也許你盡力完成了工作卻仍被老板莫名其妙地斥責,好心好意卻被同事奚落一番……有時候,你甚至想放棄繼續(xù)打拼,但現(xiàn)實逼迫你無法離開那份工作,怎么辦?此時,你需要根據(jù)不同的情況,學會相應的突圍絕招,及時消解騷擾。
脫離了學生時代的青澀與無知,初涉職場的新人對一切都充滿好奇,那感覺如同度蜜月般??赊k公室本身就是沒有硝煙的“戰(zhàn)場”,作為蜜月期間的職場小卒,不經(jīng)意間就會受到一些“口水騷擾”,從而影響工作情緒甚至健康。
工作才兩個月,阿琳就對工作喪失了熱情。原來,阿琳的上司對屬下過于嚴格,幾乎達到吹毛求疵的地步。阿琳剛任職,業(yè)務不熟悉,某次趕做了一份報表交上去。上司才看了兩秒鐘就扔到了地上:“你到底會不會做啊?沒有一次做得像樣,干不了就別干了!”接著還很不屑地哼了一句,“大專生就是大專生……”阿琳聽后羞愧難當。這樣的“口水騷擾”發(fā)生過好多次。最近阿琳受不了上司在例會上對她大吼大叫地大聲斥責,背起行李離開了公司,臨走前她和同事說:“我知道上司也是為我好,希望我盡快上手,干出業(yè)績,但我不想整天生活在緊張和不安當中?!?/p>
緊急突圍:挑剔型上司常常會對下屬“口水騷擾”,他們的斥責雖然不對,但并沒有惡意。如果像阿琳那樣灑脫離去,理想、抱負和不菲的待遇也就一起扔掉了,未免可惜。對于新人來說,應調整自己的心態(tài),微笑著承受,將騷擾化解于無形。如果感受到上司的壓力,不妨笑著對自己說“自古英雄多磨難”,然后繼續(xù)抖擻精神工作。要知道,你所承受的工作壓力,都是職業(yè)生涯成功的必要代價。另外,還要隨時提高自己的能力,盡量和上司多溝通。
對于上司的批評,首先要認真聽取,自我反思,虛心接受,并認真檢討、及時糾正。年輕人都有強烈的自尊心和上進心,都想得到領導的贊許和肯定,聽到批評不會像受到表揚那樣令人舒暢,這是人之常情。但是,良藥苦口利于病,忠言逆耳利于行。一個人要想健康成長,必須聽得進批評,就好比一棵參天大樹成為棟梁之材,需經(jīng)風霜雪雨的洗禮,需要不斷修枝打杈一樣。
初來乍到的小月心里總擱不住事兒,有什么就說什么。見同事在辦公室抽煙,她會請他出去抽;見同事“煲”電話粥,她就指出不要隨便浪費公司資源……小月覺得自己一片好心,擔憂同事的行為讓領導看見了,不是挨罵,就是被扣獎金??墒?,同事們并不領情,反而對她有一大堆的意見。在一次公司會議上,因為新產品推廣的問題,小月與一位老員工意見相左,爭執(zhí)不下。領導提議舉手表決,結果所有人無一例外地支持那位老員工。會議結束,領導離開,小月還欲反駁,那位老員工就冷笑一聲:“你算哪根蔥啊,剛來還沒幾天,就把自己當回事了!”小月一聽這話,心中騰地就冒起一股怒火。面對賣老同事的“口水騷擾”,她就只能聽之任之嗎?
緊急突圍:一個有職業(yè)道德的員工不會無緣無故對同事進行“口水騷擾”,找出其中的原因,才是首先要做的。從小月的事例來看,實話實說本身并沒有錯,但問題在于,實話實說也要考慮時間、地點、對象以及他人的接受能力。如果說話過于直率,言辭過于生硬或激烈,則只會產生不良效果,給自己帶來不必要的麻煩。記住,一定要考慮別人的尊嚴,當發(fā)現(xiàn)別人某些事做得不對,應該指出或批評時,要多為對方想想,不要只管自己說得痛快。盡管你是善意的,但也可能造成對方的誤解和怨恨。如果使用口水騷擾的一方對你有明顯的惡意,則很難指望通過溝通解決,可向公司管理層反映。
畢業(yè)后,劉兵很順利地應聘到一家建筑公司做設計,自我感覺還不錯,做設計時喜歡追求點“藝術水準”。然而問題偏偏就由此而生了。今年公司接了一個客戶,劉兵幸運地被委以重任。由于劉兵過于追求“藝術水準”,為把一張圖做得盡可能完美無缺,不惜花了近一個星期的時間完成??蛻舻鹊眯募?,趕來催促,他洋洋灑灑地宣講自己的天才創(chuàng)意??煽蛻袈牭揭话刖鸵呀?jīng)怒吼:“你是不是有病?。康降子袥]有腦子?我們需要的是實用性設計方案,不是像你這樣搞藝術的,如果你勝任不了,我可以找其他公司的設計師來做……”劉兵也窩了一肚子火,他對客戶的“口水騷擾”非常不服氣,心想:說我有???好啊,那就索性“病”給你看!接下的時間,劉兵依然是慢節(jié)奏,大有“不管風吹浪打,勝似閑庭信步”的風范。劉兵的舉動徹底惹怒了客戶,客戶一氣之下解除與他們公司的合作關系,劉兵也被上司列入了裁員名單。
緊急突圍:在職場中與各式各樣的人打交道要講究技巧。遇到脾氣火爆型的客戶對你進行“口水騷擾”時,你應該保持冷靜,控制自己的情緒,想想自己是否確實惹惱了客戶。雖然對方的言語不對,但像劉兵那樣以工作進度壓制客戶的做法極其不可取。記住:任何時候都不能把個人之間的恩怨矛盾凌駕于公司的利益之上。一個成熟、敬業(yè)的職場人士要學會理性、合法地解決問題,多為對方考慮,懂得謙虛聆聽客戶的“批評”。除了聆聽外,還應想辦法先穩(wěn)定客戶的情緒,當他冷靜后再詳細解釋你的方案。在對客戶解釋你的方案時,最好先把對方在意的細節(jié)講出來,然后再順水推舟說出自己的創(chuàng)意。
溝通是一門學問,做好情緒管理,才能讓工作高效起來。首先,監(jiān)控自己的情緒反應,比如心跳加速、變得異常安靜等。其次,注意情緒引發(fā)的事件,弄清楚是什么事件引發(fā)了你的反應,然后,記錄自己的自我內言,寫下真實的想法,也就是分析激發(fā)事件和你的感受聯(lián)系起來的想法,有助于判斷情緒是否有意義。最后,重新評估非理性信念。這樣一連串的思考,能大大減少我們無助益的情緒,幫助我們做情緒的主人,而不是讓情緒做我們的主人。