互聯(lián)網(wǎng)思維下金融企業(yè)IT項(xiàng)目管理方法及對(duì)業(yè)務(wù)的影響探究

胡亞佼 中國人民大學(xué) 100085

引言：

隨著互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的實(shí)施，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)廣泛融入到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，極大提高了社會(huì)生產(chǎn)力?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下對(duì)企業(yè)IT項(xiàng)目管理提出了新的要求，項(xiàng)目管理已經(jīng)從單一作業(yè)發(fā)展為團(tuán)隊(duì)作業(yè)，國內(nèi)項(xiàng)目管理開始采用現(xiàn)代企業(yè)管理理念，這給IT項(xiàng)目管理帶來一定的難度，由于企業(yè)的差異性，導(dǎo)致一套通用IT項(xiàng)目管理無法適應(yīng)每一個(gè)企業(yè)要求，所以需要對(duì)IT項(xiàng)目進(jìn)行二度開發(fā)，才能滿足企業(yè)的實(shí)際需求。金融行業(yè)作為我國的支柱企業(yè)，在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮重要作用。與此同時(shí)，我國的金融企業(yè)受到傳統(tǒng)經(jīng)營理念的影響，缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維，這一定程度上制約了金融行業(yè)IT項(xiàng)目管理工作的開展，甚至影響到企業(yè)的業(yè)務(wù)。因此，金融企業(yè)在發(fā)展過程中，也需要融入互聯(lián)網(wǎng)思維，利用互聯(lián)網(wǎng)思維開展業(yè)務(wù)和進(jìn)行IT項(xiàng)目管理，提高金融企業(yè)的工作效率。

1.互聯(lián)網(wǎng)思維和金融企業(yè)IT項(xiàng)目管理概述

1.1 互聯(lián)網(wǎng)思維

互聯(lián)網(wǎng)思維是當(dāng)下社會(huì)的熱點(diǎn)話題，有人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維就是社會(huì)化營銷，有人將互聯(lián)網(wǎng)思維等同電子商務(wù)，還有人認(rèn)為利用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)就是互聯(lián)網(wǎng)思維。關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)思維的界定也是眾說紛紜。最早提出互聯(lián)網(wǎng)思維這個(gè)概念是百度公司創(chuàng)始人李彥宏在一次與傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行交流過程中提出企業(yè)家要有互聯(lián)網(wǎng)思維，從互聯(lián)網(wǎng)的角度去思考問題。經(jīng)過幾年發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)思維逐漸被企業(yè)家以及社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的人認(rèn)同?；ヂ?lián)網(wǎng)思維范疇越來越廣，不僅僅局限在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，而是泛指聯(lián)網(wǎng)形式，跨越手機(jī)、筆記本電腦、平板電腦、手表等一切終端設(shè)備。因此，在這個(gè)基礎(chǔ)上，可以認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維就是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)不斷發(fā)展的情況下，對(duì)產(chǎn)品、用戶、市場(chǎng)、企業(yè)價(jià)值以及整個(gè)商業(yè)生態(tài)模式重新思考?；ヂ?lián)網(wǎng)思維具有大數(shù)據(jù)、零距離、透明、智慧分享、普惠大眾、便于操作六大特征。在現(xiàn)代這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施，變得像電力、交通等一樣的基礎(chǔ)設(shè)施，它不僅僅是可以提高工作效率的工具，而且還是構(gòu)建未來人們生活方式和生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)設(shè)施?；ヂ?lián)網(wǎng)思維將成為一切商業(yè)思維的起點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)思維一種民主化的思維模式，消費(fèi)者不僅是新聞內(nèi)容的接收者和傳播者，而且是新聞信息的生產(chǎn)者，通過媒體單向傳播誘導(dǎo)消費(fèi)者商業(yè)模式已經(jīng)一去不復(fù)返，消費(fèi)者的權(quán)利發(fā)生重大變化。

1.2 金融IT項(xiàng)目管理

項(xiàng)目管理是管理學(xué)的一個(gè)分支，指在項(xiàng)目管理活動(dòng)中利用專業(yè)的知識(shí)、方法、技術(shù)和工具，整合項(xiàng)目資源，從而讓項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)或者超過預(yù)期設(shè)定目標(biāo)和要求，開展的各種計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等活動(dòng)。所謂的IT項(xiàng)目管理指將項(xiàng)目管理應(yīng)用在IT領(lǐng)域，根據(jù)IT項(xiàng)目的特點(diǎn)，利用項(xiàng)目管理知識(shí)、技術(shù)和方法對(duì)項(xiàng)目全過程進(jìn)行管理，它包括項(xiàng)目集成、范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量、人力資源、采購、生產(chǎn)等各個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行管理。金融企業(yè)IT項(xiàng)目管理指金融企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)IT項(xiàng)目管理行為和過程，并為企業(yè)業(yè)務(wù)管理提供解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)收的重要手段。與項(xiàng)目管理相比，金融行業(yè)IT項(xiàng)目具有以下特征：第一，功能獨(dú)特。金融企業(yè)IT項(xiàng)目運(yùn)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)開展業(yè)務(wù)，不僅是實(shí)現(xiàn)技術(shù)化管理，而且還要滿足用戶多元化需求，并為用戶設(shè)計(jì)各類功能滿足用戶個(gè)性化需求。第二，目標(biāo)明確。在當(dāng)今信息時(shí)代，企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT項(xiàng)目的主要目的是提高老企業(yè)工作效率，更好地為用戶服務(wù)。第三，團(tuán)隊(duì)管理。隨著互聯(lián)網(wǎng)與金融行業(yè)的融合，催生了互聯(lián)網(wǎng)金融。與傳統(tǒng)的金融模式相比，互聯(lián)網(wǎng)金融操作簡單、打破借貸雙方信息不對(duì)稱、辦理時(shí)間快等優(yōu)點(diǎn)，因此近年來快速發(fā)展，已經(jīng)成為金融行業(yè)重要的組成部分。金融企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)背景下，對(duì)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的依賴程度越深，項(xiàng)目管理難度也不段提高，金融企業(yè)需要懂IT技術(shù)和項(xiàng)目管理綜合性人才，才能解決項(xiàng)目推進(jìn)工作中遇到的技術(shù)問題、管理問題，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。第四，高風(fēng)險(xiǎn)性。金融企業(yè)的IT項(xiàng)目規(guī)模越來越大，一旦項(xiàng)目運(yùn)行過程中，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整或者修改，則可能影響到整個(gè)項(xiàng)目的最終預(yù)期結(jié)果。第五，及時(shí)性。由于互聯(lián)網(wǎng)具有及時(shí)性、開放性，IT項(xiàng)目任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，都可能影響到整個(gè)項(xiàng)目。所以IT項(xiàng)目管理過程中，必須實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目的信息資源共享，才能避免因?yàn)榻鹑谄髽I(yè)因?yàn)樾畔⒐聧u，影響到各項(xiàng)業(yè)務(wù)的推進(jìn)。

2.金融企業(yè)IT項(xiàng)目管理存在的問題

為了積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，很多金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行大刀闊斧的改革，并將互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)合起來，取得了一定的程度。但是金融企業(yè)受到傳統(tǒng)管理理念的影響，在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維管理IT項(xiàng)目的時(shí)候，還存在一定的問題，他們將互聯(lián)網(wǎng)思維單純的理解網(wǎng)絡(luò)營銷或者互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，從而影響到項(xiàng)目的正常運(yùn)行。目前金融企業(yè)在運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行IT項(xiàng)目管理方面還存在以下問題：

2.1 缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的正確理解

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，很多金融企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的作用。金融企業(yè)開始應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、電子商務(wù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)，為金融企業(yè)的IT項(xiàng)目管理提供了技術(shù)支撐。但是一些金融企業(yè)受到傳統(tǒng)管理模式和思維的影響，認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)具有開放性、公開性、共享性，會(huì)威脅到企業(yè)經(jīng)營管理安全。因此，在信息技術(shù)方面投入的資金有限，企業(yè)在進(jìn)行IT項(xiàng)目管理的時(shí)候，依然采用傳統(tǒng)企業(yè)管理模式，一定程度上制約了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用。部分中小型金融企業(yè)沒有建立以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算為中心的數(shù)據(jù)平臺(tái)，無法為企業(yè)IT項(xiàng)目管理提供數(shù)據(jù)支持。

2.2 缺乏完善的應(yīng)用機(jī)制

目前很多金融企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的作用，因此企業(yè)已經(jīng)開始將互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用在IT項(xiàng)目管理工作中，并取得了一些成績。美國花旗銀行的IT部門不是一個(gè)單一的IT部門，而是需要為整個(gè)銀行業(yè)務(wù)提供業(yè)務(wù)管理惡化解決方案，從而實(shí)現(xiàn)資源配置和業(yè)務(wù)變革。在信息時(shí)代，IT已經(jīng)成為金融企業(yè)也許需求服務(wù)的戰(zhàn)略工具。但是我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)起步時(shí)間晚，很多金融企業(yè)在發(fā)展過程中，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)缺乏正確的認(rèn)識(shí)，所以無法將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和IT項(xiàng)目之間進(jìn)行有效的銜接，導(dǎo)致開發(fā)的IT項(xiàng)目無法滿足客戶的實(shí)際需求，導(dǎo)致客戶資源的流失，從而影響到企業(yè)的業(yè)績。

2.3 沒有建立安全的應(yīng)急預(yù)案

金融企業(yè)的IT項(xiàng)目具有集中化、規(guī)模化、協(xié)同化點(diǎn)那個(gè)特點(diǎn)，大部分IT項(xiàng)目屬于全國性的集中應(yīng)用系統(tǒng)，對(duì)通信設(shè)備、電力系統(tǒng)信息技術(shù)的依賴程度比較高，各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的關(guān)聯(lián)性比較強(qiáng)。一旦IT項(xiàng)目出現(xiàn)問題，則會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身，僅僅依靠金融企業(yè)自身的能力無法處理。目前大部分金融企業(yè)的制定的應(yīng)急預(yù)案，在人員配置、設(shè)備管理以及應(yīng)急流程等方面的工作往往只適合企業(yè)內(nèi)部，缺乏對(duì)外部硬件、軟件和其他部門的聯(lián)動(dòng)工作。企業(yè)對(duì)IT項(xiàng)目存在的安全風(fēng)險(xiǎn)，缺乏科學(xué)的評(píng)估，無法正確認(rèn)識(shí)到IT項(xiàng)目存在的風(fēng)險(xiǎn)，并作出科學(xué)預(yù)警。

3.金融企業(yè)如何將運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT項(xiàng)目的管理

3.1 金融企業(yè)必須正確互聯(lián)網(wǎng)思維

金融企業(yè)必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，正確認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)的作用，為IT項(xiàng)目的管理提供有力的技術(shù)支撐。金融企業(yè)要加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用推廣力度，金融企業(yè)內(nèi)部成立IT部門，為IT部門提供人力、財(cái)力、物力支撐，為互聯(lián)網(wǎng)的融合創(chuàng)造良好的條件。其次，金融企業(yè)要充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過整合各方面的數(shù)據(jù)信息，為企業(yè)的IT項(xiàng)目管理提供技術(shù)支撐。通過金融企業(yè)信息平臺(tái)，金融企業(yè)還可以充分挖掘用戶的需求，從而制定與用戶實(shí)際需求密切相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足金融用戶多樣化需求。此外，企業(yè)還需要積極創(chuàng)新IT項(xiàng)目管理模式，采用線上線下聯(lián)動(dòng)方式，通過線下活動(dòng)，增加用戶的粘性；通過線上活動(dòng)，挖掘用戶的實(shí)際需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶的有效互動(dòng)。IT項(xiàng)目管理需要將IT技術(shù)和金融企業(yè)的目標(biāo)整合在一起，從而滿足用戶對(duì)IT服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)的要求。金融企業(yè)在提供IT項(xiàng)目服務(wù)的時(shí)候，首先要考慮到客戶的業(yè)務(wù)需求，從而根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求確定IT需求。IT只是銀行業(yè)務(wù)流程的一種技術(shù)手段不是目的，所以IT服務(wù)必須根據(jù)用戶的時(shí)間需求量身定做，從而提高優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)。

3.2 建立健全互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用機(jī)制

很多金融企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維就是互聯(lián)網(wǎng)營銷、電子商務(wù)或者單純的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的全面理解，所以導(dǎo)致互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用過程存在不少問題。因此，企業(yè)必須建立健全互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用機(jī)制，通過科學(xué)、健全的運(yùn)用機(jī)制，將企業(yè)IT項(xiàng)目管理與互聯(lián)網(wǎng)思維有效的銜接。比如企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行管理。企業(yè)通過微信、微博、QQ等社交媒體，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷，了解客戶的實(shí)際需求，以及客戶在運(yùn)用IT項(xiàng)目存在的問題，然后有針對(duì)性的改進(jìn)企業(yè)IT項(xiàng)目系統(tǒng)，提升項(xiàng)目的性能。同時(shí)根據(jù)用戶的需求，企業(yè)完善IT項(xiàng)目內(nèi)容，滿足用戶多樣化需求。IT技術(shù)與金融企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)系越來越緊密，甚至改變了傳統(tǒng)金融企業(yè)的業(yè)務(wù)模式。目前，大部分金融企業(yè)推出企業(yè)APP軟件，用戶注冊(cè)APP用戶，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)借貸和網(wǎng)絡(luò)理財(cái)。網(wǎng)絡(luò)借貸利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，整合借貸信息，將雙方借貸信息進(jìn)行匹配，讓用戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)交易，提高資金利用率。同時(shí)，金融企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上推出了網(wǎng)絡(luò)理財(cái)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)理財(cái)服務(wù)與傳統(tǒng)的金融企業(yè)理財(cái)服務(wù)相比，它的門檻低、交易速度方便快捷，用戶10元、100元、1000元甚至更多都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行投資，非常方便。目前，我國我國四大國有銀行推出了手機(jī)銀行，用戶只需要用手機(jī)下載銀行的APP，通過銀行的手機(jī)APP，用戶可以足不出戶在家實(shí)現(xiàn)銀行存款、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)以及繳納水電、物業(yè)費(fèi)用，極大的方面了人們?nèi)粘Ｉ睢?/p>

3.3 建立科學(xué)的IT項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案

互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，在給人們生活提供方便的同時(shí)，也增加了一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。金融企業(yè)一項(xiàng)是黑客入侵的重點(diǎn)對(duì)象，金融企業(yè)的數(shù)據(jù)信息安全關(guān)乎客戶的財(cái)產(chǎn)安全。2017年11月6日中國人民銀行發(fā)布信息，國內(nèi)的四大國有銀行、城市商業(yè)銀行、保險(xiǎn)公司、資產(chǎn)管理公司、金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)公司共47家金融機(jī)構(gòu)在2017年下半年，因?yàn)樘搱?bào)瞞報(bào)金融護(hù)士節(jié)信息、內(nèi)控制度不完善、未按規(guī)定旅行客戶身份識(shí)別義務(wù)、泄露用戶信息等違規(guī)行為，被處以行政處罰716萬元。金融信息關(guān)系國家安全。金融企業(yè)必須建立科學(xué)的應(yīng)急預(yù)案，并加強(qiáng)對(duì)IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理。IT項(xiàng)目管理過程中必須嚴(yán)格按照國家相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確各方責(zé)任和義務(wù)，IT項(xiàng)目一旦出現(xiàn)問題，如果超過了金融企業(yè)自身控制范圍和管理權(quán)限，一定要立即上報(bào)國家監(jiān)管部門，并啟動(dòng)企業(yè)內(nèi)部緊急預(yù)案，降低IT項(xiàng)目運(yùn)行過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)。IT項(xiàng)目在操作過程中，如果出現(xiàn)問題。企業(yè)引入第三方監(jiān)理單位，對(duì)項(xiàng)目軟件系統(tǒng)集成化進(jìn)行管理和控制，并嚴(yán)格控制項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、投資以及變更。如果發(fā)現(xiàn)IT項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)超過了金融企業(yè)實(shí)際承受范圍，要立即終止項(xiàng)目，以免給金融企業(yè)自身發(fā)展帶來影響。

結(jié)束語：

隨著國家互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的不斷推進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到社會(huì)各個(gè)行業(yè)。因此，金融企業(yè)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行IT項(xiàng)目管理，創(chuàng)新項(xiàng)目管理理念和方法，提高IT項(xiàng)目管理效率，降低企業(yè)經(jīng)營管理風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)金融企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。