智慧旅游下的高職旅游管理人才培養(yǎng)改革探究

■尋益人/長沙職業(yè)技術(shù)學(xué)院

一、智慧旅游對旅游專業(yè)人才的要求

（一）對信息技術(shù)運(yùn)用能力的要求

所謂智慧旅游，其實(shí)就是在旅游管理和旅游體驗(yàn)中引入現(xiàn)代信息技術(shù)。在發(fā)展智慧旅游的過程中，我們需要大力培養(yǎng)旅游專業(yè)人才，并要求他們熟練地應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，與此同時(shí)，旅游專業(yè)人才還需要靈活運(yùn)用手機(jī)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體，讓自身的新媒體運(yùn)用能力保持較高水平。比如說，他們可以很方便的使用手機(jī)，并在此基礎(chǔ)上運(yùn)用信息技術(shù)，對自己的朋友圈或者是社交群等進(jìn)行構(gòu)建，而且，這也可以成為與游客互動(dòng)、分享旅游信息的良好平臺。如此一來，旅游專業(yè)人才便也可以隨時(shí)隨地的展開自己的旅游業(yè)務(wù)，讓客戶們能夠及時(shí)、方便的了解到相關(guān)的旅游信息，并給予他們最佳的服務(wù)，從而促使游客滿意度大大提升。

（二）跨學(xué)科綜合知識的要求

在旅游行業(yè)和信息化技術(shù)融合到一定程度后，智慧旅游應(yīng)運(yùn)而生。當(dāng)前情況下，信息化技術(shù)已經(jīng)得到了旅游服務(wù)行業(yè)的充分應(yīng)用，這促使旅游服務(wù)行業(yè)發(fā)生了明顯的變化，由以往的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展為現(xiàn)在的個(gè)性化。而且，在智慧旅游背景下，很多旅游新業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)，這些新的旅游產(chǎn)品的出現(xiàn)都為旅游從業(yè)人員帶來了新的挑戰(zhàn)，要求他們擁有跨學(xué)科綜合知識。具體來講，就是旅游從業(yè)人員不僅需要擁有該專業(yè)的知識和能夠，還應(yīng)該具備心理學(xué)、生態(tài)學(xué)等等學(xué)科的知識，因?yàn)橹挥羞@樣，他們才能夠符合智慧服務(wù)理念所提出的要求，而且，這也有利于促進(jìn)自身旅游服務(wù)能力的提升，使客戶的各種需求都能夠盡量滿足。

（三）對創(chuàng)新能力的要求

在旅游行業(yè)發(fā)展的過程中，創(chuàng)新是非常重要的?；谥腔勐糜?，應(yīng)該充分結(jié)合旅游大數(shù)據(jù)信息，以此來有效分析游客的需求，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新傳統(tǒng)旅游模式，讓旅游模式能夠滿足游客的需求和新旅游形態(tài)不斷發(fā)展所提出的要求。另外，為了有效的分析游客的愛好和消費(fèi)習(xí)慣，也應(yīng)該充分分析旅游大數(shù)據(jù)，并發(fā)揮智慧旅游平臺的作用，讓消費(fèi)模式得到完善，進(jìn)行對客戶的精準(zhǔn)營銷，使消費(fèi)者的消費(fèi)欲望得到充分滿足。

二、高職旅游管理人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

（一）人才培養(yǎng)目標(biāo)與智慧旅游專業(yè)人才需求不匹配

在培養(yǎng)旅游管理人才的過程中，高職院校旅游專業(yè)沒有結(jié)合智慧旅游企業(yè)人才的需求，導(dǎo)致人才的培養(yǎng)方向出現(xiàn)問題。在這一情況下，由于旅游管理專業(yè)人才無法滿足企業(yè)的人才需求，導(dǎo)致他們無法很好的就業(yè)。而且，在智慧旅游背景下，這一問題愈發(fā)顯著。除此之外，高職旅游院校在培養(yǎng)人才時(shí)，仍然采用傳統(tǒng)的培養(yǎng)模式。通過相關(guān)調(diào)查可以了解到，旅游行業(yè)對傳統(tǒng)導(dǎo)游和計(jì)調(diào)的需求量很低，反倒是十分需要新型的旅游技術(shù)型人才。

（二）學(xué)生實(shí)訓(xùn)實(shí)操技能無法滿足智慧旅游企業(yè)對工作人員的技術(shù)要求

一是學(xué)生的實(shí)訓(xùn)課是由行業(yè)經(jīng)驗(yàn)不豐富的理論教師來教學(xué)，而這些教師并不太了解智慧旅游企業(yè)的操作。這樣一來，便導(dǎo)致學(xué)生的實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)課程無法落實(shí)到位。二是學(xué)校不具備仿真導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)室，也缺少旅游社管理操作系統(tǒng)，這就使學(xué)生們無法全面掌握實(shí)踐技能。三是集中實(shí)習(xí)停留在表面，很多高職院校都沒有校外的實(shí)習(xí)場所，在實(shí)習(xí)期間中，學(xué)生們的狀態(tài)很隨意，并沒有充分滿足市場對旅游人才的需求，在這種情況下，學(xué)生們所學(xué)習(xí)的內(nèi)容根本無法起到實(shí)質(zhì)性的作用。

（三）教師無法滿足智慧旅游人才培養(yǎng)的需求

在智慧旅游背景下，人才的培養(yǎng)不同于以往，所以，這就意味著高職旅游管理專業(yè)的教師面臨著新的教學(xué)挑戰(zhàn)。教師不僅需要了解旅游，還應(yīng)該掌握相關(guān)的技術(shù)，并懂得如何將自己的本領(lǐng)和知識傳授給自己的學(xué)生。但是從當(dāng)前的高職院校旅游專業(yè)的教師情況來看，他們嚴(yán)重缺乏智慧旅游下對教師的多項(xiàng)要求。從而導(dǎo)致學(xué)生們無法接受到良好的培養(yǎng)，進(jìn)而阻擋他們成為智慧旅游人才。

三、智慧旅游背景下高職旅游管理專業(yè)人才培養(yǎng)的具體策略

（一）培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才

在智慧旅游背景下，旅游營銷主要呈現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上，是一種在線營銷的方式。

要想讓旅游在線營銷取得良好的營銷效果，旅游專業(yè)人才必須要掌握電子商務(wù)的相關(guān)技能，成為旅游行業(yè)中的電子商務(wù)人才。為此，高職院校旅游專業(yè)應(yīng)該重視對學(xué)生們的營銷教學(xué)，并增設(shè)電子商務(wù)課程。這樣一來，教師便可以大力培養(yǎng)學(xué)生們的在線營銷技能，讓高職旅游專業(yè)學(xué)生成為旅游電子商務(wù)人才。

（二）培養(yǎng)外語旅游人才

在旅游行程中，雖然可以借用智能導(dǎo)航、導(dǎo)購設(shè)備等進(jìn)行翻譯，但是這也不能夠充分滿足整個(gè)行程中的翻譯需求。所以說，旅游人才的外語能力也是相當(dāng)重要的，那么高職院校就應(yīng)該重視培養(yǎng)外語旅游人才。為此，高職院校應(yīng)該增設(shè)學(xué)生的外語課程，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的語言技能，讓學(xué)生們成長為優(yōu)秀的外語旅游人才。

（三）培養(yǎng)問題解決型的旅游顧問

當(dāng)前情況下，雖然導(dǎo)游人員的部分工作內(nèi)容可以被導(dǎo)游、導(dǎo)覽等技術(shù)取而代之，但是旅游產(chǎn)品的綜合性很強(qiáng)，其中涉及到很多方面的內(nèi)容，比如或娛樂、住宿等等，所以，在旅游過程中，游客仍然會(huì)遇到很多的問題。僅僅憑借智能設(shè)備，這些問題根本無法得到充分的解決，更多時(shí)候，這都需要旅游專業(yè)人員憑借自身豐富的經(jīng)驗(yàn)和知識技能等，結(jié)合具體情況，以此來有效解決相關(guān)問題。由此可見，在智慧旅游背景下，旅游專業(yè)人員依然是幫助游客解決問題的最佳人選。因此，在培養(yǎng)高職旅游專業(yè)人才的過程中，應(yīng)該改革培養(yǎng)目標(biāo)，轉(zhuǎn)變?yōu)榕囵B(yǎng)能夠幫助游客解決各種問題的解決型的旅游顧問。

（四）培養(yǎng)旅游規(guī)劃師

從旅游機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)中可以了解到，近些年來，有越來越多的半自由行人會(huì)通過旅行社訂機(jī)票和酒店，這就說明普遍的旅游者都喜歡自助游和自由行這一類型的旅游方式。在智慧旅游背景下，旅游專業(yè)人才可以基于游客的特點(diǎn)和需求，幫助他們制定最適合他們的旅游行程。而且，在未來的旅游人才培養(yǎng)中，設(shè)計(jì)私人的旅游產(chǎn)品，成為旅游定制化專業(yè)也是重要的培養(yǎng)目標(biāo)。

（五）培養(yǎng)數(shù)據(jù)處理人才——調(diào)研員

智慧旅游屬于旅游的新發(fā)展模式，這一模式是旅游與現(xiàn)代化信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，有著感知互動(dòng)的特征，其最主要的是為游客提供高效的旅游信息服務(wù)。但是要想讓客戶享受到高效的旅游信息化服務(wù)，首先是要全面了解他們的消費(fèi)心理和消費(fèi)需求等方面的特征。為此，這就意味著旅游信息處理人才成為了旅游行業(yè)的重點(diǎn)需求對象。高職院校可以在旅游專業(yè)課程體系中加設(shè)消費(fèi)心理學(xué)和市場調(diào)研課程的課時(shí)，并強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生們的市場調(diào)研能力，讓學(xué)生們能夠在旅游市場中充分發(fā)揮自身的調(diào)研能力。

（六）培養(yǎng)智能平臺使用和維護(hù)人員

在智慧旅游平臺中，每一個(gè)設(shè)備都有著相應(yīng)的功能。在使用這些設(shè)備的時(shí)候，需要有專業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范化的操作和良好的后臺維護(hù)工作。對此，高職院校旅游專業(yè)應(yīng)該為學(xué)生們添加旅游智能設(shè)備的應(yīng)用教學(xué)課程，讓學(xué)生們在這一課程中學(xué)會(huì)如何操作和維護(hù)智能信息系統(tǒng)，這樣一來，培養(yǎng)學(xué)生的智能平臺使用能力和維護(hù)能力也成為了高職旅游專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

（七）旅游教練/培訓(xùn)師

當(dāng)前情況下，旅游體驗(yàn)的深度和廣度都得到了明顯的推進(jìn)，大眾旅游者對攀巖、瑜伽、蹦極等項(xiàng)目也有了深入的了解。但是旅游者在體驗(yàn)這些項(xiàng)目時(shí)，都需要專業(yè)的人員進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。為此，高職院?？梢灾钟谶@一點(diǎn)，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生們的這方面能力，讓學(xué)生們積極考證和參與培訓(xùn)，從而獲得這方面的相關(guān)技能。這樣一來，在游客行程中，學(xué)生們也能夠發(fā)揮出教練的作用。

四、結(jié)語

總而言之，在旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程中，智慧旅游成為了發(fā)展的關(guān)鍵趨勢。在培養(yǎng)旅游人才時(shí)，廣泛應(yīng)用智能技術(shù)既能夠帶來巨大的挑戰(zhàn)，又能夠?yàn)槁糜稳瞬诺陌l(fā)展提供良好的機(jī)遇。為此，高職院校旅游專業(yè)應(yīng)該順應(yīng)這一發(fā)展方向，著手于多方面，以此來改革旅游專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)，讓旅游專業(yè)人才能夠更好的適應(yīng)智慧旅游，從而強(qiáng)化自身在旅游行業(yè)中的競爭力。