當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的倫理問題探討

楊愷成 山東師范大學(xué) 馬克思主義學(xué)院 16哲學(xué)

一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查概述及其相較于傳統(tǒng)調(diào)查的巨大優(yōu)勢

調(diào)查是人類社會不可或缺的獲取信息的形式。調(diào)查涉及到人類社會的方方面面，小到自己個人的生涯規(guī)劃選擇，大到國家層面科學(xué)、可續(xù)的宏觀層面的決策，都離不開調(diào)查和論證，可以說，沒有調(diào)查就沒有人類社會的正常運(yùn)行。

傳統(tǒng)調(diào)查是借助當(dāng)面采訪、電話訪問、信件交流等方式對既定的受訪對象的詢問，按照其調(diào)查內(nèi)容形式可以分為公開調(diào)查和秘密調(diào)查等，根據(jù)其對象的分布情況又可以分為全體調(diào)查和抽樣調(diào)查等，按照有無具體準(zhǔn)備材料可以分為問卷調(diào)查和訪談等。

借助于網(wǎng)絡(luò)的調(diào)查的基本形式是問卷調(diào)查，即將調(diào)查問卷事先擬好，立足互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)布調(diào)查問卷，由上網(wǎng)的調(diào)查者根據(jù)備選項自行選擇答案或直接填答的調(diào)查方法。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是互聯(lián)網(wǎng)日益普及的背景下經(jīng)常采用的調(diào)查方法。據(jù)統(tǒng)計，2014年，我國政府部門主要的社會調(diào)查采取網(wǎng)絡(luò)的形式就達(dá)到了72.45%，當(dāng)然還有相當(dāng)一部分的民間團(tuán)體、學(xué)校、個人論文都以網(wǎng)絡(luò)調(diào)查為主要載體。而相對于傳統(tǒng)調(diào)查而言，如果不是特別需要，往往不再采取此方式，傳統(tǒng)調(diào)查呈現(xiàn)衰落和精準(zhǔn)化的趨勢。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查可以在更短的時間內(nèi)、更為廣泛的范圍內(nèi)對更多的人進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，資料龐大但是誤差較小，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中主要的誤差是不可避免的客觀誤差，包括抽樣、對目標(biāo)總體的覆蓋程度以及測量誤差等。

首先，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有即時性，調(diào)查者和受訪對象可以很快獲得相應(yīng)的反饋。更加重要的是，它可以實現(xiàn)受訪者即時瀏覽、查詢調(diào)查結(jié)果，不但在片刻時間內(nèi)知曉了自己所填的答案的類型，而且也能夠看到與自己相類似的答案所占的比例。傳統(tǒng)調(diào)查卻只能讓調(diào)查者個體看到結(jié)果進(jìn)行逐樣分析。

其次，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有費用低、減少人工成本的特征，一般地，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查僅需一臺上網(wǎng)設(shè)備和一個能提供問卷模板并且?guī)椭l(fā)布的應(yīng)用程序，省去了傳統(tǒng)調(diào)查過程中的各種跑腿、尋找受訪者等諸多麻煩，且平臺基本只需注冊會員即可免費，如果確有需要，網(wǎng)絡(luò)平臺收取的費用也是相對便宜的，并不存在其他人員勞力的費用支出。

再次，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查還具有交互性的特征。網(wǎng)絡(luò)的最大好處是交互性，在網(wǎng)上調(diào)查時，受訪者可以及時就調(diào)查或調(diào)查問卷相關(guān)問題提出自己的看法和建議，可減少因問卷設(shè)計不合理導(dǎo)致調(diào)查結(jié)論的偏差。

此外，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查還具有客觀性、突破時空性、可控性等其他優(yōu)勢。

總之，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查快速確定了調(diào)查受訪對象，并利用相關(guān)社交軟件傳播推廣，比原先的傳統(tǒng)調(diào)查提高了效率，同時，基于計算機(jī)的分析又能快速得出了相對準(zhǔn)確結(jié)論，省去了人工的復(fù)核步驟，極大地解放了調(diào)查者，具有不可比擬的優(yōu)勢。

二、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查存在的相關(guān)倫理問題情況

盡管網(wǎng)絡(luò)調(diào)查便捷、快速、高效地使調(diào)查這個原先問卷發(fā)放過程極其麻煩、答案匯總階段特別復(fù)雜、結(jié)論獲得分析異?，嵥榈男畔@取方式的效率得到了極大的提高，但是也存在著諸多弊端。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查涉及到調(diào)查者、互聯(lián)網(wǎng)平臺、受訪者三個主體，他們相互獨立，僅僅因為一份調(diào)查問卷而彼此緊密聯(lián)系，探討網(wǎng)絡(luò)調(diào)查所涉及到的問題，我們必須從這三個主體入手討論其中的運(yùn)作機(jī)制和所牽涉的倫理問題。

我們不可否認(rèn)，這些問題不但網(wǎng)絡(luò)調(diào)查因借助網(wǎng)絡(luò)信息平臺而導(dǎo)致的，而且傳統(tǒng)調(diào)查自身也存在著一些不可避免的弊端。由此，對網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的倫理問題的研究需要深入探討，細(xì)致分析，從而得出相對中肯的結(jié)論。

（一）傳統(tǒng)調(diào)查存在的倫理問題分析

該倫理問題，主要是調(diào)查者和受訪對象兩個主體和作為主體之間連接點——問卷的設(shè)計內(nèi)容所牽涉的具體缺陷。

首先是一些調(diào)查者未能正確履行“誠信”原則調(diào)查者自身在確定需要研究的對象后，必然會鎖定研究范圍和選擇調(diào)查的方式，如果受訪者填答的內(nèi)容與自己本身所設(shè)計的結(jié)論或論證方式存在相左情況，是選擇修改自己的調(diào)查目標(biāo)或論證方式還是篡改數(shù)據(jù)以期與設(shè)想的相符合？這就是一道很大的考驗，直接影響整個方案的設(shè)計和結(jié)論的推出的建構(gòu)。但是，相當(dāng)一部分研究人員屬于后者，為了“調(diào)查而調(diào)查”，調(diào)查只是一個形式，而不是目的和整個方法的科學(xué)性、客觀性的重要支撐。這樣的調(diào)查方式，違背了“誠實守信”這個不但是科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)精神，而且違背了做人的基本道德，這樣的調(diào)查報告和結(jié)論，制造了一個虛假的科研報告，影響其后的各種決策，貽害無窮。

其次是調(diào)查者未能有效尊重受訪對象的傳統(tǒng)與習(xí)俗，為了所謂的“真實”結(jié)論，忽視“真心調(diào)查，真情感受”的要求，也導(dǎo)致了一系列的道德沖突甚至激化為道德危機(jī)。

最后，一些調(diào)查者懷有“惡”的觀念，只因受訪者不愿配合便進(jìn)行咒罵繼而導(dǎo)致沖突升級引發(fā)肢體沖突造成身體傷害的現(xiàn)象亦是屢見不鮮，這雖然是個人修養(yǎng)層次不夠的原因占據(jù)主要因素，但人是社會中存在的個體，調(diào)查是一個社會關(guān)系的連接點，也是人與人交流、交往的一個必不可少的環(huán)節(jié)，正視自己的性格上的問題并培養(yǎng)一個良善的、善解人意的道德感也是調(diào)查者必須具備的一個核心素養(yǎng)之一。

對于受訪者而言，盡管只是填寫一張調(diào)查問卷，或者是簡要地回答幾個個人主觀看法的問題，這也關(guān)乎一些至關(guān)重要的問題。這同樣也包括誠信問題。不少受訪者也存在不忠于自己內(nèi)心真實想法，故意捏造不正確答案甚至是全然相反答案的行為，這種態(tài)度極其惡劣，不但對參與的科研項目不負(fù)責(zé)任，更在某種程度是對社會包括受訪者自身不負(fù)責(zé)任，我們必須直截了當(dāng)?shù)嘏幸环?/p>

（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)查存在的倫理問題分析

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是借助于互聯(lián)網(wǎng)的平臺發(fā)布、推廣，并利用計算機(jī)科學(xué)既定算法得出客觀、準(zhǔn)確的結(jié)論的一種新興的調(diào)查方式，因為互聯(lián)網(wǎng)的介入，其涉及到的倫理問題必然不可避免地與網(wǎng)絡(luò)自身的倫理問題相互關(guān)聯(lián)，此外，還有調(diào)查與網(wǎng)絡(luò)兩者結(jié)合所產(chǎn)生的問題。

第一，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查存在知識產(chǎn)權(quán)的侵犯情況，且也存在著審核機(jī)制不完善的漏洞。網(wǎng)絡(luò)問卷一經(jīng)發(fā)布，該問卷就不再單是調(diào)查者自己個人所有，而是所有訪問調(diào)查頁面的主體皆可以瀏覽的共享式資源，問卷可被剽竊或被篡改，變成一份完全屬于其他個人所有的問卷，他們改頭換面，附上自己的身份、目的，又可掩人耳目，重新發(fā)布，不經(jīng)深度留意，很難發(fā)現(xiàn)其中之端倪。

第二，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查因需要借助相關(guān)平臺方可傳播問卷，這其中就存在為了經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動而引發(fā)的一系列壟斷服務(wù)、變相高價收費等“灰色收入”，如現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查主要經(jīng)營平臺是“問卷星”，基本上凡是需要進(jìn)行問卷發(fā)布的個人、社會團(tuán)體，皆需借助其平臺才可發(fā)布，雖說大多數(shù)服務(wù)是免費的，但其中必然存在一系列不可知的經(jīng)濟(jì)利益問題，而且網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺僅此一家獨大的局面，又不利于樹立公平的競爭機(jī)制。

第三，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查還存在著違背“良善”觀念的行為，借助網(wǎng)絡(luò)調(diào)查進(jìn)行病毒攻擊的現(xiàn)象。 2017年元旦，一款勒索病毒在各大高校教師、學(xué)生電腦中廣泛肆虐，據(jù)查，是因為被攻擊用戶打開了自己常用郵箱的一份調(diào)查問卷，并下載存檔于個人電腦中，導(dǎo)致中毒。這種借助調(diào)查問卷的形式進(jìn)行病毒傳播的方式不得不對網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的真實有效性提出質(zhì)疑，并且對這種行為給予譴責(zé)。同時，公眾因如何防范和如何在浩如煙海的信息流中快速甄別真?zhèn)?，都是亟待解決的問題。

第四，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查為了獲取更多的有效問卷，就必須借助于社交媒體進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。這其中也存在著“道德綁架”的現(xiàn)象。一方面，這會帶來打擾他人的正常生活的影響，另一方面，由于轉(zhuǎn)發(fā)是不可控的個體行為，原先設(shè)定的調(diào)查范圍將會擴(kuò)大，無法預(yù)估填寫人的真實身份，甚至有人偽造身份填寫答案也是無可避免的。這就在一定程度上影響了原始數(shù)據(jù)，繼而影響了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的信服和效用程度。

最后，調(diào)查者自身、受訪者的隱私泄露問題也不容忽視，因填寫問卷都需要登錄社交賬號，而社交賬號根據(jù)中國大陸相關(guān)政策，均需與實名綁定的個人手機(jī)關(guān)聯(lián)，由此個人真實信息便可存在泄露風(fēng)險，此外網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)平臺的算法分析也可在此基礎(chǔ)上利用cookie的獲得而發(fā)送用戶喜好的內(nèi)容，這些都是隱私泄露所導(dǎo)致的現(xiàn)象。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查是一個涉及多角度、多層面相關(guān)問題的現(xiàn)象，其中的一些倫理問題稍微隨著事態(tài)的擴(kuò)大化，就會引起一系列的社會道德失信危機(jī)，如果矛盾不得到妥善解決而是繼續(xù)激化，便會引起道德滑坡、道德危機(jī)，這需要我們切實、審慎地關(guān)注這些問題。

三、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查存在的相關(guān)倫理問題解決對策

網(wǎng)絡(luò)是信息時代重要的象征之一，網(wǎng)民在享受了寬松的自由的同時，也要承受他人過度自由侵蝕帶來的損害。一些自身道德素質(zhì)低下的網(wǎng)民，利用網(wǎng)絡(luò)方便條件，制造信息垃圾，進(jìn)行信息污染，傳播有害信息，利用網(wǎng)絡(luò)實施犯罪活動等等，使網(wǎng)絡(luò)大眾利益受到侵害。在這樣的情況下，如何規(guī)避未發(fā)生問題解決已發(fā)生矛盾的網(wǎng)絡(luò)倫理學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。

網(wǎng)絡(luò)倫理學(xué)概括性地探討了部分網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該如何被“道德”地使用的問題，并提出了可實踐的方案。如美國計算機(jī)倫理協(xié)會在上世紀(jì)八十年代提出了“計算機(jī)十誡”，其中，第三條、不應(yīng)窺探別人的文件；第五條、不應(yīng)用計算機(jī)作偽證；第八條、不應(yīng)盜用別人的智力成果；第九條、應(yīng)該考慮你所編的程序的社會后果；第十條、應(yīng)該以深思熟慮的方式來使用計算機(jī)。在網(wǎng)路調(diào)查這個視域下，也有其借鑒意義。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查屬于網(wǎng)絡(luò)大范圍下的一個重要組成部分，雖然它存在一系列倫理問題，但是瑕不掩瑜，這些問題都能在探索中尋找到行之有效的解決方案。

首先，傳統(tǒng)調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查共同存在的“失信問題”和諸多欺詐、侵權(quán)、隱私泄露等問題，這是目前難以一時解決的問題，需要長期的道德教育培養(yǎng)和道德環(huán)境的塑造的過程。在社會中需要樹立實事求是，誠信為本，不得數(shù)據(jù)造假、過程造假、為了得出既定結(jié)論而忽視實際情況的意識，并且要讓調(diào)查者和受訪者自覺內(nèi)化為道德信念，實現(xiàn)從不能失信到不想失信的過程的轉(zhuǎn)變。對于受訪者而言，更應(yīng)該需要明確自己在研究中所處的地位，自己所填寫的內(nèi)容是極為重要的依據(jù)，為決策、為研究均是不可或缺的材料，因此必須真實、客觀、有效。必須誠信、擁有良知。除了個人層次的道德實踐以外，還需要社會層面良好的道德環(huán)境的塑造，這就需要每一個社會成員為其建立做力所能及的行為，并把誠實守信當(dāng)成一種道德義務(wù)來看待，由他律向自律轉(zhuǎn)化。

“誠信是個人的德性品質(zhì)，也是社會道德建設(shè)的重要內(nèi)容。解決日益突出的誠信問題，既要求個人加強(qiáng)道德修養(yǎng)，也要求社會建立健全誠信機(jī)制?！雹僖虼?，個人誠信和社會的整體誠信是一個相互促進(jìn)相互轉(zhuǎn)化的辯證統(tǒng)一的關(guān)系。只有建立誠信的機(jī)制，完善誠信的修養(yǎng)，才能在根本上解決調(diào)查中遇到的失信問題。這是一個長期需要奮斗的歷程，需要一代又一代人的努力。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查存在的損害他人知識產(chǎn)權(quán)、惡意散播電子計算機(jī)病毒侵害他人電腦等問題，除了教育社會中的人誠實守信外，還需要進(jìn)行思想政治教育，必須認(rèn)識到，絕大多數(shù)的知識成果侵權(quán)和編輯程序制作電腦病毒等行為都是擁有高學(xué)歷的“成功人士”因經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動而進(jìn)行的，他們以為自己具備有能力有知識的頭腦，就把道德理念棄置一旁，盲目追求所謂的“利益”，解決此類惡劣現(xiàn)象，系統(tǒng)的思想政治道德的教育和健全的人生成功觀、金錢觀的塑造不可或缺。此外，還需要建立健全一套完整的法制規(guī)范，保障知識產(chǎn)權(quán)的擁有者，懲辦知識產(chǎn)權(quán)的侵害者。道德與法律必須雙管齊下，道德境界的提升使想動歪念頭的人們不愿意去做，而法律的約束則是在事后進(jìn)行懲戒，從而使他們不敢去做侵權(quán)之行為。

隱私泄露的治理也是長期的過程，網(wǎng)絡(luò)是將信息公布在每一個用戶都可以接觸到的平臺，用戶可以自由瀏覽和存儲，但是每一個用戶的基本信息在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查做問卷的同時就已經(jīng)被平臺取得了，解決這個問題在進(jìn)行思想道德的教育的同時，更需要法律的監(jiān)管，我國現(xiàn)階段缺少一部關(guān)于網(wǎng)絡(luò)個人隱私的保護(hù)的法律，這使得公共與私人之前的界限一直很模糊，公權(quán)力雖然可以監(jiān)督一部分越界行為，但是大多數(shù)人還是不愿意自己的隱私被泄露和竊取，并被別有用心者利用，造成道德危機(jī)。因此，法律必須進(jìn)行監(jiān)管和約束相關(guān)事件，構(gòu)建和諧的網(wǎng)絡(luò)平臺。

其次，對于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查存在的轉(zhuǎn)發(fā)、朋友圈分享問題，我們在社會上必須建立一種遠(yuǎn)離道德綁架的精神，即塑造“幫助你是情分，不幫你是本分”的氛圍，在選擇做和不選擇做的過程中應(yīng)當(dāng)做到“己所不欲，勿施于人”②盡可能地做到“將心比心”，而不是做一個“精致的利己主義者”，一切為了自己的利益考慮，與自己的利益不符合者就心懷恨意，更不應(yīng)該僅僅因為受訪者的一次不配合而進(jìn)行謾罵和攻擊，上升到網(wǎng)絡(luò)暴力。

最后，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查本身就是一種調(diào)查的形式之一，它并不能完全真實地反映要調(diào)查的問題的全部情況，而網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的最主要方式網(wǎng)絡(luò)問卷，則是其中更少的一個范圍的組成部分，因此，如何真實地解決真實性的問題，可在調(diào)查過程中引入網(wǎng)絡(luò)視頻聊天、面對面調(diào)查等作為補(bǔ)充輔助形式，從而提供更真實的數(shù)據(jù)和掌握受訪者的主觀真實想法。

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查者要心中有善念、行動彰顯“善”的良能、同時要提高自己的知識水平和業(yè)務(wù)能力，明確網(wǎng)絡(luò)既不是法外逍遙之地，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查也不可能完全取代傳統(tǒng)的調(diào)查形式。

以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的信息技術(shù)是“第三次工業(yè)革命”的最重要象征，影響了人類生活的方方面面，同時人與人的關(guān)系也從現(xiàn)實世界拓展到了虛擬世界、虛擬社會。網(wǎng)絡(luò)是一個讓地球變成“地球村”的神奇魔術(shù)，網(wǎng)絡(luò)使人與人的距離既拉近又疏遠(yuǎn)。網(wǎng)絡(luò)讓許多社會倫理問題得到了延伸和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的倫理是人類倫理的一個組成部分，應(yīng)當(dāng)服從人類主流倫理，更好地為人類、為自然服務(wù)才是發(fā)展的關(guān)鍵，人類的期盼。

注釋：

①《倫理學(xué)》高等教育出版社、人民出版社.北京.2012年5月.第154頁。

②《論語·衛(wèi)靈公第十五》。