釋放商業(yè)活力 服務美好生活
——新中國70年商貿服務業(yè)發(fā)展和職工隊伍建設回顧

文/中國財貿輕紡煙草工會

黨的十九大報告明確指出：“中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。”“完善促進消費的體制機制，增強消費對經濟發(fā)展的基礎性作用?！绷暯娇倳浽趤喬浐辖M織工商領導人峰會上的演講中指出：“中國經濟發(fā)展正在從以往過于依賴投資和出口拉動向更多依靠國內需求特別是消費需求拉動轉變?！边M入新時代，商貿服務業(yè)成為促進消費和滿足人民美好生活需要的重要陣地，商貿服務業(yè)廣大職工在習近平新時代中國特色社會主義思想的指引下，貫徹落實新發(fā)展理念，在圍繞發(fā)展流通、促進消費等重點領域奮勇拼搏、開拓創(chuàng)新，為決勝全面建成小康社會作出新貢獻。

商業(yè)活動源遠流長，至少可以追溯到三千多年前的殷商時代。春秋時期的“士農工商”四民之說，則標志著從事商貿活動的人員已經成為社會結構的一個重要群體。舉世聞名的“絲綢之路”，就是這個群體開辟的，有力促進了東西方文明的交流。新中國成立以后，商貿迎來了穩(wěn)定、發(fā)展、繁榮的時期。70年來，我國商業(yè)服務業(yè)規(guī)模日益壯大，綜合實力不斷增強，質量效益大幅提升，新產業(yè)新業(yè)態(tài)層出不窮，逐步成長為國民經濟第一大產業(yè)，成為中國經濟穩(wěn)定增長的重要基礎。商貿服務業(yè)職工是我國工人階級的重要組成部分，是一支具有光榮革命傳統(tǒng)的產業(yè)大軍。70年來，商貿服務業(yè)廣大職工和工會組織與新中國同呼吸、共命運，一起走過了70年的偉大征程。

新中國成立初期商貿服務業(yè)和職工隊伍在調整中發(fā)展

新中國成立之初，百廢待興。由于長期戰(zhàn)爭的破壞，破敗、凋敝的生產形勢，造成國家財政極度困難，國民收入很低，工人大批失業(yè)。1950年3月，中華人民共和國政務院發(fā)布《關于統(tǒng)一全國國營貿易實施辦法的決定》，統(tǒng)一全國的貿易工作，建立起高度集中統(tǒng)一的國營商業(yè)管理體制。針對中國社會經濟情況和民族資產階級在經濟上和政治上的特點，黨制定了對資本主義工商業(yè)實行利用、限制、改造的政策，對私營商業(yè)逐步進行改造。在1956年全行業(yè)公私合營浪潮中，實現(xiàn)了全行業(yè)的公私合營。商業(yè)領域逐步形成了以國營商業(yè)為主導、集體商業(yè)為助手、個體商業(yè)為補充的商品流通體制，促進了生產的恢復和發(fā)展，物價逐漸穩(wěn)定，市場日益興旺，安定了人民生活。商業(yè)的成功調整為其他行業(yè)的恢復和發(fā)展提供了前提條件。

1958年“大躍進”浪潮中，國營商業(yè)出現(xiàn)了違背市場經濟規(guī)律的“大購大銷”運動，緊俏商品拋售一空，滯銷商品堆積如山，使市場出現(xiàn)混亂，國家經濟遭到很大損失。經過國民經濟困難時期的煎熬，黨和國家糾正了“大躍進”時期的失誤，制訂了“調整、鞏固、充實、提高”八字方針，給國民經濟的復蘇帶來新的活力，國營商業(yè)和供銷社等部門日益走上正規(guī)，在保障供給、促進生產、服務生活等方面作出了顯著的成績，給工農業(yè)生產和人民生活提供了基本保障。

新中國成立初期，社會商業(yè)人員約八九百萬，其中有662萬人屬于私營個體商業(yè)人員，國營商業(yè)只有21.6萬人，合作社商業(yè)也只有16.6萬人。隨著國民經濟的恢復，財政經濟的好轉，到1952年底，社會商業(yè)人員達到1114萬人，全社會平均每1000人中有商業(yè)人員19.3人。

為了減少顧客等候時間，張秉貴刻苦練就“一抓準”“一口清”

這一時期，盡管經濟和社會形勢不穩(wěn)定，管理體制和流通渠道變動頻繁，發(fā)展工作困難重重，但是，廣大商業(yè)職工始終堅信黨的領導，遵循“發(fā)展經濟、保障供給”的總方針，在各個不同階段，都為活躍城鄉(xiāng)物資交流、支持促進生產、保障人民生活、支援全國經濟建設付出了艱巨的勞動，作出了很大的貢獻，涌現(xiàn)出了大批先進模范人物。比如：八次受到毛主席接見的“商業(yè)尖兵”吳桂蘭，她總結出了“主動、熱情、耐心、周到、和藹”的十字服務標準。從1953年開始，連續(xù)五屆被評為黑龍江省、哈爾濱市勞動模范，1954年被評為東北區(qū)商業(yè)模范、黑龍江省特級勞模、全國勞模。馳名中外的“一團火”張秉貴，他總結了“接一問二聯(lián)系三”工作法，即在接待第一位顧客將近結束時，便問第二位顧客買什么，同時向第三位顧客打招呼。他還練就了“一抓準”的本領，被譽為“眼是天平手是秤”。他多次被評為北京市先進工作者，1959年出席了全國群英會，1978年被命名為北京市勞動模范，1979年1月被授予全國勞動模范，被選舉為黨的十一大和五屆全國人大代表、五屆人大常委?！盀⑾蛉碎g都是情”的年景林，他被評為天津市優(yōu)秀共產黨員、天津市勞動模范、全國商業(yè)特等勞模、全國勞動模范等榮譽，并被選為全國人大代表。這些勞動模范及商業(yè)服務業(yè)戰(zhàn)線上的先進代表在平凡的崗位上發(fā)揚著為人民服務的無私奉獻精神，永遠鐫刻在新中國商業(yè)發(fā)展史上。

商業(yè)系統(tǒng)職工（新中國成立前主要為店員）和自己的工會組織，有著光榮的革命歷史傳統(tǒng)。早在1933年就在瑞金成立了中國店員手工藝工人工會全國委員會，各地店員職工和工會積極參加反帝、反封建、反官僚資本主義各個歷史階段的斗爭中，都留下了他們的鮮血與汗水。新中國的成立，標志著我國工人運動進入了一個新的歷史時期。不管是中國店員工會時期（1955.12以前）、中國商業(yè)工會（1955.12-1959.1）時期，還是中國財貿工會（1959.1成立）時期，商業(yè)系統(tǒng)各級工會組織根據(jù)這一階段社會總體形勢由新民主主義革命轉變到社會主義革命和社會主義建設的變化，在中國共產黨的堅強領導下，結合抗美援朝、鎮(zhèn)壓反革命、土地改革等運動，大規(guī)模開展啟蒙教育，對廣大商業(yè)職工進行愛黨、愛國、愛社會主義的教育，使廣大職工在不同程度上克服了雇傭思想和落后觀念，初步樹立了工人階級主人翁思想和社會主義勞動態(tài)度，激發(fā)了熱愛共產黨和熱愛新中國的政治熱情，為迅速恢復和發(fā)展生產創(chuàng)造了良好的精神條件。在協(xié)助國家發(fā)展生產方面同樣發(fā)揮產業(yè)工會組織的作用，各級商業(yè)系統(tǒng)工會普遍組織和發(fā)動商業(yè)職工開展增產節(jié)約和愛國主義勞動競賽，組織動員職工積極投身“三反”“五反”斗爭，促進民主改革和政權建設，當好工農業(yè)生產的“后勤部”，支援扶持工農業(yè)生產發(fā)展。

改革開放后商貿服務業(yè)和職工隊伍迎來發(fā)展春天

1978年以前，國營商業(yè)一統(tǒng)天下，網(wǎng)點少，貨品單一，商品產供銷都實行高度的計劃經濟。改革開放以后，我國商品流通產業(yè)發(fā)生巨大變化，市場經營主體結構發(fā)生深刻變化，國有和集體經濟的比重逐年下降，從1978年的97.9%，下降到1998年的32.5%，下降了65.4個百分點。直接反映商業(yè)規(guī)模的社會消費品零售總額，1978年為1559億元，2007年達到89210億元，增加了56.2倍，年均增長15%以上。個體、私營、外資等非公有經濟紛紛進入商貿流通領域，逐步成為商貿流通業(yè)發(fā)展的主要力量，形成了多元化的發(fā)展格局。商貿服務業(yè)作為國民經濟的重要組成部分以及與人民生活密切相關的行業(yè)，日益受到社會各界的重視而迅速成長，成為經濟增長新引擎。商貿服務業(yè)所創(chuàng)造的增加值不斷提高，對國民經濟的拉動作用十分明顯。企業(yè)群體規(guī)模迅速擴大，特別是一些大型商業(yè)企業(yè)規(guī)?？焖侔l(fā)展，現(xiàn)代信息管理技術的廣泛應用，提升了企業(yè)效率，給商業(yè)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的契機和環(huán)境。隨著居民收入的不斷上漲，收入渠道的拓寬，人們的消費需求得到了極大的釋放，消費結構更加合理，新的消費熱點不斷涌現(xiàn)，國內需求成為拉動經濟增長的重要力量。

作為勞動密集型產業(yè)，商貿服務業(yè)日益成為吸納社會勞動力的重要領域，成為解決城鎮(zhèn)下崗失業(yè)和農村富余勞動力轉移的有效途徑，為緩解我國就業(yè)壓力作出了重要貢獻。行業(yè)的發(fā)展帶來了職工隊伍的壯大。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2007年批發(fā)零售和餐飲業(yè)的從業(yè)人員達到6265.6萬人，是1978年的1140萬人的5倍多，占第三產業(yè)就業(yè)人員的比重由1978年的23.3%提高到2007年的25.1%。

誠信經營、優(yōu)質服務成為這一時期商業(yè)職工的價值追求。這個時期涌現(xiàn)出來的模范先進人物不僅具有改革開放前那種勤勤懇懇、任勞任怨、無私奉獻的優(yōu)秀品質和光榮傳統(tǒng)，同時也有具有創(chuàng)新、開拓、進取的特征，體現(xiàn)出鮮明的時代氣質。他們的視野更加寬闊，勇于探索、刻苦求知，努力使自己知識化、智力化，以適應改革開放的需要，攀登優(yōu)質服務更高層。比如，1987年被授予全國勞模稱號的武漢市六渡橋百貨公司服裝柜營業(yè)員熊漢仙，總結了一套以微笑服務為中心的優(yōu)質服務程序，帶頭實行服務規(guī)范，千方百計讓每個顧客臨柜高興、離柜滿意。1989年獲得全國商業(yè)特級勞模和全國勞模稱號的上海市第一百貨商店營業(yè)員馬桂寧，頸掛一根尺，敦厚而熱情，“把顧客當親人”，服務質量出類拔萃，受到廣大顧客和全店職工的贊揚。

上海市第一百貨商店營業(yè)員馬桂寧

進入21世紀，行業(yè)職工隊伍特別是勞動模范群體更是體現(xiàn)出了知識型人才的鮮明特征。比如，天津勸業(yè)場的全國勞模王玉成，把掌握過硬的技能作為搞好服務的支撐點，他編寫的手表商品知識和營業(yè)員檢測試題被選入《職業(yè)技能鑒定教材》《職業(yè)技能鑒定指導》等書籍；提出“腕上時裝”的經營理念，總結了手表的實用、審美、紀念功能，贏得了社會效益與經濟效益。全國勞動模范上海市第一百貨商店羊毛羊絨衫部營業(yè)員邵開平，以“毛衣鑒別一摸準、配色選款有特色、洗滌保養(yǎng)創(chuàng)七法、特需定制保合身”的創(chuàng)新服務，被譽為“柜臺服務藝術家”，編寫的《羊毛衫知識問答》一書被選入上海商業(yè)營銷師專業(yè)教材。

為進一步營造良好營商和消費環(huán)境，這一時期的中國財貿工會向廣大商貿服務業(yè)職工發(fā)出了“文明經商、禮貌待客、優(yōu)質服務、方便群眾”的號召，開展了以優(yōu)質服務為主要內容的“學先進、趕先進”的群眾性勞動競賽。廣大商業(yè)職工積極投入以“五講四美”為主要內容的文明禮貌活動，爭當文明售貨員，爭創(chuàng)文明柜組和文明商店，涌現(xiàn)了大量業(yè)務骨干和先進群體。特別是中國財貿輕紡煙草工會自2001年合并成立以來，系統(tǒng)各級工會積極適應社會主義市場經濟體制，認真落實“組織起來，切實維權”的工作方針，在維護行業(yè)職工權益方面做了大量工作。主要包括：加強源頭參與，與政府有關部門和行業(yè)協(xié)會建立聯(lián)席會議制度；加強調查研究，深入基層一線推動解決了一批影響職工權益的生產生活問題，比如重點關注國有商業(yè)企業(yè)改制及下崗職工權益問題；廣泛開展勞動競賽，在商業(yè)領域開展收銀員、店長、糧食、旅游、烹飪、飯店等行業(yè)技能競賽，開展商業(yè)勞模服務品牌演示交流活動，搭建職工成長成才平臺，選樹行業(yè)先進模范人物等。

商貿服務業(yè)進入滿足人民美好生活需要的新時代

進入新時代，商貿服務業(yè)已經形成主體多元、模式多樣、開放競爭的格局，在拉動經濟增長、吸納勞動力就業(yè)、提高人民收入水平、穩(wěn)定居民生活方面發(fā)揮著極其重要的作用。“十二五”期間，商貿服務業(yè)仍保持較高增長速度，包括零售、餐飲、住宿、家政、美容美發(fā)、沐浴、洗染、家電維修、人像攝影、清潔清洗等行業(yè)在內的商貿服務業(yè)形成了以大眾化市場為主體、適應多層次多樣化消費需求的發(fā)展格局，行業(yè)規(guī)模、質量和效益都發(fā)生了巨大變化。

特別是近幾年在“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的推動下，商貿服務業(yè)也充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息等新技術，實現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展。各類電商迅速發(fā)展，線上線下優(yōu)勢結合，實體商業(yè)轉型調整成為行業(yè)發(fā)展的大趨勢。商貿服務業(yè)進入了以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造和深度融合的新階段。網(wǎng)絡訂餐迅猛發(fā)展，越來越多的餐飲企業(yè)都開始利用自身平臺、第三方平臺等渠道發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，餐飲外送市場逐漸走向成熟。當前，以消費升級為主線的消費理念、消費訴求、消費方式發(fā)生深刻變化，消費分層、小眾化、個性化特點日益突出。整個行業(yè)更加注重強化消費體驗，促進服務消費從“經營商品”向“經營顧客”轉變，實現(xiàn)精細服務，滿足個性化、品質化、定制化、體驗式消費需求。

據(jù)商務部2017年度典型零售企業(yè)和商貿服務典型企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2016年零售業(yè)和8大類商貿服務業(yè)中，共有經營單位2413.31萬個，年營業(yè)收入35.43萬億元，從業(yè)人員超過1.2億人。

杭州解百全國勞模周明娟

全國商業(yè)勞模服務品牌演示交流活動走進山東德百集團

行業(yè)的發(fā)展同樣也引起了勞動關系的變化。商貿服務業(yè)市場化程度高，不同所有制、不同規(guī)模、不同經營方式的企業(yè)大量并存，行業(yè)用工主體和用工方式也呈多元化。商貿服務業(yè)作為勞動密集型行業(yè)，提供就業(yè)崗位眾多，吸納就業(yè)人員數(shù)量龐大，企業(yè)和職工雙方都具有較強的市場化意識和法律意識，行業(yè)勞動關系總體上處于較為平穩(wěn)的狀態(tài)。近年來，隨著社會法治化進程加快和職工法治意識的增強，勞動合同簽訂率和社會保險覆蓋率在行業(yè)得到大幅提升，職工的勞動經濟權益總體上能夠得到較好的實現(xiàn)。但也要看到行業(yè)職工整體收入也處于較低水平，行業(yè)職工平均收入普遍處于當?shù)厣鐣骄べY以下，工資增長幅度緩慢等問題。

新時期的商貿服務業(yè)，擁有一支知識型、技能型、創(chuàng)新型的職工隊伍。黨的十九大代表，全國勞模杭州解百首席營業(yè)員周明娟，在平凡的服務崗位上把每一個服務細節(jié)做到極致，由她名字命名的“周明娟女裝工作室”與VIP服務深度結合，成為展示杭州解百品質服務的窗口。黨的十九大代表、全國勞模、上海市東方商廈有限公司居室家電商場營業(yè)員許寧，強化以消費者為核心的體驗式銷售和服務，以她為核心的許寧勞模創(chuàng)新工作室策劃了煮藝體驗會、橄欖油品鑒會、咖啡品鑒會等一系列體驗式活動，拉近商場與消費者之間的距離。

黨的十八大以來，中國財貿輕紡煙草工會認真貫徹落實習近平總書記關于工人階級和工會工作的重要指示精神，結合行業(yè)發(fā)展和職工隊伍實際開展各項工作。加強對行業(yè)職工的思想政治引領，把思想和行動統(tǒng)一到中央決策部署上來，團結帶領廣大職工聽黨話、跟黨走；加強源頭參與，推動解決商業(yè)電價問題為行業(yè)發(fā)展減負；開展經濟發(fā)展新常態(tài)下商貿服務業(yè)行業(yè)發(fā)展和職工權益狀況、網(wǎng)絡零售行業(yè)發(fā)展和職工狀況以及商場信息員、家政員、網(wǎng)絡送餐員等重點職工群體權益狀況調研等，關注商貿服務業(yè)農民工狀況并開展專題調研等，研究行業(yè)新發(fā)展和職工隊伍的新變化；大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，廣泛開展行業(yè)技能競賽，把技能競賽向農民工集中的行業(yè)擴展，宣傳選樹王迎、周明娟、許寧、楊秀娟等新時期勞模先進典型，推動商貿服務業(yè)更好地服務美好生活。

回首新中國成立70年，商貿服務業(yè)取得累累碩果。展望未來，在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，隨著我國改革開放不斷深化，現(xiàn)代化進程加快推進，國家創(chuàng)新實力穩(wěn)步提升，營商環(huán)境持續(xù)改善，商貿服務業(yè)發(fā)展規(guī)模、發(fā)展質量、發(fā)展效率將進一步提升，綜合實力會大幅增強，在服務國家經濟社會發(fā)展大局和滿足人民美好生活需要方面必將發(fā)揮更大作用。行業(yè)億萬職工和工會干部必將一如既往，高舉習近平新時代中國特色社會主義思想偉大旗幟，不忘初心、牢記使命，團結奮斗、開拓進取，以更加飽滿的熱情和干勁投身于新時代的偉大實踐，為決勝全面建成小康社會、奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利、實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢作出應有的貢獻！