物，對比自己是怎么看待的，從而最大限度地理解彼此。

說話是世界上最簡單的事，動(dòng)嘴就行。說話也是世界上最難的事，如果方式不對，輕則事倍功半，重則一出口成千古恨。

《溝通的藝術(shù)》一書作者指出：“溝通能力是可以后天學(xué)習(xí)的?！?/p>

也就是說，無論你現(xiàn)在是否做到了上述的三個(gè)方面，但只要你認(rèn)真學(xué)習(xí)，任何人都可以訓(xùn)練出卓越的溝通能力。

暖暖薦自《意林》